關(guān)注用戶的漸進式創(chuàng)新

謝康利

拿到這本書時是今年4月，在深圳騰訊總部。時任CDC總經(jīng)理唐沐說：“你不是想了解騰訊的用戶體驗設(shè)計嗎？有空翻翻這本書吧！”

書名挺有吸引力《在你身邊，為你設(shè)計》，這是騰訊第一次系統(tǒng)地分享14年來的用戶體驗設(shè)計經(jīng)驗，應(yīng)該也是業(yè)界第一本較全面地講述如何在大型互聯(lián)Wh司做用戶體驗設(shè)計的書。

IT人上都知道騰訊的交互設(shè)計是國內(nèi)最強的，很多規(guī)則已經(jīng)成為業(yè)界標準。騰訊獲得的專利數(shù)是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司中最多的，幾乎占了行業(yè)總數(shù)的一半。

在騰訊負責(zé)用戶研究與體驗設(shè)計的部門是CDC，也就是“用戶研究與體驗設(shè)計中心”，CDC是“Customex Research&User Experience Design Center”的縮寫。CDC成立于2006年。前身是QQ的設(shè)計組，是騰訊歷史最久遠的設(shè)計團隊。也是騰訊唯一的“公司級”設(shè)計團隊。

CDC幾乎在騰訊每一個重要產(chǎn)品上都留下了足跡，QQ、電腦管家、Q+、TM、QQMusic、QQ瀏覽器、QQ影音等100多個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，都是CDC與兄弟部門緊密合作。一起做出來的。

說到出版這本書的初衷，騰訊創(chuàng)始人馬化騰給出了這樣的解釋：“在騰訊14年的產(chǎn)品研發(fā)中，積累了很多用戶體驗設(shè)計的思考和方法。騰訊自實施開放戰(zhàn)略以來，我一直在思考。除了流量、技術(shù)、服務(wù)等“硬件”分享，騰訊還能帶給大家什么？之前，我在騰訊合作伙伴大會上分享了騰訊產(chǎn)品研發(fā)的“灰度法則”；現(xiàn)在，我鼓勵設(shè)計中心將用戶體驗設(shè)計的經(jīng)驗和教訓(xùn)分享出來，希望對大家也有所啟發(fā)和幫助。”

所以，在2012年，CDC就把多年的設(shè)計經(jīng)驗結(jié)集成書。書中集合了CDC團隊多年沉淀下來的設(shè)計經(jīng)驗，包含常規(guī)的交互設(shè)計、用戶體驗方面的設(shè)計法則，圖文并茂，非常豐富。主要內(nèi)容包括設(shè)計理念、設(shè)計方法、用戶研究、體驗設(shè)計、設(shè)計流程和工具，以及團隊成長與管理等方面的經(jīng)驗分享。

書中有兩點吸引了我。

一是，產(chǎn)品設(shè)計需要顛覆式創(chuàng)新還是漸進式創(chuàng)新？在騰訊看來，現(xiàn)在中國互聯(lián)網(wǎng)處于產(chǎn)品過剩時期，任何一個產(chǎn)品形態(tài)，市場上都有多款免費的產(chǎn)品供用戶選擇。用戶很默契地遵循一些產(chǎn)品形態(tài)的基本標準，比如即時通信、郵箱、微博、電商網(wǎng)站。基本都是已成型的產(chǎn)品形態(tài)，用戶也習(xí)慣了這些產(chǎn)品形態(tài)。在這種情況下，全面的、顛覆式的創(chuàng)新是一種既費力又不符合用戶預(yù)期的做法。騰訊不求顛覆式創(chuàng)新，但求快速迭代的漸進式創(chuàng)新。比如說，從QQ第一個版本到現(xiàn)在，騰訊發(fā)布了數(shù)以百計個版本的QQ，這其中雖不乏重大的重構(gòu)和功能的革新，但更多的是遍布在小版本中的漸進式創(chuàng)新。比如QQ的截屏功能、信息輸入功能等。

其次，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計如何平衡商業(yè)價值與用戶價值？在騰訊看來，只有最大化用戶價值，才會帶來最大化的商業(yè)價值。商業(yè)價值在績效考核的壓力下，往往會急功近利，而由此帶來的激進的思維方式和產(chǎn)品設(shè)計方式，可能會損害到最終的用戶體驗。比如在產(chǎn)品中插入廣告。在這點上，騰訊將CDC設(shè)為獨立的產(chǎn)品設(shè)計中心。為公司其他團隊提供設(shè)計服務(wù)，沒有商業(yè)價值的考核，這種設(shè)置能在公司內(nèi)部對一味追求商業(yè)價值產(chǎn)生制衡。CDC自身也在不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)化合作方式。通過合理配置設(shè)計資源，找出體驗設(shè)計領(lǐng)域獨特的管理方法。現(xiàn)在CDC團隊有200多人，形成了項目組和專業(yè)組相結(jié)合的矩陣式人員管理模式，這給騰訊的其他產(chǎn)品團隊提供了一個可持續(xù)的、緊密的支持服務(wù)體系。

在最后，CDC的創(chuàng)始人唐沐做了這樣的分享總結(jié)：一個設(shè)計團隊的成功，并不在于它有多大，而是在于它做過多少成功的項目。只有聚焦，才有精品。資源永遠都是有限的。用有限的資源把事情做好，才有機會擁有更多的資源做更多更好的事情。