國外企業教育的成功典范

馬進亮　張曉鵬

摘要：美國農民保險公司在2012年的美國《Training》公布的美國培訓公司前125強中名列第二，其一直重視人才培訓。公司制定了“面向未來、立足長遠、謀求組織的可持續發展”的培訓戰略，借助現代化的高科技培訓手段，設計以“學習者為中心”的個性化培訓體系，構建立體化、專業化的教育培訓模式，通過教育培訓塑造“學習型企業”、培育“企業文化”。其教育培訓經驗具有一定的代表性和借鑒性。

關鍵詞：農民保險公司企業教育培訓戰略

一、簡介

農民保險公司創立于1928年，迄今已經走過了80多年的發展歷程。如今公司是全美第三大的乘客旅行險和個人財產險的保險商，其業務范圍涉及多種險種。經過全公司上下近2000名員工的不懈努力，公司已把業務拓展到全美41個州，客戶人數達到15，000，000個。公司一直秉承著“至真至誠為每一位客戶提供尊貴般的服務”的服務理念。在2012年的美國《Training》公布的美國培訓公司前125強中名列第二。而農民保險公司近兩年在強手如林、競爭劇烈的金融保險業中始終保持著一股強勁發展的勢頭，總結其成功經驗，最重要的一條就是對人才培訓的重視。每年公司都會拿出收入的5%左右作為企業教育的預算，2012年的企業教育預算達到121，000，000美元。公司有全職培訓人員333人，兼職培訓人員569人，此外還長期外聘外部培訓人員。

高瞻遠矚的培訓戰略：隨著美國嬰兒潮一代逐漸步入退休年齡，知識經驗的繼承和人才接任的培養是每個公司不得不考慮的問題。農民保險公司也不例外，公司企業大學的副總裁兼首席學習官湯普森（Thompson）指出，未來的五到七年內，公司內有超過40%掌握核心知識的職工將會退休。除非我們采取一些積極措施來傳承那些知識經驗，否則，那些公司“無形的資產”將會隨職工的離去一起消失。正是在這種憂患意識下，公司的首先任務就是制定和實施“面向未來、立足長遠、謀求組織的可持續發展”的培訓戰略——面向2020的農民戰略。此戰略也被視為公司騰飛的重要支柱。對于一個保險公司而言，為將來制定一個保險策略這并不足為奇。但農夫保險公司把這個策略推進了一步，把目光放到2020年，它們制定了一個深遠的戰略目標，該戰略的目標有三：一是促進收益的增長；二是提高公司的效率；三是發展領導能力。公司深知要想實現上述的目標，關鍵在于出色的業務團隊，而業務團隊的獲得則需要不斷的培訓。為此公司采取了很多措施：無限的財政預算、建設企業大學、規劃設計課程、運用高科技手段授課……。正如湯普森（Thompson）所言“我們沒有時間仔細計算我們的培訓費用到底花費了多少，我們也沒有時間準確計算由培訓帶來的產出有多大，但我們知道，我們一直在本行業中快速前進，并不斷給對手施加壓力，促使我們的市場份額在節節上升。”“保險是人才的事業，人才是培訓的事業”這句話用在農夫公司身上是其最好的體現。

二、他山之石理論豐富、文字表達能力強的高校畢業生作助手，形成1名操作技師加1名高學歷助手的技能人才團隊，充分發揮雙方優勢，形成1+1>2的效應。導師向助手傳授實踐經驗，助手幫助導師提高理論知識，歸納整理操作經驗、訣竅、心得等，編輯成文，匯編成冊，作為操作工的輔助教材。

（四）實施技能人才“訂單”培養工程。根據新上工程要求，超前預訂職業學院在校生，按專業需求新編“濟鋼班”，實行校企合作管理，單獨制訂教學計劃，有針對性地安排學習和實習，并按學習成績分配工作崗位，為新建工程的快速達產達效提供有力保障。

（五）實施高技能人才評選獎勵工程。先后制定實施《濟鋼高級技能人才評選獎勵辦法》《操作技能拔尖人才、操作技能帶頭人和優秀操作技能人才評選管理辦法》，在公司范圍內開展首席技師、技術能手、操作技能十百千人才的評選表彰活動，拓展了技能人才成長通道，激發了技能人才創新創造、多做貢獻激情。

六、強化六項工作

（一）完善技能人才管理創新工作。為保持技能人才的不斷提高和創新，2002年出臺實施了《濟鋼高級技能人才評選獎勵辦法》和《濟鋼高級技能人才考核管理辦法》，組織技能人才的日常考核和年度考核，堅持“嚴、高、細、實”的原則，結合本單位的工作需要及高技能人才崗位實際，確定履行的職責和考核的內容及考核方法，做到人員、崗位、職責、權限、利益五明確，實現責權利的高度統一。

（二）大力推廣職工先進操作法。工人先進操作法，是蘊藏在一線工人中的先進生產力，是工人聰明才智與實踐結合的結晶，命名、推廣先進操作法，對鼓勵職工鉆研技術，不斷改進、提高操作水平，提高工作效率，推動企業降成本、增效益都具有重要意義，在全公司范圍內，編輯推廣了“賈廣順爐前開鐵口法”等235項先進操作法。

