加強(qiáng)石化企業(yè)員工教育培訓(xùn)管理的若干思考

周艷麗

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，現(xiàn)代石化企業(yè)要不斷完善其人才工作領(lǐng)導(dǎo)體系和運(yùn)行機(jī)制，不斷提升企業(yè)人才干事創(chuàng)業(yè)的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)員工的教育培訓(xùn)管理作為企業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)重要工作發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。本文主要探討了加強(qiáng)石化企業(yè)員工的教育培訓(xùn)管理情況，以期為加強(qiáng)石化企業(yè)的員工管理提供一些建議。

關(guān)鍵詞：石化企業(yè)教育培訓(xùn)管理人力資源管理

健全完善人才工作運(yùn)行機(jī)制和工作制度對(duì)石化企業(yè)的發(fā)展具有一定影響。因此，人力資源管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，為石化企業(yè)的發(fā)展提供優(yōu)秀的人才資源，是石化企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的來(lái)源。石化企業(yè)作為基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重要作用。多年來(lái)，我國(guó)的石化企業(yè)在技術(shù)、設(shè)備、人才等各方面都有新的投入。目前，石化企業(yè)的員工教育培訓(xùn)管理是企業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)重要工作。如何通過(guò)加強(qiáng)石化企業(yè)員工教育培訓(xùn)來(lái)打造一支專(zhuān)業(yè)化的人才隊(duì)伍，提高人才工作對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)的智力支撐，是目前石化企業(yè)人力資源管理的一個(gè)重要研究課題。

一、加強(qiáng)石化企業(yè)員工教育培訓(xùn)的重要性和現(xiàn)狀

（一）石化企業(yè)員工教育培訓(xùn)的重要性

員工教育培訓(xùn)是石化企業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，也是加速企業(yè)發(fā)展、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。同時(shí)，這種員工教育培訓(xùn)也可以滿(mǎn)足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展所需要的階梯式人才隊(duì)伍和增強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)人才資源的儲(chǔ)備。而隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提升了人力資源的升值，促使了企業(yè)人員教育培訓(xùn)需求的提升。因此，加強(qiáng)企業(yè)的員工教育培訓(xùn)，提高教育培訓(xùn)工作的實(shí)用性，對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展，具有非常重要的戰(zhàn)略意義。

（二）石化企業(yè)員工教育培訓(xùn)的現(xiàn)狀

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的持續(xù)發(fā)展，國(guó)內(nèi)的石化企業(yè)除了要面對(duì)國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)之外，還要以獨(dú)立發(fā)展的姿態(tài)去面對(duì)國(guó)際跨國(guó)公司的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在如此激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，現(xiàn)代石化企業(yè)的發(fā)展和完善除了要加大對(duì)生產(chǎn)技術(shù)、硬件設(shè)備地投入，還要靠企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才的水平和素質(zhì)來(lái)支撐。石化企業(yè)作為一種密集型企業(yè)，一方面，它的專(zhuān)業(yè)化分工很明確，相關(guān)崗位員工必須具備非常專(zhuān)業(yè)的職業(yè)技能和素養(yǎng)；另一方面，石化企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模很大，人員過(guò)多且分散，人員的結(jié)構(gòu)也是參差不齊。而這種素質(zhì)不一的人員結(jié)構(gòu)是無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)下日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀的。2009年，大慶石化公司對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)進(jìn)行了抽樣檢測(cè)，對(duì)其中的70人進(jìn)行了培訓(xùn)考核，考核結(jié)果顯示企業(yè)員工的考核成績(jī)參差不等，80分以上的只有16人，只占抽查總?cè)藬?shù)的22.9%，成績(jī)不及格人員共有11人?？己顺煽?jī)最高分為94分，最低分為51分，足以證明企業(yè)內(nèi)部人員的業(yè)務(wù)技能水平差距非常大。

二、石化企業(yè)員工教育培訓(xùn)管理存在的問(wèn)題

（一）企業(yè)管理方面存在的問(wèn)題

1）培訓(xùn)理念的偏差。多年來(lái)，國(guó)內(nèi)的石化企業(yè)經(jīng)過(guò)多次機(jī)制、體制改革，雖然已經(jīng)建立了較為完善的現(xiàn)代企業(yè)制度，但是從企業(yè)的人員構(gòu)成來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部人員的思想素質(zhì)、管理理念都還比較落后，企業(yè)的管理層把大部分的注意力都集中在抓生產(chǎn)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)上，對(duì)于員工的培訓(xùn)并不是很重視。許多企業(yè)的員工培訓(xùn)大多流于表面，走走過(guò)場(chǎng)就完了，這些培訓(xùn)也沒(méi)有起到應(yīng)有的作用；相反，只會(huì)過(guò)多地增加企業(yè)的開(kāi)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)成本。久而久之，這類(lèi)員工培訓(xùn)就變得十分不重要，企業(yè)從管理層到基層人員對(duì)人員培訓(xùn)的重視程度都非常低。

