高校網絡輿情管理及策略分析

【摘 要】本文就校園網絡輿情的來源和內容進行梳理，分析了網絡輿情的特點，最后對輿情引導進行了策略分析，提出建立網站論壇微博加強輿論引導能力；增強媒介素養教育，提高大學生媒介素養；信息透明化增強說服力；培養意見領袖，發揮輿論引導作用等建議。

【關鍵詞】高校管理 網絡輿情 策略分析

隨著網絡的迅速發展，博客、微博、微信越來越受到網民的青睞。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京發布《第31次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2012年12月底，我國網民規模達到5.64億。2012年我國手機網民數量為4.2億，年增長率達18.1%。其中網民年齡在20——29歲的占了30.4%。而在這個年齡階段的網民中，大學生占了很大的比例。特別是智能手機使用越來越廣泛，每天通過網絡或手機上網的大學生比例高達60%以上。

一、校園網絡輿情來源及內容

網絡輿情是在網絡空間內，公眾對公共事務尤其是某些熱點、焦點問題所持的意見、情緒以及態度的總和。根據資料及調查，大學生校園網絡輿情的存在空間主要有校園BBS論壇、博客（Blog）、微博、QQ、飛信、百度貼吧等。筆者通過調查，將大學生在網絡上所反映的現實輿情主要分為以下幾類：

1.校園發生的大事：大學校園是大學生日常接觸到的主要環境，學校發生事情會牽動他們的神經，從而引發感慨，尤其是一些大事件。如學校周年校慶事件：事前的消息打探，校慶當天的儀式圖片；搬宿舍——關于新宿舍的裝修布置、收費等等都是討論的話題。

2.校園學習生活事務：校內各協會活動發布、各類競賽等，如：演講比賽、歌唱比賽、辯論賽；生活類——住宿環境、食堂飯菜、校園周邊環境等等；學習類——老師的上課態度，或者某堂課之后做的作業反映的課題內容也會有所體現。

3.獎、助學金：大學生的公平意識較強，且具有一定的維權意識。當他們在獎學金助學金評定過程中涉及自身的利益時，如有遇到缺乏透明公開公正的遭遇，他們會在網絡上發出一些帶情緒的言論表達。

4.同學矛盾等：大學生來自五湖四海，習慣不盡相同，生活在一個大集體中，難免會磕磕碰碰，網絡吐槽也是一種類型，諸如如悲劇、浮云、坑等等網絡名詞常見于網絡。

二、校園網絡輿情特點

網絡輿情形成的特點，尤其是群體心理對輿情的發展演變起著相當大的作用。

1.網絡輿情來源的廣泛性

網絡的開放和便捷使得越來越多的人愿意通過網絡表達自己的想法?；ヂ摼W中存在各種性質的網站，國內的、國外的；政府網站、企業網站以及個人網站等。從輿情來源來看，輿情既出自于以上各類網站。此外，網絡輿情還可能來自于Blog、BBS社區以及QQ群等。

2.網絡輿情主體的匿名性

“在互聯網上，沒人知道你是一條狗”，這句話是用來形容網絡的匿名性的。由于不需要面對面的交流，網民的年齡、性別、身份可以虛擬。網絡也是一個“意見自由市場”，網絡輿情主體的匿名性為網民提供了一個空間，提供了一種獲取信息、宣泄情緒的渠道。

3.網絡輿情傳播的個性化與群體性并存

法國心理學家勒龐（Gustave Le Bo）認為，“在某些特定的條件下，并且只有在這些條件下，一群人會表現出一些新的特點，它非常不同于組成這一群體的個人所共有的特點。聚集成群的人，他們的感情和思想全都轉到同一個方向，他們自覺的個性消失了，形成了一種集體心理”。網絡的匿名性和網絡把關的弱化使得公眾毫無掩飾的表達其內心真實想法，毫不保留的展現自我，同時，網民的個性化言論也使得網絡輿情內容呈現個性化狀態。

群體極化是指在群體中進行決策時，人們往往會比個人決策時更傾向于冒險或保守，向某一極端傾斜，從而背離最佳決策。根據這種理論，原來群體支持的意見決策時更傾向支持；而原來群體反對的意見，在討論后也會變得更強烈地反對，從而使群體的意見出現極端化。網民輿情表達的個性化和群體極化特點并不矛盾，個性化特點在Blog上體現得更加明顯，而群體極化在BBS上可能會更加突出。

4.網絡輿情產生巨大的群體壓力

所謂群體壓力就是指群體對其成員的一種影響力。當群體成員的思想或行為與群體意見或規范發生沖突時，成員為了保持與群體的關系而需要遵守群體意見或規范時所感受到的一種無形的心理壓力，它使成員傾向于作出為群體所接受的或認可的反應。網絡傳播模式從傳統的單向直線式變成交叉網絡式，信息“把關人”的作用大大削弱甚至完全消解，當信息在網上自由流動和吸引眾多受眾主動參與時，能產生巨大的沖擊性。

