“五一”出游遭遇損害歸來依然有權說“不”

為緩解工作、生活帶來的壓力，許多人選擇在“五一”小長假外出游玩?？捎行┤藚s因為權益受到損害，最終“乘興而去，敗興而歸”。那么，歸來后的你究竟該如何維權呢？筆者收集了一些去年“五一”假期的案例，或許能給你有所借鑒與幫助。

自駕游愛車被砸，管理方應當賠償

【案例】 2012年5月1日，李某駕車帶著家人外出游玩，并將愛車停至該景區內設的停車場中?？僧斢瓮嬉惶斓睦钅郴厝ト≤嚂r，發現自己的愛車被停車場內斷折的大榕樹砸中，致使愛車受損嚴重。為挽回自己的損失，李某找到該景區的管理方要求賠償，卻遭拒絕，景區管理方的理由是：“該榕樹有明顯的干枯、傾斜痕跡，你還將車停在它下面，致使車受損顯然是你自找的。”

【點評】 景區管理方應擔責。一方面，《侵權責任法》第三十七條規定：“公共場所的管理人，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任?！崩钅惩＼嚨攸c為該景區內設停車場，景區管理方對停車場負有法定的安全保障義務，景區管理方在明知位于停車場內的榕樹有干枯、傾斜現象，應能預見隨時都有砸傷行人、砸壞車輛的可能，卻沒有及時排除危險，明顯是違反了自身的義務。另一方面，《消費者權益保護法》第十八條規定的“經營者對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示。”正因為景區管理方既未排除危險也為作任何警示，決定了其必須對李某所受到的損害擔責。

隨團游景點縮水，旅行社必須擔責

【案例】 2012年4月30日，劉某參加了一家旅行社組織的杭州觀光旅游。按照約定，參觀的景點有西湖、靈隱寺、龍井村、錢江新城等景區。可導游卻將一半時間將大家帶到沒有約定的“關系單位”購物，導致真正參觀時只能來去匆匆，甚至后來干脆取消了去靈隱寺的行程。面對劉某等要求退還部分旅游費用并賠償損失的要求，旅行社詭辯稱：“時間那么趕，哪能全去，要么多付錢，要么就不能怪我們了。”

【點評】 旅行社應當擔責。一方面，《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第十七條規定：“旅游經營者違反合同約定，有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點、減少旅游服務項目、降低旅游服務標準等行為，旅游者請求旅游經營者賠償未完成約定旅游服務項目等合理費用的，人民法院應予支持。”本案中，導游故意拖延時間、擅自取消景點的行為明顯與之吻合，自然必須承擔退回未去靈隱寺的旅游費用。另一方面，《旅行社質量保證金賠償試行標準》第八條第三款規定：“導游違反合同或旅程計劃，擅自增加購物次數，每次退還旅游者購物價款的20%?！奔磸倪@一角度上看，旅行社也應向劉某退還部分購物款。

自助游被強制購物，商家難逃刑罰

【案例】 2012年5月1日，黃某在一處景區旅游時，看好一款父親喜歡的紀念手表，打算多走幾家商店比較比較。而她走到第二家，發現不僅其價格比前家高出490元，且系假冒偽劣，遂想離去。但被商家攔住，并不由分說地被打了兩個耳光，而后還遭到公開威脅：“為給你服務，已耽誤店里的生意，難道你能一走了事？”黃某無奈，只好按對方的要求，以3萬元買了10塊手表。

【點評】 商家已構成強迫交易罪。該罪是指以暴力、威脅手段強買強賣商品，情節嚴重的行為。本案具備了其要件：一是商家將假冒偽劣手表高價、多量出售，目的并非正當、公平交易，而是通過破壞平等主體之間的自愿、公平原則，非法占有黃某財物。二是商家已使用暴力、威脅手段，迫使黃某因恐懼而不敢反抗，接受不愿意接受的交易。三是根據《關于公安機關管轄的刑事案件立案追訴標準的規定（一）》第二十八條之規定，應予立案追訴的強迫交易行為中包括數額一萬元以上，或者違法所得數額二千元以上；購買偽劣商品數額五千元以上，或者違法所得數額一千元以上。即本案金額達3萬元、手表系偽劣商品當屬其列。

江西省興國縣人民法院

顏東岳