淺談新形勢下的辦公室工作

雷靜

【摘 要】全文通過對十八大提出的科學發展觀的深刻體會，倡導立足高效、高標準，促進辦公室工作又快又好的發展，突出了調研主動性和督查實效性的重要作用，總結了辦公室工作人員需要具有的奉獻精神與優秀品質。

【關鍵詞】十八大；奉獻；發展；辦公室工作

十八大提出了科學發展觀，并把此基本內涵概括為“堅持以人為本，樹立全面、協調、可持續的發展觀，促進經濟社會和人的全面發展”，堅持“統籌城鄉發展、統籌區域發展、統籌經濟社會發展、統籌人與自然和諧發展、統籌國內發展和對外開放的要求”。其第一要義是發展，核心是以人為本，基本要求是全面協調，可持續，根本方法是統籌兼顧。在科學發展觀思想的指導下，經過工作經驗和積累與多次的學習調研，對做好辦公室的工作形成了一些體會。

辦公室是一個為本企業、本單位領導工作直接服務，承上啟下，協調左右的綜合辦事機構，是上情下達、下情上達的樞紐，它代表著企業的形象，具有舉足輕重的地位。因此，辦公室工作完成的好壞，就像鐵軌上的螺絲釘，對整個公司這輛大列車能夠安全快速的前進起著至關重要的作用。

一、立足高效、高標準，促進辦公室工作又快又好的發展

1、突出司務服務的前瞻性

司務服務是辦公室工作的“重頭戲”，也是檢驗辦公室工作水平的“試金石”。要堅持把優質服務貫穿于信息報送，綜合調研和督促檢查的全過程，盡可能想領導所想，急領導所急，想領導之未想，急領導之未急，以司務服務為平臺提升辦公室工作的整體水平，逐步實現司務服務的前置化、高效化和精細化。同時，要高度重視文稿起草工作，在求精求新上下功夫。要吃上情、收集下情，了解外情，使起草的文稿符合上級單位的方針、政策；符合領導觀點，思路和風格，增強文稿的思想性、針對性和指導性。

突出調研的主動性。調查研究是成事之道、謀事之基、決策之本。只有緊緊圍繞領導關注的大事、群眾關切的難事、改變發展穩定的要事，特別是在打造強勢企業進程中、工作中出現的新情況、新問題，大力開展調查研究，掌握第一手材料，才能使參謀服務真正參到點子上，謀到關鍵處，用到實踐中。要創新調研方法，實現由事中、事后調查向超前調研轉變，由淺次向深展次調研轉變，由知性調查向服務決策調研轉變。不僅要做到及早發現的問題，而且要善于揭示事物的本質，不僅做到把握事件的現狀，而且預測發展趨勢，為領導決策提供具有前瞻性的服務，努力比領導想的更早一點、更細一點、更深一點，同時注意到位而不越位、參與而不干預、獻策而不決策。

2、突出信息的時效性

信息是領導了解掌握各方面情況的窗口。在當前經濟社會快速發展的今天，信息工作抓的好不好、及時不及時、準確不準確、全面不全面，將直接影響到領導的決策和對全局工作的領導。要深化思想認識，加強信息工作制度建設，建立起快速高效的信息收集和反饋機制。要強化辦公室的信息主渠道作用，及時、準確地為領導提供綜合性、深層次、高質量的信息，特別是重要情況、重大突發性事件，國內外發展態勢等信息，積極主動地為領導把握大局、制定政策、推動工作當好“耳目”。

3、突出督查的實效性

決策的生命在于落實，落實的關鍵在于督查，督促檢查是推動決策落實必不可少的重要環節和有效方法。辦公室要從全局的高度，從講政治的高度，進一步強化督查意識，在推動決策落實上發揮更大的作用。要明確督查重點，抓牢“著力點”（就是抓決策落實），抓準“梗阻點”（就是抓落實過程中不落實的環節和問題），抓實“空白點”（就是抓領導未強調、未要求的工作點）。要創新督查方法，增強督查實效。對督查中發現的突出問題，群眾反映十分強烈的問題，要扭住不放，一查到底，做到問題不解決不放過、責任不追究不放過、群眾不滿意不放過，真正督出權威、督出效益，達到“牽一發而動全身”的效果，確保領導決策和各項工作部署落到實處。

