IBM：引領(lǐng)客戶價(jià)值創(chuàng)造

高星海

IBM曾經(jīng)幾乎是計(jì)算機(jī)的代名詞。今天，IBM正在將智能計(jì)算知識(shí)，應(yīng)用到其他方面的挑戰(zhàn)中，例如：藥學(xué)工程、金融分析和決策支持等。敏捷、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)、云計(jì)算等概念正在徹底顛覆著IT行業(yè)的傳統(tǒng)定義。

IBM引領(lǐng)客戶價(jià)值創(chuàng)造，即幫助客戶更好地創(chuàng)造價(jià)值，經(jīng)歷了從提供機(jī)器到提供機(jī)器與技術(shù)，再到提供機(jī)器、技術(shù)與服務(wù)的過程。可以說，如今的IBM只提供服務(wù)這一種產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品化，提供機(jī)器、提供技術(shù)、提供解決方案，無不是為了服務(wù)客戶，成就客戶。

那么，成就百年IBM的奧秘何在？我們企圖管窺一二。