試論加強(qiáng)旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

趙澤華

【摘 要】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的人選擇把旅游作為一種休閑娛樂(lè)的方式。面對(duì)這樣的機(jī)遇，各地都在想方設(shè)法大打“旅游文化牌”，挖掘旅游文化資源，打造獨(dú)具特色的旅游文化品牌，一些地區(qū)的旅游文化產(chǎn)業(yè)已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益和良好的社會(huì)效益。本文筆者就加強(qiáng)旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展談了自己的看法。

【關(guān)鍵詞】旅游信息化；旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；建設(shè)

當(dāng)前中國(guó)在成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體的同時(shí)，面臨的壓力和挑戰(zhàn)也不少。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，中國(guó)擁有深厚的歷史文化資源、人文資源和自然資源，繼續(xù)大力發(fā)展旅游文化產(chǎn)業(yè)無(wú)疑是一個(gè)很好的選擇。預(yù)計(jì)到2015年，我國(guó)入境過(guò)夜旅游者將達(dá)到1億人次，國(guó)內(nèi)旅游將達(dá)到28億人次，人均出游2次，出境旅游將達(dá)到1億人次，三大市場(chǎng)游客總量達(dá)30億人次，中國(guó)將成為世界上第一大旅游接待國(guó)、第四大旅游客源國(guó)和世界上最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。面對(duì)這樣的機(jī)遇，各地都在想方設(shè)法大打“旅游文化牌”，挖掘旅游文化資源，打造獨(dú)具特色的旅游文化品牌，一些地區(qū)的旅游文化產(chǎn)業(yè)已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益和良好的社會(huì)效益。但是，在挖掘旅游資源的同時(shí)，我們也應(yīng)該加強(qiáng)與旅游業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)的建設(shè)，尤其是要加強(qiáng)旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

加強(qiáng)旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，是旅游信息化網(wǎng)絡(luò)化的大勢(shì)所趨。伴隨信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)影響著我們每個(gè)人的生活，早已經(jīng)成為獲取信息和資料的重要渠道。很多時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)是一種很自然的選擇，在旅游方面也是如此。尤其是在年輕群體中，在網(wǎng)絡(luò)上完成出游準(zhǔn)備工作的人比比皆是。查閱旅游目的地的相關(guān)資料，制訂出行計(jì)劃，訂購(gòu)旅游產(chǎn)品，進(jìn)行交易完成支付，都可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，足不出戶，就可以完成相當(dāng)一部分前期準(zhǔn)備工作，十分便捷，因而很受年輕人推崇。而網(wǎng)絡(luò)提供的信息，往往更加直觀也更加真實(shí)，旅游者可以根據(jù)自己的情況和出行需求找到自己偏愛(ài)的目的地和更加人性化的旅游服務(wù)，從參與旅游的形式、同行的伙伴、出游的路線和沿途的食住，都可以自由選擇，更好地滿足每個(gè)人的個(gè)性需求，所以選擇在網(wǎng)絡(luò)上完成旅游前期準(zhǔn)備工作的群體正在日益壯大。網(wǎng)絡(luò)與旅游的融合不斷加深，這已經(jīng)是不可逆流的趨勢(shì)。因此，我們必須加強(qiáng)旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，從旅游信息的提供、旅游中介機(jī)構(gòu)及相關(guān)產(chǎn)品的介紹到網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)的建設(shè)保障，都要不斷豐富和完善，這樣才能為廣大出游者提供更加豐富的信息、更及時(shí)的資料和更便捷的服務(wù)。

