淺談如何做好離退休人員的服務工作

祁亞麗

人人都會老，家家都有老年人，尊老、愛老、敬老，這既是人類社會發展規律，又是文明社會的標志。加強離退休人員服務管理工作，是貫徹黨的十八大精神的重要措施，是落實科學發展觀和構建和諧社會的重要內容，是改善老年人經濟社會狀況的需要。

一、 強化認識，用心營造尊老敬老愛老的濃烈氛圍

一是要牢固樹立離退休工作的發展觀。形勢在發展，改革在深化，世界在變化，才會有不斷研究新情況、解決新問題的自覺性，才會有不斷學習新知識、新方法、新經驗的進取心，從而不斷更新自己的觀念和思維方式，提高自己的認識水平和思維水平，解放思想，事實求是，開創性地做好離退休工作。二是要牢固樹立大局觀念。大局事關企業事業的和諧發展，離退休工作要很好地服務于企業大局。這就要求我們必須牢固樹立大局觀念，只有這樣，才會用大局高于一切的思想指導我們的行動，自覺地服務大局，維護大局，時刻不忘離退休工作是大局的一部分，按照企業在各個時期中心工作的要求想問題，辦事情，定方案，做決策，把工作扎實而有效地做好，從而使離退休工作與時俱進，真正服務于企業發展的大局。三是要牢固樹立為離退休干部服務的觀念。為老同志服務是我們離退休工作的主題和落腳點，這個服務，不僅包括生活上的關心照顧而且更包括政治上的關心愛護，精神上的安慰，特別是部分老同志已進入“雙高期”，加之改革不斷深化，新情況、新問題不斷涌現，更需要我們對他們多加關心、愛護和幫助。我們只有牢固樹立為老年人服務的觀念，才能時刻不忘組織的重托，不斷強化對老同志的感情，滿腔熱情地關注他們的疾苦，把涉及老同志的每一件事情做細，做實，讓老干部滿意，讓集團公司領導放心。

二、 注重人文關懷，積極主動做好老干部的管理服務工作

離退休管理工作者必須始終堅持把實現離退休職工的根本利益作為我們思考問題、安排工作的出發點和落腳點，始終堅持用離退休職工滿意不滿意作為衡量我們工作效果的標準，自覺地用科學發展觀指導我們的工作實踐。 在日常工作中從細微之處入手，做到“三心三勤三必須”：三心：對離退休職工的生活、身體健康關心；給離退休職工解答問題耐心；幫助離退休職工解決問題誠心。三勤：勤與離退休職工談心，隨時了解他們的具體情況和想法；勤向相關部門反映離退休職工的建議和意見；勤向離退休職工宣傳黨的方針政策和醫院發展形勢，以利于疏通思想政治工作渠道。三必須：當有離退休職工生病住院時必須慰問；當有離退休職工或其家屬病故必須到場悼念；對離退休職工困難家屬必須關心。各項保障設施要不斷完善。包括各項軟硬件的建設和相應制度的出臺，為離退休職工的晚年生活提供可靠保障。如加大資金投入，興辦一些中小型敬老院、老年公寓，創辦為退休職工和孤寡老人提供生活、學習、娛樂場所。作為離退休管理工作者要切實做到熱心、精心、細心、耐心，最重要的是要樹立以人為本的思想，盡可能往個性化服務方向努力。對一些重病號、“空巢”家庭，建立電話熱線、服務卡等。對老同志提出的問題，要盡可能創造條件解決，實在解決不了的，也要實事求是地向老同志們作出交代。專責人在服務上一定要做到掌握情況快，拿出措施快，處理問題快；工作到位、責任到位、方法到位、處理到位、效果到位。

