消費維權類節目選題方法之我見

石溦

摘 要：本文分析了廣播電視消費維權節目的背景、選題范圍和選題來源，在分析影響選題價值因素的基礎上，總結出將價值判定法和人工篩選法相結合的綜合選題方法。

關鍵詞：消費維權類節目 選題方法 價值判定法 價值影響因素

【中圖分類號】G222 【文獻標識碼】A

廣播電視消費維權類節目，是以維護消費者權益為宗旨的服務類節目。這類節目通常與各級工商部門和消費者協會合辦，以貼近生活、服務受眾、普及知識、開闊視野為特點，備受人們喜愛。做好消費維權類節目，為受眾提供消費服務，不僅能彰顯媒體的社會責任，同時也是媒體自身生存發展的路徑之一。

一、廣播電視消費維權節目面臨的機遇和挑戰

1. 機遇

近年來，消費維權類節目發展迅速，其原因主要有：（1）社會轉型期問題頻發。社會轉型期、經濟快速發展中，一旦監督、管理跟不上，就不可避免地出現分配不公、魚龍混雜、以次充好、以假當真等各種社會問題、產品質量問題。這些問題雖主要依靠相關部門予以解決，但媒體的監督也是不可或缺的。（2）民眾維權意識的增強。社會的進步、法制的健全、民眾意識的自覺、視野的開闊等，都使人們的維權意識逐步增強。（3）人們的維權成本過高。從目前情況看，消費者從發現問題到向主管部門投訴、舉證、檢驗等等，費時費力，甚至遙遙無期。這令已經飽受傷害的普通消費者十分絕望。借助媒體曝光就成為成本最低、最有可能快速解決問題的渠道之一。（4）消費維權類節目的不斷完善。媒體可以在公眾、政府、企業之間搭建溝通和互動的橋梁，又具有廣泛傳播的功能。近年來，消費維權類節目的影響力和公信力不斷提升，已經成為解決維權問題的有效手段。消費維權類節目站在公正的立場上，一方面幫助受眾厘清事實真相、明辨是非曲直，一方面普及相關知識、引導投訴程序，形成一定的社會輿論氛圍，能有效促進問題的最終解決。

2. 挑戰

隨著廣播電視消費維權節目的蓬勃發展，越來越多的同質節目不斷涌現，一方面形成整體氣候，吸引受眾收聽、觀看，另一方面競爭也在所難免。在此背景下，越來越多的從業者已認識到消費維權節目選題和架構的重要性。誰擁有獨家選題，誰能切中消費維權問題的要害，誰能請到最好的專家、律師予以解讀，誰能最終解決問題，誰就會獲得受眾的認同和追捧，節目也自然會在競爭中領先一步。

3. 問題

消費維權節目雖然取得可喜進步，受到受眾喜愛，但也存在一些問題。比如節目樣態同質化日趨嚴重，缺乏個性。大多數城市電臺的消費維權節目都以消費者在熱線電話中講述自己遭遇的產品質量問題、主持人回答消費者將為他聯系廠家解決問題等為節目樣態。節目往往就事論事，流于表面，熱鬧有余，對問題的深入思考不足。很多節目的選題主觀性過強，系統性不足，對消費投訴的熱點、投訴的內容缺少分析，致使節目選題顯得凌亂而沒有章法。由于缺乏科學的選題方法，節目的時宜性、時效性等方面也有所欠缺。

二、消費維權節目選題范圍和來源

要探尋科學的選題方法，就要圈定選題范圍。考慮到消費維權類節目的特點，本文提出用“三要素”來確定選題范圍，即空間、時間、性質。空間是指最好選擇發生在節目覆蓋區域內的事件，越接近當地人們生活的關注度越好。當然，特別典型的事件或對本地區消費者借鑒意義較大的其他地區發生的事件也可列入考慮范圍。時間是指出于節目時效性的考慮，應該選擇近期發生的事件，最好是正在進行中的事件。性質是指節目報道的事件應該屬于消費維權類的，而不是其他類型。節目越單純才越專業、越容易引起關注。可以說，確定選題范圍是科學選題的第一步。

