把握并滿足客戶需求：以A&D行業(yè)為例

全球公認(rèn)的知名世界級(jí)IT企業(yè)多達(dá)150多家，而IBM其涉足領(lǐng)域的市場占有率均大幅度超過50%，是真正全球IT界的巨無霸。IBM不但是技術(shù)和產(chǎn)品的研發(fā)者，同時(shí)也是各個(gè)行業(yè)發(fā)展和企業(yè)轉(zhuǎn)型的積極推動(dòng)者。IT技術(shù)和產(chǎn)品是IBM服務(wù)客戶的媒介，通過提供高端的咨詢服務(wù)和業(yè)務(wù)解決方案，不僅能為客戶帶來改善業(yè)務(wù)運(yùn)營的機(jī)會(huì)，同時(shí)也為公司創(chuàng)造超出常規(guī)的商業(yè)附加值。IBM通過綜合發(fā)揮技術(shù)實(shí)力和人才優(yōu)勢，由眾多業(yè)務(wù)專家和軟件工程師構(gòu)建全球化的行業(yè)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。面向多層次的客戶需求，提供專業(yè)的核心技術(shù)和服務(wù)，為客戶優(yōu)質(zhì)地交付產(chǎn)品和提供服務(wù)實(shí)施改善業(yè)務(wù)運(yùn)營能力的解決方案，確保企業(yè)的制度、流程和基礎(chǔ)設(shè)施更有效率、更具生產(chǎn)力和提升響應(yīng)能力，以技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用和服務(wù)觸發(fā)客戶業(yè)務(wù)的長足發(fā)展。

IBM高度重視在國際航空航天和國防行業(yè)（Aerospace & Defense Industry，簡稱A&D）的業(yè)務(wù)增長。航空航天和國防行業(yè)共同面臨著技術(shù)和產(chǎn)品難度大、生產(chǎn)批量低、產(chǎn)品生命周期長、客戶關(guān)系復(fù)雜以及全球伙伴關(guān)系在合作和競爭中動(dòng)態(tài)多變等業(yè)務(wù)困境。IBM清楚地洞察到，在當(dāng)今的A&D領(lǐng)域也出現(xiàn)了巨大的成長潛力，例如：作為人類史上開發(fā)的最為復(fù)雜的機(jī)器之一——波音787客機(jī)，其中軟件開發(fā)量達(dá)到驚人的八百萬行；未來20年，全球航空運(yùn)輸業(yè)新興市場需求成長高達(dá)300%以上；由于國際化協(xié)作和系統(tǒng)集成分包，一架空客380客機(jī)一半以上價(jià)值的飛機(jī)部件竟由美國公司制造……將迫切需要國際航空企業(yè)改變以往的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式并擴(kuò)大市場范圍。

A&D領(lǐng)域的企業(yè)為了保持連續(xù)成長的態(tài)勢，必須應(yīng)對(duì)：1）創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)過程的日益復(fù)雜對(duì)設(shè)計(jì)流程和交付流程的影響；2）新興市場對(duì)制造和銷售的影響；3）金融危機(jī)造成的防務(wù)領(lǐng)域預(yù)算大幅度縮減；4）全球化驅(qū)動(dòng)的價(jià)值鏈和供應(yīng)商合作戰(zhàn)略的復(fù)雜化；5）為尋求新的市場機(jī)會(huì)而進(jìn)行的大規(guī)模企業(yè)并購和重組等。IBM有針對(duì)性地在A&D領(lǐng)域提出了“洞察力和產(chǎn)品創(chuàng)新（Insight and Product Innovation，簡稱IPI）”解決方案集，IPI目標(biāo)是確保公司持續(xù)地保持盈利的成長性和生產(chǎn)力的長期性。IPI解決方案幫助企業(yè)優(yōu)先改善以下三個(gè)方面：1）管理產(chǎn)品開發(fā)過程的復(fù)雜性為創(chuàng)新的新系統(tǒng)開發(fā)帶來效益；2）通過差異化的售后服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤空間；3）優(yōu)化企業(yè)的整個(gè)價(jià)值鏈。IPI解決方案的核心聚焦于信息集成、流程協(xié)同和模型優(yōu)化，見圖1所示。

IBM為這些企業(yè)定義了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和發(fā)展的方向（如圖2所示），加速新產(chǎn)品的創(chuàng)新并增加戰(zhàn)略的差異化和營業(yè)收入潛力、減少項(xiàng)目計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低系統(tǒng)和軟件開發(fā)的成本。IPI重點(diǎn)圍繞業(yè)務(wù)規(guī)劃和轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品和系統(tǒng)開發(fā)、生命周期協(xié)同和產(chǎn)品支持四個(gè)方面，提供了針對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的規(guī)劃和執(zhí)行的工程解決方案。

IPI支持客戶在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型過程中達(dá)到：建立與市場需求一致的創(chuàng)新戰(zhàn)略和執(zhí)行路線圖；確保在決策制定、狀態(tài)報(bào)告和戰(zhàn)略回顧過程中，縮短業(yè)務(wù)和工程之間的差距；集中地進(jìn)行數(shù)據(jù)、計(jì)劃和任務(wù)調(diào)度的管理，以快速地對(duì)市場和業(yè)務(wù)環(huán)境做出響應(yīng)。Jazz 就是IBM提供的一項(xiàng)支持性技術(shù)，用于搭建一個(gè)可伸縮、可擴(kuò)展的下一代協(xié)作式軟件交付平臺(tái)。其關(guān)鍵是幫助企業(yè)建立起協(xié)調(diào)全球化開發(fā)資源和分布式團(tuán)隊(duì)管理的環(huán)境，徹底轉(zhuǎn)變工程人員協(xié)作開發(fā)軟件的方式，以實(shí)現(xiàn)在眾多軟件開發(fā)過程中的任務(wù)的無縫集成，以及與軟件開發(fā)項(xiàng)目相關(guān)的資產(chǎn)的協(xié)調(diào)管理，如圖3所示。