淺談高校圖書館流通服務(wù)工作

陳堯

摘要：通過對高校圖書館流通服務(wù)部存在問題的分析，對讀者服務(wù)工作中的不足之處，以及在管理機(jī)制，工作觀念轉(zhuǎn)變、館員的自我提升等方面進(jìn)行了一些思考，并提出解決問題的措施。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；流通管理；措施

隨著知識載體的多樣化、文獻(xiàn)信息資源數(shù)量的急劇上升、知識更新期的縮短，圖書館不再被視為唯一的信息來源，這給高校圖書館讀者服務(wù)工作帶來了雙重的壓力與挑戰(zhàn)。為了能夠跟上時代的步伐，滿足讀者多層次、多樣化的需求。高校圖書館必須立足讀者，改變觀念，建立一個全新的服務(wù)模式，努力提高讀者服務(wù)質(zhì)量，滿足新時期讀者對信息的需求。

一、高校圖書館流通服務(wù)存在的問題

（一）服務(wù)觀念陳舊

一些高校圖書館仍然存在著“圖書館的質(zhì)量取決于館藏”的，陳舊觀念。在工作中只注重收藏和積累，輕視輸出，對較為貴重的資料不輕易示人，使許多圖書資料長期沉睡，不能利用，信息資源白白浪費(fèi)；圖書館員在長期的的工作中形成的觀念未讓“讀者第一、服務(wù)至上”得到體現(xiàn)。新書進(jìn)館加工手續(xù)繁多且周期過長，不能及時與讀者見面。讀者工作各自為政，缺乏橫向合作、協(xié)調(diào)、不能廣泛面對社會服務(wù)。

（二）服務(wù)方式被動

圖書館服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于讀者對于圖書館過程的感知和評價，讀者是否滿意是衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。目前、高校圖書館讀者服務(wù)方式被動，缺乏主動服務(wù)精神。讀者只能到圖書館才能借閱圖書進(jìn)行文獻(xiàn)復(fù)制及參考咨詢服務(wù)。這種服務(wù)方式使圖書館流失了大量的讀者群。另外館員的素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度的好壞也是影響圖書館讀者服務(wù)的重要因素，有的工作人員缺乏愛崗敬業(yè)精神，得過且過，對系統(tǒng)的工作原理和操作不精通，面對讀者的咨詢不知所云，缺乏耐心、熱心和愛心，缺乏真正為讀者服務(wù)的觀念，對讀者態(tài)度生硬，沒有樹立“讀者第一”的思想。

（三）讀者方面存在問題

比如自身素質(zhì)差，不文明借閱。不遵守借閱制度，不主動了解圖書的分類排序規(guī)則，在書架上盲目隨意抽取圖書，亂插濫放，以致圖書亂架、錯架現(xiàn)象嚴(yán)重，影響圖書正常流通，加重工作人員的工作量。還有讀者利用工作人員外借忙碌時沒有核實(shí)，借出后不歸還，致使真正持證的同學(xué)受到超期或是加倍賠償?shù)牡奶幜P。還有的讀者修養(yǎng)較差，稍不如意，便出言不遜，有的甚至態(tài)度蠻橫，無理陽取鬧，故意刁難工作人員。

二、圖書館流通服務(wù)工作的改進(jìn)對策

（一）熟悉本館館藏文獻(xiàn)資料

毫無疑問，圖書館員要做好流通服務(wù)工作的前提和基礎(chǔ)。首先要熟悉本館館藏的結(jié)構(gòu)和掌握圖書文獻(xiàn)的分布特點(diǎn)。即要掌握圖書館學(xué)、檔案學(xué)、情報學(xué)、目錄學(xué)、計算機(jī)等相關(guān)圖書情報專業(yè)的各學(xué)科知識，又要具備其他方面的知識信息，對學(xué)科體系要有一個系統(tǒng)的掌握。熟悉各種類型文獻(xiàn)信息的檢索技能，滿足廣大讀者的文獻(xiàn)信息需求。

