談?wù)勅绾胃愫脤ζ髽I(yè)員工的人文管理

洪后順

隨著中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展帶來的物質(zhì)條件不斷提升，企業(yè)員工心理負(fù)擔(dān)卻越來越沉重。那么，如何把管理好員工放在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心上，切實提高對員工的管理質(zhì)量呢？筆者結(jié)合個人多年工作實際談點粗淺看法。

一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要注重員工的個人價值

過去企業(yè)對員工思想政治教育工作，經(jīng)常只看重其社會價值，忽視了促進(jìn)人的全面發(fā)展及關(guān)注身心健康等人文關(guān)懷，導(dǎo)致實際效果不理想，社會價值最終難以體現(xiàn)。要把對員工的人文關(guān)懷作為當(dāng)前煙草系統(tǒng)思想政治教育創(chuàng)新的突破口，首先要尊重人，就是要以平等的心態(tài)和恣態(tài)來交流和解決問題，認(rèn)真聽取員工的想法，了解他們的思想，采納他們的合理建議，讓他們認(rèn)識到自己的地位和作用；其次要理解人，每個人的表達(dá)能力和理解水平是不同的，只有時刻將公司員工放在心上，真誠對待每個人，以心換心、換位思考、積極為其排憂解難，真正理解認(rèn)同并解決他們的思想負(fù)擔(dān)，才有可能達(dá)到幫助別人解決思想問題的目的，才是做好思想工作的根本；同時要幫助人，要想真正幫助員工就只有從思想上樹立起幫助員工的真誠愿望。從機(jī)制上建立起解決員工后顧之憂的完整體系，從行動上主動深入基層，深入一線，解決員工的實際困難，才能達(dá)到拉近與廣大員工的距離，增進(jìn)他們的身心健康，解決實際問題的目的，才能真正發(fā)揮思想政治教育工作效果，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

二、要堅持以人為本

堅持以人為本，就是要處理好員工個人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系。這兩者是相互統(tǒng)一，緊密聯(lián)系的。愛因斯坦曾經(jīng)說過，“一個人的價值，應(yīng)該看他貢獻(xiàn)什么，而不是應(yīng)該看他取得什么。”企業(yè)員工的價值是在其工作中實現(xiàn)的，人在工作中創(chuàng)造的效益越多，他的價值也就越大，他的價值和他所創(chuàng)造的企業(yè)效益是直接掛鉤的。這就要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在謀劃工作時要把實現(xiàn)企業(yè)效益和提升員工價值統(tǒng)一起來。首先要滿足員工工資，獎金，福利，五險一金等基本權(quán)益，并完善激勵機(jī)制，使員工從中得到歸屬感、認(rèn)同感、成就感，使“能者有其薪”，才能“能者盡其能”；其次要滿足員工期望對家庭負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)、投身社會，奉獻(xiàn)自我的精神追求，將個體的社會責(zé)任感與企業(yè)的社會責(zé)任相互融合，讓員工能夠以企業(yè)為平臺，踐行服務(wù)社會的義務(wù)，使其進(jìn)發(fā)不竭的潛能，由不自覺到自覺產(chǎn)生向上的動力；同時要注重提高員工的全面素質(zhì)，企業(yè)應(yīng)積極營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵、倡導(dǎo)并幫助員工不斷提升自身水平，一方面滿足員工自我提高的需求，另一方面讓員工能力素質(zhì)的提升成為企業(yè)發(fā)展的一個指標(biāo)，只有員工的能力與素質(zhì)不斷提升，企業(yè)的綜合實力才能不斷發(fā)展；最后要把企業(yè)發(fā)展和員工利益掛鉤，激勵員工保持頭腦的清醒和對下個發(fā)展目標(biāo)永不停步的追求，員工和企業(yè)才能不斷保持健康與活力，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。

三、要注重企業(yè)員工的價值體現(xiàn)

企業(yè)精神體現(xiàn)在全體員工為煙草事業(yè)發(fā)展的共同努力中，體現(xiàn)在煙草企業(yè)為國家、為社會的貢獻(xiàn)中，體現(xiàn)在煙草企業(yè)報效國家、回報社會、成就員工的自覺行動中，體現(xiàn)在煙草行業(yè)寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)的行業(yè)精神中，體現(xiàn)在實現(xiàn)責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草的行業(yè)愿景中。煙草行業(yè)精神的營造需要在員工價值體現(xiàn)過程中得以實現(xiàn)。因此，要鼓勵員工參與到企業(yè)管理中來，給予員工充分發(fā)表自己意見的權(quán)利及充分展示自己才能的空間，使其獲得作為社會人的認(rèn)同感和歸屬感，企業(yè)也能從員工中獲得大量寶貴的、經(jīng)過實際工作檢驗的意見與建議。只有員工全員參與企業(yè)的發(fā)展方向才能更加科學(xué)合理。另方面，開展豐富多彩的文化體育生活，通過鼓勵員工參加合唱團(tuán)、文藝匯演、體育比賽、演講比賽、社會公益等活動激發(fā)員工向上的朝氣，引導(dǎo)員工報效國家、回報社會。讓員工獲得精神享受和履行社會責(zé)任的成就感。營造企業(yè)文化氛圍，提高企業(yè)對全體員工的凝聚力。同時，企業(yè)真正能做到成就員工的一個平臺。企業(yè)應(yīng)了解不同員工的特點并盡量將其安排到符合其能力與特性的崗位上，引導(dǎo)并幫助員工對自己所從事的工作真正感興趣，讓員工從工作中獲得快樂。只有這樣，員工才會竭盡全力把工作做好，幫助成就自己的事業(yè)與理想，幫助企業(yè)更加和諧健康的發(fā)展。

