以“人”為中心 的大協(xié)同管理

許石

在大協(xié)同時(shí)代的背景下，我們發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)格定義的工作任務(wù)和固定的框架將會(huì)消失，協(xié)同思想將成為工作的重心，人際關(guān)系的價(jià)值將會(huì)最大化。工作革命把工作效率和工作中的人際關(guān)系帶入到一個(gè)全新的層面，企業(yè)需要在此過(guò)程中建立起全新的工作思想和文化

縱觀歷史，新興技術(shù)的發(fā)現(xiàn)和利用，往往會(huì)改變世界經(jīng)濟(jì)的格局。近兩個(gè)世紀(jì)以來(lái)，隨著工業(yè)革命、電氣革命與信息技術(shù)革命先后登上歷史舞臺(tái)，世界經(jīng)濟(jì)的中心也相應(yīng)地先從中國(guó)轉(zhuǎn)移到英國(guó)，然后再轉(zhuǎn)移到北美。二十一世紀(jì)的今天，科技創(chuàng)新步伐加速，云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)等新一代信息技術(shù)及其應(yīng)用令人目不暇接，巨大的機(jī)遇再一次擺在了世界各國(guó)的面前。

從PC到BYOD（Bring Your Own Device，指攜帶自己的設(shè)備辦公），從局域網(wǎng)到泛在網(wǎng)，從個(gè)人計(jì)算到云計(jì)算，新興技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的強(qiáng)力滲透催生出了一個(gè)全新的互聯(lián)經(jīng)濟(jì)。

不管我們是否愿意正視這樣的事實(shí)，一個(gè)高度互聯(lián)、廣泛協(xié)同的時(shí)代已經(jīng)向我們走來(lái)，這就是“大協(xié)同時(shí)代”。其規(guī)模已經(jīng)全面泛在化、社會(huì)化；其邊界從個(gè)人、組織，延伸至整個(gè)產(chǎn)業(yè)；其價(jià)值決定企業(yè)未來(lái)走向。我們面對(duì)的是一場(chǎng)廣泛、深刻的變革，它不僅影響到每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)企業(yè)，也影響到我們每一個(gè)個(gè)體。

美妙的工作新世界

科技的進(jìn)步一直深刻影響著工作方式的變革。過(guò)去的十年里，我們的工作方式已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化：從書(shū)面文字到電腦打印，從電話溝通到網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，從紙面文件傳達(dá)到E-mail的復(fù)制轉(zhuǎn)發(fā)。然而，當(dāng)每天面對(duì)無(wú)數(shù)繁雜的E-mail和電話，不清晰的目標(biāo)和分工，不連貫的流程和溝通，我們需要三大平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)真正高效的工作方式。

溝通平臺(tái)——不限于團(tuán)隊(duì)的通訊或信息的傳達(dá)，而是實(shí)現(xiàn)溝通過(guò)程的時(shí)效性、完整性和有效性。管理和業(yè)務(wù)的協(xié)作平臺(tái)——團(tuán)隊(duì)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)靈活部署、柔性管理。知識(shí)中心和應(yīng)用運(yùn)行支持平臺(tái)——以人為中心，重構(gòu)數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)和應(yīng)用。

三大平臺(tái)幫助企業(yè)提高戰(zhàn)略及組織執(zhí)行能力，實(shí)現(xiàn)管理行為可視化，過(guò)程信息可溯化，時(shí)間控制精細(xì)化；整合信息與數(shù)據(jù)資源，與其他異構(gòu)管理系統(tǒng)整合，打破組織信息孤島，建立完整而有效的信息數(shù)據(jù)庫(kù)；降低組織運(yùn)營(yíng)成本，無(wú)論何時(shí)、何地、以何種方式，均可進(jìn)行業(yè)務(wù)處理并節(jié)約通訊、辦公、會(huì)議、差旅等費(fèi)用；建立敏捷組織，以個(gè)人為節(jié)點(diǎn)提高團(tuán)隊(duì)整體工作效率，縮短信息對(duì)稱時(shí)間提高決策效率。

