企業管理創新中知識管理的地位與作用

王妍

知識管理的含義和特征

知識管理，狹義地說是僅僅對已有知識的理解與管理；廣義地說，其不僅包括對已有知識自己進行管理，而且還包括了對與知識相關聯的所有的有形資源和無形資產進行的管理，其中涵蓋了對知識的組織、知識活動、知識的資產以及知識人才等方面進行全面的全程管理。由此可以看出，知識管理的主要目標包括四個方面：即知識本身、知識人才、知識設備和知識活動。知識管理有下面一些特點：

知識本身、知識人才、知識設備和知識活動構成了知識管理的基本要素。知識、人才、設備和知識活動通過管理內部的有效銜接獲得組織的創造能力。

知識管理是一種創新的管理模式，知識管理更加注重企業的戰略資源，通過最大限度的利用和掌握知識提高企業的競爭力。在管理的創新過程中提升企業整體的隨機應變能力和創新能力，實現知識管理的目標。

知識管理代表著理解和探索知識在企業管理作用中的新拓展。這樣的理解與探索能夠更加有機、全面的闡述現代企業的經營理念。當前的企業面對著日益增長的非連續性環境變化，知識管理能夠更加有針對性地解決組織的生存和適應等問題。從本質上講，知識管理涵蓋了一個組織發展的全過程。

知識管理的產生是由于科技發展在社會經濟生活中發揮了越來越重的作用。知識經濟的到來也預示著知識管理將要進入一個全新的發展階段。以后的知識管理將會涵蓋社會的各個領域，小到個人、機構和企業，大到國家，知識經濟都將突破傳統資源和資本的限制，展現出強大的競爭力。

知識管理對于現代企業管理創新的重要性

知識管理的應用對于現代企業的管理創新十分重要。除了通過在企業內部進行集知識積累、知識共享與知識傳遞為一身的完美機制，用來對知識資源的管理進行加強外，企業的管理創新還存在有以下幾個相關性較強的直接因素，如：市場上人員的流動、企業內部人才的缺乏會給企業帶來無法估量的損失。部分企業很可能因此而喪失許多在實踐中積累的寶貴的經驗；企業需要對客戶的關系統一規劃管理，以提高客戶對企業的滿意程度從而提高客戶對于公司的忠實誠度，實現一個反饋的良好模式；企業員工應當對知識的更新有準確的認識和了解，以便對于多變的市場能夠做出快速和敏捷的調整；企業員工之間彼此面對面進行直接交流的機會變得越來越少；有些復雜的技術性的業務流程很難在短時聞內就被人理解甚至接受。

由于上述可能出現的企業中的種種缺陷和不足，因此才更體現了在現代企業管理中引入知識管理的重要性和必要性。企業中的知識管理可以同時為企業的管理者實現知識的顯隱性共享，獲得的顯性知識便于資料的儲存整理，獲得的隱性知識可以在勞動者的知識網絡中形成一系列的框架結構。企業的知識管理有利于員工更高效地對顯隱性知識進行處理，同時將這些知識整合起來以一種有利于社會需求的方式展現出來，這不僅能使企業員工學到更多的知識管理技能，還能對市場上更好地做出預測。

應用現代知識管理技術實現企業的管理創新

創立企業的知識庫。對一個現代化的企業而言，企業知識庫的建立對于公司內部知識的有序管理的進行是一個很重要的過程。企業中知識庫的內容可以依照公司需要適當豐富，其中可以包括：公司內部的人力資源配置情況；公司內相關研究人員的一系列研究報告和文獻；公司內各部門員工提出的經驗與建議：公司里各個部門與各地的分公司的相關資料；公司主要的合作伙伴和競爭對手的詳細資料；公司內客戶的所有信息。建立一個合理系統的企業知識庫會對企業各部門各方面的管理有很大幫助，可以包括：企業知識庫能促進隱性知識逐漸向顯性知識發生轉化.推動隱性知識的編碼化和文字化進程，從而能使知識共享者在溝通中減少障礙，愉快交流。對于企業知識庫進行組建使其發揮應有的價值，逐漸完善企業內知識的采集加工過程，通過交流積累經驗來共享現有內容。有一個良好的文化環境是企業知識庫能否發揮作用的基礎，而企業中員工的精神面貌是知識庫能否穩固發展的主要因素。

加強企業中人力資源的開發，合理管理企業資源。任何一個有技術懂創新的企業必定成為未來經濟管理和人才培養中的佼佼者，企業中人力資源的開發和合理地管理企業資源已經成為知識全球性的關鍵一步。因此，人力資源的開發和合理管理的創新知識化問題變被提升到一個新的層面。而事實上，很多公司都對知識的管理知之甚少，更不用說知識的共享與更新了。嚴格來說，知識管理應該以每個員工所具備的知識存儲量為基礎，盡最大程度最大能力以實現企業追求的最大利潤。不得不說在企業內理性進行知識管理的同時，即將崛起的是一個人力資源的開發與合理管理的新時代。

