蘋果最危險的時刻來了

石述思

屋漏偏逢連夜雨。在天才喬布斯被上帝召回后，蘋果便顯得停滯不前。

首先是IPHONE5沒有獲得預期市場熱烈反響，其股價隨著市場份額的萎縮節節敗退。除了在自己的祖國目前尚能勉強擁有市場50%的市場份額，蘋果在歐洲和亞洲等主要市場都已被競爭對手三星無情地超越，自身股價從去年9月到現在下滑了30%。

在有無數擁躉的中國市場，伴隨著一個影響甚大的晚會，蘋果又遭迎頭痛擊。央視315晚會曝出：蘋果公司針對中國用戶實施雙重標準，三包縮水，面對置疑我行我素，挑戰中國法律。這被網友稱為“手機后蓋門”。簡單說，蘋果對出現故障手機都是以換代修，蘋果全球整機交換都是整機全換，唯有中國不給換后蓋，就為了避開新機保修期重新計算的政策。

央視還披露，對于IPAD主要部件為什么不執行兩年的保修期，蘋果售后工作人員回應稱，這是因為IPAD并不是電腦，不能按電腦三包執行。

緊接著，蘋果公司在被曝中國市場售后服務“雙重標準”后的態度，更是引發廣泛質疑和失望。

蘋果的真正危機不來自體制內主流媒體的抨擊，而是禍起蕭墻。

在其狂飆突進的黃金時代，那時喬布斯還扮演著整個帝國創新的引擎，無以倫比的蘋果手機成為風靡世界的時尚新寵。在中國甚至出現了愿意為此賣腎購買的瘋狂少年。但面對這個世界上最有潛力的市場，蘋果依仗著果粉們瘋狂的癡迷，對中國內地采取了匪夷所思的饑餓營銷法——不僅發布新品滯后，還售價全球無出其右，催生了大批從香港及海外利用差價向內地運送蘋果手機的水客。更令人費解的是，蘋果在售后服務對中國采取了歧視性的雙重標準，且在消費者不斷投訴后繼續我行我素。

這次315晚會的重擊只是這些危機的一次延續。當然，這場晚會也暴露出中國在維護消費者權益方面立法的缺陷、執法的缺位和成本的高昂。

在喬布斯年代，蘋果靠著令人吃驚的創新能力，將智能手機帶到了前無古人、獨孤求敗的高度。其公司市值一度位列全球首位。那時候的霸道、傲慢雖然令人不爽，但畢竟有巨大的產品力為其贏得了太多甘愿受氣的中國忠實粉絲。

然而，喬布斯離去后，即使繼任者信誓旦旦要將蘋果的領先保持到底，但由于自身的創新能力遇到了嚴重的瓶頸，蘋果創新腳步的放慢，無疑為追趕者創造了絕佳機遇。其中最兇悍的對手莫過于三星。數據顯示，去年，三星智能手機在中國銷量為3006萬部，增長近2倍，市場份額達到17.7%，首次登上中國智能手機市場榜首。

蘋果的創新文化是屬于天才的封閉文化——所有的軟硬件都與別的公司不兼容，除非每個環節都能做到最好，否則在一個技術越來越開放，資源越來越共享的年代，顯然難免掉進固步自封的陷阱。

追隨者三星利用更開放的安卓系統，臥薪嘗膽，利用過去彩電積累的勢能，將智能手機液晶屏研發帶到了全球領先的水平，并加大研發投入，整合各類資源，在核心芯片獲得了關鍵突破。并面對更廣闊的市場，塑造了更完整豐富的產品鏈。

蘋果帝國的危機終于來了。在全球智能手機的市場份額和利潤上，天平迅速向它的對手急劇傾斜——只有一騎絕塵的創新才是保持傲慢的資本，否則就要加倍地償還曾得到的一切。這樣的懲罰不來自315晚會的曝光，而來自市場。

然而，蘋果沉浸在喬布斯時代的無敵夢幻曲中，遲遲不愿醒來。

責任編輯 王海