以“精品文化”創建世界一流企業

熊素麟

1958年，中國電器科學研究院是國家級大型科研院所。1984年實施科技體制改革。1999年7月實行轉制，從全額撥款到自負盈虧。面對這一歷史性的變革，中國電器院通過堅持不懈地走改革創新之路，以提升“精品”文化價值，推動企業不斷向“打造世界一流企業”目標邁進。

中國電器院在市場需求的驅動力下，通過打造精品產品、提升精品意識、培育精英人才、推動精細化管理，大大刷新了其經營業績，多個業務領域躋身國內乃至國際市場前沿，成為世界認知，行業依托、企業信賴、國家認同的應用型科技企業，促進了中國電器行業的快速、持續、健康、蓬勃發展。

“精品計劃”成就卓越品質

“細節成就經典，品質成就未來”理念是中國電器院企業文化建設的核心理念。1999年7月1日，中國電器院正式改制成為科技型企業。企業要想在市場競爭中站穩腳，最重要的是提高其產品的競爭力。然而，如何把“精品”文化深入到每位員工心里，落實到具體的日常工作當中，經過反復研究，多方論證，中國電器院提出了開展“產品精品計劃”活動的要求，從打造產品精品入手，拉開了打造精品的序幕。

把一個產品打造成精品，要在產品的設計、營銷、工藝、制造、外觀上突出高品位，要對原有產品進行綜合治理和局部或系列開發，它涉及設計理念、思路，制造工藝，生產管理，售后服務等方方面面，對每一項工作來說都是一項系統工程。一開始，研究院長期以來形成的重研究、輕生產，重機理、輕制造，重實驗設備、輕生產裝備，習慣小批量土法上馬，不重視大批量集約化生產等傳統思想和運作模式嚴重影響著精品建設的開展。打造精品必須觀念先導，經營者的思想必須從滿足現狀的思想狀態轉變到適應現代企業經營的思路上來。因此，我們要求每個產業公司都要找出自己行業、同類產品的標桿，對照標桿制訂自己的精品計劃。并將此項工作納入關鍵績效考核。同時，中國電器院制訂了《產品精品計劃工作導則》《產品精品計劃工作考核管理辦法》等。激勵、引導、規范各公司、中心的產品精品計劃工作。幾年來，擎天電控公司根據每年度的精品計劃，吸收ABB公司的經驗，對產品進行了上百項改進，涉及面從技術改進、產品功能、外觀、售后服務到實驗室改造、信息管理、檔案管理等，產品不斷完善升級，經營額從2000年6 000萬元飛躍到2011年2.5億元，在同行業打響了品牌，形成了龍頭老大的地位。

2008年，中國電器院在廣州花都建設的占地21萬平方米高科技產業基地投入使用，經過幾年來的“精品”建設，2012年中國電器院經營規模突破25億元，比2001年翻了10倍。承接了世界上單機容量最大的龍灘水電站和國內技術水平最高的吉林白山15萬千瓦抽水蓄能電站勵磁系統等多個國家重點工程項目，國內市場占有率達65%以上；中國電器院生產的特殊粉末材料、成套裝備技術等高科技產業在國內市場上也樹立了第一品牌，產品遠銷20多個國家和地區。中國電器院開展“精品”建設成就了卓越的科技精品品質，真正意義上推動了國產產品替代進口產品。

“精品戰略”贏得“話語權”

就在十幾年前，大家普遍認為“電器要買進口的”，國產電器質量不好、不美觀，為什么“我們的地盤別人做主”，為什么我們要高價購買進口電器，難道國產電器就不能有“精品”，中國電器究竟需要什么。

究其原因，“精品”產品如何打造，作為電器行業的先導者，這些年來，中國電器院不斷研究思索，尋找答案。我們認為，中國電器行業發展需要突破關鍵的共性技術，需要前沿信息和技術，需要自主知識產權，需要自己的話語權！因此，中國電器院將發展戰略定位在致力于發展成為國家認同、行業依托、企業信賴，躋身世界一流行業的“精品”應用型科技企業。

