Gwen Moran

資金緊張的大學生弄壞了iPhone屏幕通常也沒什么錢去修,但他們更沒耐心過一個沒有手機在身邊的周末。AJ Forsythe曾經也是這樣一個學生。當他在18個月內弄壞第6塊iPhone屏幕后,不免想到除了換一部手機之外,一定還有其他方法解決問題。
這位加州州立理工大學的學生曾是一個小發明家,他常拆開玩具,觀察它們如何運轉。最終Forsythe決定自己修手機。他從eBay上面買了新的屏幕和零部件,幾個小時后,iPhone修好了。這不僅省了他一百多美元,還燃起了他開發iCracked的興趣。2010年1月,Forsythe在自己宿舍開發出了這個為蘋果終端設備(包括iPhone、iPod、iPad等)提供修理和回收服務的iCracked網站。
這個消息在校園里廣為流傳,Forsythe的生意也做得有聲有色。幾個月后,他與頗有創業頭腦的朋友Anthony Martin合作將iCraked發展成具有一定規模的業務。這再也不是他的業余活動,已傾注了他們所有精力。他們采用的經營理念也不同于普通企業:不雇傭員工,而是培訓那些通過iCracked來做維修生意或從這里購買材料的技術人員。
第一年,iCracked完善了應用程序,這個時期的花銷基本全靠兩人的信用卡。Forsythe說:“過去任何一個月里,我們都需要30,000美元~40,000美元的收入來平衡我們的信用卡花銷?!边@些花銷主要用來買配件、建網站和為他們未來的技術人員建立線上的培訓系統。2011年1月,他們正式簽約兩名技術人員,作為首批員工加入。
現在,iCracked網站已經擁有上千用戶,并擁有來自美國和其他11個國家的340名技術人員。主營業務包括屏幕維修、電池更換、進水損害評估以及廢舊手機回收。當地技術人員會根據服務要求提供報價。通常情況下,iPhone手機的修理報價在80美元~99美元不等,iPad的修理費用在150美元~250美元。iCracked的一半收入來自賣給技術人員的零部件利潤,另一半主要來自回收手機再次銷售的收入。
對于Dave Mazurek來說,“iCracked 推薦”功能很好地補充了他的公司業務。他曾主要經營電腦修理和供應業務,然而,每周接到的業務幾乎有60%是修理iPhone、iPod、iPad的。他說:“總有客戶問我們修不修手機,我們之前的回答都是不修。但現在iCracked全部培訓在線上都能看到,對于我們而言開展這業務會是件好事。”他還十分確信,有了iCracked那些經驗豐富的技術人員團隊的支持,像他這樣的新手會成長得很快?!凹由匣厥辗眨徽摽蛻舻氖謾C硬件出現什么問題,不論是他們想買新部件、修好它還是賣掉它,我們都可以處理?!本拖馞orsythe曾經說過的:“iCracked為智能手機硬件提供的是全方位服務?!?譯| Cross Zheng