（三）山東省首席技師選拔工作。為樹立和落實科學人才觀，提高技能人才的整體素質和社會地位，創造技能人才成長的良好社會環境，2004年山東省政府出臺了《山東省首席技師選拔管理辦法》。我們高度重視、積極參與，堅持高標準、嚴要求，認真組織選拔，確保推薦質量。

（四）全員職業技能鑒定。鼓勵職工人人參加資格鑒定、在崗職工實行職業資格證書制度，通過激勵與約束機制，引導職工積極參加鑒定，提升技能與精準操作水平。

（五）努力打造“金藍領”隊伍。金藍領項目是山東省人社廳、財政廳培養優秀青年技師的重要政策。為加速青年高層次技能人才培養，濟鋼積極爭取，多方努力，成為山東省“金藍領”技師培訓認定單位之一，加速了公司青年生產骨干成長成才。

（六）打造技能人才成長平臺。1.用創新模式培育人。采取了長期培訓與短期培訓相結合、理論培訓與技能培訓相結合、脫產培訓與業余培訓相結合、集中培訓與自學相結合，內部培訓與委外培訓相結合、拓展與適應相結合、系統培訓與專業培訓相結合、廠級技能競賽與公司技能競賽相結合的8種培訓模式，形成了多角度、全方位、立體交叉培訓網絡，滿足公司不同層次、不同類別的學習要求。2.用完善的制度約束人。根據公司各個時期發展階段的不同，將人力資源開發戰略不斷細化，使公司的總體發展戰略目標轉化為每名職工具體目標，建立完善了《職業技能鑒定管理辦法》、《高級技能人才評選獎勵辦法》、《高級技能人才考核標準與細則》、《濟鋼工人先進操作法管理制度》、《員工教育培訓管理辦法》、《生產、服務崗位人員外出培訓管理辦法》等一系列培訓管理制度，使人才工作有章可循，有法可依，保證了職工培訓的有序開展。3.強化勞務工技能提升。作為現代鋼鐵企業，工藝日趨復雜，工序之間結合日趨緊密，生產節奏日趨加快，使用外來務工者能降低人工成本，但外用工技能低、不適應生產節奏。隨著職業技能鑒定工作的推進，以引導、促進學習技術、提高技能，減少事故，提高務工人員的技能素質和勞動生產率為目的，開展了勞務工職業資格鑒定。（1）通過教育培訓塑造“學習型企業”、培育“企業文化”

農民保險公司建立了滿足企業戰略目標的培訓和課程體系，實施了面向2020的公司戰略，在總統領導力培訓項目（PLP）中組織了內部的領導者和教學設計、視頻、網絡技術等行業的專家共同編寫培訓課程。農民保險公司還在密西西比州新建成了一個58000平方英尺的校園，成立了一個新的企業大學，這個新大學比原來西海岸的大學更大，組織體系更完善，設備設施更先進。企業大學不僅是農民保險公司的人才輸出的地方，也是員工進一步進修學習的地方。按照其企業大學執行主任庫薩克（Cusack）的說法“企業大學是企業內部溝通的有效平臺。企業大學為員工營造學校的氛圍，這就是在向員工傳遞一種進取的組織文化。同時企業大學的培訓可集中企業高層和下級員工，使雙方得到充分的交流，從而在企業內部建立一種融洽的氛圍。”在2011年的企業宣傳中，農民保險很好地利用了企業大學這一點，在所有的宣傳中都樹立一種“學習型企業”的形象，一種追求卓越的企業形象，同時也給人一種不斷進取，不斷創新的形象。因為企業大學往往和優秀、先進、創新等名詞聯系在一起，企業大學也是伴隨著一個個卓越的企業出現在人們的視線中的。此外，在企業大學大學的培訓體系中還進行企業文化的宣傳和滲透。企業大學副總裁海伍德（Harwood）說道，雖然我們有著完善的培訓體系和充足的資源，但我們想要更上一個臺階的話，就要把學習根植于公司文化中。企業大學也是培養企業文化的最佳土壤。企業大學是思想交流的場所，學員雖然來自不同部門，但凡是在企業大學培訓過的人，潛移默化中會形成一種共同的價值觀和理念，這正是企業文化的體現。企業大學為員工營造學校的氛圍，這本身就是在向員工傳遞一種進取創新的組織文化。可以看出農民保險公司崇尚知識與技能，倡導理性思維和合作精神，鼓勵領導者與員工雙方不斷提高素質，加強溝通，確保公司的可持續發展。還深刻意識到培訓和學習是個人與公司適應社會發展的必須條件，終身學習是個人和公司成長的重要部分。