三、引導策略分析

網絡與大學生日常學習生活緊密相關，根據大學生群體的自身特點，在新媒體環境下我們需要探索積極有效的引導方法和策略。

1.建立網站論壇微博 加強輿論引導能力

網絡信息以其傳播廣泛、互動強、即時等特點吸引大學生，當現實生活中的不如意不能完整表達或無人關注時，他們更愿意在網絡上發出自己的聲音，表達真實的意愿，從而形成真實意見的網絡輿情。這樣，網絡輿情借助網絡擴大了影響力。

同時，網絡信息良莠不齊，而大學時期正處于人生觀、價值觀、消費觀慢慢形成的重要時期。根據調查問卷，大學生認為值得信任的網站信息，14.74%的同學選擇了國外網站，還有30.00%的同學信任天涯貓撲等大型主流論壇，28.42%認為私人博客、微博、QQ群較信任，而信任新浪、網易、搜狐、鳳凰等門戶網站的同學占到60.53% ，信任政府官方網站（如人民網）的有41.58%。

充分發揮主流網絡平臺的作用，讓大學生在從網絡獲得知識、增長經驗的同時免受不良信息的侵蝕；利用QQ（群）、博客、微博等，傾聽學生的心聲，及時疏導他們的負面情緒，用自己的知識和人格魅力來感染和引導學生，把握輿論導向，加強引導能力，占領網絡陣地。

2.增強媒介素養教育 提高大學生媒介素養

網絡為大學生的內化情緒和態度提供了一個理想的表達途徑，形成了形式多樣化的網絡輿情信息。當前網絡信息龐雜、虛假信息繁多，本身素養不高的大學生容易迷失。由于網絡身份的“隱匿性”，大學生宣泄的負面情緒由于無根據的猜測和道聽途說很容易演變為謾罵。

瑞士心理學家榮格觀察到集體無意識的非理性狀態所帶來的破壞作用，即通常，當集體無意識在更大的社會團體內積聚起來，結果便是瘋狂，這是一種可能導致動亂、戰爭或類似事物的精神瘟疫。一個網絡群體之所以能夠形成集體無意識狀態，那是由網絡群體意識的特征所決定的。任何網絡輿情在形成以及轉化過程中一個特殊的現象就是依然遵循集體無意識，我們把此稱為網絡群體無意識。媒介素養教育可以達到提高網民正確使用網絡和抵御網絡不良信息影響的能力。開展媒介素質教育，提高網民辨別真偽的能力，對于控制虛假信息，有效引導網絡輿情是一個的重要途徑。媒介素養教育能賦予大學生完善的知識結構，提供解讀媒介信息的正確視角，重點在于培養識別信息真偽，不被媒介信息所牽制，從而掌握信息使用的主動權。

3.信息透明化 增強說服力

傳播學奠基人之一、心理學家霍夫曼的試驗表明，只說“一面理”（希望用以影響受傳者接受的論點）只能對那些本來就傾向于同意此一面理信息的人或者教育水平低的人有效，“兩面理”（包括正、反兩方面的道理）都說則對本來傾向于反對此信息的論證或教育水平較高的人奏效。大學生是具有較高的知識水平、有自己的判斷能力的一個群體，在對他們進行說服教育時，用傳統的宣傳式的一面之詞，很容易產生抵觸情緒，達不到說服的效果。在當前信息多元化的網絡環境下，掩蓋事情的真相不僅會引起猜測和不滿，還會導致謠言滿天飛，甚至引起學生的對立情緒。學生對事件真相的認識是模糊的，則無法進行理性的思考。信息透明化不僅可以減小不良影響范圍，如果處理的好，還可以化危機為轉機，從而增強說服力，樹立正面形象。

4.培養意見領袖 發揮輿論引導作用

“意見領袖”源自傳播學者保羅·拉扎斯菲爾德（Paul Lazarsfeld）和伊萊休·卡茨（Elihu Katz）20世紀40年代提出的兩級傳播論（two-step flow of communication）。所謂輿論領袖就是指在活躍的人際傳播網絡中，經常為他人提供信息、觀點或建議并對他人施加個人影響的人物，被稱為“輿論領袖”。 高校輿論領袖通過BBS、博客或網站發表言論，在網絡言論處于主導的位置，觀點鮮明，有理有據，很容易引起其他網民的關注，他們的發言和探討在一定程度上影響大學生網民對某些問題的理解，對網絡輿情起著重要的引導和推動作用。

在具體的網絡輿情引導工作中，可以在網絡上組建一支由思想政治教育工作者、輔導員、學生干部等組成的思想政治覺悟高、政治立場堅定的輿論隊伍，及時全面的掌握和分析相關信息，對學生關心和反映的日常的學習生活問題進行正確的解釋，引導學生對一些問題做出理性分析和判斷，以積極主流的、健康的信息占領高校網絡陣地，凈化網絡空間，保持校園的安定和諧。

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