加強(qiáng)旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，是合理配置資源的必然選擇。我國(guó)是旅游資源大國(guó)，也是人口大國(guó)。豐富的旅游資源意味著我們擁有龐大的旅游市場(chǎng)，而眾多的人口意味著我們同時(shí)也是一支人數(shù)眾多的“旅行團(tuán)”，也有更多的服務(wù)人員。將網(wǎng)絡(luò)納入資源配置的考慮范疇，是一種有效的方式。實(shí)際上，將網(wǎng)絡(luò)納入資源配置的作用范疇已經(jīng)存在，只是還需要加強(qiáng)。合理地利用服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)調(diào)配旅游資源，首先可以在一定程度上緩解旅游目的地兩極分化的矛盾。每到假期，熱門旅游目的地的總是人滿為患，但游客能夠享受到的旅游文化產(chǎn)品和服務(wù)都很有限，質(zhì)和量都很難得到完全保障，而一些相對(duì)冷門的旅游目的地則完全相反，呈現(xiàn)出冰火兩重天的景象。熱門旅游目的地經(jīng)濟(jì)收入固然可觀，但不堪重負(fù)也是事實(shí)，另一方面卻是少量游客高質(zhì)量甚至略帶奢侈地享受著大量的旅游文化資源和產(chǎn)品。如果能夠利用旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)發(fā)布相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，游客肯定會(huì)重新考慮，調(diào)整計(jì)劃或是提前預(yù)約，無(wú)形中調(diào)配了一部分的旅游資源，也分配了時(shí)間和客流，旅游目的地負(fù)荷的巨大差異就可以得到適當(dāng)?shù)木徑狻Ｔ诮?jīng)濟(jì)收入和旅游者享受到的旅游產(chǎn)品質(zhì)量之間稍作平衡，有利于長(zhǎng)期開發(fā)和可持續(xù)發(fā)展。其次，搭建一個(gè)完善的旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，將部分服務(wù)工作移交到網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行通告和處理，節(jié)約了一部分人力，而旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)需要技術(shù)人員和服務(wù)人員，可以創(chuàng)造一部分就業(yè)崗位；同時(shí)可以解決旅游地人工工作量大復(fù)雜而服務(wù)人員不到位的問(wèn)題，這“一減一增”，對(duì)于旅游文化產(chǎn)業(yè)中的人力資源配置，也能起到一些調(diào)節(jié)作用。

加強(qiáng)旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，是旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)自身發(fā)展的必須之舉。打開電腦放眼網(wǎng)絡(luò)，關(guān)于旅游的網(wǎng)站著實(shí)不少，但是能做到全面全能的卻不多。各地旅游管理部門幾乎都有門戶網(wǎng)站，但是能夠很好地起到服務(wù)作用的卻不多，在這樣的網(wǎng)站能夠獲取的有用信息很少；旅游中介機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站以旅游產(chǎn)品的展示銷售為主；除此之外的其他旅游網(wǎng)站多以旅游出行團(tuán)隊(duì)的組織，交通工具、住宿的中介預(yù)訂和經(jīng)驗(yàn)的分享交流為主……盡管現(xiàn)在完成一次出行已經(jīng)比以前沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代方便了很多，但想要在網(wǎng)絡(luò)上完成一次出行的前期準(zhǔn)備工作，還是需要查閱對(duì)比大量的資料，沒(méi)有一個(gè)既能綜合很多信息又提供全能服務(wù)的便捷的平臺(tái)。縱觀近年來(lái)網(wǎng)站的起伏和出沒(méi)我們似乎可以感受到：“一專多能”是路徑，“大而強(qiáng)”則應(yīng)該是終極目標(biāo)之一。大浪淘沙，只有“強(qiáng)”和“精”者才能生存壯大，現(xiàn)在開始迅速建設(shè)一個(gè)強(qiáng)大的旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，無(wú)疑可以占領(lǐng)先機(jī)。

此外旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)原本就是一個(gè)很好的展示和宣傳窗口。除了良好的經(jīng)濟(jì)效益，旅游往往將至少一種或一個(gè)地區(qū)的特色文化傳播到其他地方，這種文化的融通交流，其社會(huì)效益和文化影響力無(wú)論是對(duì)當(dāng)代地方文化交流還是文化的源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，都有深刻的意義，是很好的展示自我、樹立形象、宣傳推廣的方式，所以，加強(qiáng)旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)尤其應(yīng)當(dāng)是各地政府率先考慮的問(wèn)題。

目前我們看到的，往往是多地爭(zhēng)搶一個(gè)旅游文化資源并爭(zhēng)相開發(fā)，導(dǎo)致全國(guó)有很多“雙胞胎”、“多胞胎”且都號(hào)稱正宗。其實(shí)，旅游文化產(chǎn)業(yè)是一個(gè)內(nèi)涵非常豐富、涉及十分廣泛的綜合性產(chǎn)業(yè)，我國(guó)的旅游文化資源雖然豐富，但也不均衡，各地旅游文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平和速度也有著不同程度的差異，與其以弱戰(zhàn)強(qiáng)、重復(fù)開發(fā)，不如放眼全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)，另辟蹊徑選擇自己獨(dú)具特色的資源和領(lǐng)域進(jìn)行開發(fā)和打造，把“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”的打造成著名的，注重培養(yǎng)，將旁人無(wú)暇顧及的“冷飯”炒成熱騰騰的“美食”，這樣才能避免資源的浪費(fèi)和重復(fù)建設(shè)，使旅游這個(gè)產(chǎn)業(yè)永遠(yuǎn)充滿綠色，生機(jī)蓬勃，成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展一泉活水。