中國企業社會責任：任重道遠

鐘宏武

短期內中國企業的責任行為有些“異化”，但從長遠來看，企業應該在經濟效益和社會效益之間取得平衡。企業經濟效益和社會效益的平衡，本質是短期利益與長期生存之間的平衡。在互聯網時代，企業的行為極快地被公眾廣泛知曉，并作出反饋，此時企業不平衡的狀態很快就會得到糾正

國際標準化組織（ISO）于2010年11月1日正式發布ISO26000《社會責任指南》，其對社會責任的定義有幾個特點：第一，主體多元，不僅企業有社會責任，政府和NGO都有社會責任，即提出了組織社會責任的概念；第二，社會責任應超越法律底線，做到“道德經營”和“透明運營”。

企業最重要的責任是用產品和服務來推動社會進步，但是企業的產品和服務如何定義？當政府沒有提供某種產品或服務時，變成國有企業來提供，就會出現“責任泛化”的現象。例如，電網企業的基本責任是以合理的價格保證電力供應，承接項目時，應考慮項目的成本效益比。但在中國，保障重大活動是國企的政治任務。企業被要求超越一般經濟規律，不計一切代價保障供電可靠性：每個電塔下都要站一個人，防止有人破壞；每個重要的場館都是雙回路供電；比賽現場還有最高檔的磁飛輪發電機隨時待命。這種不計成本的行為，實際上是泛化社會責任的表征，反應出政府和企業的邊界仍不清晰。

如上所述，雖然短期內中國企業的責任行為有些“異化”，但從長遠來看，企業應該在經濟效益和社會效益之間取得平衡。企業經濟效益和社會效益的平衡，本質是短期利益與長期生存之間的平衡。在互聯網時代，企業的行為極快地被公眾廣泛知曉，并作出反饋，此時企業不平衡的狀態很快就會得到糾正，可能是自我的糾正，也可能是社會的強制糾正。

這些年來，中國企業的社會責任變化主要是在管理行為上。首先，企業對社會責任的認識越來越全面，除了公益捐贈之外還包括環保、員工、產品質量服務、消費者權益等各個方面。其次，社會責任的組織管理體系在逐步健全。很多企業都建立了可持續發展部、社會責任部的專門部門，使得這項工作有專人推動。再次，社會責任報告的發布更為普遍和積極。2006年，全國企業發布的社會責任報告信息披露比較少，只有32份，到2012年猛增到1001份。

為什么會發生這些變化？原因有以下幾個。第一，政府提出了明確的要求。比如說，國資委要求中央企業必須發布社會責任報告，在2012年的115家中央企業都發布了社會責任報告。第二，媒體的變化和社會的壓力。新媒體的時代，公眾對企業的透明度要求很高，企業必須主動披露社會、環境信息，否則會產生很多猜忌和爭議。第三，企業競爭策略在發生變化。傳統的競爭是成本、質量競爭。新形勢下，消費者、公眾、媒體對企業要求越來越高，有些企業就把履行社會責任作為差異化競爭優勢的來源，通過履行責任提高美譽度，形成品牌優勢，使消費者在同等條件下更愿意來選用自己的產品，形成一種新的責任競爭力。

很多跨國公司已經把社會責任納入企業戰略，但這樣做的中國企業還比較少。第一個原因是國內經營環境比較惡劣，存在著劣幣驅逐良幣的現象。可以說，在一個失范的社會，要找到一個正直的機構是很難的。第二，社會責任經理在企業內部的層級比較低，離決策層比較遠，對企業整體發展的影響相對較弱。

為什么社會責任落地這么難，是對這些企業要求太高了，還是這個要求太不現實？對于大型企業、績優企業和壟斷企業，社會責任落地對他們來說壓力并不大。但是對于一些中小企業或者說很多生存型的企業，要真正按照一個國際標準，做到方方面面都達標，企業甚至可能都沒有辦法存活。比如說環保要達標，除了“三廢”，廢氣、廢水、廢渣之外，國際上標準非常多，范圍非常廣，還有一些新生指標，如氮氧化物、二氧化硫、溫室氣體，與傳統的三項指標相比，新的國際指標會有四、五十項，而達標一項就需要花幾千萬上億的投資，不是光喊個口號就可以的。對廣大的中國企業來說做，社會責任的成本確實需要考慮。

企業社會責任的未來會是什么樣？第一，企業社會責任會越來越重要。隨著社會進步，消費者、投資者都廣泛關注企業社會責任，企業不履行責任，就無法銷售產品和服務，無法融資發展。對此，有個形象的比喻，以前，社會責任就像大企業的禮服，企業大了，在外出席正式場合的次數多了，就要穿上禮服，使企業看起來比較得體。現在社會更透明了，企業在家也要正襟危坐，要時刻“照鏡子、正衣冠”。第二，履行責任會越來越難。由于社會價值多元化，對企業期望的提升速度會超越企業的實際履責水平，所以，要理性看待企業社會責任的缺失問題。 （本文由本刊編輯閆敏采訪、整理）