緯創：把戰線延伸到最后一公里

林俊劭

當PC從業者都把焦點放在平板2013年的出貨量時，全球第三大的筆記本代工廠緯創，卻積極地把戰線延伸到最后一里：售后服務與回收業務。

眼下，筆記本電腦業務仍占緯創營收比重超過6成，但營業利潤率已降低到1.5%左右；相較于此，售后服務與回收業務營收占比不過2%至3%，利潤率卻高達10%以上。換句話說，幫客戶修東西收廢物，賺的錢還比做筆記本電腦高出近6倍。

出身宏碁體系的緯創董事長林憲銘。把微笑曲線拉平成一條直線，稱之為“平底鍋理論”，最底部是低代工毛利的產品制造組裝，所有ODM廠在此擠成一團，形成競爭激烈的紅海，很難玩出新的把戲。平底鍋的左邊是關鍵零組件的軟硬件垂直整合，這部分，三星做得最好，臺灣公司想切入，門檻還是太高。

因此，緯創把目光放到平底鍋右邊——渠道、售后服務、系統應用服務和回收業務。“我們開始在2011至2013的3年內積極投資與布局，目標要將‘技術服務的營收比例逐年增加。”林憲銘在2012年年報中指出。

打從2006年與聯想開設號稱全東南亞最大的維修服務中心開始，六年來，緯創在全世界15個國家，包含北美、歐洲、中國等地，設有售后服務點。2012年他們更把點擴及到新加坡、泰國與印度，甚至連非代工客戶，如宏達電的手機、索尼的電視等維修業務都可以承接。

麥格理證券硬件分析師張家福分析，“緯創內部正在做資源的重新布局轉型，回收與服務剛好提供了穩定而快速的營收來源，”張家福預估，2015年緯創的EPS可望回到5元水平，“這是一個聚沙成塔的生意，別人看起來不起眼的小錢，一個個去撿起來，就成了大錢。”

過去，品牌廠如惠普、戴爾、宏碁等，都會設立自己的售后服務中心，平均一臺電腦的維修費用保證金約為10美元，但這當中有品項不同、故障率不同、地點不同等問題。進而涉及到備料、倉儲、庫存、物流、人員等成本管控，是非常吃力不討好的工作。

緯創一開始只是延續當年在宏碁的服務項目，但近年PC的毛利不斷下滑，品牌廠為節省這10美元成本，開始把這項業務外包。緯創。正是嗅到這樣的機會。

然而光是只做到售后服務還不夠，能把維修中報廢的電子產品回收再增值，才真正完成PC產業鏈的最后一公里。

過去3年，緯創先是與日本第一大塑料回收公司合作，在昆山新設緯潤高新材料公司，以廢電子電器產品的塑料部分為原料，分三階段制程、分選、純化后，再依照客戶的需求調制定制化的塑料粒子，生產出符合歐盟法規的“環保塑料”。

除塑料外，在附加價值更高的電子廢金屬部分。緯創則以兩千萬美元。入股全球頂尖的高科技金屬回收公司佳龍科技，雙方共同研發出最新的化學處理工藝，可高效能提煉金、銀、鉑、硅、銅等貴重金屬。比起傳統燃燒銷毀方式更加清沽環保。“這一行的波動性非常大，主要是跟著全球期貨市場在走，景氣好的時候。毛利率可以到30%。”另一家同樣是做電子廢金屬產品回收的上柜公司金益鼎總經理莊瑞元說。

他指出，回收這一行，技術還是其次，最困難的地方是在貨源。緯創要跨入，最大的優勢就是能掌握PC上下游產業鏈，穩定度相對較高。

除了塑料機板與主機板外，電池與玻璃也是緯創的重點回收項目。2012年緯創再砸下2100萬美元，前往美國德州設立電子廢料回收與精煉廠，主收PCB印刷電路板與玻璃，如今已經開始營運。

這一連串的動作，都是緯創極力擺脫代工紅海，試圈多元化，向微笑曲線右端大幅邁進的堅決嘗試。