經過多年的努力，2008年，中國電器院被國家科技部批準設立國家重點實驗室，加入全球典型氣候自然環境試驗網絡，成為國內“工業產品環境適應性研究”領域的領軍代言；2009年，經過與美國、英國進行激烈的競爭，中國電器院成功從國際電工委員會爭取回全國第四家、廣東唯一一家IEC國際標委會熔斷器分會秘書處，代表中國實質性地參與國際電器標準制定，行使話語權；中國電器院牽頭組建了國家材料環境腐蝕重點試驗站；設有國家日用電器生產力示范促進中心、國家科技創新合作基地等17個國際標準對接平臺、11個國家標準平臺和16個行業平臺。可以說，正是因為這些科技平臺作用于中國電器行業的科技發展，中國電器產品依賴進口的現象得到徹底改變，自主知識產權逐步形成，“中國制造”家電品牌做主國內市場，并在國際市場參與競爭。

“精品檢測”擦亮“國字招牌”

認證檢測是通行世界的“翅膀”。中國加入WTO以來，家用電器認證檢測市場基本完全開放，世界各大認證檢測機構紛紛踏入中國市場。中國電器院雖然連續20多年走在國內電器認證檢測領域前列，此時也意識到競爭局面日益激烈。“打造世界一流”必須用超前發展的眼光，搶先一步，搶占市場。為此，中國電器院自籌資金2億多，在廣州科學城籌建檢測基地，近年來，我們在嘉興、海南、中山、佛山、武漢、香港設立分支機構，擁有面積超過80 000平方米的檢測基地。

“精準、權威、公正、高效……”幾十年來，中國電器院持之以恒地用“精品”文化引導著檢測業務拓展、流程管理的不斷優化升級，用“精品檢測”擦亮著這塊“國字招牌”。目前中國電器院國家日用電器檢測中心已成為亞洲地區規模及能力、范圍最寬的電子電器檢測中心，覆蓋檢測標準超過5 000份，檢測項目超過3萬個，年出具檢測報告超過8萬份，服務企業超過1萬家，并與美國、日本、德國等70多個國家、100多個國際檢測機構達成數據互換認可，是國內電器領域參與國際合作交流最廣泛、密切和深入的機構之一。

中國電器院國家日用電器檢測中心在業界取得的成就令人矚目，它出具的檢測報告通行全球，科技服務能力在世界上得到高度認可，是中國第一批授權的國家日用電器質量監督檢驗中心、第一批強制性認證（CCC）指定檢測機構，唯一代表中國加入IEC標委會“能耗與再生能源技術十人專家組”，唯一代表中國多次參加國際能力比對實驗，成為多個國家部委指定檢測服務機構。

近年來，中國電器院已將科技服務板塊業務拓展為包括質量監督檢測、仲裁與鑒定、產品認證與測試、管理體系認證、檢查與驗貨、標準歸口管理、行業信息綜合服務、計量校準、信息與培訓、研發創新等，以“九大模塊一站式感受體驗式”服務主動拓展市場，使檢測業務的工作效率和服務質量不斷提升。以國家“家電下鄉”、推行“能效標識”等契機，實現業務量快速增長，積極服務于國家戰略，為我國擴大內需，抵御國際金融風暴的沖擊作出重要貢獻。

“精品意識”推進精細管理

2005年，中國電器院企業文化建設提出的三年戰略規劃中，將“制定樹立精品意識，強化精細管理”作為KPI重點項目列入年度考核，并制訂了一系列配套制度規范，有力地保證了“精品文化”持續建設，“精品意識”在制度實施過程中不斷強化、優化。

