對話楊明潔創造完美用戶體驗

馬思汀

近幾年，楊明潔囊獲了包括五項德國紅點獎以及德國iF、日本G-mark、亞洲最具影響力設計銀獎在內的五十多項設計大獎。2012年，他成為在意大利米蘭展主場館發布量產品的首位華人設計師。這些都源自于他的設計哲學：創造完美用戶體驗。

人與物，人與事，人與人……設計師在其間穿梭，讓個中關系變得和諧而美好，而維系的紐帶便是用戶體驗。完美的用戶體驗需要表現出的不光是產品對于用戶的友善，更要傳遞出健康、優雅、可持續的使用美學。因此，對于用戶體驗的苛刻追求，使楊明潔成為了眾多國際品牌與包括國際綠色和平組織在內的文化公益機構的合作伙伴。小到寵物的安身之所，大到飛機客艙，從家用電器到公共設施，楊明潔所設計的產品在業界多個領域均有出色表現。當然，在用戶體驗之下，用戶的笑臉才是楊明潔所堅持的設計哲學——“創造完美用戶體驗”的最大回報。

ARTY：在現在的設計圈，對用戶體驗的關注可謂越來越熱門，雖然是在移動互聯網產品設計中升華起來的一個熱詞，但作為您設計哲學中的核心概念，能否談談您在設計中對用戶體驗的看法？

楊明潔：用戶體驗原本就是產品設計的一個重要思考環節，用戶體驗與交互設計的重點在于解決用戶與產品、人與物、人與環境之間的關系，這會體現到很多細節以及用戶與產品的體驗接觸點上，完全不只限于互聯網產品的虛擬界面。用戶體驗的接觸點有可能是手觸碰金屬的一種觸感，有可能是按下智能手機屏幕后的輕微振動，也存在公共與服務系統中的某一個環節，或許是一種氣味，或許是一種聲音，好的用戶體驗與交互設計應該讓用戶與產品之間的關系，如同人與寵物之間一樣友善，一樣充滿情感。

ARTY：您收藏了許多具有代表性的工業設計產品，甚至可以展示世界工業設計史的縮影，這其中有哪件是您覺得最值得與大家分享的？

楊明潔：對于工業產品的收藏愛好，源自10年前在德國學習與工作的時候。在歐洲各個城市都有跳蚤市場，對我而言，它們就像是一個個小型的博物館，每一件舊的產品都能解讀出不同時代、不同人群、不同地區的生活形態、歷史人文與生產工藝。出于職業習慣，在收藏的同時，我也帶著研究的目的，確切地講，是產品設計考古研究。對比中國與歐洲不同時代的工業革命后的產品，我會發現中國設計史上的一個斷層，這影響到了中國的當代設計。

ARTY：您剛提到曾經在德國工作和學習，我們得知您還曾對于產品設計的國家性、族群性、品牌性、用戶生活形態、審美偏好等做過深入研究，當然設計和生活也是直接相關的，從生活態度和設計品的聯系這個角度上，您覺得在中國和德國間有何異同？

楊明潔：生活與設計之間的關系在任何國家都是一樣的，區別在于不同國家與地區的用戶有著不同的生活形態與審美偏好，這就導致了不同的產品設計結果。比如我們曾為韓國的起亞研究中國人的奢侈感，最終發現中國人目前的主流消費群喜歡價值感外露，喜歡表面更復雜的，喜歡數量上的增加。而無獨有偶，一家丹麥的設計公司也為一家歐洲的汽車品牌作了關于歐洲人的奢侈感研究，結果是：誠實、恬靜、關愛，這就是差異，這也導致不同的汽車設計結果。

ARTY：設計是高附加值的產物，但似乎今天中國的消費者還不十分認同，要提升這種設計認知的話，您作為設計師認為應該如何去引導公眾呢？

楊明潔：中國目前的主流消費群，相對于西方的消費群而言，還不成熟，還缺少對于生活美學的一個獨立判斷的精神。比如面對一個用真皮制作的包具和一個設計精美的紙制包具，德國的消費者會花更多的錢購買后者，而中國主流消費者會認為皮包一定比紙包貴。不成熟的消費群更注重產品的材質，更注重顯而易見的價值感，或是眾所周知的所謂奢侈品，而無法理解更高一層的，似乎是看不見摸不著的價值感。這與中國人的從眾與錢本位的觀念也有關。

ARTY：您多次獲得德國紅點獎，我們知道這個獎項在視覺、用戶和生產層面有著很高的平衡要求，您是怎樣平衡產品的功能性和視覺性之間的關系？

楊明潔：我想功能與視覺之間并不一定存在矛盾，而應該是一件優良的產品應該具備的不同層面的標準。因為用戶對于產品的感知與體驗是全方位的。就視覺層面而言，這件產品應該是令人愉悅的，同時視覺層面也包含了功能上的訴求，如在視覺層面上，應該能夠有一個正確的引導性，讓用戶清晰知道如何使用這件產品，正確地了解產品的屬性。而進入到使用者的層面，那就有更多的功能性的訴求。所以視覺層面應該是產品最終呈現的外觀結果，為什么會呈現這樣的外觀，是因為種種功能上的訴求。

ARTY：您平時喜歡買什么樣的材料及風格的設計品？在功能上有哪些關注點？

楊明潔：在收藏品中，我的標準是工業革命之后的產品，這當中有老的產品，也有新的產品，我會到每個國家與城市中收尋當地的設計品店，一些獨一無二的設計師作品，材料與風格沒有限定，只要是足夠創新的、與眾不同的，都會收入囊中。

ARTY：您喜歡哪些顏色？

楊明潔：白色。

ARTY：我們注意到您對環保、可持續性的設計相當重視，包括“愛森林”書架，德國博世“老冰箱回收再設計”等項目都非常有意思，我們很想聽聽您對綠色可持續這個問題的思考。

楊明潔：可持續的設計是判斷一件優良產品的最高層面的標準：社會層面。一件優良的產品應該是對社會和環境友善的，是滿足可持續發展的設計原則的，是能夠為人們帶來正面的社會啟迪意義的。而我們更多的是在量產品的設計當中思考與實現可持續發展的設計原則，如我們在2010年獲紅點獎的公共候車亭系統中，就實現了產品標準化與模塊化的設計，從而在生產、運輸、安裝及后期的維護上都實現了減少資源消耗的目標。

ARTY：除了人作為用戶之外，您想過為寵物做一些設計嗎？

楊明潔：想，并且已經做過。曾經在公司的花園里將一臺廢棄的冰箱，改造成了一只小狗的房子。這與做其它的設計是一樣的，只不過用戶由人轉變成了寵物，我必須從寵物的角度去思考問題。