2）培訓(xùn)體系不健全。大多數(shù)石化企業(yè)內(nèi)部的員工培訓(xùn)體系都存在著很多漏洞和盲點(diǎn)，人員教育培訓(xùn)體系并不健全。首先，企業(yè)內(nèi)部還缺乏較為規(guī)范化的培訓(xùn)運(yùn)行制度和相關(guān)的管理流程；其次，企業(yè)的人員培訓(xùn)課程缺乏專(zhuān)業(yè)的講師、考核、評(píng)估機(jī)制；第三，員工培訓(xùn)的內(nèi)容大多簡(jiǎn)單、單一，都是一些基礎(chǔ)的技能培訓(xùn)，涉及專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的全面而準(zhǔn)確的培訓(xùn)則少之又少。這些環(huán)節(jié)或內(nèi)容的缺失是導(dǎo)致石化企業(yè)員工教育培訓(xùn)體系不健全、培訓(xùn)工作無(wú)法完全開(kāi)展的重要原因。

3）人員培訓(xùn)缺乏效果評(píng)估。目前，石化企業(yè)的員工教育培訓(xùn)管理缺乏培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)功能。隨著現(xiàn)代企業(yè)理論逐漸被許多企業(yè)接受，各大企業(yè)都開(kāi)始轉(zhuǎn)變對(duì)員工教育培訓(xùn)的思維，都開(kāi)始加大對(duì)員工教育培訓(xùn)的資金投入，特別是石化企業(yè)增加了許多員工培訓(xùn)講座、課程等。但是從培訓(xùn)的方式、方法和培訓(xùn)體制等方面來(lái)說(shuō)，企業(yè)員工培訓(xùn)并沒(méi)有多少實(shí)質(zhì)地進(jìn)步。企業(yè)內(nèi)部的各種培訓(xùn)都在陸續(xù)開(kāi)展，但是這些培訓(xùn)的考核、評(píng)估及效果機(jī)制都沒(méi)能對(duì)企業(yè)的發(fā)展和完善產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的作用。

（二）人員培訓(xùn)方面存在的問(wèn)題

1）不了解員工真正的需求。一些企業(yè)為了跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，加大了對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)的投入力度。但是，這些企業(yè)培訓(xùn)大多還停留在對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)次、培訓(xùn)規(guī)模的追求上，而忽視了員工的特點(diǎn)以及員工自身的需求。許多培訓(xùn)都是吃“大鍋飯”，沒(méi)有針對(duì)員工特定的知識(shí)背景和職業(yè)狀態(tài)來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的教育培訓(xùn)。這樣就很可能導(dǎo)致部分員工對(duì)一些企業(yè)的培訓(xùn)講座或課程不感興趣、敷衍應(yīng)付，降低了員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的積極性。

2）培訓(xùn)方法不科學(xué)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，石化企業(yè)無(wú)論在生產(chǎn)規(guī)模，還是在企業(yè)的盈利收入上都有了很大的提高。企業(yè)員工的教育培訓(xùn)投入比重也在逐漸增加，企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)模和數(shù)量日益增長(zhǎng)。但是石化企業(yè)的員工培訓(xùn)的實(shí)際開(kāi)展并沒(méi)有得到應(yīng)有的效果。其中一個(gè)很重要的原因就是：大多數(shù)石化企業(yè)基層員工培訓(xùn)的課程內(nèi)容都是非常簡(jiǎn)單，教學(xué)方法也十分的陳舊和單一，培訓(xùn)課堂上也很少有師生之間的互動(dòng)，基本上就是老師講、學(xué)員被動(dòng)地聽(tīng)，培訓(xùn)課堂的氣氛比較沉悶，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容也沒(méi)有多大的興趣，至于培訓(xùn)的效果就只能因人而異了。

