服務維新 圓夢中華

第十一屆華人企業領袖（上海）峰會暨大中華服務業大會在上海舉行。本次盛會由《遠見》雜志、《東方企業家》雜志、飛馬旅創業服務機構聯合發起。自2003年起，已先后在上海、臺北、北京連續舉辦10屆，成為海峽兩岸的一次企業盛會。企業領袖、媒體精英以及社會各界名流將在這里進行高端智慧的交流和碰撞。

“服務維新 圓夢中華”是本屆“華企峰會”的主題，“中國服務”的核心競爭力在哪里呢？中國新一代創業者如何用執著的信念、堅實的步伐，托起中華民族偉大復興的中國夢？是本屆“華企峰會”需要探討的核心話題。

高希均

遠見·天下文化事業群 董事長

著名經濟學家、教育家和新聞傳播學家

《哈佛商業評論》全球繁體中文版發行人

臺灣大學講座教授、海基會董事

臺灣行政機構顧問、監察機構成員

遠見·天下文化教育基金會董事長

2002年獲臺灣行政機構新聞主管部門金鼎獎特別貢獻獎

高希均認為，世界不僅是在變，而且變得很快，變得越來越密切。變化的大趨勢是宏觀的，宏觀就是登高望遠。

高希均還分享了三位有名的佛里先生的觀點。Milton Friedmans，芝加哥大學教授，他一生最佩服的就是經濟學鼻祖亞當·斯密，因為他撰寫的《國富論》讓經濟學成為一個學科。《國富論》這本書探討了一個國家財富產生的本質跟原因。高希均說，中國有很多問題，問題之一就是貪腐。解決這個問題的關鍵是減少政府的權利，而減少政府的權力就要相信民間的力量，相信民間的企業。

Benjamin Friedmans，哈佛大學教授。著有一書《經濟成長道德的效果》。他認為，只有經濟成長，才能促使這個社會各方面都有進步，如社會的流動、教育的普及、環保的助力、社會的改善以及犯罪的減少。高希均說，今天的中國并不窮，但在分配方面出了一些問題。正因如此，社會要不斷地鼓勵財富的增加，在這個過程中，稅收也應該增加，福利也可以增加，但是需要企業家擔起責任，需要信仰的力量來幫扶，這些力量加在一起才能讓中國產生并接近今天的北歐國家。

Thomas Friedmans，《紐約時報》評論家。他提倡有序發展、提倡能源并提倡綠色革命。他認為今天的美國西歐社會，如果能夠變成中國哪怕一天，這些國家的效率就會有所提高。

楊振宇

飛馬旅機構發起人遠見傳媒 董事長

3131電子商務創新聯盟主席

遠見傳媒董事長

九九維康網董事長

楊振宇認為，服務業對于中國經濟結構轉型來講，是一個非常重要的部分。如果不大力提升服務業在中國經濟里面的比重，中國經濟的可持續發展就會成問題。隨著人均GDP的不斷提升，中國的服務業也蘊藏著巨大的商機。而中國服務業整體水平的提升，也會給國人的生活水平和幸福指數帶來很大的提升。

一個企業的發展不僅跟客戶有關系，還跟整個社會和環境有關系，正所謂“同體共生”，一個企業發展也要有一個偉大的愿景，才能成為一個偉大的企業。

周禹鵬

上海現代服務業聯合會 會長

曾任上海市人大常委會副

主任、黨組成員、黨組副

書記。

周禹鵬介紹了上海市政府提出的“創新驅動 轉型發展”的重要方針，以創新成為上海經濟發展的主動力，以驅動上海經濟盡快形成以現代服務業為主體的產業結構，進而實現上海經濟健康可持續的發展。

總的來看，未來上海服務業的發展，重點是在高端服務業和生產性服務業，而不僅僅局限在傳統服務業。更為完善的創業環境，讓上海有望成為服務業發展的一片沃土，在眾多服務業行業中，特別是在信息服務產業和電子商務產業中取得長足的發展。

袁岳

零點研究咨詢集團董事長

飛馬旅發起人、CEO

零點青年公益創業發展中心

理事長

袁岳表示，用微觀的視野所做的工作叫做“服務”。微觀視角最重要的就是關注服務對象和消費者本身。

袁岳分享了今天的消費者發生的以下顯著變化，并認為只有創新服務業才能救中國。

第一個變化就是如今消費者主權有了經濟負擔能力的支撐；其次是自然人和法人均轉向單功能化，將來人的功能只有單一專業服務功能；第三個改變是信息對稱化，營銷不是操縱的游戲，而是對稱式的溝通；最后，消費者變得越來越聰明，但也更懶。

