企業內訓師體系構建之探究

林國木　徐紅宇

摘要：內訓師對企業培訓是不可或缺的。為適應現代企業發展要求，如何更好地發揮內訓師的在企業培訓中的地位和作用，為許多企業所關注。著力構建企業內訓師體系，持續有效地取得企業所期望的培訓質量與效果，最大限度地發揮人力資源優勢。

關鍵詞：企業培訓內訓師內訓師體系

一、引言

企業培訓是人力資源開發的重要途徑，內訓師是企業知識傳承的橋梁。企業培訓是否有效果，內訓師的選擇是關鍵因素。內訓師承擔企業培訓教學的主要任務，是成功培訓課程的實施者，是整個培訓的靈魂所在，是企業人力資源的開發者和組織者。既然如此，為適應現代企業發展與管理的要求，以及新技術、新設備、新工藝推廣應用的需要，迫切需要需建立一支規模適當、結構合理、專兼結合、素質優良的企業內訓師隊伍，使企業培訓體系得以持續、有效，內訓師體系建設應成為企業培訓過程中十分重要的一個環節，對企業的發展和人力資源開發將產生很大的影響、發揮積極的作用。

二、企業內訓師體系構建的重要性

根據知識管理“二八原理”，即20%的知識通過部分外聘講師和內訓師外部學習獲得，80%的知識來自于組織內部，這樣的知識結構能充分保證知識的及時更新和實際效果。太多的外部培訓會影響到企業內部知識體系的構建，太少可能會過于封閉；而80%的知識應來源于內部的知識體系，這些知識在組織內部不斷傳播、實踐和更新，才能形成組織真正的核心競爭力。

鑒此，內訓師是企業培訓不可或缺的組成部分。那么應如何更好地發揮內訓師在企業培訓中的地位和作用呢？筆者認為，只有有效構建企業內訓師體系。在其體系構建上要做到：投入與企業發展同步；使用與培養并重；過程與結果并用；物質和精神并舉。

同時，企業應有效解決目前在培訓上存在的主要問題有以下四個方面：

（1）觀念上，沒有確立好內訓師在企業培訓中的地位和作用。過分借助于外培訓師，而外培訓師的引進上既有經費又有時間的限制，受“外來和尚好念經”的傳統思想影響，重“外”（外培訓師）而輕“內”（內訓師）。

（2）認識上，沒有認識到培訓問題的系統性。企業在培訓投入上存在短視行為，缺乏長遠眼光，一旦出現問題又“頭痛醫頭、腳痛醫腳”。

（3）導向上，沒有重視好過程的管理。內訓師隊伍建設、能力提高的支持體系尚需進一步加強，缺乏相應內訓師的選拔、培訓、評價與激勵等機制。

（4）行動上，思想上落后必然導致行動上遲緩。營造尊師重教、濃厚的學習氛圍只見形未見行。

三、實踐篇：如何有效構建企業內訓師體系

（一）構建基于勝任能力的企業內訓師體系目標

以企業內訓師隊伍建設為基礎，以強化提升企業內訓師能力素質為抓手，以企業內訓師機制建設為手段，實現從內訓師的“組織機制—甄選機制—工作機制—管理機制—評價機制—成長機制”的長效運行和閉環改進，構建“能力、隊伍、機制”一體化的企業內訓師體系。

（二）構建基于崗位勝任力模型的內訓師體系

構建基于崗位勝任力模型的內訓師體系，能夠很好的讓企業建立起高效的人才批量培養機制，為企業健康發展提供高質量人才供應。在基于崗位勝任力模型及崗位培訓課程體系的基礎之上，企業都需要匹配怎樣的內訓師隊伍，再來選拔和培養對應的內訓師，并進一步統籌構建內訓師管理體系。最終實現構建基于崗位勝任力模型的內訓師體系。

（三）內訓師體系構建的主要內容

1.內訓師管理體系建設

首先，內訓師能力素質模型：企業培訓組織核心競爭能力的源泉在于持續構建內訓師所具備的核心專長與技能——素質，它是構成企業培訓組織能力的核心要素。因此，我們可以通過建立素質模型為企業培訓組織戰略實現打下基礎；素質模型還將為企業內訓師綜合評價提供必要的依據。

其次，內訓師隊伍建設規劃：以工作分析和崗位評價為手段，系統梳理內訓師崗位體系、工作標準及任職要求，編制企業內訓師崗位管理標準，并通過培訓師訓練（Train the Train，簡稱：TTT）及實戰鍛煉，加強評估和考核的跟蹤管理，為疏通內訓師成長通道（新手上路、成長發展直到職業培訓師）和搭建其職業生涯規劃（提薪提職、工作擴大、事業發展優先），提供持續支持與服務。

2.內訓師能力體系建設

內訓師是培訓的第一資源，和其他專業技術人才一樣，內訓師需要培養。加強內訓師培訓，是提高其素質，實現教育全面、快速、均衡、和諧發展的需要。

能力一個重要體現是培訓課程開發，明確開發的流程：按照培訓課程目的、目標、整體設計、單元設計、實施培訓和培訓評估的流程，實施有效閉環。

（1）內訓師培訓通用課程（初級）

TTT優秀內訓師素質能力、素質能力模型與選拔任用、成人學習心理與訓練原理、專業演講與表達技能、培訓方案規劃與設計、課件開發、PPT制作、演示以及內訓師發音技巧訓練。

（2）內訓師培訓專業課程（部分）

服務營銷內訓師：通用內訓師技能、服務營銷知識與技能、如何進行營業廳、95598優質服務等課程開發、如何講授營業廳、95598優質服務課程。

（三）內訓師培訓平臺體系建設

內訓師管理信息系統以信息技術為依托，企業內訓師體系工作集成化信息系統開發，實現各內訓師管理工作流程化、智能化、可視化動態展示和管控。實現內訓師的在線管理、在線培訓以及知識共享。

四、企業內、外培訓師體系構建分析

內訓師的培訓課程具有外部培訓師不可比擬的特性。一是培訓課程的針對性：內訓師在知識講授和案例分析中，能結合本企業的實際，有針對性的給予指導和幫助，便于受訓人員將所學的知識和技能運用到實際工作中去；二是培訓課程的靈活性：內訓師是企業的員工，有利于培訓時間、內容、方式的靈活調整，可有效克服工學矛盾，導致對企業生產經營和管理工作的影響；三是培訓課程的持續性：內訓師培訓課程可以根據員工的意見反饋，在之后的授課過程中對課程內容進行不斷地修改和深入，從而達到最佳培訓效果。

同時，外部培訓師的培訓課程是針對某一問題較為理論性的講授，無法不斷地積累升華，很難對企業在較長一段時間內產生影響。如對于電力這樣一個技術密集型企業而言，內訓師授課的過程也就是企業現有知識成果不斷積累升華的過程。從長遠來看，對于企業知識產權保護和升級影響深遠。

另一方面，不可否認的是，內訓師也可能存在著一定的不足，從而阻礙培訓最佳效果的取得。一般來說，內訓師在培訓技巧的把握和培訓風格的體現上與有著豐富培訓經驗的外部培訓師相比，會有一定的差距。更重要的是，內訓師著力于本專業的實踐與研究，不可能對相關專業和前沿知識有更深入的研究與把握。盡管如此，這些問題可以通過對內訓師有效的選拔和有針對性的培訓給予規避。

因此，在內訓師體系的構建過程中，企業管理者決不能“因噎廢食”，忽視了對內訓師隊伍的建設，而應以“立足內部、拓展外部、優化結構、資源共享”為原則予以構建。