3）員工培訓(xùn)的激勵(lì)機(jī)制不健全。石化企業(yè)現(xiàn)代化培訓(xùn)管理模式的發(fā)展還處在探索階段，在很多方面還不夠完善。企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)展得不理想，還有一個(gè)重要原因就是企業(yè)員工培訓(xùn)的激勵(lì)機(jī)制不夠健全。目前國(guó)內(nèi)的石化企業(yè)的員工培訓(xùn)機(jī)制都是單獨(dú)的，并沒(méi)有與員工的表現(xiàn)、崗位競(jìng)爭(zhēng)等方面掛鉤。大多數(shù)員工在接受培訓(xùn)后，無(wú)論取得怎樣的培訓(xùn)效果和成績(jī)對(duì)其崗位的調(diào)動(dòng)、薪酬、職稱(chēng)評(píng)選等都沒(méi)有多大影響，這就必然會(huì)造成員工對(duì)培訓(xùn)沒(méi)有足夠的壓力和動(dòng)力，從而缺乏積極參與培訓(xùn)課程的熱情，進(jìn)而影響員工教育培訓(xùn)的開(kāi)展和其存在的價(jià)值。

三、加強(qiáng)石化企業(yè)員工教育培訓(xùn)管理的建議及對(duì)策

（一）樹(shù)立現(xiàn)代化的員工培訓(xùn)理念

要開(kāi)展好企業(yè)的員工教育培訓(xùn)工作，要深化“專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)題、專(zhuān)人”培訓(xùn)。無(wú)論是企業(yè)的管理層，還是企業(yè)的職工，都要按照“培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)”的要求，明確專(zhuān)業(yè)部門(mén)責(zé)任分工，組織好專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。隨著市場(chǎng)上成品油商品的逐漸開(kāi)放，我國(guó)的石化企業(yè)面臨著國(guó)際國(guó)內(nèi)方方面面的競(jìng)爭(zhēng)和巨大的發(fā)展壓力。要頂著如此巨大的壓力前進(jìn)，就必須從企業(yè)的根本——人才抓起。石化企業(yè)面對(duì)殘酷競(jìng)爭(zhēng)最有利的武器之一就是具有龐大而豐厚的人才資源。蘭州石化一直以來(lái)都本著“大人才觀念”的思想緊抓企業(yè)員工的教育培訓(xùn)。并且按照“人職相配，人事相宜”的原則有計(jì)劃、有目的地做好員工教育培訓(xùn)工作。

因此，完善的企業(yè)人員教育培訓(xùn)對(duì)于石化企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步的作用是巨大的，它顯然已經(jīng)成為了企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要組成部分。當(dāng)前，中國(guó)的石化企業(yè)要抓住歷史發(fā)展的好時(shí)機(jī)不斷發(fā)展和進(jìn)步，而保持這個(gè)發(fā)展的持久動(dòng)力之一就是企業(yè)內(nèi)部的員工教育培訓(xùn)管理工作的有序開(kāi)展。

（二）建立健全員工教育培訓(xùn)體系

企業(yè)的員工培訓(xùn)管理是一項(xiàng)非常系統(tǒng)的工作，它需要企業(yè)從自身的特點(diǎn)和利益需求出發(fā)，企業(yè)的培訓(xùn)要遵循“統(tǒng)一管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，分層實(shí)施”的原則，做好培訓(xùn)“時(shí)間、地點(diǎn)、人員、內(nèi)容、師資、經(jīng)費(fèi)”六個(gè)落實(shí)，切實(shí)提高培訓(xùn)的針對(duì)性和時(shí)效性。培訓(xùn)體系的建立健全主要從這幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行考量：一是要和企業(yè)實(shí)際的發(fā)展情況相符合，一切從實(shí)際出發(fā)；二是要根據(jù)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)層級(jí)工作人員的特點(diǎn)來(lái)制定，要使培訓(xùn)的課程內(nèi)容能夠滿(mǎn)足企業(yè)內(nèi)部各個(gè)不同崗位工作人員的特點(diǎn)和需求，石化企業(yè)員工培訓(xùn)要對(duì)癥下藥，不要做過(guò)多的無(wú)用功。三是在制定企業(yè)的員工培訓(xùn)體系時(shí)，培訓(xùn)管理部門(mén)不要閉門(mén)造車(chē)，要與企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)進(jìn)行有效溝通，要多聽(tīng)多看，靠大家的力量齊心協(xié)力來(lái)完成員工教育培訓(xùn)體系地建立和完善工作。

以撫順石化公司為例，從2000年開(kāi)始，撫順石化公司就開(kāi)始抓緊對(duì)員工教育培訓(xùn)體系的建立，13年來(lái)，撫順石化已經(jīng)組織各類(lèi)員工培訓(xùn)2.8人次，培訓(xùn)的種類(lèi)也由最初的幾個(gè)工種發(fā)展到近100個(gè)工種，并且在企業(yè)內(nèi)部建立了比較完備的教育培訓(xùn)試題庫(kù)，其完備的員工教育培訓(xùn)模式被稱(chēng)為“撫順模式”。

