以AMBR推動中小企業(yè)培訓實效

趙秋榮

摘要：本文通過AMBR視角（分別是Attention關(guān)注、Mindset心態(tài)、Behavior行為、Result結(jié)果）分析了中小企業(yè)發(fā)展過程中，培訓工作普遍存在的問題，并以之為引導，闡述了AMBR在中小企業(yè)培訓工作中的應用和對培訓有效開展服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的重要意義。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)培訓AMBR

近期，一則《桂林聯(lián)通要求業(yè)績差員工穿“王八”字樣馬甲》的新聞引爆互聯(lián)網(wǎng)，一時間關(guān)于企業(yè)開展培訓和績效考核的方式方法的爭論甚囂塵上，有的企業(yè)管理層人員表示此類“懲罰”只是以形式督促員工提高工作成績，通過培訓成為企業(yè)需要的優(yōu)秀人才，并無傷大雅；而企業(yè)工會的負責人和多數(shù)員工則表示這樣的“懲罰”侵害了員工的人格和勞動尊嚴。暫且拋開爭論的孰是孰非，這則新聞則展示了企業(yè)對于員工培訓效果——績效考核和優(yōu)秀人才的高度重視。具有壟斷性的大型國企尚且如此重視優(yōu)秀員工對企業(yè)發(fā)展的作用，那么尚在發(fā)展中的中小企業(yè)更應將優(yōu)秀人才視為企業(yè)發(fā)展的金鑰匙。要知道，爭天下者，必先爭人。

優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的人才，而如何造就優(yōu)秀的人才并讓其真正給企業(yè)增效增能、幫助企業(yè)成長發(fā)展，其核心就是挖掘每一個員工的潛能，其潛能發(fā)揮出來才可以成為源源不斷的內(nèi)動力，推動員工的努力、奉獻和創(chuàng)造，從而為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。而這一挖潛增效的過程和積極結(jié)果，即是企業(yè)培訓的終極追求。

已經(jīng)有無數(shù)成功企業(yè)的案例證明了，重視培訓的企業(yè)其業(yè)績和發(fā)展要遠遠優(yōu)于沒有培訓或者培訓并不系統(tǒng)的企業(yè)。隨著整個經(jīng)濟形式的發(fā)展，政府的積極引導以及培訓市場的自我推動，越來越多的中小企業(yè)都注意到了培訓的重要性，并把培訓納入企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃之中，但是客觀分析，培訓的效果依然難以滿足企業(yè)參與日益激烈的市場競爭的需要。筆者現(xiàn)結(jié)合多年的研究和調(diào)研經(jīng)驗，以AMBR為引導，淺談中小企業(yè)培訓中普遍存在的問題和應改進的措施，以求對中小企業(yè)的培訓發(fā)展拋磚引玉。

一、中小企業(yè)培訓中普遍存在的問題

1.企業(yè)管理層不重視

有很多中小企業(yè)領(lǐng)導懷著急功近利的心態(tài)來看待培訓工作，感覺看不出培訓后的直接效果，并因為企業(yè)規(guī)模不大、經(jīng)濟實力不強而“難以承受”培訓所需的經(jīng)費投入，而不做培訓或少做培訓，卻不明白平日不練兵的軍隊是無法打勝仗的簡單道理。

2.培訓的態(tài)度不端正

有的老板對待培訓是為培訓而培訓，而從不深入分析企業(yè)存在怎樣的問題，其問題需要如何去解決。而有的培訓又過多的集中于對員工的洗腦式教育，教育員工“大公無私”凡事舍棄個人利益謀求集體利益，多多換位為領(lǐng)導思考，根本不關(guān)心員工的需求和自我滿足感，認為培訓就是培訓員工就是領(lǐng)導送給的員工福利，而領(lǐng)導并不需要培訓。

3.培訓不做規(guī)劃、不系統(tǒng)

有效的培訓應該是切合企業(yè)的發(fā)展規(guī)律和歷程的，也就是企業(yè)在什么樣的發(fā)展階段、有什么樣的需求，就應該有什么樣的培訓到位并實施。否則，其培訓只能猶如搭臺唱戲，空熱鬧一場。

4.培訓只重業(yè)績而忽視綜合素質(zhì)

誠然員工的業(yè)績水平關(guān)乎企業(yè)的興衰，企業(yè)把員工的業(yè)務(wù)能力與技巧培訓放在首位無可厚非，但是綜合素質(zhì)的水準也是員工業(yè)務(wù)能力更進一步的前提基礎(chǔ)。在信息社會，員工的綜合素質(zhì)及再學習能力，往往成為其自身由平凡走向優(yōu)秀的關(guān)鍵因素。

