三網(wǎng)融合下廣電網(wǎng)絡公司運營模式思考

黃芳

公司的經(jīng)營特性

廣電有線網(wǎng)絡是傳輸廣播電視節(jié)目、開展信息服務的重要基礎設施，是國家信息化的重要支撐平臺。該行業(yè)屬于資本密集型、技術密集型行業(yè)，其建設和改造所需投資很大、建設周期長，屬于城市公用事業(yè)，這是廣電網(wǎng)絡行業(yè)最基本的特點。

樹立社會主義市場經(jīng)濟意識。廣電系統(tǒng)通過網(wǎng)臺分營，使得廣電有線網(wǎng)絡從事業(yè)體制中剝離出來，改制為企業(yè)。廣電網(wǎng)絡運營商需擺脫以前事業(yè)單位的經(jīng)營模式，樹立市場經(jīng)濟意識，建立產(chǎn)權明晰、政企分開的現(xiàn)代企業(yè)制度，促使企業(yè)自覺按照市場供求關系和價值規(guī)律運營，在決策上充分尊重市場經(jīng)濟規(guī)律，始終保持公司的社會效益和經(jīng)濟效益的最佳結合。

確立廣電網(wǎng)絡行業(yè)的“雙重效益”觀。從廣電有線網(wǎng)絡行業(yè)艱難的改革之路來看，純公益性和純經(jīng)濟性都無法解決其發(fā)展問題。廣電有線網(wǎng)絡行業(yè)必須堅持政治屬性和經(jīng)濟屬性相結合、公益性和市場化并舉的發(fā)展道路；堅持一手抓公益性服務，始終堅持把社會效益放在首位，讓黨和政府的聲音傳達千家萬戶，使有線電視成為老百姓能夠承擔得起的大眾文化、信息消費；另一手抓市場經(jīng)營，以三網(wǎng)融合為契機，以市場為導向，創(chuàng)新其運營模式，提升廣電網(wǎng)絡的規(guī)模經(jīng)濟效益。這兩者必須有機統(tǒng)一、缺一不可。

樹立區(qū)域性經(jīng)營的新理念。廣電網(wǎng)絡公司的經(jīng)營應強化區(qū)域性經(jīng)營理念。廣電網(wǎng)絡運營商應積極與電視臺、廣播電臺實現(xiàn)緊密聯(lián)合，圍繞主要業(yè)務和重點項目，共同策劃，共享資源，共同經(jīng)營，打造具有區(qū)域特色文化的廣播電視節(jié)目。

運營模式

在廣電有線網(wǎng)絡整合及數(shù)字雙向化改造不斷推進的情況下，廣電網(wǎng)絡公司應積極創(chuàng)新運營模式，使得其經(jīng)營模式從傳統(tǒng)單一的有線網(wǎng)絡運營商向綜合的全媒體運營商轉變，其創(chuàng)新的運營模式主要包含三個方面的內容：管理模式；贏利模式；資源整合。

管理模式。在市場經(jīng)濟大環(huán)境下，廣電網(wǎng)絡公司的自身管理要立足于競爭，適應競爭環(huán)境，提高競爭實力，最終建設成為業(yè)務協(xié)調發(fā)展、核心能力較強、管理科學化、經(jīng)營規(guī)?；I(yè)務多元化的綜合全媒體運營商。

管理方式的轉變。廣電有線網(wǎng)絡行業(yè)已跨入轉型時期，其管理方式必須從粗放式的經(jīng)營管理轉向個性化的經(jīng)營管理。個性化的管理要求建立以用戶需求為導向的組織架構，根據(jù)用戶的需求和特點來設計差異化產(chǎn)品，把不同品種的業(yè)務和產(chǎn)品進行業(yè)務組合，為不同的用戶群提供相應的套餐服務；以市場為基礎，加強用戶滿意度調查和市場分析，完善產(chǎn)品的設計與后續(xù)服務；以綜合效益為目標，在平臺建設、產(chǎn)品的定價策略等方面，統(tǒng)籌兼顧收益性和市場占有率，從而建設起科學、先進、高效的廣電管理體系，提高自身的綜合實力。

提升服務能力。樹立用戶需求至上的觀念，服務應該是廣電有線網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)化競爭的基礎和前提條件。隨著市場競爭的加劇和信息需求日益增長，廣電有線網(wǎng)絡的工作模式要及時轉為面向用戶和業(yè)務，一切以客戶需要為中心，快速為客戶提供差異化、個性化業(yè)務，提供優(yōu)質的網(wǎng)絡服務，提高客戶的滿意度和忠誠度。廣電運營商應重視服務網(wǎng)點的建設，著手全系統(tǒng)服務標準的制定，以優(yōu)質的服務為核心建設有自己特色的企業(yè)文化和規(guī)章制度，提供讓廣大電視用戶滿意的優(yōu)質服務。

贏利模式。自臺網(wǎng)分離后，有線電視運營商應立足于廣電行業(yè)的資源優(yōu)勢以及自身的核心競爭力，開始重視多元化經(jīng)營，拓寬業(yè)務領域，進入寬帶接入和語音市場，新的盈利模式和新業(yè)務將會為國內有線網(wǎng)絡公司帶來ARPU的大提升。廣電網(wǎng)絡公司盈利的創(chuàng)新模式——“一條主線，兩個平臺，三大業(yè)務”。