（三）優(yōu)化和完善培訓(xùn)資源

石化企業(yè)應(yīng)本著“更專(zhuān)業(yè)、更精心、更細(xì)致”的要求，全面提升培訓(xùn)資源的規(guī)范化、信息化、系統(tǒng)化、科學(xué)化。如齊魯石化，一是加強(qiáng)培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)，編寫(xiě)了《企業(yè)黨支部工作指南》、《車(chē)間主任工作指南》、《班組長(zhǎng)工作指南》等工作實(shí)務(wù)型培訓(xùn)教材；還完善培訓(xùn)鑒定教材體系，開(kāi)發(fā)編寫(xiě)《加氫精制技術(shù)手冊(cè)》、《蠟油渣油加氫裝置操作工》等25部技能培訓(xùn)教材，修訂完善《儀表維修工》等20個(gè)工種鑒定考試題庫(kù)。二是完善仿真培訓(xùn)系統(tǒng)，完成新建260噸催化裂化裝置仿真軟件開(kāi)發(fā)，并積極組織開(kāi)展仿真培訓(xùn)。三是健全培訓(xùn)師資體系，完善培訓(xùn)師資庫(kù)，加強(qiáng)專(zhuān)、兼職教師培訓(xùn)，擇優(yōu)入庫(kù)、動(dòng)態(tài)管理，推進(jìn)優(yōu)秀培訓(xùn)師資共享。四是搞好信息化建設(shè)，開(kāi)發(fā)公司實(shí)用的遠(yuǎn)程培訓(xùn)課件，分類(lèi)指定培訓(xùn)課程，充分利用中國(guó)石化遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)和公司教育頻道開(kāi)展培訓(xùn)，逐步形成公司沒(méi)開(kāi)放的教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。

（四）加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)的評(píng)估工作

現(xiàn)代石化企業(yè)的規(guī)模都是非常龐大的，如果只是單純強(qiáng)調(diào)增加員工培訓(xùn)的投入，而不對(duì)員工的教育培訓(xùn)效果進(jìn)行有效評(píng)估的話，那么企業(yè)就不能對(duì)員工的培訓(xùn)成果進(jìn)行了解和掌握，企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)投入的一部分資金有可能就會(huì)被浪費(fèi)掉。并且忽視培訓(xùn)的評(píng)估，也可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)做出錯(cuò)誤的人員調(diào)整，從而影響到企業(yè)的人力資源管理和企業(yè)的良性發(fā)展。因此，培訓(xùn)的評(píng)估工作是不可缺少的，企業(yè)的員工教育培訓(xùn)評(píng)估要形成學(xué)員自我評(píng)估、培訓(xùn)教師評(píng)估、員工培訓(xùn)的環(huán)境評(píng)估、員工教育培訓(xùn)的效果評(píng)估等四個(gè)方面為內(nèi)容的完整的員工教育培訓(xùn)評(píng)估體系。培訓(xùn)的評(píng)估本著對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度客觀、公平地進(jìn)行，相關(guān)評(píng)估人員在評(píng)估過(guò)程中要保持高度的敏銳力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和隱患，并且能及時(shí)找出相應(yīng)的措施進(jìn)行改正，為企業(yè)員工教育培訓(xùn)管理工作提供一些參考和建議。

（五）強(qiáng)化員工培訓(xùn)的激勵(lì)約束機(jī)制

所謂的激勵(lì)約束就是激勵(lì)約束主體根據(jù)組織目標(biāo)、人的行為規(guī)律，通過(guò)各種方式，去激發(fā)人的動(dòng)力，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力和要求，迸發(fā)出積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，同時(shí)規(guī)范人的行為，朝著激勵(lì)主體所期望的目標(biāo)前進(jìn)的過(guò)程。企業(yè)員工的培訓(xùn)不能單獨(dú)存在，只有與員工的需求和切身利益相結(jié)合，即與員工的崗位調(diào)動(dòng)、薪酬待遇、獎(jiǎng)勵(lì)晉升等掛鉤，才有可能充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和參加培訓(xùn)的積極性，真正起到激勵(lì)約束的作用。同時(shí)，對(duì)相關(guān)崗位的管理人員推行“培訓(xùn)上崗制”，把培訓(xùn)和培訓(xùn)取證、持證上崗聯(lián)系起來(lái)，只有這樣，才能顯示出員工教育培訓(xùn)的重要作用，也才能充分調(diào)動(dòng)起員工參加教育培訓(xùn)的熱情。此外在石化企業(yè)內(nèi)部，還要完善科技領(lǐng)軍人才評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)和表彰激勵(lì)政策，充分利用好集團(tuán)公司、地方舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)班次，發(fā)揮各類(lèi)人才高端引領(lǐng)作用，給優(yōu)秀人才提供增長(zhǎng)才干的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)各類(lèi)人才干事創(chuàng)業(yè)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