4、突出協調的全局性

搞好協調是保證企業工作正常運轉的重要手段。要把握協調規律、講究協調藝術、注重協調效果、提高協調水平，按照有利于團結的原則、有利全局性的原則、嚴格按領導意圖辦事的原則、自身努力與發揮職能部門作用相結合的原則、在協調上級領導和同級領導班子中發揮出牽頭作用，在協調下屬單位和基層單位中發揮出橋梁作用，在處理各方面矛盾中發揮紐帶作用。要注意發揮各方面的積極性，善于對上聯系，及時了解上級意圖，爭取獲得更多的指導和幫助，善于對下搞好服務，多為基層和群眾解決實際問題和困難，以實際行動取信于民，善于對外搞好協調，積極協助領導處理一些急事、難事、瑣事，為領導分憂，善于對內搞好協調，注意多溝通、多配合、多商量、多補位、互相提供方便，從大局出發，把分工與協作很好地結合起來，確保重大部署，重大決策順利實施。

5、突出管理的規范性

辦公室的日常運轉工作非常重要，做到高效、有序、規范、嚴密，保證上級政策，領導意圖和基層要求順達、暢通，是辦公室工作的基本要求。辦公工作要嚴格把好政策關、審批關、格式關、文字關、印發關，確保不出差錯；辦公工作要認真細致、嚴謹規范、作好預案、精心組織。值班工作要切實加強，充分發揮辦公室的樞紐作用，抓好來訪接待，來信處理和信息呈報，保證上下聯絡暢通、反應迅速、處事及時；機要工作要按照確保安全、確保實效的要求，切實提高核心機密傳遞的保障能力，保密工作要以加強保密要害部門，部位和重大涉密、涉外活動為重點，深入開展保密宣傳教育，堅持以法治密，狠抓各項保密措施的落實，嚴防失、泄密事故的發生；信息技術工作要扎實推進民政信息網絡建設，確保網絡暢通，提高辦公自動化水平；后勤工作要立足于增強企業活力，堅持社會化和市場化方向，積極穩妥地推進后勤改革，突破小而全的后勤服務保障模式，逐步實現企業后勤管理科學化，服務社會化，保障法制化，努力建立廉潔高效、運轉協調、行為規范，保障有力地后勤管理機制和服務體系，致力為領導和企業創制良好的工作、生活環境。

二、堅持以人為本，促進辦公室隊伍與企業的全面、和諧、可持續發展

辦公室干部隊伍是辦公室工作的主體，是做好辦公室工作的重要保證。要進一步加強作風建設，大力弘揚和倡導良好的工作作風，用作風促進和諧，要強化遠大的理想信念，牢固樹立社會主義核心價值觀，用信念凝聚和諧，推動企業健康快速發展，健全和完善各項規章制度，用制度來保障和諧，要不斷深化干部人事制度改革，創新干部任用體制，努力形成團結共事，人文關懷和企業文化。具體說，一是要努力形成和諧的人際關系。主要表現在人與人之間相互尊重、相互理解、相互支持，既有個人發展空間，充分展示自己才華，發揮自己的創造力，又有全體工作人員之間相互配合，團結友愛的團隊精神。作為一個整體，為了一個共同的目標，以大局為重、工作為重，心往一處想、勁往一處使，上下一股勁，齊心協力干工作。要大事講原則，小事講風格，嚴以律己、寬以待人，在整個辦公室內部樹立起相互信任、相互關心的良好風氣，建立起健康向上，寬松和諧的人際關系。既要在工作中出成果，同時又要出人才，辦公室既是干部施展工作才能的舞臺，又是干部成長的搖籃。以業績論英雄、憑能力定使用、靠工作求進步，最大限度地調動工作人員的積極性、主動性和創造性。

總之，辦公室工作人員要有鋪路石的精神，外表樸實，質地堅硬，甘愿為企業的發展默默奉獻。