知識合理管理和企業中產品創新的過程。知識管理對于企業生產過程中產品的創新過程有十分重要的作用，而且在其中加入了企業內產品生產的過程。通常我們把產品的創新過程歸納為四部分，即生產創意的產生、實現生產創意、將創新商品推入市場、共享產品創新知識。

對于企業內客戶的知識進行管理。對客戶的了解過程對企業而言至關重要，但目前大部分企業對客戶資料掌握不足。在科學技術高度發達的今天，我們應該盡全力去了解客戶信息，搜集客戶資料，這樣才能在企業激烈的戰爭中拔得頭籌。本文僅供如下方式予以參考：

在營銷人員與客戶接觸的過程中，要盡其所能通過觀察細節仔細詢問等了解客戶的個人信息，然后將這些信息匯總起來編入企業的知識庫，相關人員提煉和加工信息進行資料整合，獲得一手的內部顧客喜好資料，由此即可有目的性地使顧客享受更優質的服務。這樣不僅能更快速地反映顧客的需求，有效縮短服務時間，而且完善了知識管理系統，增加了顧客的滿意程度和回頭率。

通過對營銷商代理商的的調查，及時反饋客戶的需求相關的動態。再由企業中員工的歸納總結使數據系統化，納入企業知識庫里。由此可以為企業中非營銷人員提供一個深入了解客戶的機會，達到客戶知識共享化的目的。

為使消費者能長期忠實地享受公司服務，還應對客戶實施知識管理，以保證企業能穩固發展。營銷人員在營銷過程中，需要具備分析顧客的能力，相關資料可以從知識管理檔案中檢出，并在了解客戶的基礎上更好地為其提供高質量服務，達到雙贏。

構建企業的文化創新產業鏈。知識管理的核心是要通過員工集體的智慧實現企業的創新，即需要每個人為企業貢獻力量。面對現今員工不肯全力以赴的問題，企業應當樹立誠信為本的文化理念，明確獎懲措施，使員工能在試信至上的企業文化的渲染下，

共享信息資源與專業技能，相互協同合作，共同承擔責任，面對困難。應當著重強調團結一心在企業創新中的深刻作用及其在國家創新中的重要性。在企業文化中融入自我責任和個人價值的有機統一，使員工積極貢獻，發揚群體力量。以小及大，創建企業的文化創新產業鏈，同時還能使企業的文化創新有一個穩固的充滿活力的基礎。

對組織結構的變革與重建。隨著現代科技的不斷發展，信息技術的不斷提高，人們彼此間互相溝通與交流的能力也逐漸提高。傳統型的管理模式逐漸失效，各種新型的管理模式也應運而生。日本著名學者竹內廣隆和野中郁次郎提出了一種超常規組織，彌補了由等級造成的不公平無主權現象，被認為現今群體進行知識創造的“領導模式”。它主要把中層的管理人員作為知識管理的核心人員，并使其作為高層管理者與一線管理者之間的橋梁，讓高層的現實主義與一線的復雜現實完美的融合起來，既不好高騖遠，又能腳踏實地，從而在知識管理的基礎上更好地完善企業管理制度。由此不難看出，日本學者提出的超常規組織是將一線任務的效益與等級制體現的優點靈動地結合起來，促進兩者取長補短，互助互利，從而實現知識管理下的雙贏模式，也無疑成為了知識管理的時代背景下最具有發展能力和廣闊前景的結構模式。

在現今社會科技文化和時代信息飛速發展的今天，面對著日益增長的不連續的多變的環境，需要即刻加強企業中各組織各部門的生存能力和適應性，以知識管理促進企業各部門的持續發展也是勢在必行。目前的發展形勢中企業管理創新是以知識管理為基礎和核心進行發展的，知識管理成為了現代企業是否能適應現代社會中日新月異的環境的評判標準和向導。企業知識管理的產生也是新興管理思想在資本運作過程中的體現，它是經過抽象的綜合分析才逐漸形成的一種戰略思想，并不獨立存在于企業經營管理之外。現在的經營者都處在知識全球化的經濟時代，這就要求我們必須重點抓住管理模式的新的要求和發展趨勢，在穩固發展中將戰略創新、觀念創新、組織創新、文化創新以及制度創新融為一體，把創新深入滲透在企業的管理過程和進展之中，作為主要矛盾和主要任務來務實。可以肯定，知識管理在未來定能成為一種系統化的先進思想，進而發展成為一種管理標準，成為企業的核心要素。及此不難看出，知識管理對于企業的管理創新具有重要的發展意義，在知識管理的全面深化過程中，企業人員要深入綜合多領域多層次的解決方案，從知到行，要深刻透視現狀，抓住問題核心，真正發揮知識管理的效用，讓知識管理成為企業管理創新的決定性力量。