儒家誠信思想與現代企業人性化管理

高宇　梁麗麗

摘要：現代企業的誠信管理要以人性論為基礎，實行人性化管理理念，可以避免現代企業誠信管理中人文精神的缺乏。以道德誠信為主，輔之以制度誠信，可以從根本上提升現代企業的誠信水平、促進企業員工人格平等、優化企業利益分配結構。

關鍵詞：儒家誠信 企業管理 人性化 道德誠信 制度誠信

過去，一些企業在誠信管理過程中由于沒有注意到儒家道德誠信思想的價值，過度信任西方的制度誠信，結果導致人性化的缺失，不利于企業文化的發展。由于沒有認識到儒家誠信與其他倫理范疇的相異性，從而忽視了儒家誠信思想在促進企業員工人格平等、優化企業利益分配等方面的積極價值。

1 儒家誠信思想的發展歷程

1.1 儒家誠信思想的理論基礎。孔子是先秦儒家的開創者。他是從天人合一的角度而不是從人性的角度來思考誠信問題。他的誠信觀主要源于天人關系和人人關系的體認和理解。孔子認為上天與人事之間存在內在聯系，儒家以“天人合一”來描述這種關系；因為天人合一，所以人要相信上天，相信上天賦予人的道德和智慧。孔子自己對上天（天命）充滿著無限信任，在逆境中仍然堅持著“知我者，其天乎”的道德信仰（《論語·憲問》）。對于上天賦予人的道德力量充滿著信仰，這就是道德信仰。道德信仰不同于西方的神學信仰。西方神學信仰是以上帝為信仰對象，“上帝”是神學體系中產生的概念；而孔子的道德信仰是以“天”為信仰對象，“天”是在人學體系中形成的。這使得中西誠信觀有顯著差異：中國古代道德信仰不僅信仰上天，還相信人事。西方神學認為上帝創造人類、主宰人事、審判人命。所以，相對地說，在相信“人”上，神學信仰不及道德信仰。正是如此，孔子的誠信觀不僅包括天人關系間的道德信仰，還有人人關系間的道德誠信。孟子、荀子都是從人性的角度來思考誠信的。孟子認為人性善是誠信產生的理論基礎，誠信就是對人性的信任。與孟子不同，荀子認為人的本性中也有惡的因素，不能完全信任人性，如果不對人性加以規范和引導的話，那么就必然會造成誠信的缺失，所以，荀子主張通過改造人性來實現誠信。總之，儒家認為，誠信是在人學、人性論基礎上建構起來的。誠信的培養和實現，其目的就是為了提升人性中善的因素，規范人性中惡的缺陷，從而實現社會中人文精神的提升。

1.2 儒家誠信思想的實現方式。孔子堅信道德信仰的力量，認為只有誠信之人才能取信于人，才能得到上天的眷顧。因此，人不僅要信任他人，同時也要對上天有道德信仰。這就要求人們一方面需要通過“志于仁”的道德自覺的提升來取信于人，同時還要通過“克己復禮”的道德培養促進社會和諧。因此，誠信還可以運用于治國，孔子就曾主張誠信立國。如何做到這一點，那就要：“道之以政，齊之以刑，民免而無恥。道之以德，齊之以禮。”（《論語·為政》）孟子認為人的本性都是善的，因此，人人都值得信任。他發展了傳統“朋友有信”的思想，把“朋友有信”納入五種基本的社會關系中去，推及到君臣、父子等人際關系領域。并提出了以“孝悌”為內核，以“義”為原則的誠信價值評判理論。這深化和提升了“朋友有信”道德誠信的社會價值。荀子處在戰國末期，他比孟子更加現實地看到誠信缺失現象的無處不在。所以荀子主張不能完全相信人性，人性中也有弱點。但是，荀子與孟子一樣，也認為人人都可以成為值得信任的人。荀子比較側重于制度誠信，認為誠信的實現有賴于禮儀、法律以及教育的外在條件，并指出這些外在條件能夠發揮作用，最終還是取決于將這些外在因素內化為個人的自覺誠信行為。