一條主線：廣電有線網(wǎng)絡是廣電網(wǎng)絡公司業(yè)務結構的核心與價值成長的基礎，打造“省級公共文化服務網(wǎng)絡”，是未來運營的主線。廣電有線運營商推進廣電有線網(wǎng)絡整合，加快數(shù)字化、雙向化改造，全面提升網(wǎng)絡承載能力；通過向有線電視網(wǎng)絡價值鏈的不斷延伸，構建具有較大增值潛力的網(wǎng)絡資源。

兩個平臺。以高清交互數(shù)字電視平臺為核心的“新媒體信息綜合服務平臺”和以投資公司為核心的“文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展投融資平臺”是廣電網(wǎng)絡公司事業(yè)拓展的基礎。廣電網(wǎng)絡公司通過廣電有線網(wǎng)絡構建新媒體信息綜合服務平臺，通過加強資本運作搭建堅實的資本支撐平臺，做強做大廣電有線網(wǎng)絡事業(yè)。

三大業(yè)務：以價值最大化為目標，培育以有線電視網(wǎng)絡資源為核心的多元化業(yè)務。內容提供業(yè)務。有線電視運營商應以高清節(jié)目為龍頭，以內容集成平臺為基礎，綜合運用IP互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字電視技術，面向全國各省市數(shù)字電視網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)絡、手機、3G網(wǎng)絡提供豐富的增值業(yè)務內容及服務。內容將是未來有線運營商與電信運營商競爭的核心優(yōu)勢之一。付費頻道業(yè)務。有線電視運營商已從傳統(tǒng)的轉播節(jié)目發(fā)展到開辦多樣化的付費頻道，可根據(jù)不同的觀眾需求，開設財經(jīng)頻道、養(yǎng)生頻道、中小學教育、女性時尚等專業(yè)付費頻道。隨著人們需求的個性化和特定化，有線電視頻道的分工將更為精細，點播頻道等交互式服務將受歡迎。信息資源業(yè)務。廣電網(wǎng)絡運營商要大力發(fā)展基于有線電視網(wǎng)的Internet寬帶增值服務，開發(fā)本地信息資源，積極提供政務、文化、教育、就業(yè)、金融、生活資訊等本地化、專業(yè)化的信息服務。這不僅僅是廣電有線網(wǎng)絡實現(xiàn)第二次騰飛的關鍵所在，也是廣大用戶的期盼，使有線數(shù)字電視成為進入千家萬戶的多媒體信息服務平臺。

資源整合。隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，企業(yè)要在日益激烈的全球競爭中處于不敗之地，資源整合十分重要。有線網(wǎng)絡運營商通過網(wǎng)絡整合、內容資源整合、技術資源等多種整合方式加快實現(xiàn)行業(yè)聚集速度，實現(xiàn)網(wǎng)絡規(guī)模化經(jīng)營。

網(wǎng)絡整合。各省市廣電網(wǎng)絡公司通過資本運作、股份制改造等方式，對本地的網(wǎng)絡資源進行整合。同時國家加快整合步伐，組建第四運營商的“國家廣電網(wǎng)絡公司”，并以此作為核心企業(yè)，整合各省廣電網(wǎng)絡資產(chǎn)，形成全國互聯(lián)互通的有線電視網(wǎng)絡。只有整合形成了規(guī)模，才能合理配置資源，才能有效地降低運營成本，才能具有市場競爭力。

技術資源整合。對于有線電視產(chǎn)業(yè)，技術是保證質量的根本，也是公司的核心競爭力。廣電網(wǎng)絡公司應設置專門的技術部門負責跟蹤、研究有線網(wǎng)絡、數(shù)字電視、IP寬帶接入、網(wǎng)絡新媒體等新技術，結合市場需求和相關行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，通過技術創(chuàng)新、開發(fā)綜合信息服務產(chǎn)品、創(chuàng)新應用，滿足客戶需要。

內容資源整合。內容資源對觀眾的吸引力直接影響著公司的營業(yè)收入，所以對內容資源的整合能力是體現(xiàn)有線電視運營商地位水平的重要指標之一。有線運營商可利用客戶資源優(yōu)勢及對當?shù)厥袌龅碾娨暪?jié)目傳輸特有權，吸引基本節(jié)目頻道與付費節(jié)目頻道入駐當?shù)厥袌觯瑫r通過收取一定的節(jié)目傳輸費及收視分成獲得收益。交互式資源由相應服務內容的日常生活服務機構、公共服務機構或政府智能部門提供，涉及監(jiān)管、公共事務、經(jīng)濟管理等多個部門，與各部門之間建立長期的合作關系，合理的利益共享機制確保合作長期穩(wěn)定。

隨著信息化社會的發(fā)展日新月異，廣電網(wǎng)絡公司應以時不我待、只爭朝夕的精神，以市場為導向，創(chuàng)新運營模式，努力實現(xiàn)廣電有線行業(yè)的大發(fā)展、大繁榮。