信譽危機對企業(yè)管理的影響

摘 要：隨著現(xiàn)代化企業(yè)的飛速發(fā)展，經(jīng)濟效益和社會效益的進(jìn)步在更大程度上需要依靠企業(yè)的良好信譽。在越來越激烈的市場競爭中，企業(yè)要想在市場上占有更大的份額和優(yōu)勢地位就必須提高自身的信譽，獲得市場上眾多消費者的認(rèn)可，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。目前的形勢下，企業(yè)作為市場運行的主體之一還存在這很多管理方面的不足，信譽問題一直是困擾企業(yè)的一大難題。

關(guān)鍵詞：信譽危機 企業(yè)管理 影響

一、企業(yè)信譽危機的概述

（一）信譽危機的含義。

企業(yè)信譽對企業(yè)來說就是形象和門面，信譽的好壞關(guān)系到企業(yè)的管理是否成功以及能否在市場上立足。因此企業(yè)的管理者需要通過一定的管理手段提高自身的形象與信譽，實現(xiàn)管理資源的優(yōu)化配置，進(jìn)而提高信譽度。然而，在發(fā)展過程中企業(yè)會遇到信譽破損或形象倒塌的情況，就是所說的信譽危機。

（二）企業(yè)供應(yīng)體系的失衡導(dǎo)致信譽危機。

企業(yè)的信譽危機常常表現(xiàn)為企業(yè)供應(yīng)體制的失衡，企業(yè)為了實現(xiàn)自身的競爭力優(yōu)勢，同有關(guān)的經(jīng)紀(jì)機構(gòu)建立一條相互運作的產(chǎn)業(yè)鏈條，從供應(yīng)商到銷售商，實現(xiàn)統(tǒng)一的資源流通與配置、信息的交流互補以及市場的運作。如果在這其中的任何一個環(huán)節(jié)信譽受損，直接對聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生危機，導(dǎo)致整個聯(lián)合企業(yè)都失去控制管理以及競爭能力，“唇亡齒寒”的道理很多企業(yè)都還沒有真正意識到。

（三）商業(yè)機密的泄露導(dǎo)致信譽危機。

企業(yè)內(nèi)部都有屬于自己的一整套商業(yè)信息系統(tǒng)，其中包含有企業(yè)的商業(yè)秘密、新研發(fā)產(chǎn)品的信息等重要信息資源。這些信息內(nèi)容將直接關(guān)系到企業(yè)的生存和競爭力水平，一旦這些重要商業(yè)機密發(fā)生泄漏，市場上的其他競爭對手將會利用這些信息對企業(yè)造成信譽威脅，使企業(yè)管理嚴(yán)重失衡，公眾對企業(yè)的評價也會大大降低。

二、信譽危機對企業(yè)管理的影響

（一）不利于企業(yè)控制交易成本。

企業(yè)交易成本可以設(shè)定在一整套連續(xù)性的交易體制下，包括有企業(yè)信息的采集、談判交易的成本、實現(xiàn)具體經(jīng)營目標(biāo)的資金投入、經(jīng)營產(chǎn)權(quán)成本以及監(jiān)督成本等各項內(nèi)容，這些成本運作在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中起到關(guān)鍵作用，即企業(yè)要想贏得更大的利潤就要加強對這些成本的管理控制。企業(yè)在發(fā)展過程過程中必須將自身的文化建設(shè)、價值理念等因素考慮到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)內(nèi)，發(fā)揮最大的發(fā)展空間以及優(yōu)勢，在此過程中獲得有效利潤的同時贏得自身的信譽。交易成本的控制管理正是建立在這項系統(tǒng)的平臺之上，企業(yè)在進(jìn)行市場交易時，必須要滿足自身的經(jīng)濟效益和社會效益，但是在真正的操作過程中，往往不能達(dá)到這些目的，導(dǎo)致在一系列的交易行為中出現(xiàn)各種詐騙行為來控制成本獲取利益。

以上的成本交易體系必須要建立在良好的企業(yè)信譽的基礎(chǔ)上才能實現(xiàn)對成本的有效管理和控制，如果交易雙方?jīng)]有良好的企業(yè)信譽為基礎(chǔ)，企業(yè)的有效交易管理將不會如期實現(xiàn)。在激烈的市場競爭過程中，交易產(chǎn)品的對象和數(shù)額以及節(jié)約下來的成本就是企業(yè)信譽價值的體現(xiàn)，可以為企業(yè)贏得更廣闊的管理控制空間的發(fā)展余地，對企業(yè)發(fā)展有深遠(yuǎn)影響。

（二）不利于企業(yè)的經(jīng)營利潤。

企業(yè)在發(fā)展運營的初期階段，也會跟隨著企業(yè)信譽的構(gòu)建過程，它是衡量一個企業(yè)是否發(fā)展成熟穩(wěn)定的重要標(biāo)志，也是贏得市場信任的重要手段。企業(yè)有了強大的信譽就能夠在激烈的市場競爭中占有強大優(yōu)勢，能夠贏得更多的商業(yè)利潤，在更多的交易過程中降低成本。只有建立企業(yè)信譽才能促進(jìn)企業(yè)的競爭，如果一個企業(yè)不幸產(chǎn)生信譽危機，企業(yè)的經(jīng)營利潤一定會大幅度地減少。構(gòu)建企業(yè)信譽的過程不是一朝一夕能夠完成的，需要得到社會大眾的廣泛認(rèn)可，在這一方面最大的體現(xiàn)就是企業(yè)的產(chǎn)品能夠最大程度是流通到消費者手中，并且需求量不斷增加，逐漸進(jìn)入企業(yè)壟斷；然而企業(yè)一旦出現(xiàn)信譽危機就會導(dǎo)致市場份額降低，消費者對企業(yè)的產(chǎn)品失去信任，使得產(chǎn)品逐漸供大于求，消費逐漸失去彈性，企業(yè)的利潤將會得不到提高，最終失去市場優(yōu)勢，嚴(yán)重的將會導(dǎo)致虧本。

（三）不利于發(fā)揮產(chǎn)品的競爭力。

企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)運營的最終目的就是將產(chǎn)品銷售出去，從而獲得更多的利潤。但是在實際運營過程中，企業(yè)的標(biāo)志性產(chǎn)品作為市場競爭的主要手段是企業(yè)參與競爭的至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。但是產(chǎn)品的競爭力必須依靠產(chǎn)品的信譽以及市場對產(chǎn)品的評價，如果沒有的信譽的保障，產(chǎn)品也就失去了價值，得不到社會的認(rèn)可，企業(yè)管理也就失去了意義，只能對著市場望洋興嘆了。

結(jié)束語：

綜上所述，企業(yè)只有加強自身信譽的建設(shè)才能在激烈的市場競爭中發(fā)揮自身的優(yōu)勢，贏得更多的客戶。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)逐漸將信譽理念貫穿到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)中，并把它作為一個衡量企業(yè)競爭力的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，加強企業(yè)信譽管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

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作者簡介：潘生系，紹興縣恒通水務(wù)建設(shè)有限公司，助理工程師。