（二）樹立為讀者服務(wù)的宗旨

圖書館員必須有為讀者服務(wù)的高尚職業(yè)精神，要牢固樹立讀者意識、服務(wù)意識，要經(jīng)常換位思考，要擺正自己的位置，要深入的了解讀者，尊重讀者；有了這個出發(fā)點(diǎn)，工作人員就能在工作中得心應(yīng)手。圖書館是通過揭示、宣傳、推薦提供文獻(xiàn)來滿足讀者的需發(fā)，這就要求圖書館員應(yīng)以服務(wù)為已任，增強(qiáng)服務(wù)意識，并且不斷拓展服務(wù)范圍。做到文明服務(wù)，禮貌行待人，通過文明的語言，耐心周到細(xì)致的服務(wù)為讀者提供良好的借閱環(huán)境。

（三）培養(yǎng)圖書館快樂服務(wù)習(xí)慣和創(chuàng)新意識

高校圖書館應(yīng)確立讀者至上的指導(dǎo)思想，努力營造充滿人性化的讀書學(xué)習(xí)氛圍，以讀者需求為動力，滿足人的需要，追求人的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人的價值，全面提高圖書館的利用率，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，增加服務(wù)內(nèi)容，為讀者提供各種各樣的服務(wù)。圖書館的責(zé)任就是更多地關(guān)注讀者，營造寧靜、寬松、極具人文精神的閱讀氛圍，以潔、雅、凈的環(huán)境吸引讀者，讓所有的人能夠盡情地享受知識的甘露。搞好圖書館流通工作，必須繼承和發(fā)揚(yáng)一切優(yōu)秀的文化，必須充分體現(xiàn)時代精神和創(chuàng)造精神。圖書館員要與時俱進(jìn)，具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識，不斷更新觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識，以良好的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式和服務(wù)水平來提高圖書館文化的感召力和吸引力。

（四）科研素質(zhì)和信息技能的培養(yǎng)

長期以來，圖書館員對從事科研工作的熱情不高，認(rèn)為圖書館工作只要會借書還書就夠了，忽略對圖書館學(xué)理論的學(xué)習(xí)和研究，對圖書館現(xiàn)代技術(shù)的學(xué)習(xí)掌握，工作人員在工作中缺乏及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的主動性，缺乏提高工作質(zhì)量的積極性。只有加強(qiáng)對館員科研素質(zhì)的培養(yǎng)，才能使館員及時學(xué)習(xí)知識，更新知識，從而提高館員自身的科研水平、文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能，更好地促進(jìn)圖書館事業(yè)的進(jìn)步。館員是讀者獲取文獻(xiàn)的重要途徑，我們只有熟練地掌握圖書館計算機(jī)系統(tǒng)操作技能，了解各類型數(shù)據(jù)庫，才能滿足廣大讀者獲取文獻(xiàn)的需要，從而實(shí)現(xiàn)圖書館“有限的空間，無限的服務(wù)”工作目標(biāo)。圖書館員由“要我學(xué)習(xí)”逐步地轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)習(xí)”，學(xué)習(xí)的目的不只為了應(yīng)付評職稱、漲工資，每個館員都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，讓整個圖書館都處于一個不斷學(xué)習(xí)的氛圍中，使我們工作人員即是老師又是學(xué)生，增強(qiáng)館員彼此之間學(xué)習(xí)的互動性，相互學(xué)習(xí)，提高職業(yè)素質(zhì)的修養(yǎng)，讓工作也成為一種學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮圖書館的教育職能。

（五）強(qiáng)調(diào)流通窗口的重要性，克服工作人員的自卑心理，樹立自信

首先要讓館員認(rèn)識到流通部不僅是圖書館對外的窗口，責(zé)任重大，更是精神文明的窗口，其服務(wù)質(zhì)量的高低不僅關(guān)系到館藏文獻(xiàn)資源的開發(fā)和利用，而且直接關(guān)系到圖書館在讀者心目中的形象。其次要改變對流通工作認(rèn)識的偏見，每種職業(yè)都具有不可替代的作用與存在價值，要使館員充分認(rèn)識所從事的流通工作的意義和其獨(dú)特性，以激發(fā)職業(yè)自豪感、榮譽(yù)感和成就感。