2 現代企業誠信管理中的三個思想誤區

2.1 第一個思想誤區。認為先秦儒家誠信思想在現代企業管理的主要價值是在道德誠信領域，在法制誠信方面略顯不足，因此應當借鑒西方制度誠信來加強中國現代企業的誠信建設。這使得中國現代企業的誠信建設過分倚重于誠信的法律化、制度化。認為只要完善了誠信的法律規范、建立相應的制度保障手段，就能改善當前企業誠信的缺失。不可否認，這是一種可以在短時期迅速見效的方案，但從誠信建設的長遠來看，這并非是一勞永逸的措施。這是因為：首先，現代企業誠信的制度化建設也多是停留在誠信運行方式的制度化。比如主張建立誠信的可量化評價體系，可操作的賞罰體系，可追蹤的反饋機制等等，這是必要的，但也是需要謹慎對待的。誠信制度化就是把誠信用外在的制度形式規定下來，其實質是把道德規范加上承認規則、改變規則和審判規則。但這樣一來，道德也就失去了存在的特性，變成了法律規范，即使可稱其為道德，也不過是道德須知之類的東西。其次，誠信的制度化使得規則、制度成為人們生活中的主要概念，個人的道德修養最后會縮減成為一種性向。這種性向就是人對道德規則的奴化順從。所以，在一定意義上看，誠信制度化就是對人性的剝離，嚴重背離了儒家誠信思想的人文精神。

顯然，現代企業誠信管理要想走出既需要制度化又不能制度化的悖論，避免誠信管理背離人性化原則，就必須在一個更高的、更寬泛的文化背景中來反思誠信制度化。先秦儒家誠信思想是建立在人性論的基礎上的，它認為誠信就是對人性的信任，是源于人性的堅定信仰，這為誠信行為提供了巨大的精神力量。也就是說，儒家的誠信建設并不是要讓人對誠信制度的奴化順從。過分倚重誠信的制度化，就會造成誠信管理過程中人文精神的缺失和文化生產力的枯竭。

2.2 第二個思想誤區。認為先秦儒家誠信思想只有道德誠信，沒有經濟誠信，因為傳統儒家是主張“重義輕利”的；還有人認為先秦儒家的誠信管理具有很強的等級性，這與現代企業講究公平、效率、正義的管理原則絕不相符。我們認為：

首先，先秦儒家的誠信觀是主張取之有“道”，是維護群體的共同利益，而不是鼓勵個人的自私自利。先秦儒家雖然處在“重農抑商”的時代背景下，但是并不意味著儒家輕視商業經濟利益。戰國末期的荀子，提出經濟領域內的誠信思想，主張優化利益分配。他認為人是生而有欲的，肯定人們求欲、爭欲以及實現欲望的正當性。為了避免經濟活動中的惡性競爭，他還提出要用“禮”來規范欲望和優化利益分配，從而最終實現“養人之欲，給人以求”的經濟目標。

其次，從儒家誠信管理的終極目標來看，儒家政治誠信并非宣揚社會等級，恰恰是為了實現大同理想、構建和諧社會。孟子對傳統“朋友有信”思想的創造性轉化就是典型的例證。孟子以“朋友有信”的思想來管理君臣、親族等社會關系。君臣之間要誠信交往，就必須忘掉并超越這種等級身份、尊卑觀念，即孟子所說的“忘勢”原則；必須要以尚賢使能為內容，即孟子所說的“尊賢”原則。君臣誠信交往的理想境界不應該是森嚴的等級關系，而是“迭為賓主，是天子而友匹夫也”。這就將“朋友有信”的誠信管理經驗移植到君臣上下級管理之中，這對現代社會中的企業管理也有重要啟示價值。