最近幾年，齊魯石化公司加強(qiáng)人才成長(zhǎng)通道體系建設(shè)，明確通道架構(gòu)、職位設(shè)置以及權(quán)責(zé)關(guān)系，形成自上而下、機(jī)構(gòu)完善的職位體系，逐步培養(yǎng)造就層級(jí)清晰、配置完整的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、技能操作人才鏈條，組織開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技術(shù)和技能操作序列層級(jí)職位年度授聘工作；積極推進(jìn)高層級(jí)職位選聘，指導(dǎo)主管業(yè)務(wù)單位開(kāi)展主任師、主任技師選聘，適時(shí)開(kāi)展公司層面首席專(zhuān)家、首席技師選拔工作，逐步暢通通道，形成正常的選聘激勵(lì)秩序。

（六）探索科學(xué)、合理的員工教育培訓(xùn)新方式

企業(yè)員工教育培訓(xùn)的方式選擇對(duì)于能否持續(xù)、有效地開(kāi)展員工教育培訓(xùn)管理工作具有至關(guān)重要的作用。現(xiàn)如今，隨著現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)制度的大范圍建立，各種企業(yè)員工培訓(xùn)的方式層出不窮，而每一種培訓(xùn)方式都有其自身的特點(diǎn)。如何根據(jù)企業(yè)內(nèi)部人員的情況來(lái)選擇適合企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)方式就顯得十分重要。因此，在石化企業(yè)的實(shí)際培訓(xùn)管理工作中，要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)、企業(yè)的技術(shù)需要、企業(yè)員工的發(fā)展特點(diǎn)和自身素質(zhì)以及行業(yè)的整體發(fā)展?fàn)顟B(tài)等各方面的情況來(lái)進(jìn)行科學(xué)、合理的選擇。

2006年以來(lái)，蘭州石化公司積極探索員工培訓(xùn)的新方式，對(duì)基層加油站員工的培訓(xùn)，不僅僅局限于員工到培訓(xùn)課堂進(jìn)行集中上課，還包括在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作、觀看有價(jià)值的影像資料、學(xué)員之間的工作經(jīng)驗(yàn)交流以及野外拓展培訓(xùn)等多種形式。在企業(yè)的員工教育培訓(xùn)活動(dòng)中要因地制宜，不斷地豐富和創(chuàng)新員工教育和培訓(xùn)方法。例如：可以通過(guò)觀摩示范站、樣板站、加強(qiáng)相互間的經(jīng)驗(yàn)交流等多種方式，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)最大程度的教育培訓(xùn)效果。

（七）強(qiáng)化企業(yè)員工的心態(tài)培訓(xùn)

一個(gè)企業(yè)的員工能否做好工作，以及是否愿意做好工作，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是員工的能力和心態(tài)。目前國(guó)內(nèi)許多企業(yè)的員工教育培訓(xùn)都過(guò)分重視對(duì)其技能的提升上，如專(zhuān)業(yè)技巧、銷(xiāo)售技能、人力資源管理等。但是，有一點(diǎn)，他們大多忽略了對(duì)員工心態(tài)的培訓(xùn)。在實(shí)際工作中，其實(shí)是員工的心態(tài)決定了工作完成的好壞。忽視心態(tài)培訓(xùn)，就可能使員工產(chǎn)生一定的心態(tài)隱憂，長(zhǎng)期下去，就可能消極對(duì)待工作，這是一個(gè)惡性發(fā)展循環(huán)。因此，在現(xiàn)代企業(yè)的培訓(xùn)管理中，要特別重視對(duì)員工的心態(tài)培訓(xùn)工作，培訓(xùn)老師要幫助員工形成積極樂(lè)觀的工作態(tài)度、幫助其找到調(diào)整心態(tài)的方法，解決員工的心理引誘。只有這樣，才能使員工隨時(shí)都能保持一種健康向上的工作態(tài)度，使其在工作中更好地發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，從而使企業(yè)的員工教育培訓(xùn)管理工作取得事半功倍的效用，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。