這意味著，我們可以在辦公室，在家里，甚至在旅途中工作。我們的工作地點(diǎn)并不重要，信息技術(shù)的發(fā)展不斷推動(dòng)著辦公設(shè)備與方式的升級(jí)換代，對(duì)其人性化和人本化的要求也越來(lái)越高。從四通打印機(jī)到桌面PC，從手機(jī)到BYOD，單一辦公設(shè)備的更新無(wú)法應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的工作挑戰(zhàn)，只有融入?yún)f(xié)同管理理念和思想，流程與手段，將前沿ICT產(chǎn)品整合應(yīng)用在統(tǒng)一的協(xié)同平臺(tái)之上，改變傳統(tǒng)的工作方式，才能夠順應(yīng)時(shí)代的變化和趨勢(shì)，真正實(shí)現(xiàn)大協(xié)同時(shí)代的工作革命。

在大協(xié)同時(shí)代的背景下，我們發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)格定義的工作任務(wù)和固定的框架將會(huì)消失，協(xié)同思想將成為工作的重心，人際關(guān)系的價(jià)值將會(huì)最大化。工作革命把工作效率和工作中的人際關(guān)系帶入到一個(gè)全新的層面，企業(yè)需要在此過(guò)程中建立起全新的工作思想和文化。我們無(wú)路可“逃”，也無(wú)須“逃”。這就像每臺(tái)PC上的操作系統(tǒng)，決定著我們未來(lái)工作的方式，即將進(jìn)入一個(gè)“美妙的工作新世界”。

之前，中國(guó)的大多數(shù)企業(yè)靠機(jī)會(huì)、靠能人、靠膽子大，取得了成功；如今，企業(yè)必須通過(guò)組織的制度化、流程化、知識(shí)化與再造，依靠練內(nèi)功、建體系來(lái)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，才能經(jīng)受住工作革命的洗禮，走得更遠(yuǎn)。

以“人”為中心的管理精髓

企業(yè)需要成長(zhǎng)，管理思想更要成長(zhǎng)。以泰羅為代表的科學(xué)管理，本質(zhì)上是一場(chǎng)“管理的思想革命”，不僅確立了管理要走向科學(xué)，更確立了以“人”為核心、以“管理”為客體的管理實(shí)質(zhì)。從Collaborative Software（協(xié)同類(lèi)軟件）中，我們可以歸納出人與人、人與組織直接存在某種特殊的行為模式。無(wú)論是共同修改文檔、分享文件，還是傳遞信息、履行權(quán)利等，都可以歸納為人和組織的某種“協(xié)同行為”。

圖1是研究企業(yè)管理行為時(shí)的一個(gè)原型框架，歸納了企業(yè)管理行為的兩大范疇：以人為中心的組織管理和以事件為驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)管理。這張圖與法約爾的組織理論中對(duì)于企業(yè)活動(dòng)的分類(lèi)相契合，以太極圖這一中國(guó)傳統(tǒng)文化的典型符號(hào)來(lái)表現(xiàn)，也是一種“中西合璧，體用融合”的思維方式。長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)管理的技術(shù)與工具（以管理軟件為代表），重心放在如何管“事”方面，以至于幾乎所有的事情，都有對(duì)應(yīng)的管理軟件。隨著企業(yè)管理理論和實(shí)踐的探索發(fā)展，特別大協(xié)同時(shí)代的到來(lái)，大家逐漸認(rèn)識(shí)到，與管好“事”相比，管好“人”往往更有效，也更接近企業(yè)管理的本質(zhì)。

大協(xié)同時(shí)代的新的管理思想，就是要在人與人之間關(guān)系的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)協(xié)同管理。在人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展中，人們?cè)诟脑熳匀弧氖律a(chǎn)活動(dòng)的同時(shí)，產(chǎn)生了社會(huì)關(guān)系；有了社會(huì)關(guān)系就會(huì)出現(xiàn)人與人，人與群體，人與社會(huì)之間的協(xié)同問(wèn)題。所以，協(xié)同是一門(mén)以“人”為核心的理論體系。我們關(guān)注員工的工作行為、工作流程等要素并進(jìn)行解析，從而采取相應(yīng)的措施以提升其工作效率；從個(gè)人延伸到各個(gè)部門(mén)，最后再延伸到整個(gè)企業(yè)，這就是360度的協(xié)同管理。