（2）以“學習者為中心”的個性化培訓體系

“以學習者為中心”是農民保險公司的最大特色之一，也體現了公司“以人為本，充分挖掘員工潛能，提升員工自身價值”的培訓理念。首席學習官湯普森（Thompson）說：“在新拓展的州，我們實行了新入職的代理人和培訓師同住的培訓模式——一對一個性指導，這樣他們可以隨時進行交流和溝通，不僅能獲得培訓的知識，還能獲得比我們之前所提供的更多沉浸式體驗。”這個模式還輔以其他一些個性化的培訓項目，如：與高層對話，導師單獨指導等等。農民保險公司也非常重視培訓課程系統建設。在培訓內容的確定上，公司非常重視調查研究，首先由員工根據自己的職業生涯規劃提出培訓需求，同時直接上級給以指導，確定每年的培訓計劃，培訓部門在廣泛收集員工培訓需求的基礎上，結合公司的發展目標，進行課程開發。在課程開發中，公司聘請了教學設計、多媒體、網絡技術等方面的專家和公司內部的高層領導共同開發而成，高層的參與可以使課程的目標更符合公司內員工的發展要求，也使課程的總目標符合公司的發展理念。“以員工為中心”的培訓最直接、最徹底地滿足員工的自尊、自我實現的需要，使他們充分釋放潛能，有效調動積極性、創造性，減少員工的流動率和流失率。員工也會感激管理層為他們提供了使自己成長、發展和在工作中取得更大成就的機會，自然有效地增強企業對他們的向心力和凝聚力。

（3）立體化、專業化的教育培訓模式

農民保險公司的培訓模式是立體化和專業化的，它的培訓模式既強調內部資源的整合，又強調與社會培訓資源的結合。農民保險公司在內部資源的整合上，建立了一個綜合學習的平臺，這個平臺整合了公司的所有的培訓項目，不論哪種學習者都可以通過這個平臺找到適合自己的培訓項目。遠程教學、虛擬課堂、在線學習……都是這個平臺所兼備的。在當今時代，單一企業的知識和經驗都是有限的，只強調內部資源的整合還是遠遠不夠的，必須通過廣泛的交流和借鑒來豐富企業的知識體系，充分利用和結合社會的優秀資源。農民保險公司的PLP（總統領導力培訓）培訓項目就是與羅納德.里根圖書館結合在一起的。它的目標是利用里根總統圖書館天然獨厚的資源來發展未來農民保險公司領導者所必須具備的三個要素：情商、健康、保健。此外還要學習美國總統身上所表現出來的領導特質和情商，并對他們的行為進行分析和研討，之后根據自己的實際情況，為自己建立一個個人領導力培訓計劃。按照該公司企業大學副總裁卡夫（Cuffe）的說法，PLP項目受到了400多位執行官、主任和經理的青睞。

（4）教育培訓手段的高科技化

學習策略與表現藝術中心主任說道：“我們都意識到迅速發展的智能移動通信技術和最近出現的平板電腦是一個大的轉折，我們已經把兩者運用到培訓遞送中了。在中期，我們看到了移動技術運用到學習的廣闊前景，與其說是為了方便課程傳送，倒不如說一種績效支持的工具。”農民保險公司非常注重培訓方式方法的改善，在其公司的培訓中，各種高科技手段和先進的培訓技術將被更多地采用。農民保險公司正在尋求建立一個以學習門戶為依托的雇員驅動和能力本位的學習環境，把e-learning，遠程學習，社會學習等各種學習整合在一起。在其企業大學中投入大量的先進化設施，教室可以360度視角呈現材料，教室里有三個投影面，這些投影面能夠把教學的內容投射到教室的任何一個角落，使學員有身臨其境的感覺。教室前面有一塊Polyvision Eno WhiteBoards（伊諾白板，大的智能平板電腦），通過它，講師可以方便操控屏幕顯示的內容以及隨時登錄需要的網站。農夫保險公司已經很快地進入了平板電腦世界，并作了一些適當的投資，使公司的學習團隊能夠很快適應這個技術。農夫公司使用iPad來傳送指示和講義，當技能實踐研討的時候需要重新放映和即時反饋的時候，也可以把iPad作為一種記錄設備。在課堂上，iPad也被用作快速獲得網絡資源，提高學員反應能力的一種設備，而且使用iPad，也可以節省了大量的紙質材料，節約了培訓成本。此外公司還通過博客為學員建立了一個學習共同體，通過這個共同體學員和講師之間可以溝通和交流，而且通過博客也可以發布一些有關培訓的信息。學習策略與表現藝術中心主任指出，培訓的無限預算可以把錢投資在采購甚至更高質量的學習資產上。具備了豐富的聽覺和視覺元素，在加上模擬的學習者驅動的交互模式可以給學習帶來很大的影響。預算還可以用來聘請更專業的培訓師，可以用來拓展公司的流媒體，拓寬學習空間，白板以及輔助設施。

三、結語

“他山之石，可以攻玉”，農民保險公司其教育培訓經驗具有代表性和借鑒性，是美國保險行業的一個“縮影”。它高度重視教育培訓，制定培訓遠景規劃，建立完善的培訓課程體系，加強培訓組織、培訓制度建設，改善培訓技術條件。也正是其通過重視企業員工培訓，造就了大批一流的技術骨干、管理人才和銷售人員，從而使自己的公司成為優秀的保險公司、世界馳名的品牌，極大地提高了其國際競爭力。所以中國保險企業必須結合自己的實際，借鑒其的成功經驗，建設符合保險企業發展需求的員工教育培訓模式。

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