當前環境下圖書館多元文化服務活動的設計

蘭中秀

摘要：

當今時代，文化在綜合國力中的作用越來越突出，我國對文化建設的重視程度也越來越高，人們對于精神文化的需求日益迫切。圖書館作為文化成果的積蓄地和宣傳櫥窗，對保護和傳播人類文化具有重要的作用。因此可以主要對當前環境下圖書館多元文化服務活動的設計進行研究。

關鍵詞：當前環境；圖書館多元文化服務；活動設計

當今世界處于大變革、大調整時期，經濟全球化不斷深入發展，我們生活的社會日益多元化，各個國家和民族之間的文化交流日益加深。作為文化服務重要機構的圖書館如何在此背景下順應時代和社會發展，積極融入新元素，實現多元文化服務的目標已經成為各國圖書館重點關注的問題。通過立足當前的環境，對圖書館多元文化活動的設計進行了探討。

一、圖書館多元文化服務的發展

從人類歷史來看，多元文化發展是文化發展的主流。幾千年前，我國的儒家就提出了“道并行而不相悖”的思想，主張不同思想和主張的共同發展；在西方文化中，多元文化與多民族、多種族、移民等詞語相聯系。多元文化作為一個術語由加拿大在1922年提出，上個世紀五六十年代開始得到人們的關注。

國際圖書館協會聯合會于2005年把多元文化定義為不同文化之間的相互作用以及和諧共存，這里的文化主要包括不同的種族、民族、宗教以及文化族群，表現為行為習慣、文化價值觀、思維方式和交往風格等方面的差異。多元文化觀強調各種文化之間的平等性、交流性、差異性和內聚性，其中內聚性是指在看到不同文化的差異性的基礎上發現彼此之間的共性和可以相互借鑒的地方。

現代圖書館從誕生之日起就擔負著多元文化服務的責任，不過初期只是為了維護社會穩定，避免種族沖突。隨著經濟全球化的發展，圖書館多元文化服務的理念開始轉變，圖書館多元文化服務指的是為不同類型的讀者提供多元化的信息服務，滿足不同種族、民族、文化和語言用戶的需求。從20世紀80年代開始，國際圖書館協會聯合會以及美國、加拿大、澳大利亞等國家的圖書館相繼制定了圖書館多元文化服務的指導方針，推動了圖書館多元文化服務的發展。

二、圖書館多元文化服務活動設計的原則

（一）圖書館的使命

在進行多元文化服務活動設計之前，首先要考慮該活動是不是符合圖書館的宗旨或使命。雖然公共圖書館和專業圖書館在宗旨方面有些不同，但是“知識教育、文化傳播、信息服務”是它們共同的基礎使命，因此圖書館多元文化服務活動的設計應該體現這三個宗旨和使命。

（二）多元文化讀者的需求

多元文化讀者到圖書館參加文化服務活動的動機有很多，主要包括：學習新的知識和技能、進行社交活動、提高工作技能、提高文化素養、滿足子女教育的需求、休閑娛樂、打發時間等等。因此，在進行圖書館多元文化服務活動的設計之前要通過實際調研了解多元文化讀者的需求，根據需求情況設計合理的、滿足需要的多元文化活動。活動所需要的資源如下：

1.人力資源，主要是指開展多元文化活動所需要的人力及相應的能力要求。在活動過程中對于人員的配備要以能夠滿足活動要求為出發點，活動人員團體可以由圖書館館員、多元文化活動的志愿者、了解多元文化和多種語言的專業人士組成。

2.財力資源，主要是指開展多元文化活動所需要的經費。開展圖書館多元文化活動所需要的經費主要有宣傳費用、場地和設備租金，專家指導費用等，活動設計人員在開始設計時要把可能出現的花費列明清單，作為活動開展的指導。

3.物力資源，主要指圖書館開展多元文化活動所需要的器材設備。設計人員要列出活動所需要的設備器材，由相關人員配備齊全并提前安裝調試好，防止因設備出錯造成的問題。

（三）多元文化服務的理論基礎

現在一些圖書館開展多元文化服務活動多依據圖書館服務指南，但是對其研究不深入，不能準確把握其內涵，多元文化服務活動往往只見形式，不見內容。圖書館多元文化服務目標的實現需要人類學、教育學、心理學、社會學等學科的綜合支撐。其中“文化適應”和“中華民族多元一體化格局”是圖書館多元文化活動設計的重要理論基礎。

