獨立學院后勤企業實現效益平衡探析

【摘 要】分析獨立學院后勤企業的基本功能，探討獨立學院后勤企業實現效益平衡的具體實踐。

【關鍵詞】獨立學院 后勤企業 效益 平衡

【中圖分類號】G【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2013）08C-0102-02

基于獨立學院的特性，社會化的后勤服務體系是多數獨立學院的首選。雖然就后勤服務體系本身的社會功能來講，獨立學院和一般公辦高校并無任何差異，但相比公辦高校，獨立學院社會化后勤服務體系更具有外部性特征；同時相對社會的物業公司，又具有其服務對象及功能的特殊性；因此就要求其必須在服務、管理、育人、經營功能上找好效益平衡點，才能既保證獨立學院的辦學效益，又保證后勤企業的可持續發展。

一、獨立學院后勤企業的基本功能

獨立學院后勤企業具有其外部性的特征，組織機構、人事管理、經營核算等都獨立于學校之外，以托管合同的方式服務于獨立學院，這必然帶來難以回避的問題，如何擺好服務、管理、育人與經營之間的位置問題，既關系到學校的辦學質量，又影響到企業在高校市場的生存，是企業管理者必須著重思考的問題。

第一，高校后勤最直接的功能是服務，實現了社會化的后勤體系后，后勤服務便具有了商業的特性，后勤服務以契約形式托管于后勤企業。但是這種服務從內涵上講，是不能與其他服務性行業的“服務”相混淆的，盡管后勤企業需要自負盈虧，但它更應該是一種去功利性的服務。例如，必須執行上級部門關于食堂價格控制的規定、物業服務必須提供比社會更低的價格。因此，一方面是爭取利益、利潤的最大化不可能成為后勤企業的終極目標，另一方面，追求利潤又是后勤企業前進的動力，在服務和利潤之間，必須有一個合理的平衡點。

第二，獨立學院在發展過程中，必須在教育市場的競爭中站穩高等教育的一席之地，而學校后勤是辦學不可或缺的軟實力標志之一，這就要求后勤企業必須有與學院共生存、共發展的主體意識，盡管其組織獨立于獨立學院之外，服務以契約式的方式進行，但必須主動行使相應的參與及管理職能，比如安全文明校園、標準化食堂和公寓建設，等等。雖然這些工作在合同中沒有約定，也需要資金的投入，但后勤企業必須在“舍”與“得”之間取得平衡點。應該說，后勤企業管理實力的增長會與經濟效益增長相得益彰，在增強學校軟實力的同時也打造了企業的品牌效益，會贏得更多的客源（師生）。

第三，育人是高校的核心職能，無疑也是高校包括后勤企業在內全體員工共有的工作價值目標，這是高校后勤企業與其他社會服務企業在功能上的本質區別。對后勤企業而言，學生既是“衣食父母”，又是“育人”的對象。后勤企業要融入學校“以生為本”的校園文化中，就必須在“顧客”和“育人”之間找到平衡點。盡管社會化的運營模式有其特殊性，但是“三服務、兩育人”的宗旨依然不能改變，企業必須通過優質的服務、科學的管理來強化其“育人”的功能。

第四，在整個后勤服務體系運行過程中，通過經營活動獲取利潤，是后勤企業生存和發展的必要條件，因此，成本成為關鍵因素，超出成本必然使后勤企業無法接受。后勤服務企業必須找到服務成本、服務質量和經濟效益之間的平衡點，在合同的約定下，通過科學的管理、優質的服務、合理地控制成本來實現以最小的成本獲取最大的效益的目的。

二、獨立學院后勤企業實現效益平衡的具體實踐

桂林市信科物業服務有限公司是專業服務于桂林電子科技大學信息科技學院的后勤服務企業，實行合同式托管已經實施了近五年的時間。公司服務范圍包括餐飲服務、公寓管理、水電管理及維修、校園保潔和綠化、校園保安等，另外還投資校內超市、洗衣房等。幾年來，公司不斷探索和實踐，提出了“學院滿意，師生滿意，后勤員工滿意”的工作目標，并以此作為企業的功能發揮是否均衡的標尺。

