打造新供水幸福老年研究與應用

田仲濤

摘要：從強意識、提素質、轉方式、優結構、潤服務等幾方面進行了著力論述，打造了供水長效幸福老年品牌，提高了老年人的綜合幸福指數，為企業的科學發展、和諧穩定奠牢了基石，起到了保駕護航作用，具有重要的現實指導意義。

關鍵詞：幸福老年 長效機制 親情服務 連心孝心 和諧穩定

1.提升黨員領導干部素質是扎實打造供水幸福老年的基本要求

老年同志離開工作崗位是他們人生道路歷程中一次重要轉折，生活方式及心理認識等都將要發生較大變化，同時由于老年的社會化管理還處在過渡時期，盡管在經濟條件比較優越的情況下，但也存在較高程度的失落感。因此，對老年工作黨員領導干部提出了更高的要求。老年工作是一門實踐性應用性很強、藝術性很高的學科，要以“三個代表”的重要思想、科學發展觀、中國夢為指導，著力將老年人的“油田夢、供水夢、家庭夢、幸福夢”高度融合起來。要改進工作作風，轉變管理方式，優化服務結構，創新服務模式，摒棄“四種危險”，杜絕“四種作風”，要把老年人的呼聲作為第一信號，把老年人的需求作為第一選擇，把老年人的滿意作為第一標準，既要當好指揮員，又當好勤務員，更要融進老年人的家庭一員。要把想勝利油田好、為勝利油田好的理念植根于老年人心田，把勝利油田開展的“心田工程”納入滲透到老年管理服務各項工作中。放下架子，邁開步子，舞出身姿深入一線，經常與老同志坐在一條板凳上拉家常、聊天、談心、起舞，真切拉近與退休老年之間的距離，在管理與服務中的每一個節點上摸準思想動脈。要因人制宜，制定方案，精細調養每個老同志的心緒，開展“個案”老

2.建立健全老年工作管理體制是長效打造供水幸福老年的的強力保障

退休老年管理最基礎的指標就是保持老年隊伍思想穩定，為推進供水企業產、供、銷又好又快發展營建良好的大本營。實現這一指標，就必須打牢管理基石。供水老年管理中心建立健全了《老年管理與服務人員崗位職責》《文明禮儀服務日常規范》《“五必訪五必送三必接”工作制度》《老年維穩工作藝術新“八規”》《突發性事件應急預案》《老年管理與服務人員工作績效動態考核辦法》《老年管理與服務人員首問負責、辦結、回訪制》《關于落實兩項待遇的工作制度》《信訪工作管理辦法》《文化活動管理規定》等系列管理制度，做到了工作有標準、分工有明確、流程有規定、日程有安排、責任考核有依據，為創建供水老年品牌提供了體制保障，實現了老年工作人員的全方位管理。

3.以兒女之心承載親情服務是精細打造供水幸福老年的中堅支撐

在當前，新企業文化肩負著一項重大的社會責任，確立顧客滿意是企業營銷成功的關鍵。老年工作“營銷”的是具有特殊性的產品——服務。因此，要發揮好老年親情文化力的凝聚維穩引領作用。

3.1分類管理，“一對一”服務

細節決定成敗。供水公司老年管理中心根據老年人的文化素質、興趣愛好、性格特點、生理體能、健康狀況、原在崗技能等特點，將老年人的管理與服務細分成A、B、C三類，詳細規劃、繪就老年人的晚年幸福路線歷程，每類、每人實施“一對一”、“點對點”精細服務，并將EAP導入老年管理與服務之中，扎實推進老年“心田幸福快樂”經濟運行軌跡，定期進行心理、生理技能等方面的科學評估，特別對空巢、孤寡、特困、失能、單身離異老人要加密實時跟蹤動態分析指導服務，建立幸福心田計算機信息庫，讓老年人對老年幸福生活充滿美好憧憬，讓老年人的心田真正變為“心甜”。

3.2建立“一室”，搭建“十五個平臺”，親情服務“連心+孝心”

要樹立把老年人當作自己親人來呵護，用兒女親情去侍候、服務才能把老年工作做好的工作理念，創新管理與服務模式。

一方面供水老年管理中心創新了老年工作室。它的主要職責是一隊一站一講座。“一隊”是愛心小背包服務隊。老年管理中心創新了“愛心小背包”服務新模式，在定期入戶走訪老同志慰問時發放“心連心”親情服務卡，并對老年人家庭熱水器、照明電路、天然氣設施、門窗玻璃進行精細查檢，發現安全隱患及時徹底處理，解除老年人及其兒女們的后顧之憂。“一站”是心靈驛站。在供水老年網頁上開辟老年“幸福心靈QQ群驛站”專欄，解答各類心理障礙等問題，幫助解決老年人尋偶等隱私方面的需求。“一講座”是健康養生講座。供水老年管理中心以構建健康養生協會為載體，聘請油田中心醫院、勝利醫院、勝中社區婦幼保健院的專家醫生向老人傳授如何科學養生、健康長壽，普及抗高壓五行食療、突發病搶救與自救技能等健康知識，增強老年人的自我保健意識。定期組織開展健康查體和健康療養，做到有病早發現，早預防，早治療。建立健全了老年人健康檔案。另一方面根據老同志的文化生活需求先后搭建了老年導師帶徒講師團、老年書畫協會、四哥們銀鈴藝術團、近地自助游團、威風供水鑼鼓隊、水嫂秧歌隊等老年文體組織平臺15個，活動成員達770人，占老年總人數的90%，讓參與老年人每人至少學會2門文體活動。團隊活動年度有計劃、月度有安排、日日有內容，提高了老年的生活質量和人生樂趣，確保了老年隊伍的整體穩定。

4.結語

4.1要加大老年公共設施的投資力度，改善老年人養老、娛樂、健康條件。

4.2隨著空巢老人、留守老人的逐漸增多，為貫徹十八大報告提出在改善民生和創新管理中加強社會建設的要求，要成立全日制寄宿托老帶老院（所），將現在的老年人獨家“居家分散養老”變為以老年大學為依托的開放型“聚眾養老”，既可以減輕企業負擔，減少老年工作者東走西奔的工作強度，又可以使老年人在老年大學這個大家庭里共享友情快樂、共度幸福晚年，從根本上解決兒女們“工孝”兩難等眾多問題。

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