史蒂文?斯坦聚焦“高情商組織”

李靖

在美國管理中，“組織情商”其實是個較新的概念。23年來，我們一直致力于研究個體情商的價值，并為大家展示情商怎樣能在個人層面提高績效。但我發現：即便有大量高情商的人，也不足以帶來組織的成功。從組織的層面看，成功還需要其他因素，例如：勇氣、對他人的尊重、社會責任感、公平競爭等。這時候，我決定著手研究“組織情商”。

“組織情商”正在北美播種

組織情商的概念在北美還處于前沿位置，但是它的部分元素已越來越受到眾多進取型企業的關注。例如：在北美，對社會責任感的重視正快速上升。不少企業正在重新自我定義，不再通過利潤和收入，或者員工數量來衡量自己，而是看自己對所屬社區和社會的影響。在這方面，“高情商組織”都做得非常成功。這一趨勢首先開始于西部像Body Shop、Timberland這樣的企業，現如今已擴展到北美各地的進取型企業。

除了社會責任感之外，我所提倡的高情商組織七大關鍵中的其他要素，也分散地在各種公司中被重視和應用。但很少有公司系統地提升所有七大要素（這七大關鍵因素，今后將詳細介紹）。

高情商組織帶來激情

一個提高了組織情商的企業，從中收獲的最大價值就是員工的敬業和激情。對于這些企業來說，不管經濟繁榮還是蕭條，員工保留率都不是大問題。我確信，善于留住好員工，會給企業帶來更好的經營效益。

如果一個公司的CEO對情商不感興趣，我會首先請他看一看企業的員工流失率，以及公司的現狀——你是不是本行業的領軍者？人們來為你工作時是不是感到興奮？當你帶隊向前時，你組織內的每一個人是不是都感受到了公司的成功？或在公司遇到困境時樂于主動為公司做點兒什么？如果這些對于CEO都無所謂，那組織情商很可能對這個公司不怎么重要。但是，你得當心，一旦競爭對手在這些方面有所行動，你連維持現狀都會感到困難！

是道更是“術”

為了最大化地提高情商，北美企業正在應用許多新的理念和工具。例如：測量職業情商和情商領導力的EQ-i測評，以及測量組織情商的BOEI測評系統。EQ-i系統針對的是個體員工和管理者，BOEI針對的是整個組織，它對組織中的每一個部門，從管理者到一線員工都進行考察。它要診斷的是：在組織的所有成員眼里，組織的情商優劣勢在哪里？這是實施情商干預的重要一步。

例如：如果人們感到組織的勇氣是個問題，也就是說，他們常錯過機會，不善于主動挑戰。那么，公司可以引入一些新舉措來幫助高層管理者乃至整個組織，使他們擁有更多勇氣去行動。

這只是一個簡單的例子。在我寫的《Make Your Workplace Great》一書中還介紹了大量的案例。我最近的興趣是組織的社會責任意識，這在北美正變得越來越重要。

例如：戶外服裝制造商Timberland，根據它對社區所作出的貢獻重新進行了自我定義。每天主要忙于縫制衣服的工人，也根據企業的使命來定義自己是誰？工作目的是什么？在卡特琳娜颶風來襲時，Timberland派出大量員工，利用公司的資源救助了眾多受災的人。雖然是戶外服裝制造商，但員工談起公司時，會興奮地講述他們是如何雪中送炭地幫助那些困難的人。自從“自我定義”改變后，公司的員工保留率和敬業度都有了顯著提高。

開展情商“手術”

還有個很有意思的案例，這是一個快速成長的高科技企業，每一位高管都感覺一切順利。我們為這個企業做了個BOEI測試，很多方面看上去不錯：企業適應力強，內部競爭公平，人們對高層領導者心存敬意。

但是，一個方面的得分卻很低，那就是中層管理者的素質。員工因為對自己直接面對的主管缺乏信心，而越來越缺少積極性。因為公司在快速擴張，高管更傾向于從內部提拔員工。其結果是：不少優秀的一線員工忽然發現自己當上了中層。他們雖然為此興奮不已，卻沒有什么準備，也沒受到新崗位的培訓。

幸運的是，因為這個系統調查，在不少相當優秀的一線員工離職之前，及時發現了這一問題。我們在公司里建立了一個管理培訓項目，用其核心價值觀，以及這個公司里對成功管理至關重要的情商素質，首先在現有中層管理者中開展培訓，然后擴展到所有有潛力成為管理者的員工。這個方式大大縮減了新管理者的入職培訓期，也緩解了公司的中層危機。公司更成功地成長起來，之后員工流失率降到了很低的水平。

中國企業的情商優劣

對于中國企業的情商狀況，我算不上是研究亞洲公司的專家，但注意到亞洲組織有強烈的團隊或公司忠誠意識，以及更少的個體意識。人們工作得非常努力，這對成長初期的企業來說意義重大。

但另一方面，如果過于強調努力工作，就有可能出問題，因為這可能導致壓力過大或精力耗盡。在北美，人們更多關注的是如何更聰明地工作，而不是更努力地工作。

另外，面對西方世界，中國企業要想提高競爭力，還有必要更加欣賞個體之間的差異。比如：提高員工創造性時，就要特別注意個體差異，因為創造性往往屬于個體素質。

隨著全球化的趨勢，中國雇員會越來越多地接觸西方的商業實踐，這對中國企業建立對個體認可機制的壓力會越來越大。

（本文采訪、翻譯支持者系情智東方（北京）公司創始人）

責任編輯：焦 晶