患者丟失財物，醫院是否應該賠償？

本案中，汪文海與蘇州某旅行社簽訂的《赴臺灣地區旅游合同》合法有效，應受法律保護。蘇州某旅行社提供給汪文海的旅游行程計劃說明書、計劃書細化的行程表、行程須知，應為合同的組成部分，具有同等法律效力。該合同明確了旅游者在安排的購物點所購物品如系假冒商品，且旅游者無法從購物點獲得賠償的，旅行社應當先行賠付。行程表注明4月16日至大理石廠參觀，在“免稅店、糕餅店”購物，而汪文海購物的地點在旅行社安排“參觀”的大理石廠即工藝品公司，并非在行程表注明的“購物”點即“免稅店、糕餅店”。故對于汪文海旅游途中的財產損失，旅行社有義務協調處理，但汪文海要求旅行社先行賠付的訴訟請求依據不足。《最高人民法院關于民事訴訟證據的若干規定》第二條規定：“當事人對自己提出的訴訟請求所依據的事實或者反駁對方訴訟請求所依據的事實有責任提供證據加以證明。沒有證據或者證據不足以證明當事人的事實主張的，由負有舉證責任的當事人承擔不利后果。”因此，蘇州市吳中區人民法院的審判結果符合法律規定。本案提醒我們，在旅游前應認真閱讀與旅行社簽訂的合同，明白在旅游過程中享有的權利、承擔的義務和注意事項，盡可能避免自己的權益受到損害。

本案中，作為旅行社一方也應該進行反思。誠然，蘇州某旅行社在旅行前以書面形式將雙方的權利、義務及注意事項告知了游客，本不應受到責難。但是，蘇州某旅行社對于游客可能產生的歧義、誤讀，應盡可能給予善意的提醒，以避免游客遭受不必要的損失。而一些旅行社如果想借助文字游戲，從而掩藏合同背后的貓膩，那就更不應該。本案中，蘇州某旅行社安排游客到一家工藝品中心參觀，雖旅行社明確這只是參觀地點，但游客很可能理解為這就是購物點，因為沒有多少游客想到此“參觀”二字與隨后的“購物”二字在法律上的區別。“參觀”與“購物”，兩字之差，讓汪文海遭受巨額損失，筆者無意懷疑蘇州某旅行社故意為之，但其沒有及時給予汪文海等人善意提醒，至少說明服務質量與服務水平有待進一步提高。

需要提醒的是，旅游者在旅游中應盡量少買東西。旅游區一般物價較高，而且買了東西還不便于旅游者旅行。一些旅游區針對顧客流動性大的特點，出售的貴重物品時有假冒商品，而真正體現該地區人文、歷史風情的物品，未必會在景區出售。即使要購物，旅游者宜選擇明碼實價的商店，比較市場價格，了解商品特點，查明售價包括的配件，檢查商品完整無缺，方才購買。此外，在國外旅游購物時應注意三點：一是把握好貨幣的換算方式，應注意標價是不是美元或當地貨幣。二是購物以實用、需要為前提，避免盲目購買導致回國入境時被海關扣稅。三是免稅節稅，購物保留收據，某些國家購買一定金額以上物品時，可獲免稅或退稅優待。

戴新華（江西省德興市人民法院法官）

患者丟失財物，醫院是否應該賠償？

編輯同志：

我母親因患肺炎，到社區醫院輸液室輸液治療。輸液期間，我母親睡了約30分鐘，醒來后發現放在枕頭旁邊的手提包丟失，包內裝有8500元現金、2張銀行卡和醫保卡等財物。其他患者反映，該輸液室經常發生患者物品被盜事件，根本沒人提醒。我母親認為，手提包丟失是醫院管理不善造成的，醫院應該負相應責任。可醫院認為，醫療部門屬于公共場所，患者應自己保管好財物，不同意賠償。請問，這種情況下，醫院對我母親是否應該做出相應賠償？

天津 趙 曉

趙曉讀者：

你好，對于你所反映的你母親在醫院治療時遭遇盜竊情況，醫院是要承擔相應責任的。

我國《消費者權益保護法》第七條規定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務符合保障人身、財產安全的要求。”你母親作為患者到該社區醫院輸液治病，雙方即形成醫療服務合同關系，社區醫院有義務為患者提供人身、財產安全的服務環境。該社區醫院多次發生患者被盜事件，足以說明其為患者提供的輸液室服務存在安全隱患與瑕疵。另外，該社區醫院輸液室多次發生患者被盜事件后，既未采取有效措施加強安全防范，也未及時設立提示牌告知患者注意防盜。基于上述兩點過錯，該社區醫院應承擔一定的過錯損害賠償責任。

楊學友（遼寧省錦州市人民檢察院高級檢察官）