5.培訓手段和形式過于單一

多數(shù)企業(yè)的培訓都只是一個形式：請老師大堂講課。而其互動性、針對性、實踐性，尤其是理論服務(wù)于經(jīng)營實際的轉(zhuǎn)化效果率可想而知。而真正較高水準的培訓都是多種形式的結(jié)合，除了老師講課，還應該有多媒體的e-learning，拓展訓練，工作現(xiàn)場糾錯和模擬實踐以及培訓書庫的閱讀學習等形式的結(jié)合。

二、“AMBR”的內(nèi)涵

何為AMBR？AMBR就是基于大腦工作程序的四個流程步驟，分別是Attention關(guān)注、Mindset心態(tài)、Behavior行為、Result結(jié)果，其有效運用符合人們?nèi)粘Ｉ罟ぷ鞯男袨榱晳T，有助于較好結(jié)果的實現(xiàn)。

三、AMBR在培訓中的應用

1.Attention關(guān)注

培訓工作的開展、培訓系統(tǒng)的建立、培訓效果的實現(xiàn)都離不開對培訓工作的關(guān)注。在這里，關(guān)注具有兩個層次的涵義。一是企業(yè)老板的關(guān)注。企業(yè)老板不僅要認識到培訓對于培養(yǎng)人才、企業(yè)發(fā)展的巨大助推作用，也要充分認識到培訓的效果是一個長期堅持、有針對性開展且步步為營的過程。這就要求老板要親身參與到培訓過程中來，既要以培訓經(jīng)費作為支持，又要聽取培訓部的規(guī)劃建議，以企業(yè)戰(zhàn)略“老大”的身份對培訓提出要求和意見。二是企業(yè)員工的關(guān)注。企業(yè)培訓僅靠企業(yè)領(lǐng)導層的熱心推動，而得不到中基層員工的響應和支持也是無用的。企業(yè)應該形成“學習型企業(yè)”的氛圍，使學習成為企業(yè)成長的常態(tài)，每一個員工都對自己素質(zhì)缺陷有足夠的關(guān)注，進而關(guān)注如何提升。這就是把培訓由關(guān)注升華為需要。

2.Mindset心態(tài)

生活的經(jīng)驗已經(jīng)明確的告訴過每一個人，良好的心態(tài)是工作結(jié)果獲得的前提要求。在培訓工作中，老板和員工的心態(tài)也是如此。作為老板要以遠見、戰(zhàn)略的心態(tài)來看待培訓，明確培訓如同練兵，平時的鍛煉水平直接影響到員工工作的成績。前文我們已經(jīng)分析到了很多中小企業(yè)培訓中存在的問題，例如領(lǐng)導不重視、態(tài)度不端正，這些都是心態(tài)不好在作祟，而導致心態(tài)差的根本原因無非兩個，一是培訓效果往往是需要時間才能檢驗和展現(xiàn)的，二是培訓需要的經(jīng)費支持往往讓一些中小企業(yè)覺得難以承受。所以，企業(yè)領(lǐng)導必須要理順并明確培訓投入和培訓產(chǎn)出的關(guān)系。作為員工，其對培訓的心態(tài)也是影響培訓工作能否正常推進的重要的因素。很多參與筆者調(diào)研的受訪者都表示過“培訓無用論”的觀點，這也是培訓無效果的罪魁禍首。克服這種錯誤觀點，就需要企業(yè)的管理層和員工發(fā)揮AM的協(xié)同作用，從思想意識上進行根本扭轉(zhuǎn)。認識到培訓的過程就是堅持學習通過考試取得合格證書的過程，以積極地心態(tài)認識培訓，接受培訓。

3.Behavior行為

行為是意識關(guān)注、心態(tài)變化的自發(fā)反映、表現(xiàn)。在培訓工作中，我們也可以把行為理解為培訓工作的開展、實施及深化。其要求企業(yè)上至老板、下至基層員工全都行動起來，參與到企業(yè)的培訓中來，企業(yè)既分層次、分需求的開展高層、中層、基層培訓，也要全員綜合利用各種形式參與到集體培訓中來，例如通過多媒體學習、拓展訓練等形成優(yōu)秀的“學習型組織”（培訓）文化。使老板看到培訓對企業(yè)提高凝聚力和成長的重要意義，從而使培訓需求上升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度；同時，員工看到老板參與培訓和對培訓投入的熱情，從而得到鼓舞更加認真的投入培訓。

4.Result結(jié)果

結(jié)果是一切行為的最終追求，同理，培訓的結(jié)果是檢驗培訓成敗、修訂培訓計劃的重要標準，也是關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的重要條件。其內(nèi)涵有三。