“文化適應”指的是不同文化背景的人群相互接觸造成群體成員的心理和文化認知發生變化的現象。比如，留學生由于語言障礙、交流溝通的途徑缺乏、價值觀相異等因素的影響，他們在人際交往中感到困難；少數民族大學生由于語言壓力、人為偏見和文化憂患，在文化適應上比較困難。學習和掌握文化的相關知識和技巧能夠提升多元文化人士對文化的適應能力，而文化知識和技巧的獲得需要通過教育和訓練。因此，圖書館多元文化服務活動的其中一個重要目的就是通過教育和培訓消除多元文化人士的文化不適應。“中華民族多元一體化格局”是費孝通先生提出的，主要含義是：中華民族是由許多分散的民族單位經過不斷接觸、融合、分裂、消亡，形成的一個你中有我、我中有你，而又各具特色的多元統一體。中華民族多元一體化格局理論可以作為圖書館多元文化服務活動的指導思想，圖書館通過提供不同國家、不同民族、不同語言的圖書，滿足多元文化群體的需求，實現各種文化的和諧發展。

圖書館多元文化服務活動的目標就是為不同類型的讀者提供多元化的信息服務，滿足不同種族、民族、文化和語言用戶的需求，因此在活動設計過程中邀請一些多元文化人士（可以是民族人士或外籍人士，也可以是不同宗教信仰者等）參與活動的設計，發揮他們的主體意識和創造性，提高活動的針對性和實效性

三、圖書館多元文化服務活動設計的步驟

圖書館多元文化服務活動的設計要遵循一定的程序和步驟，借鑒澳大利亞維多利亞公共圖書館2001年提出的多元文化服務指南中關于活動設計所要遵循的程序和步驟（確定需求、服務規劃、服務實踐、績效評估），根據我國社會發展的現狀，筆者總結出了適合我國圖書館多元文化服務活動設計要遵循的程序和步驟，主要包括：需求調研、確定活動目標及進度、制定方案、活動實踐、效果評估。下面重點對圖書館多元文化服務活動設計的需求調研、方案制定、效果評估進行分析。

需求調研是圖書館多元文化服務活動設計的出發點和基礎，沒有經過需求調研的活動設計就沒有針對性。需求調研的第一步是對所在社區的民族人士、外籍人士的數量、語言以及去圖書館的情況進行調查了解；在此基礎上通過進一步的調查和資料搜集獲得多元文化人士的文化背景、宗教信仰、興趣愛好等，了解他們對文化、教育、信息等內容的看法和需求情況以及對圖書館服務的期望。需求調研的方法有很多，常見的有問卷調查法、實地采訪法、電話訪談法等，這些方法各有利弊，圖書館相關人員可以根據當地實際情況以及服務活動的目的和條件，選擇合適的方法，或者綜合使用各種方法。比如，文獻調查法經費開支少，可以節約成本，但是搜集困難，有的已經不符合實際需要。

方案制定是指在進行了需求調研、確定了圖書館多元文化服務活動目標及進度的情況下，撰寫活動策劃書，把前面的內容以書面的形式進行確定。圖書館多元文化服務活動的內容和形式有很多，其中比較常見的有：多元文化檔案收藏、多語種編制、文化咨詢服務、讀者教育、多元文化館員的培訓、圖書館擴展服務等。一份完整的圖書館多元文化服務活動策劃書應該包括對調研內容的分析、活動主題和目標、參與人員、活動時間、設備及宣傳方式、活動程序、經費預算、突發事件應急處理預案、評估方案等。

效果評估是指對圖書館多元文化服務活動進行的績效評估，也就是運用相關原理和技術在活動期間對服務活動進行相關調查，讓參與人員對活動有明確的認識和了解，并有助于及時發現活動中的問題和不足，以便調整活動方案，確保活動目標的實現和效果的最大化。通過效果評估撰寫評估報告，以此作為對活動贊助方的答復和活動總結的依據。效果評估應該有利于多元文化服務目標的實現，體現社會目標和個人目標，以社會效益和經濟效益作為評價指標。為了保證圖書館多元文化服務活動能夠合理到位、效果顯著，就必須使用科學的的評估方法，對服務活動進行全方位評估，達到活動目的，進而推動圖書館多元文化服務使命的實現。

四、結語

我國是一個多民族國家，語言眾多，而且隨著經濟全球化的發展，外來人口逐漸增多，文化碰撞日益加強。圖書館作為重要的文化機構要適應當前的形勢，在借鑒外國圖書館多元文化服務經驗的基礎上，結合本地區的特點，對多元文化服務活動進行有效設計，實現圖書館多元文化服務的宗旨和使命。

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【作者單位：河南省委黨校圖書館】