事實(shí)上，在習(xí)慣把人看成是一種資源的傳統(tǒng)西方管理文化中，就事論事的思維模式已經(jīng)把關(guān)于業(yè)務(wù)處理的流程固化在ERP等軟件中了，這對(duì)缺乏業(yè)務(wù)管理規(guī)則的中國(guó)企業(yè)管理無(wú)疑是一個(gè)巨大的進(jìn)步。但是，“人”不僅僅是資源，更是最大的生產(chǎn)資本，通過(guò)“以人為中心”的協(xié)同管理，理順人與人、人與組織、人與資源的協(xié)作關(guān)系，充分發(fā)揮“人”的價(jià)值，是西方組織行為管理學(xué)與東方人文管理思想的融合與創(chuàng)新。

推動(dòng)工作革命的協(xié)同利器

隨著協(xié)同管理思想的確立，協(xié)同管理軟件作為解決企業(yè)協(xié)同管理需求的落地工具，將會(huì)成為主宰當(dāng)今互聯(lián)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)工作革命的一大利器。工欲善其事，必先利其器。我們非常慶幸，致遠(yuǎn)軟件11年來(lái)，一直專(zhuān)注于協(xié)同管理領(lǐng)域，終于守得梅花開(kāi)。廣泛學(xué)習(xí)西方成熟的管理軟件，博采眾長(zhǎng)，十年磨一劍，致遠(yuǎn)軟件將在大協(xié)同時(shí)代，為協(xié)同管理的普及實(shí)踐提供最佳的途徑，在以下幾個(gè)方面幫助中國(guó)企業(yè)成就自己的價(jià)值。

效率力 自動(dòng)整合與協(xié)同行為相關(guān)的各種數(shù)據(jù)：當(dāng)郵件、短信、辦公軟件、圖文音像、網(wǎng)頁(yè)等都被集成到同一個(gè)系統(tǒng)中時(shí)，完成工作所需的一個(gè)個(gè)具體功能就被整合起來(lái)，并且彼此之間有了某些自動(dòng)流轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)換和調(diào)用的關(guān)系，使得一個(gè)功能向另一個(gè)功能轉(zhuǎn)移變得順暢起來(lái)，從而大大提高了工作效率。

管理力 在未來(lái)的管理模式工作網(wǎng)之中，所有管理行為都被歸結(jié)為節(jié)點(diǎn)及節(jié)點(diǎn)之間的聯(lián)系。借助于協(xié)同軟件，管理活動(dòng)被編織為一個(gè)涵蓋所有人及所有人際關(guān)系的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)。它具有強(qiáng)大的預(yù)應(yīng)力，任何一個(gè)管理行為都可以引發(fā)相關(guān)節(jié)點(diǎn)的個(gè)性化響應(yīng)，將管理的意愿?jìng)鬟f到需要到達(dá)的每個(gè)人，將管理的效果體現(xiàn)到需要產(chǎn)生的每個(gè)動(dòng)作。管理力此時(shí)不僅具有自主性，而且也具有自發(fā)性，即它無(wú)需由管理者特意劃定行動(dòng)范圍。

文化力 協(xié)同管理是一種文化利器，它創(chuàng)造了一種信息時(shí)代的工作文化，依托于信息系統(tǒng)，以技術(shù)力量來(lái)彰顯管理理念。一方面，協(xié)同管理通過(guò)技術(shù)手段讓相關(guān)的人在一種公平的層面上參與進(jìn)來(lái)，每個(gè)人都可以根據(jù)自己的立場(chǎng)充分表達(dá)自己的意見(jiàn)，共同對(duì)行為的結(jié)果負(fù)責(zé)。這將引發(fā)一種廣泛的認(rèn)同感。另一方面，協(xié)同是一種責(zé)任，是一種倫理上的價(jià)值取向，這種文化對(duì)于工作具有道德層面的導(dǎo)引作用。在協(xié)同的文化氛圍中，每個(gè)人都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，為他人負(fù)責(zé)。這樣，“推己及人”這種中國(guó)傳統(tǒng)文化中關(guān)于人際關(guān)系的基本原則才能更好地貫穿在企業(yè)文化中。

今天，我們已經(jīng)在幫助兩萬(wàn)多家企業(yè)的幾百萬(wàn)精英，而且，這一數(shù)字每天都在快速增長(zhǎng)中。它使我們深信協(xié)同管理能夠?yàn)槊恳患移髽I(yè)提供價(jià)值，更重要的是，它也真實(shí)地傳遞出一種趨勢(shì)的力量，提醒我們必須正視大協(xié)同時(shí)代工作革命。