四、企業(yè)要注重綜合管理

在績效管理方面，首先要設(shè)定目標(biāo)，通過目標(biāo)的合理設(shè)置向員工傳導(dǎo)壓力。同時目標(biāo)的達(dá)成可以給員工帶來工作中的成就感和自豪感，從而轉(zhuǎn)變員工工作的動力。個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的密切關(guān)聯(lián)。是員工長期工作的動力所在。讓員工了解企業(yè)未來的發(fā)展方向和目標(biāo)，有助于員工對個人未來的了解和認(rèn)知，有助于增強(qiáng)員工的自信心和使命感。從而激發(fā)員工為企業(yè)未來而努力的責(zé)任感。做好溝通也是企業(yè)每個組織必要的潤滑劑，通過工作中的縱向溝通，一方面有助于傳達(dá)企業(yè)對員工的要求與期望，另方面有助于了解員工工作中的表現(xiàn)與要求，從而促使員工工作效率的提升，保障工作效果的有效性。通過工作中的橫向溝通，一方面有助于化解部門間在工作中的誤會與隔閡，另方面有助于提高信息的傳遞與共享，從而確保各部門目標(biāo)及策略的一致性，提高整個組織的運行效率和戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。績效改進(jìn)的實施，眾所周知，績效結(jié)果并不是一個簡簡單單的績效得分，而是由績效評價結(jié)果、未完成績效目標(biāo)的原因分析、具體績效改進(jìn)措施等多方面內(nèi)容構(gòu)成。通過對績效結(jié)果的分析，找出員工在實際工作中存在的差距與不足，并制定詳細(xì)可操作的改進(jìn)措施與計劃，從而達(dá)到提升員工能力和業(yè)績的目的，更重要的是通過員工已力的提升達(dá)到企業(yè)組織能力提升的目的。在評優(yōu)管理方面，企業(yè)考核部門應(yīng)認(rèn)真做好各方面調(diào)研工作，充分聽取大家意見和建議。在筆者看來，評選優(yōu)秀員工的比例能達(dá)到百分之七十以上才能真正發(fā)揮其激勵的作用，長期以來，無論是機(jī)關(guān)，事業(yè)還是企業(yè)單位，每逢總結(jié)評獎時，優(yōu)秀的比例一般都在百分之三十以內(nèi)，實施公務(wù)員制度以來，每年年度考核中定為優(yōu)秀的人數(shù)一直控制在百分之十五以內(nèi)，這種做法似乎成了社會的慣例，得到了廣泛的認(rèn)同。但經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，以多數(shù)人的行為為正常行為，讓百分之七十以上的員工都能評為優(yōu)秀，有利于激勵多數(shù)、鞭策少數(shù)，使之后進(jìn)者爭上。在職工職業(yè)生涯管理方面，要積極開展好這方面的工作。因為職業(yè)生涯管理是員工在企業(yè)中獲得成就的重要環(huán)節(jié)，在員工明確企業(yè)未來發(fā)展方向和目標(biāo)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建企業(yè)員工的職業(yè)發(fā)展路徑顯得至關(guān)重要。企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展通道的建立，可以為每位員工提供一份個人在企業(yè)發(fā)展中的藍(lán)圖，使員工了解個人成長的方向、方法和標(biāo)準(zhǔn)，有利于激發(fā)員工的成長動力，提高員工個人職業(yè)發(fā)展曲線與企業(yè)發(fā)展曲線的一致性，增強(qiáng)員工的歸屬感和信心。再是建設(shè)好完善的培訓(xùn)體系，注重員工培訓(xùn)。企業(yè)能否讓員工參加培訓(xùn)來提高自身素質(zhì)是員工最關(guān)心問題之一，對于青年員工來說更是如此，要完善培訓(xùn)體系，首先企業(yè)要鼓勵員工參加各種培訓(xùn)，為員工提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，日本松下電器公司有一句名言“出產(chǎn)品之前先出人才。”其創(chuàng)始人松下幸之助更是強(qiáng)調(diào)：“一個天才的企業(yè)家總是不失時機(jī)地把對職員的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程，教育是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會大背景下的殺手锏，誰擁有它就預(yù)示著誰成功。只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖峭壁的人，才會對教育置若罔聞。”但是，有些企業(yè)只把培訓(xùn)停留在口號和制度上，有意無意地忽視了內(nèi)部員工的培養(yǎng)教育，對企止的長遠(yuǎn)發(fā)展是極其不利的。在培訓(xùn)方面，要落實好培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)效果。需要結(jié)合績效管理結(jié)果，在績效管理結(jié)果中應(yīng)該包含員工能力提升需求，其中很大一部分就是知識及能力技能方面的培訓(xùn)需求。把這些需求收集并歸納起來，作為進(jìn)行培訓(xùn)的出發(fā)點，才能做到有的放矢，從而提高的有效性，另一方面可以通過參加培訓(xùn)的員工在今后工作中的業(yè)績表現(xiàn)來驗證培訓(xùn)對于其能力提升的有效性。同時注重發(fā)展行業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)部講師的培養(yǎng)和挖堀則是對外部培訓(xùn)的一種有益補(bǔ)充，也可充分挖掘內(nèi)部好人才，使其將才能最大發(fā)揮出來，為企業(yè)服務(wù)。總之，當(dāng)今社會在不斷發(fā)展，企業(yè)員工的心理等各種需求也在不斷發(fā)展，企業(yè)只有理解員工、尊重員工、信任員工、培養(yǎng)員工，在企業(yè)管理的每一個細(xì)節(jié)中，都將提高員工的各種需求擺在首位，把員工的價值和尊嚴(yán)放在心上、落到實處，企業(yè)管理才能實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，走在時代的前列。

責(zé)任編輯：李佳佳