最后，孟子還提出了以“孝悌”為內涵，以“義”為原則的誠信價值評判理論，這對現代企業管理也有啟示作用。企業員工不是孤立的個體，除了企業中的同事關系，他們還有孝悌為內涵的家庭關系。孝悌倫理是誠信道德在家庭社會關系中的延伸，這是企業員工誠信管理的重要領域。因此，現代企業的誠信管理絕對不能忽視這個領域。不能只提升員工個人的誠信水平，而且還要擴大誠信管理范圍，對企業員工的家庭也賦予誠信倫理關懷。這樣不僅可以提升員工的誠信水平，而且還可以發揮企業誠信管理的社會功能，為和諧社會的建構作出卓越貢獻。在誠信危機的現代社會中，企業員工會面臨各種物質欲望的誘惑；在激烈的市場競爭中，企業也會面對不同的戰略抉擇。“言不必信，行不必果，惟義所在”的誠信價值論不僅可以化解各種誠信風險，還可以保證企業在激烈的市場競爭中化被動為主動，左右逢源，開拓廣闊的發展前景。

2.3 第三個思想誤區。認為在中國傳統社會中的誠信并非是普遍的道德原則，它只是封建禮教秩序下的附屬性原則。這就是說，儒家誠信思想一旦失去宗法制、自然經濟的社會背景就不能繼續發揮其作用。這個觀點涉及到兩個方面的問題：

首先，傳統儒家誠信思想的最終目標是要把人塑造成為一個首先信任自己、信任他人的人，并能夠而且可以取得別人信任的人。也就是說，儒家誠信思想的立足點并不是培養對誠信制度奴化順從的人，而是對誠信有自覺行動的人。儒家認為，社會組織不應該依賴于制度、刑法等規范才得以運行，而應該在誠信的價值精神指引下成為一個真正具有較強競爭力的實體。孔子說：“道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，民有恥且格。”（《論語·為政》）

其次，儒家的誠信實現理論可以為現代企業誠信管理提供許多理論資源。荀子誠信運行的理論基礎是人性論。他認為人性是惡的，但是人性是可以改變的，是可以向善的。所以，荀子認為誠信的實現取決于后天的人為努力。“禮義”、“師法”等制度、規范可以約束和引導個人誠信行為的發展，而且，荀子還認為這并不意味著個人可以放棄誠信行為自覺學習和提升。這些真知灼見需要我們去發現并靈活運用到現實的制度建設方面。當然，兩千年前的儒家學者不可能提出現代企業誠信管理的具體制度，這需要我們將這些理論資源創造性轉化利用，這樣才能發揮儒家誠信思想的現代價值。

由于我們過去對儒家誠信思想的誤解，使得企業誠信建設走了不少彎路，也為企業發展帶來了不少損失，這是應當引以為戒的。現代企業誠信管理之所以收效甚微，并不在于我們對西方制度誠信學習得不夠多，而是因為我們首先沒有認真地挖掘儒家誠信思想的理論資源，并對之加以創造性的轉化和積極利用。

3 儒家誠信思想在現代企業管理中的價值

我們從誠信基礎論和實現論兩個角度來考察先秦儒家誠信思想在現代企業管理中的現代價值。

3.1 從誠信基礎論來看，現代企業的誠信管理要以人性論為基礎，可以避免現代企業誠信管理中人文精神的缺失。

儒家認為誠信是在人性論基礎上建立的，這個思路至今還有不容忽視的價值。儒家人性論雖然有時空的局限性，但是，由于它已經接觸到人性的一系列根本性問題，在某些層面發掘得較有深度，形成人類自我認識的相對真理，所以又具有超越時空的普遍意義。具體地說，在現代社會中，儒家人性論仍然可以作為構建現代企業誠信的理論基礎。原因有二：首先，肯定人性與誠信之間的內在聯系是儒家誠信觀的主要特征，這在現代社會仍然具有啟示價值。其次，孟子的“人性善”為人的道德信仰奠定了理論基礎，為人相信、信任他人以及鼓勵人去相信、信任他人提供了理論依據和內在激勵，這是人去構建誠信社會必要的思想資源；荀子“性惡善偽”的人性論既肯定了人追求合法利益的正當性，又為這種合法利益的實現提供了思想基礎，從而為誠信的現實運用提供精神動力。

