淺議如何全面提升圖書館開架服務質量

摘 要：全開架式借閱管理模式是圖書館發展史上的一大飛躍。文章針對當前圖書館全開架式借閱管理中存在的問題，提出相應的解決對策。

關鍵詞：高校圖書館；服務質量

一、 全開架式借閱服務模式

全開架式借閱服務模式又稱“藏借閱一體化”服務模式，是指文獻布局按學科、知識門類進行組織，使讀者在同一空間就能獲取相同專業學科的文獻資料，是集收藏、外借、閱覽為一體的新型服務管理模式。采用這種管理模式的圖書館一般只有一個進出口，文獻資料擺放盡量集中，全館范圍內備有嚴密電子監控防盜系統，讀者在開放時間內可隨身攜帶書籍、書包、筆記本電腦等私人用品進入書庫查詢資料、完成課業及科研等，同時還可以在館內研究室進行小組討論、研究課題等活動。和以往閉架式借閱服務相比，全開架式借閱服務是圖書館發展史上的一大飛躍。它很好的體現了當代圖書館“以人為本”的服務、管理理念。如今，我國大部分高校圖書館已經實行了這種新型服務模式。

二、 全開架式借閱服務模式的優點

2.1 提高借閱速度，節約讀者時間?！肮澕s讀者時間”是印度圖書館學家阮岡納贊著名的“圖書館學五定理”中的一條，這條定理要求圖書館工作必須考慮讀者的時間因素，考慮它體現的經濟效益。有人大膽估計，全世界的科學研究工作者，為查找資料、閱讀資料所要花費的時間，差不多達到其工作日的一半，另一方面消耗的精力（如：去外地、外單位查找資料等）還沒有計算在內。而在全開架式借閱模式下，讀者只需通過館內計算機檢索到所需圖書的名稱、索書號便可入庫借閱，若一時找不到確切的圖書，還可以查找相近內容的書籍，通過閱讀其內容提要、目錄、前言、后記、某一單元、某一章節的信息決定取舍，基本滿足了讀者的需求。同時，借閱程序十分便捷。讀者只需將圖書及借書證一起在借書處進行條碼掃描即可，或者也可以自行在我館新購入的3M全自動圖書借還機上操作。福州大學圖書館是福建省率先引進此類機器的高校圖書館。這樣既節省了讀者原先借書時查找圖書目錄卡片、填寫索取單、填寫借書卡、排隊等候館員入庫找書等時間，又極大提升了讀者借閱速度，同時也提高了館員的工作效率。2.2 節約人力資源，提高館員工作效率。全開架式借閱服務模式下，圖書館呈大開間布局，工作臺只需一名館員把關，其他館員可入庫巡視，指導，做到隨時整架、歸架，隨時解答讀者詢問，可做到主動發現問題，隨時解決問題。使圖書館人力資源得到合理配置，很大程度上提升了館員的工作效率。2.3 提升文獻資源利用率，提高在校學生人均圖書借閱量。全開架式借閱服務模式下，讀者可以直接接觸到館藏文獻資源，自由選擇適合自己的文獻資料，完全做到先選擇內容后借閱文獻，極大地滿足了讀者的需求，完全避免了以往拒借的現象。這種服務模式一經推出便受到讀者的一致推崇，很大程度上激發了讀者借閱需求，進一步提高了在校學生人均圖書借閱量。

