催啟航程 服務發(fā)展

譚忠

“如何更加充分利用有效的資源優(yōu)勢，以‘同樣的聲音、一致的行動，共同的國家電網(wǎng)品牌，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補，共同攜手服務江津地方經(jīng)濟社會發(fā)展，關(guān)鍵還在于解放思想，以更加飽滿的工作熱情為供區(qū)百姓提供更加優(yōu)質(zhì)的用電服務。”在8月22日召開的江津供電局、江津供電公司黨委中心組集中學習研討會上，雙方班子及相關(guān)職能部門負責人就貫徹落實市公司年中工作會精神和孟總在兩家單位調(diào)研座談會上的講話進行了深入而細致的探討并達成共識。

這只是江津兩家供電企業(yè)在進行文化資源共享方面的一個小片段、小縮影。

近年來，江津供電公司在加強自身電網(wǎng)建設、加快推進農(nóng)村低壓電網(wǎng)改造、踐行民生、服務百姓方面取得了明顯成效。

電網(wǎng)建設不斷加強。結(jié)合江津經(jīng)濟形勢和公司實際，按照“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略，完成了公司《“十二五”電網(wǎng)規(guī)劃》滾動修編和《“十二五”農(nóng)電發(fā)展規(guī)劃》編制；加強基建工程前期準備和項目儲備工作，落實了江津西城、吳市、東海三座110千伏變電站站址；完成了江津西城、吳市110千伏輸變電工程和江津石蟆至朱楊35千伏線路工程項目核準前的前期工作；完成了幾江城區(qū)10個標準化臺區(qū)創(chuàng)建工作；完成了賈嗣110千伏變電站主變增容工程可研工作；分析負荷發(fā)展情況，提前開展10千伏及以下配網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)的改造消缺，規(guī)劃供區(qū)內(nèi)鎮(zhèn)所在地至少有1條10千伏及以上線路供電，消除農(nóng)村用電“卡脖子”現(xiàn)象，著力提高農(nóng)村電網(wǎng)供電質(zhì)量；投入資金1505萬元，對鵝公變電站主變、城區(qū)及農(nóng)村部分老化線路和電壓質(zhì)量低的臺區(qū)進行了大修、整治；投入資金2258萬元，完成調(diào)度自動化改造、雙寶變電站新增無功補償裝置、李市變電站改造等16個項目的技術(shù)改造，進一步提高了電網(wǎng)供電質(zhì)量和供電可靠性。

加快推進農(nóng)網(wǎng)改造工程。積極協(xié)調(diào)江津區(qū)府出臺《2011年農(nóng)網(wǎng)改造工程實施意見》，加快農(nóng)網(wǎng)改造進度，全面完成了2010年擴需節(jié)余資金1460萬元和農(nóng)網(wǎng)升級改造工程資金7331萬元的工程任務；完成了2011年1.5億元農(nóng)網(wǎng)改造工程形象進度資金3000萬元，占總計劃資金的20%；優(yōu)先將中山太和、塘河硐寨和滾子坪3個脫貧村列入動工項目，并全力推進工程進度，得到江津區(qū)委、區(qū)府好評。

積極踐行民生。有效落實“你用電，我用心”的服務理念，堅決執(zhí)行新“三個十條”，實行365天不間斷服務和“一站式”辦理業(yè)務；主動服務全區(qū)對外開放和招商引資大局，以委派中層干部掛職白沙工業(yè)園的方式為重點客戶提供“綠色通道”服務；推出農(nóng)村村社及物業(yè)代收電費和郵政“一站通”服務；推廣非現(xiàn)金繳費方式，向約1萬名客戶免費贈送“電費短信通”業(yè)務；實行電力故障報修24小時快捷服務，嚴格執(zhí)行“搶修到達現(xiàn)場第一時間與客戶聯(lián)系制”。

公司在服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展的同時，主動尋求與江津供電局在文化資源共享方面的探索實踐。

業(yè)擴報裝“通城受理”。為客戶提供便捷的報裝通道，讓客戶真心感受到“省心、放心、知心”——的“三心”服務。從2010年4月起，相繼推出業(yè)擴報裝“通城受理”業(yè)務，對轄區(qū)內(nèi)任一營業(yè)廳均可辦理供電局、供電公司供區(qū)內(nèi)的異地報裝接電業(yè)務工作。2011年以來，公司與供電局一道多次就“通城受理”業(yè)務進行了卓有成效的探討。特別針對受理業(yè)務流程進行了進一步明確：業(yè)務受理、業(yè)務傳遞、營業(yè)費用收取、裝表接電、資料歸檔及客戶回訪等都有了明確的界定。

95598資源共享。如何讓供區(qū)百姓享受到優(yōu)質(zhì)便捷的客戶服務，兩家單位在探索95598工作站電力故障搶修、情況反映工作單資源共享服務方面進行了卓有成效的探索。在接下來的工作中，將實現(xiàn)聯(lián)合辦公，共同接收百姓情況反映，切實按照“十項承諾”及投訴管理辦法履行職責，及時辦理回復，讓供區(qū)百姓感受到“國網(wǎng)人”的真誠服務。

“五統(tǒng)一”企業(yè)文化資源共享。建立溝通和交流機制。采取對口部門定期聯(lián)系制度，在對地方新聞媒體的宣傳報道中，以統(tǒng)一的“江津供電”和“國家電網(wǎng)”品牌，對江津供電服務地方工作進行宣傳報道，增強地方黨委政府、相關(guān)職能部門和用電客戶把“江津供電”作為一個整體，共樹統(tǒng)一的“國家電網(wǎng)”品牌形象，為江津地方經(jīng)濟社會發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。

面對公司發(fā)展征程，江津電力人催啟航程；緊跟時代前進方向，國網(wǎng)人服務發(fā)展。以文化人，以文鑄魂，新一代的津電人將以更加飽滿的工作熱情，充分利用有效的文化資源優(yōu)勢，唱響服務品牌，助推江津地方經(jīng)濟社會發(fā)展。