三、強化服務意識，在細節上下工夫

每年應最少組織一次離退休人員座談會、健康查體等活動，一定要在組織細節上下功夫。首先要在不斷總結以往經驗的基礎上，制定嚴謹的會務方案。從動員參加到會議過程及后勤保障等各個環節都有明確具體的操作方法，杜絕服務保障環節上出現紕漏，以達到預期效果。特別是對老同志在會議上提出的問題，現場進行解答，需要一段時間落實的一定要督促落實，實行專人負責。其次是在組織離退休人員查體時，在服務過程及查體意義上下功夫，達到“老有所醫”的目標。為保證老同志的身體健康，提前預防，使查體真正體現意義。聘請專家組織舉辦老年病預防與治療健康講座，從老年人常見高血壓、糖尿病、心腦血管、消化系統、呼吸系統疾病的發病情況講起，并對不同疾病如何進行預防和治療作了具體的分析和說明。鼓勵老同志要保持良好的心態，加強適當的體育鍛煉，并針對老同志不同的健康狀況，作現場答疑，增強老同志身心保健意識。在日常工作中，還應協助工會做好每年一次的慰問工作及重點病人的醫療、看望和老同志后事處理工作。

四、針對特點，增強離退休人員的思想政治工作

我們要重視對離退休工作人員進行國際國內形勢及市情的教育，讓離退休人員開闊眼界，緊跟形勢，在知曉天下事，了解本公司面臨形勢的同時，關心單位改革和發展，做到“政治堅定、思想常新、理想永存”。 離退休工作是一項政治性、政策性很強的工作，一是把知曉政策作為離退休工作人員的基本功，把正確貫徹執行政策與耐心地做好思想政治工作結合起來，切實維護退休人員的利益和隊伍的穩定。二是及時交心通氣，定期把國家的路線、方針、政策和集團公司黨委的重大決策傳達給老同志，堅持和完善定期通報工作情況、閱讀文件、參加有關會議與活動等制度。三是認真聽取他們對本單位工作的意見、要求和建議。四是圍繞老同志最關心、最迫切解決的物質利益問題開展工作，對涉及利益格局重新調整的住房、養老和醫療制度改革，不僅要跟老同志講清道理，而且要在不違背國家政策的前提下，盡量讓老同志得到實惠。

五、突出陣地建設，做到活動開展多樣化

離退休職工解決溫飽之后，最大的需求就是豐富自己的精神文化生活。開展豐富多彩的文體活動，它有利于職工的身心健康；有利于形成團結向上的氛圍；有利于增加離退休職工與企業之間的了解；有利于形成健康文明的工作和社會環境。因此，我們一定要迅速鞏固發揚過去已經形成的好傳統和作法，扎扎實實的抓好離退休職工的各類文體活動，不斷增加離退休管理工作的吸引力和凝聚力。離退休職工作為老年人，精神的愉悅與經濟保障占同等重要的位置，老年人只有老有所養，才有老有所樂，只有老有所樂，才能為社會做出不遺余力的貢獻。為此，我們在落實老有所養的同時，可以開展一系列活動，以增強離退休同志的體魄和心理上的健康，比如，組織離退休老同志參觀考察本地區有代表的工廠、學校和基礎設施建設情況，組織到就近的革命圣地和旅游風景點。同時，組織老人進行琴棋書畫比賽；開展老年文藝活動。組織老同志書畫比賽，舉行獲獎作品展覽；成立老年體協，根據老同志的愛好，成立舞蹈、腰鼓、氣功、釣魚、象棋、乒乓球等隊伍，制定全年活動規劃，做到月月有活動、月月有比賽，定期舉行老年人運動會。這些有益活動陶冶了離退休職工的情操，激發他們老有所為的熱情，許多老同志將根據自身的特點，發揮較好的作用。

總之，做好離退休管理工作，應以保持好離退休隊伍穩定為基礎，以多走訪、多進行思想交流為橋梁，以提高管理服務水平為工作目標，以動員老同志繼續發揮余熱為方法，從而形成關愛老同志、老同志支持單位工作的和諧穩定局面。