消費維權節目選題的來源十分豐富，主要包括以下幾個渠道：一是媒體記者自采；二是群眾反映，方式有新聞熱線電話、投訴郵件、微博、信件等；三是相關職能部門或組織的調查了解；四是維權網站的爆料；五是其他媒體報道。

消費維權節目選題來源眾多，備選話題豐富。如何從中選出對公眾最為重要的典型案例，并予以深刻剖析，頗見媒體功力。因此，對選題價值的分析不可或缺。

1. 消費維權類節目選題的價值分析

新聞價值包含6個因素，即時效性、重要性、接近性、顯著性、時宜性、趣味性。消費維權類節目也具有類似屬性，以中央人民廣播電臺經濟之聲的《天天3·15》（以下簡稱《天天3·15》）節目為例，節目選題的價值就包涵了以下一些基本要素。

真實性。真實性是選題的基本要素。對于消費維權類節目選題同樣如此。當然，要綜合考慮事實性真實、過程性真實、即時性真實、有限度真實等幾個方面。

公正性。維權節目的最終目標是啟迪思想，幫助受眾解決問題。但這一切的前提是深入調查、清醒判斷、公平公正。需要謹慎用好話語權，切忌片面渲染、過度維權，避免被人利用。只有媒體公正，節目的公信力和影響力才會不斷提升。對消費維權類節目而言，如何擺正消費者、企業、政府相關職能部門以及媒體這四維關系相當重要，要讓消費者、企業、政府相關職能部門都感覺到媒體對這件事的表述和評價是公平的，這個媒體才是可以信賴的。這樣，節目才能生存、立足、發展。

系統性。一檔消費維權節目應該有自己的規劃和設想，體現節目的系統性。譬如：一個覆蓋全國的綜合消費維權節目，就要照顧到各個消費領域、各類人群、多個地域等因素。盡量在一段時期內，節目的選題要有所區分，避免重復。當然，連續報道和特別報道是系統性的另一個解釋，有利于形成宣傳攻勢。以《天天3·15》為例，作為一檔覆蓋全國的節目，在選題時就必須照顧到各個領域、各個地區，如果某一個地區或者某一個領域連續或多次出現，聽眾就會疑竇重生。比如，有一段時間，消費者對某大型購物網站投訴較多，《天天3·15》連續大力度播出消費者的訴求，結果帶來的負面影響就是坊間傳聞某某網站是不是得罪了《天天3·15》。所以，消費維權類節目的選題要注意力度和集中度，要合理并適度。

政策相關性。黨和國家近年來“以人為本”“科學發展”“和諧社會”等一系列執政理念的提出，體現了對人民福祉的高度關注，為媒體開展維權報道提供了有利的大環境。另外，國家有關部門也出臺了多項政策法規，為消費維權提供了主要依據和有力指導。媒體在設計消費維權類節目時，宏觀上要與國家的大政方針政策相符，微觀上要與具體的法律法規相聯，在充分利用政策解決問題的同時，也要關照對相關法律法規的解讀和宣傳。《天天3·15》有一支高素質的評論員和律師隊伍，負責解讀相關政策和法律條文，并以事實為依據、以法律為準繩評論事件，從而強化節目懂法、守法的公眾形象。

時效性。消費維權類節目的時效性越強越有利于問題的快速解決，有利于減少對消費者的傷害，有利于盡早杜絕類似事件的重演。及時、有效地傳播消費維權事件，能為廣大消費者和相關廠商提供借鑒，避免重蹈覆轍。

重要性。消費維權類節目一定要把有限的資源向重要性高的事件傾斜。要從事件的影響范圍和危害程度兩方面考慮問題。一個事件的影響范圍廣，危害程度深，它的重要性和受關注程度就會更高。例如對家樂福“價簽門”的報道，不僅發現了家樂福的價簽標注和結賬價錢有出入，存在價格欺詐行為，而且該問題幾乎覆蓋了全國大部分家樂福門店，涉及面很廣，作為全球聞名的連鎖超市，該事件負面影響很大。《天天3·15》節目集中全組力量，甚至請求經濟之聲采訪部以及中央電臺駐地記者站參與調查采訪，最后這一事件以國家發改委介入、家樂福道歉、全球上百家媒體轉載落幕。