例如質量體系建設使“精品建設”推進精細化管理起到了很好的制度保證作用，所有產業化公司均建立通過ISO 9001質量體系認證，通過工藝規程、質量體系文件指導規范生產，培育嚴謹的工作作風，一絲不茍的質量意識。近年來，所有產業化公司、中心都圍繞“產品精品、服務精品”目標制訂管理規范、工作標準、工作程序和工作守則，使管理服務質量顯著提高。行政服務部門、車隊、接待崗位等工作根據標志性服務窗口要求，制訂實施工作守則，員工行為舉止規范得體，工作區實行無煙區管理等，受到單位內外人員的好評。

在實施“精品”文化建設的過程中，職工們也深切地體會到：在中國電器院，工作不僅僅是創造價值的過程，同時也是實現自身價值、提高工作、生活品質的過程。只有“精品”才能被市場認可，企業才能立足發展。

“精英培育”凝聚人才智慧

企業的競爭說到底是人才的競爭，聚集精英是企業持續發展、科學發展的保障，一流的企業必須擁有一大批德才兼備、視野開闊的科技領軍人物，一大批善于攻堅、勇于攀登的尖子人才。培育造就一支精英人才隊伍是企業核心競爭力的重要組成部分。

辯證地說，生產品質精良的產品，創造市場知名品牌，最根本的是需要各類出色的專門人才和同樣出色的團隊精神，離開這一點，“打造精品”就是一句空話；當然精品一旦被市場接受就會帶來品牌效應，企業的知名度就會提高，同時也會給員工帶來精神力量，起到激勵作用。因此，“培育精英、打造精品”這一核心理念是互動的，它也是培育團隊精神、培養精英人才的紐帶和動力。

近年來，中國電器院為實現“建設世界一流”的戰略目標，提出了“人才建設361工程”“人才培養211工程”“人才引進663工程”三大人才戰略工程，圍繞人才培養、引進和使用等環節先后制定了《研究員系列專業技術職務管理辦法》《首席專家管理辦法》《學了帶頭人管理辦法》《關于成果轉化的若干規定》《對業績優秀員工的特別獎勵措施》等規章制度，為實現人才開發的科學化和規范化打下了堅實基礎。

隨著各項事業的快速發展，原有的人才自我培養模式已無法適應企業的發展需求，創新人才使用觀念日益重要，中國電器院在“精英人才培育戰略”上提出了“整合內部資源，利用社會資源”的人才使用新理念，逐步樹立了“不為所有，只為所用”的開放式人才使用新觀念。2008年啟動了“兩張網”建設工作（即國際人才合作網絡和國內人才合作網絡），充分利用國內外人才資源，以聚集高層次人才為重點，建立開放式人才網絡。通過“兩張網”建設，圍繞“建設世界一流電器科研院所”的戰略目標需求，加快國際化人才引進和使用，先后與美國、歐洲等發達國家20余所高校和科研院所建立了合作關系，實現了人才資源共享，以項目和科研平臺為依托不斷聚集國內外高層次的領軍人才，對中國電器院提升自主創新能力，實現企業快速、健康發展發揮了重要作用。

企業發展需要各種不同類型的人才，多年來，中國電器院根據發展需求，在人才管理上實行了多軌制，行政、技術、經營專家系列并列。為職工職業生涯發展途徑拓寬了道路，通過加強多元價值觀念引導，做到人盡其才，最大限度地調動不同類型人才的積極性，為不同崗位、不同類型的人才脫穎而出創造了良好的條件。

五年來，先后與清華大學、中山大學合作舉辦EMBA研究生班，118名中層以上干部和骨干畢業，先后外派20多人攻讀工程碩士，參加國際學術交流200多人次，先后引進德國、韓國等外國專家來院工作。2012年年底，本科以上學歷人員占職工比例從2006年的62%，提高到75%，中層干部平均年齡從2006年的46歲，下降到41歲，職工素質的不斷提高，有力地保證了企業的科學發展。

（作者單位：中國電器科學研究院有限公司）

（責任編輯：崔小花）