經理人需要多走動

我一天中大部分的時間花在收集信息上，而且我用各種不同的方法去收集。我平時看正式的報告和備忘錄，但同樣，不論是在與內部員工還是別家公司的人，甚至是與媒體記者談話時，我也都不忘收集信息。尤其重要的是那些來自客戶的抱怨——就算是“內部的客戶”我都不敢忽視。

不僅對我，對大多數的經理人而言，最重要的信息往往來自于簡短而非正式的談話。這種信息的傳遞速度往往比任何一種書面報告或是小紙條快。而信息的價值，通常也和其時效有絕對的關聯。

書面報告在時效性上略遜一籌，但它們的作用在于建立數據文件經過濾并確認紛至沓來的各種信息，避免有任何漏網之魚。且在寫報告時，提案人必須對自己的問題或方案進行更嚴格的審視。報告用來表示一個人的自律，遠勝于它在傳遞信息上的作用。類似的情況還有很多。正式的認可之所以有用，就在于它強迫每個人在過程中必須自律。

你絕對不能只靠某一種特定的信息來源，你的信息來源彼此間應該有互補；有時候信息內容可能重復，但你也因此可以前后對照信息的正確性。

有一個極有效的收集信息的方法經常被經理人忽略——不時地在公司中走動走動。為什么要這么做？一場三十分鐘的會議真正觸及問題核心的時間可能只有兩分鐘，但如果一個經理平時經常在公司里走動，有正事和經理談的下屬就可以在經理走過時馬上提出問題，而這個經理也能馬上回復，這個方法的效率及效果非常明顯。

那為什么大部分經理人不采用走動的方法呢？因為他們覺得沒事走到下屬的座位上很奇怪。在英特爾，我們克服這個問題的“秘招”是用“障眼法”——我們設計出一些“正事”讓經理人必須在公司里走動，如要求公司內的經理擔任“清潔周”的評審，因此他們必須走到不常去的地方。

從這樣的安排中你可以看到，經理人不但收集信息，同樣也是信息的來源。他必須將他的所知傳遞給他的下屬以及影響力所及的部門。這一點極為重要，因為將目標明確地與下屬溝通，加上告訴下屬有效率的辦事方式，正是“授權”能否成功的關鍵環節。