獨家性。獨家新聞是指由一家新聞媒體率先發出的具有較高新聞價值的新聞。獨有的新聞事實、獨有的視野、獨有的深度、獨樹一幟的見解都是新聞制勝的利器。《天天3·15》也以獨家性為立身之本，從節目開播到現在的600多期節目，幾乎都是獨家報道。擁有獨有、高質量的新聞爆料渠道，是《天天3·15》較其他城市電臺消費維權節目更權威、更獨特的地方。

典型性。就是要選取那些具有代表性的新聞事件進行剖析和評說，通過舉一反三、由此及彼的方式影響受眾，用一個個生動典型的個案匯聚成節目的整體影響力和傳播力。

接近性。接近性是新聞價值的表現之一。一條新聞、一個事件和受眾的關聯度越大，受關注的程度也越大。如果一個消費維權節目涉及的話題正好和聽眾的實際需要吻合，那它的價值就會凸顯，就會受到受眾的追捧。

2. 節目選題方法研究

實踐中，我們總結出一種包含了價值判定、人工篩選和專家審定三種方法相結合的綜合選題方法，其核心為價值判斷法。具體選題流程如下：先通過人工篩選法，篩選出合格選題，然后通過價值判定法進行打分排序，專家根據打分情況和自身經驗，遴選出最終選題。下面分別介紹上述三種選題方法。

人工篩選法主要用于選題的初步篩選，執行人員主要是普通的記者和編輯，主要任務就是運用一票否決法、排除法、對比法等多種方法，根據本文前述的價值影響因素，從眾多選題中快速淘汰出不合格的、價值不高的選題，選出相對較為適合的選題。

專家審定法主要是由節目的主編、監制以及專家顧問等有豐富經驗的決策人員組成專家組，用價值判定法得出選題價值的分值，綜合專家的經驗判斷以及其他一些影響價值的因素，通過合議、投票等方式確定出最終選題。

價值判定法基本原理是：基于本文前述的價值影響因素，綜合計算得出選題價值。

具體算法相關術語解釋：

選題價值Z：是每個選題價值的綜合度量，也是價值判定法的判定標準。

價值影響因素：經過科學分析得出的對選題價值最具影響的因素。

價值影響因素分值（V（i））：分值范圍為0～10分，分值越高，說明該因素越好，反之越差。

價值影響因素權重值f（i）：每個價值影響因素對節目選題價值貢獻的衡量。它要滿足兩個條件：（1）=1（即所有權重系數之和為1）；（2）0≤f（i）≤1（即每個權重系數介于0和1之間）。

本文采用主觀賦值法來確定每個影響因素的權重值，主觀賦值法主要是由專家、從業人員根據經驗給權重定值。權重值可以定期校正調整，以保證權重值的合理性。

門限：即每個因素的最低分值要求，一旦某個選題的價值影響因素的分值低于門限值，則該選題被一票否決，不予考慮。門限值同樣是由專家、從業人員根據經驗來確定。

下圖為《天天315》選題的權重值和門限值。

選題價值的算法：Z =。其中： Z是選題價值；V（i）是某個價值影響因素的分值，即選題價值等于各個價值影響因素和各權重值的累加之和。

總之，價值判定法可以根據各個價值影響因素的分值，計算出選題價值。選題價值的得分值和各個價值影響因素的分值都可以作為重要的決策依據供專家采用。

本綜合選題方法充分利用了人的智能特點以及價值判定法的綜合和精確能力。人工篩選方法充分利用了人的快速判斷能力；專家審定法則依靠人的知識和經驗積累以及權衡能力；價值判定法則把人工判斷容易出現較大誤差的多因素問題進一步量化和精確化，為人工判斷提供依據。

當然，節目運行中再科學、新穎的選題方法，都要仰仗節目資源和實現手段。有了捕捉獨家事件的能力，有了把握受眾需求的路徑，有了強大的專家解讀隊伍，有了駕馭各種話題的主持人，消費維權節目才能精準定位，服務民眾。

（作者單位：中央人民廣播電臺財經節目制作中心）

（本文編輯：劉園丁）