三、 全開架式借閱服務模式存在的問題

3.1 在架圖書錯架、亂架情況嚴重。全開架式借閱服務模式下，讀者可以自由出入書庫，主動翻閱在架圖書，其中部分個人素質不高的讀者不遵守圖書館借閱規定，對在架圖書隨意翻閱，隨取隨放，不按規范使用帶書板。還有部分新入學的學生讀者由于不熟悉圖書排列法，抽出閱覽的圖書資料等只好隨意擺放在書架或自習桌上。筆者在日常巡庫工作中常發現三樓的書被放在四樓的自修桌上，五樓的書又出現在三樓的書架上。為了保整圖書在架可查，館員只好一遍遍巡庫、一遍遍整架。這樣即破壞了書庫文獻資料的擺放秩序，給其他讀者造成極大的不便，又增加了館員的工作量和工作難度。筆者在工作中作了一個小統計，筆者入庫工作近2年來，為讀者解決最多的問題就是找書。這一項工作所花的時間幾乎占去全部工作時間的近30%。3.2 圖書破損、污損現象嚴重。全開架式借閱服務模式增加了流通強度，同時也加重了圖書資料的自然破損程度，尤其是封面和書頁的破損程度；另外，也會因為人為破損，如撕頁、挖剪、隨意在書上亂寫亂劃等不良行為破壞了文獻資料的完整性。筆者就曾經在館內洗手間的臺面上發現被讀者隨意丟棄的被損壞的圖書。3.3 偷盜圖書現象時有發生。全開架式借閱服務模式下，讀者可以在圖書館允許范圍內隨意走動。館內電子監控系統也無法做到面面俱到。極個別讀者遇到珍貴的文獻資料想據為己有，或將書扔出窗外，或將書內磁條摳除，造成館內部分文獻資料丟失。

四、 全開架式借閱服務模式下的新對策

4.1 加強入學教育宣傳，培養良好閱讀習慣。高校圖書館因所面對基本為本校師生，針對其有組織，質素高，學習能力強等特點，圖書館可通過各種途徑加強宣傳教育。本館已連續幾年在開學初對本校新生進行圖書館入學考試，合格者發給借書證。同時，積極和本校各院系聯系，統一安排時間由館員和學生館員共同組成講解團，為大家詳細講解圖書館文獻資料分布情況以及相關圖書借閱規則。使同學們明白共享豐富的文獻資料是他們的權利。同時，愛護館內文獻資料，共同保持圖書館借閱環境的良好運行也是他們的義務和責任。4.2 加強巡庫指導，制定合理工作細則。首先，館內在架圖書必須嚴格按照中圖法的類目順序合理排架，優化館藏布局，書架兩頭的指示標志要清晰、準確、醒目，方便讀者找尋。其次，對于巡庫指導必須制定合理科學的工作細則。如一小時巡庫一次，發現圖書亂架問題及時解決，及時糾正讀者不良借閱行為，為有需要的讀者答疑解惑；兩小時整架一次，發現圖書錯架問題及時解決等。只有制定合理科學且詳細的工作細則，并嚴格按照工作細則入庫操作，才能將圖書錯架、亂架、人為損壞的問題盡可能的在第一時間解決，為廣大師生讀者提供一個良好、有序的借閱環境。4.3 提升館員職業素養，拉近讀者距離。全心全意為讀者服務是圖書館服務工作的永恒主題。正是有了讀者的需求，才有了圖書館。圖書館的發展是隨著讀者需求的發展而發展的。所以，發展圖書館，首先必須提升館員自身的服務意識和職業素養。福大圖書館連續幾年舉行“讀者優質服務月活動”，通過評選館內服務之星，舉行崗位職業技能大賽等給在日常工作中表現突出的同志以表揚和鼓勵，很好地激發了全館同志的工作熱情，這一點值得其他兄弟院校學習。同時，要提升館員對館藏的熟悉度。只有熟悉館藏，才能使現有館藏資源得到充分利用，巡庫指導時才能得心應手，游刃有余。4.4 優化崗位設置，科學有效管理。高校圖書館在發展的過程中應不斷調整崗位人員設置，不斷完善內部管理機制，實行定崗定員制度，建立崗位責任制和一系列獎懲激勵制度，明確館員工作范圍和職責，最大程度調動館員工作熱情和積極性。

五、 結束語

圖書館的服務模式由原來的閉架式，到后來的半開架式，到現在的全開架式，其服務理念發生了根本的改變和巨大的飛躍。全開架式借閱服務模式很好的體現了圖書館“以人為本”和“效率優先”的服務理念。這也是圖書館發展史上的一大飛躍，是現代化圖書館的基本要求和未來發展方向。如何發揮這一服務模式的最大效能，如何提供最優質的服務是所有圖書館人共同追求和努力奮斗的目標。

參考文獻：

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