（六）利用各種手段提高圖書流通率

通過設(shè)立新書，專業(yè)書介紹欄、定期公布新書預(yù)告，隨時對新書進(jìn)行宣傳報道，讓讀者經(jīng)常了解新書信息。有些書借閱率高，在這種情況下，工作人員可以提前打電話或發(fā)郵件通知借閱人所借圖書的日期，及時催還，避免借閱者忘記借閱時間。開展圖書預(yù)約活動，為急需專業(yè)圖書的讀者提供個性化服務(wù)。開展豐富多彩的圖書宣傳活動，使讀者從不同的角度，通過多種途徑了解到自己所需的信息。科學(xué)規(guī)范書庫，開架圖書的放置一定要科學(xué)規(guī)范，歸位準(zhǔn)確和類別分明，既方便工作人員取書，也利于讀者按類索書。書庫要定時整架、清架和倒架，確保書架的整齊清潔和圖書歸位的準(zhǔn)確，可根據(jù)借閱的統(tǒng)計資料，將書庫內(nèi)借閱量大的圖書放置到最方便、最醒目的位置。同類圖書應(yīng)把借閱量大的一種書，比如文學(xué)、英語和計算機(jī)類的圖書放在最方便的位置，以利工作人員取書和讀者借書，從而節(jié)省了取書、找書的時間，提高了工作效率和圖書流通率。同時，圖書館要關(guān)注社會對各類人才的需求及學(xué)校專業(yè)設(shè)置的發(fā)展變化，依據(jù)讀者層次、數(shù)量和專業(yè)類別的變化來調(diào)整和完善藏書結(jié)構(gòu)。

三、完善服務(wù)模式，開展多方位服務(wù)

現(xiàn)代化的圖書館是一個綜合的信息中心，其服務(wù)對象已超越了傳統(tǒng)的讀者概念，館藏資源也不再是一館所有，服務(wù)領(lǐng)域伸向了整個網(wǎng)絡(luò)用戶乃至全社會、全球的讀者，將形成一個網(wǎng)絡(luò)的、整體的、界限的現(xiàn)代化圖書館，其本質(zhì)是社會的圖書館。因此，讀者服務(wù)工作也將向社會化發(fā)展，嘗試并著手提供“無圍墻”的虛擬化“服務(wù)”。高校圖書要真正為社會讀者服務(wù)好，必須擴(kuò)大宣傳，發(fā)展更多的社會讀者。要增強(qiáng)對外服務(wù)的意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，走出校門，主動為各類型的社會讀者服務(wù)。要借助各種媒介，如廣播、報紙工等等，加大宣傳力度，向社會公眾發(fā)布對外開放的消息，組織館員走向街頭，開展咨詢活動，增加社會公眾對高校圖書館的了解，吸引更多的外來讀者利用圖書館。為擴(kuò)大范圍，高校圖書館要解除一些禁令限制，打破一些清規(guī)戒律，讓社會讀者與本校讀者擁有同樣的待遇，既可進(jìn)閱覽室流通部，又可進(jìn)行檢索服務(wù)、定題服務(wù)、信息加工等，讓更多的讀者方便、有效地利用館藏資源。也使得高校圖書館在社會文明進(jìn)步的進(jìn)程中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

總之，讀者是圖書館賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，搞好高校圖書館的讀者服務(wù)工作是新形式賦予我們的艱巨的任務(wù)，因此，必須真正做到“讀者第一、服務(wù)至上”，以飽滿的熱情、扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，開展各項(xiàng)行之有效的服務(wù)工作，積極探索讀者服務(wù)的新路子，使高校圖書館的讀者服務(wù)工作邁上一個新臺階。

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