（一）努力打造具有特色的后勤管理模式，助推學院軟實力的增長，使學院滿意。雖然公司與學院簽訂的僅是托管合同，但公司明確與學院共生存、共發展的目標，通過維護和助推學院的發展來保證自身的發展。幾年來，公司與時俱進，致力于標準化建設工作，成績斐然：2009年，全部公寓獲“自治區示范性學生公寓”，食堂獲得“自治區標準化食堂”，走在了廣西高校的前列；2011年，食堂升格為“自治區示范性標準化食堂”；2012年，學院獲得“全國高校學生公寓管理服務先進單位”稱號，成為廣西唯一獲此殊榮的獨立學院；同年食堂又被評為“A級食堂”。在校園管理工作中，逐步從規范化向精細化推進，確保了環境優美，平安和諧，為學院連續獲得“安全文明校園”作出了重要貢獻。公司的成績得到了學院的高度評價，同時自身知名度也得到提升。

（二）將公司的文化建設主動融入學院的生本文化之中，自覺以“育人”為己任。學生在校期間幾乎是全天候接觸后勤服務工作，這就使得后勤服務的育人特性真實客觀地覆蓋到了學生生活的各個方面，因此后勤企業在“育人”中必須主動擔當。公司注重同時進行“育人”工作和“溝通顧客”工作，在“育人”的同時，在“顧客”中展現自身的形象。通過樹立良好的服務形象、開展文化建設活動、倡導健康生活，以及創建高品位環境、組織學生參加校園環保、植樹等公益活動，對學生產生潛移默化的影響和教育作用，同時也提升了公司在“顧客”中的地位。

（三）不懈致力于提高服務質量，辦師生滿意的后勤。對后勤服務來講，師生的期望就像是感性的質量，而后勤服務只有超越這種期望，才能獲得更多師生的滿意，才能獲取更多的市場份額。但是后勤服務的質量具有無形性，不像一般物質產品那樣具有可更換性和可返修性，這就決定了后勤服務更需要提倡“以顧客為關注焦點”的原則。更廣泛地去了解和實現師生的期望值，不斷地調整服務項目和改進服務方式，是提高服務質量的基礎。公司堅持緊密與師生聯絡，及時了解和解決師生最關注的問題，竭力辦好師生滿意的后勤，服務質量得到了越來越多的師生的認可，保住了更多的客源，促進了公司經營效益的增長。

（四）搞活經營，抓好成本管理，力求創造企業最佳效益。后勤企業有權利也有責任為自身追求最佳盈利，以保證企業的生存、發展以及所有成員的經濟利益。但在高校這一特殊環境下，企業又不可能把服務對象拋開而去追求經濟效益的最大化。因此，公司注重把握“公益”和“效益”之間的平衡，實現社會和經濟兩個效益并駕齊驅。首先，以助推學院發展來打造公司品牌、提供優質服務來保證最大的客源、參與“育人”工作來聯絡“顧客”感情、實行薄利多銷來獲取經濟效益；其次，以細化目標管理、實行全成本核算來保證經營效益最大化；再次，摸準獨立學院學生的經濟條件特點，提供多種價格檔次的消費，在滿足需求的同時提高效益；最后，開拓經營服務項目，贏得新的經濟增長點。幾年來，公司經營情況不斷進步，員工收入不斷增長，對公司的信任感和滿意度也不斷提高。

獨立學院后勤服務企業是獨立于學校之外的社會企業組織，是一種符合市場經濟要求的高校后勤服務實現形式。但是，企業在與學校實行契約式服務時，必須將被動接受任務的客體意識轉變為主動參與建設的主體意識，主動適應學院的總體發展思路，配合學院的各項建設，科學地尋找“兩個效益”的平衡點，才能立足于獨立學院，才能鞏固和擴大現有的市場，使企業不斷發展壯大。

【參考文獻】

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[2]鐘璞，劉群，戴作芳，等.高校后勤服務形象研究[J].四川教育學院學報，2011（8）

[3]田書源.我國高校后勤企業責任文化研究[J].西南民族大學學報（人文社會科學版），2010（6）

【基金項目】廣西教育廳2011年廣西高校安全穩定研究項目（桂教安穩[2011]26號）

【作者簡介】姚柳英（1984- ），女，江西上饒人，桂林電子科技大學信息科技學院信科物業服務公司總經辦主任，研究方向：高校后勤管理。

（責編 蘇 洋）