基于“正和博弈”的檔案文化服務能力建設

顏丙通

摘要：正和博弈的實質是博弈雙方通過優勢互補實現利益“雙贏”。在綜合考慮多部門協同參與這一因素的基礎上，分析檔案文化服務的內涵、類型，以及存在的問題，提出檔案文化服務能力建設的有效路徑。

關鍵詞：正和博弈檔案文化服務知識型員工

檔案機構保管著內容豐富的歷史文化史料，它真實記錄了社會發展和人類文明的歷史印記。提升檔案文化服務能力已成為加強我國文化建設的重要途徑之一。

1.檔案文化服務的內涵與類型

“正和博弈”是經濟學領域的概念，亦稱合作博弈，是指博弈雙方的利益都有所增加，或者至少一方利益增加而另一方利益不受損害，因而使整個社會利益有所增加，即博弈雙方的“雙贏”效應。

1.1基本內涵

基于正和博弈理論，本文探討的檔案文化服務，是指檔案機構及相關部門將檔案文化資源進行整合、加工，借助有效的發布平臺向需求方所提供的服務。其基本內涵如下：

服務提供的主體：多元化主體共同參與。既有檔案部門，也包括與提供檔案文化服務密切相關的宣傳、群團、文博、圖書、地方志等部門。

服務的對象：有檔案文化服務需求的用戶。包括本國公民和符合條件的國外人士。

服務的內容：檔案文化資源。這是為需求方提供檔案文化服務的基本物質保障，它包含原始檔案和經梳理整合后加工而成的檔案文化資源。

服務的方式：通過有效的資源發布平臺提供檔案文化服務。這既包括實體服務平臺，也包括虛擬服務平臺；既有主動服務，也有被動服務。

1.2服務類型

依需求層次差異，檔案文化服務可簡要歸結為三種類型：

1.2.1基本服務

檔案部門通過檔案館藏介紹、愛國主義教育基地建設、實物陳列展等方式向需求者展示本地區的歷史文化底蘊，直觀了解本地區的歷史脈絡和發展進程，從橫向層面為需求者提供基本的檔案文化服務。

1.2.2延伸服務

檔案部門進一步挖掘原始文獻資源和相關資料，進行整合、加工，通過舉辦主題檔案展覽、特色館藏建設、籌建名人館、檔案宣傳日、編研檔案文化精品文獻、制作歷史文化紀錄片（專題片）等方式向需求者提供檔案文化宣傳、教育服務，從縱向層面為需求者提供層次較高的延伸服務。

1.2.3協同服務

檔案部門會同宣傳、群團、文博、圖書、地方志等部門，根據角度和需求的不同，以主題文化宣傳、地域特色文化搶救與傳承工程、大型傳統紀念日活動、著名人物訪談、珍貴檔案社會征集等活動為載體，充分發掘、整合檔案文化資源，深度參與綜合性社會文化服務活動，從立體層面為需求者提供專業化、全方位的協同服務。

2.檔案文化服務存在的問題

憑借獨特的館藏資源優勢，檔案部門在社會文化建設中不可或缺；但作為匯聚社會歷史文化資源的重要場所，檔案部門的服務潛能和資源優勢并未得到充分發揮，主要歸因于：

2.1思想觀念陳舊，人才素質不高應當回到許多基本的工作上，例如尋找落實組織價值與目標的方法，并且專注組織的使命及其與環境的關系，在清楚的愿景引導下才能建立一條通往學習型組織之路。

三、領導者的新角色

在傳統觀念里，領導者是擁有特殊才能的人，能夠設定組織的方向，制定組織的重大決策，激勵組織成員，處理組織突發的重大事件等。領導者成為組織成員心目中的英雄，是處理危機的高手。學習型組織的領導者并非如此，他不但是一名設計師，也是教練，還要扮演仆人的角色。

領導者首先應該是一名設計師。這一主張的基本假設是，當組織的設計不良時，任何人來當領導人，都將徒勞無功。在學習型組織中，領導者的工作基本上是設計學習的過程，使組織中所有人都能有效處理他們所面對的重大問題，并不斷促進學習。設計是一項整合的工作，設計者必須確認各個組成部分能互相搭配，發揮整體的功能，從而讓組織動起來。

其次，領導者還應該是一名教練。這表明領導者應該幫助組織成員看清現狀，找出與愿景的差距，并促進每一個人都能學習。從系統思考的觀點來看，現象一般有以下三個層次：事件層次、行為變化形態層次、系統結構層次。許多組織的領導者把焦點放在事件層次上，組織只能做一些“反應”或者“順應”的工作，很少有開創性的做法。而在學習型組織中，組織領導人在兼顧三個層次的基礎上，應把主要焦點放在系統結構層次上，應該對于組織為什么存在以及將往何處去，賦予更深遠的意義。

最后，領導者還必須扮演仆人的角色。“仆人”指的是一種待人處事的態度，這種態度對“學習型組織”有關鍵作用。領導者的首要任務是要關心組織中的人，因為他們是組織中核心與精神之所在。仆人心態是一種內心愿意服務他人的意愿。仆人的角色主要表現在兩方面：一方面是為所領導的人服務，另一方面是為組織的目標、使命服務。

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