現代企業誠信管理必須要以人性論為基礎，還與現代企業缺失深厚的人文精神有關。在現代市場經濟條件下，個人的自我利益得到了社會的肯定和認可；對功利的謀劃上升為人們世俗生活的目標。市場經濟的趨利性使市場主體受到利益的驅動，為了觸手可及的眼前利益，市場主體往往會心存僥幸、鋌而走險，從而導致人性的劣變；可以說，現代企業的誠信缺失很大程度上就是源于人性的劣變。為了構建和規范健全的市場經濟，過去許多學者將企業誠信管理等同于誠信的制度化建設。這使得道德誠信、人文關懷逐漸走向邊緣化，嚴重壓抑和損害了人性的舒展。所以，加強現代企業誠信管理，必須要貫徹人性化的管理理念。

3.2 從誠信實現論來看，現代企業的誠信管理應該體現和落實人性化管理。儒家誠信實現論對此有四個方面的啟示價值：

首先，現代企業的誠信管理要以道德信仰為中心，以道德誠信為主要手段。對于企業員工來說，首先要把自己培養成為值得信任的主體，把客戶、社會看作為值得信任的主體，而不是把他人看作不值得信任的。

其次，現代企業的誠信管理要強調制度誠信的作用。孟子說：“徒善不足以為政，徒法不能以自行。”（《孟子·離婁上》）這說明，在誠信管理過程中，道德誠信和制度誠信要相資為用，不能偏廢。道德誠信的實現并不是一蹴而就的，它有一個長期的形成過程。這就要求首先樹立企業員工道德誠信的自覺性和主體性，同時還要建立切實可行的誠信規范、誠信制度來監督和引導員工的誠信發展。

再次，現代企業的誠信管理要堅持以道德誠信為基礎，以制度誠信為輔的誠信實現論。從道德誠信的作用方式來看，通過道德水平的提升，促進人們對道德誠信的理想價值追求，從而激勵他們自覺主動的誠信行為。因此，道德誠信不僅要求人們遵守誠信制度，成為誠實守信的公民，而且希望他們能夠擁有誠信美德，成為一個道德高尚和自我完善的人。而制度誠信主要是通過外在、后天的制度規范的約束、引導人去服從誠信制度，這是對人的最低要求。但是，這只是相對地說，其實，在具體的誠信實現過程中，兩者是相互輔助、共同提升的。現代心理學研究表明，人對事物的認同的態度具有服從、認同、內化三種形式。就誠信來說，人服從誠信的道德原則是因為社會的呼吁而感到誠信的重要性，因而被動地服從；人對誠信的認同雖然是自愿的，但是人還沒有真正了解誠信的重要性；只有通過科學的誠信管理、積極的誠信實踐，形成一種內化意識，這才表明人真正意識到誠信對自身、社會的價值。所以，制度誠信能否發揮作用關鍵在于制度誠信是否內化為人的道德誠信。

最后，現代企業的誠信管理要促進企業員工人格平等，以人的全面發展為目標。現代企業孟子發展了“朋友有信”的思想，將“信”延伸到其他社會關系之中。這說明誠信并非孤立的道德行為，而是涉及到社會關系的各個層面。對于現代企業員工來說，既是企業的員工，又是家庭的親人，他們承擔著各種社會責任。這就要求現代企業誠信管理要以促進人的全面發展為目標，擴大誠信管理范圍。不僅培養員工的誠實守信的思想道德素質和職業道德素質，還要提升企業員工處理誠信與其他道德關系的能力和水平。這樣，通過企業的誠信管理，就將家庭、企業、社會三者結合起來，這會使得員工在企業里是誠實守信的好員工，在家庭里是創造和諧家庭的好親人，在社會里是締造社會誠信的好公民。

總之，在現代企業的誠信管理過程中，既要不斷走出思想誤區，減少對儒家誠信思想的誤解，又要努力挖掘先秦儒家誠信思想的人性內涵，加強人性化管理，從而轉變現代企業管理中人文精神的邊緣化趨勢。

參考文獻：

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