營銷稽查在電力營銷管理中的應用分析

林義榮

摘 要：隨著社會經濟的不斷發展和科學技術的進步，新的技術和設備不斷涌現，帶動了人們生活水平的提高，對于電力能源的需求也不斷增大，電力企業的營銷管理面臨著巨大的壓力。在當前的電力營銷管理中，營銷稽查的作用是十分巨大的，關系著電力企業自身的經濟效益和電力市場的秩序。文章結合電力企業營銷稽查的特點，對其在電力營銷管理中的應用進行了分析。

關鍵詞：營銷稽查；電力營銷；應用

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2013）21-0045-02

在經濟全球化的影響下，近幾年我國的經濟實現了跨越式的發展，城市化進程不斷加快，各種新型的電氣設備進入了人們的日常生活，在為人們提供便利的同時，也使得用電量不斷增加。在這種情況下，許多電力供應企業將注意力放在了市場開拓以及基礎建設方面，忽視了對于營銷稽查問題的重視。實際上，在電力營銷管理中應用營銷稽查的手段，可以對營銷工作的各項業務進行有效的監督和檢查，促進管理水平的提高。

1 電力營銷稽查的基本內容

雖然當前許多電力企業已經認識到了營銷稽查的重要性，但是由于缺乏對于稽查內容的明確認識，往往會存在工作不明確，效果不顯著等現象。因此，對于電力營銷管理人員而言，要明確電力營銷稽查的基本內容，有針對性地展開相應的工作。

相對而言，電力營銷稽查的基本內容包括以下幾個方面：

①計量管理稽查。指對電力系統中的計量裝置、計量方式等進行檢查，看是否符合相應標準；對用戶端電能表的故障進行處理；對不符合相關規定的電能表進行更換，以及更換后相關參數的調整等。

②電價電費稽查。指對抄表人員、記錄人員、審核人員的工作進行檢查，確保質量；對電價的實際執行情況和報表核算的準確率的審查；對抄表周期和電表讀數的檢查；結合用戶以往記錄，對電費的變動情況進行分析；檢查預存電費用戶的數據資料和相應的管理情況等。

③用電檢查稽查。主要指對相應供用電合同規范性和有效性的檢查和執行監督；對電費、用電量存在異常的用戶的核查；對變更用電業務的用戶的稽查等。

④營銷系統稽查。主要是針對電力營銷內部管理人員而言，是對營銷工作人員的工作情況進行檢查；對系統內部儲存的用戶基本資料與實際資料進行對比，查看其是否存在偏差和滯后；對營銷工作的基本流程進行檢查，看是否按照相應的規程制度執行等。

2 電力營銷稽查的發展現狀

①認識方面的不足。當前的電力企業中，對于營銷稽查往往缺乏必要的認識，工作人員對于自身從事的工作，難以進行相對準確的定位，甚至存在將電力營銷稽查工作與日常用電檢查工作相混淆的情況，使得對于營銷稽查工作不夠重視，一味關注市場的規范和堵漏增收，使得電力營銷稽查的作用難以得到充分地發揮。

②體系方面的缺陷。受發展時間以及技術水平的限制，我國目前的電力營銷稽查考核和評價體系不夠健全和完善，其主要針對電力的防盜防漏問題開展工作，側重點存在一定的偏離。電力營銷稽查受多種因素的制約，在相關的考核方面無法進行準確的定量，在實際工作中存在操作性不強以及一定程度的脫節現象，無法充分發揮出其在電力營銷業務和營銷管理過程化管理方面“以內促外”的作用。

③人員方面的問題。由于對營銷稽查的認識不足，重視不夠，相對地資金投入也就較少，從事營銷稽查工作的人員得不到專業的培訓機會，自身的專業素質偏低，業務知識也相對匱乏，使得電力營銷稽查工作無法得到有效執行，在實際工作中的作用也就難以真正發揮出來。

④手段方面的滯后，由于受到當前技術條件的限制，在實際工作中，電力營銷稽查人員采用的仍是傳統的稽查手段，即手工分析的方式，從大量的數據資料中，尋找突破口。這種方法工作量十分巨大，工作難度大，效率十分低下，且容易出現遺漏或錯誤。

當前使用的實際稽查手段，主要是抽查或逐個排查的形式，無論哪種方法，都需要對相關的數據信息和檔案信息進行核查和整理，對于工作人員的工作經驗要求較高，并且容易受到工作人員自身主觀因素的影響。相對兩種稽查手段自身來說，也存在一定的缺陷。抽查對象具有隨機性，且涉及范圍小，稽查結果難以反映電力營銷的整體情況，為電力營銷管理工作帶來一定的隱患；逐個排查的方法，對于人力、財力和時間的要求較大，會對企業的經濟效益造成一定程度的影響。因此，這兩種手段已經無法適應時代發展的潮流，嚴重影響了電力營銷稽查工作的效率。

3 營銷稽查在電力營銷管理中的應用和發展

①促進管理制度的完善。在電力營銷管理中應用營銷稽查手段，可以逐步形成完善的管理制度，使得電力營銷管理工作有章可循，有法可依。需要相關的管理人員充分重視起來，不斷擴大營銷稽查管理工作的深度和廣度，根據相關的規定和評價標準等，對營銷業務部門的工作進行監督和管理，健全和完善管理制度，促進營銷基礎管理水平的提高。

②推動管理模式的創新。在對電力營銷進行稽查管理時，要結合實際工作和實踐經驗，對管理模式進行改進和創新，建立和完善電力營銷稽查、電費計算與電價監管三個方面相互協調、相互制約的新型管理模式，將其作為現有電力營銷部門管理職能的延伸。同時，要做好對業務流程的監督和管理工作，在創新管理模式時，要堅持分層負責、專業化管理、常態化開展以及查改結合的原則，積極推動營銷稽查工作的開展。

③帶動管理水平的提高。營銷稽查對于電力營銷管理的影響是多方面的，也是不容忽視的，其最直接的作用，就是可以帶動電力營銷管理水平的提高，促進企業經濟效益的發展。要做到這一點，需要從幾個方面進行改進：首先，要創新稽查方法。要改變傳統的陳舊觀念，對稽查手段進行創新，通過相應的營銷業務支持平臺，開展周期性的稽查工作，并利用業務管理系統中的功能模塊，完成稽查工作的流程設計，使用智能化的系統代替人工工作，不僅可以提高工作效率，還可以保證結果的準確性和完整性。其次，要規范稽查管理內容。要明確電力營銷稽查工作的重點和難點，并以此為中心展開工作，及時調整工作的思路和方向，確保營銷稽查工作的順利進行。同時，相關工作人員要完善自身專業技能，及時發現工作中的問題和漏洞，并提出相應的解決辦法，結合實際業務的需求，對稽查管理的內容進行進一步的擴充和規范。

4 結 語

總而言之，電力營銷稽查是電力營銷管理工作的重要組成部分，對于電力企業的影響是十分巨大的。加強電力營銷稽查，可以有效提高供電企業的服務質量，為用戶提供更加優質的服務，也可以有效減少電力營銷業務的出錯率，有利于塑造良好穩定的企業形象，增強企業的市場競爭力。

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