評價中心技術的基本特點和主要方法研究

仵鳳清　趙瑞雪

摘 要 評價中心技術是一種評價中高級管理人員的綜合性人員測評方法，至今，評價中心技術已推廣到各個領域，我國政府部門和許多企事業單位也相繼采用評價中心技術對人才進行選拔。該技術以其較高的信度、效度和“更全面、更客觀、更有效”的特點得到越來越多的學者和專家的的青昧。因此，對評價中心的概念、基本特點和核心方法進行系統的研究，不僅可以完善現代人才測評理論，而且可以為廣大評價中心專業人員的實際操作提供重要參考，具有很強的實踐價值。

關鍵詞 評價中心技術 基本特點 主要方法

中圖分類號：G42 文獻標識碼：A

一、評價中心技術的概念

評價中心是一種科學準確的人才測評技術，是一種包含多種測評方法和技術的綜合測評系統，可以廣泛應用于各個領域。它是在職位分析的基礎上，以多個角度為出發點，將被評價者置于模擬性的工作情境中，對被評價者的相關素質進行觀察和評價； 根據目標職位的評價標準，定性定量地考評被測者的思想和行為；在測評過程中，利用多種技術，設計多個模擬工作的情境，多名測評者參與評估；通過開會討論或者特定的統計方法將所有測評者的評估意見進行整合，從而確定被考評者是否具有所需素質和潛力，并撰寫測評結果報告，反饋給測評者和上級部門。

二、評價中心技術的基本特點

（一）綜合性。

就評價的技術而言，評價中心具有綜合性。評價中心使用多種測評技術對人才進行甄選，是對被評價者的綜合評價。由于綜合使用多種測評技術，所以評價中心得以考察被測者各方面的能力和品質。

（二）靈活性。

評價中心技術的測評形式和內容具有靈活性。評價中心采用多種測評技術甄選人才是有針對性、有選擇性、有靈活性的使用各種測評技術。例如，考察團隊領導能力、溝通協調能力時比較適合用無領導小組討論的方法，而考察分析思維能力時則比較適合用案例分析的方法。

（三）高效性和可靠性。

評價中心的測評主要是在與真實工作環境十分相似的情境下進行的，所以其現場表現與實際工作中表現具有最高的符合度。另外，評價中心還會在評價后從被評價者一方而獲得更多的信息，把定性評價和定量評價結合起來考慮。所以，評價中心具有可靠性和有效性。

（四）兼選拔與培訓為一體。

評價中心不僅能挑選出頗具管理能力和潛力的人才，還能在選拔測評的過程中訓練他們的領導能力、團隊合作能力和溝通協調能力，使選拔過程成為培訓過程，兼選拔與培訓為一體。

三、評價中心技術的核心技術

廣義的評價中心包含了傳統的面談、心理測驗、情境模擬和投射測驗等。其中，評價中心的核心技術是指情境模擬的系列測評技術，主要包括公文筐測驗、無領導小組討論、管理游戲和角色扮演等。

（一）公文筐測驗。

公文筐測驗，又稱文件筐測驗，是使用頻率最高的技術之一。為此，評價者可以篩選出目標職位日常工作中經常接觸的文件對被測評者進行測試，考察被測的組織能力、授權能力、分析判斷能力、計劃控制能力、創新能力和決策能力。在測驗中， 公文筐中裝有各種文字材料，如備忘錄、公司正式文件、電話記錄、上級的指示、客戶的投訴信等，要求被測者在規定的時間內對文字材料所涉及的問題獨自進行處理。公文筐測驗有利于更加準確的對應試者進行評判，增強面試的信度和效度，使測評更加科學化。具有簡便易行、考察要素全面等優點，同時也具有編制成本較高、評分困難、考察認知能力而非操作能力等缺點。

（二）無領導小組討論。

無領導小組討論，又稱無領導小組測驗，分為不定角色的無領導小組討論和指定角色的無領導小組討論，是評價中心技術中最具典型的測評技術。具體來講，是由一組被評價者（一般5～7人為宜）組成一個臨時工作小組，要求他們就某一指定問題進行自由討論，并在規定時間內形成問題解決方案，在討論過程中各小組成員的地位是平等的，不指定領導者或主持人。被評價者在討論中充分展現自己，評價者在一旁觀察記錄各被試者在討論中的表現，考察被評者的語言表達能力、反應靈活性、組織協調能力、溝通能力、應變能力、決策能力等多方面的能力特質。無領導小組討論具有人際互動性和直接競爭性兩個突出特點。

（三）管理游戲。

管理游戲。又稱商業游戲，主要用于考察被試的領導能力、戰略規劃能力、人際交往能力和團隊協作能力等。在管理游戲中，多個受測者為一組，給定一個任務，要求解決一些管理中常遇到的現實問題，受測者需要相互合作才能完成任務。管理游戲情境模擬包括相當廣泛的范圍，可以涉及行政管理、財務管理，也可以涉及人事管理等。它比一般的情境模擬看上去更為真實，更接近組織中“真實的生活”。

（四）角色扮演。

角色扮演，主要考察受測者的溝通交往能力和敏感性。在角色扮演中，考評者對被考評者的角色適應性、角色扮演的表現和處理問題過程中所表現出來的決策、組織、指揮、協調、控制等管理能力進行打分。角色扮演的優點是費時較少，缺點是角色扮演需要人員配合，提高了對人員配備的要求。□

（作者單位：仵鳳清，燕山大學經濟管理學院；趙瑞雪，燕山大學文法學院）

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