趙涌

上海泓盛拍賣有限公司、趙涌在線董事長

藝術收藏行業領軍人物

服務的本身，決定企業的成敗。如果站在對方立場上，就是一個高道德的企業，才能得到相對比較多的社會認可和公眾認可。實際上公眾是非常聰明的，用戶也是非常聰明的，如果只有最好的技術，而沒有高道德駕控它，用戶很快就能感覺到，同樣，如果競爭對手有高道德的話，用戶也會很快感覺到。

技術與服務提升還存在一個社會環境的問題。往往產品人員、設計人員和服務人員經過改造以后會有一定的服務意識，在企業里面很難產生矛盾。

周俊吉

信義企業集團 董事長

曾獲“臺灣地區管理科學學會”李國鼎管理獎章

遠見·天下文化事業群2010年華人企業領袖——杰出領袖獎

“中國青年創業協會”第五屆“創業楷模卓越成就獎”

多次蟬聯遠見雜志“企業社會責任”首獎與“天下企業公民獎”第一名

周俊吉認為，企業倫理比科技創新更重要。技術本身是中性的，但在技術的運用過程中，企業的目標是什么，如果只顧自己的利益賺更多的錢，這就是低道德；如果企業的中心目的是保障顧客交易的安全，或者整體提升員工福利，這就是高道德。

工程師不見得會從顧客的角度來思考問題。最常見的個體，僅僅是技術做得很好，這樣的好技術是否能夠滿足顧客的需求尚且未知。這是其中一個障礙。

企業倫理就是把企業當做主體，跟各個利害關系建立起合理適當的關系，盡到企業應盡的責任。這些適當的關系最主要有客戶、股東，還有員工、社會大眾以及自然環境。妥善照顧到這幾個方面，這樣一個企業才能持續有序地發展。

中國不能不要這樣一種所謂市場經濟，必須要把它提升，它雖然產生很多弊端，但也能兼顧到各個利害關系，能不斷地適當理清關系。

在服務經濟的年代，農業要精致化、制造業要服務化，在科技服務業要把某種價值觀帶進來，這種價值觀具有東方色彩，把原來倫理的觀念用新的形態來表現，把它運用在企業上面，這樣才能使中國能實現中國夢，實現真正的國富民強，才能建構一個新的社會。

信用能讓社會改變，能讓中國達到真正的圓夢中華。如果大家沒有有效提升互相信任這件事情，沒有把這個水平拉高的話，那么就算國力再強，就算GDP再高，都不會在世界上受到尊重，受到信任。唯有大幅度提升國民素質才可以。因此，企業要愿意用信任跟消費者互動，當企業尊重消費者，消費者也會自己養成自尊自信，慢慢整個社會就會改變。

金鳳春

賽富亞洲投資基金合伙人

在賽富亞洲工作期間，曾投

資于金誠信、東方萬里、新

元素餐飲、樂普四方、民生銀

行、美西時尚等公司

新技術要做服務、講道德，傳統技術做服務、做企業都要講道德，這是一個基礎問題。互聯網行業，或者是別的技術領域，創業者可能是一些IT從業者，或是一些工程師。他們在創業的過程中，本身的基因只是一個工程師，需要加強服務意識，增加用戶體驗。

用戶體驗是技術和服務一個結合點、潤滑劑。服務最后的落腳點還是用戶，最大限度去重視用戶體驗，去滿足他的需求。

王立成

樂蜂網 CEO

曾就職于東方家園、百安居、

家得寶從事零售行業十幾年

2008年加入東方風行成立

樂蜂網

王立成則稱，好事和壞事的共同標準大家可能不一樣。社會肯定是在進步的，今天可能看不慣，但以后說不定就可以接受。真正做互聯網這個行業，做得特別好的行業的頂層高管一定有幾個是變革者，變革的人才能做得好，它是一個技術和服務的高度融合。每個企業在把技術和服務結合過程當中，要有非常清晰個性的想象力的愿景。技術和服務結合是為這個愿景結合，而不是為其他的去結合。

陳琦偉

亞商集團創始人、董事長

上海股權投資協會理事長

中國企業家論壇理事

上海證券交易所專家委員

在黑龍江、成都多個地方政

府擔任金融顧問

陳琦偉認為，服務業推動中國經濟轉型，主要基于以下4個要素：第一要素就是服務業，真正一個好的服務業，它一定是市場導向。第二就是，一個好的成功的服務業，它一定注重管理跟執行力。這個也是服務業能夠推動中國經濟轉型一個重要、獨特的優勢。第三是資本。第四個要素就是創新，成功的服務業更加關注創新。創新本身是由市場引導出來，跟市場緊密結合在一起，然后結合技術，推動服務業在中國經濟結構調整以及經濟轉型中起到不可替代的作用。

章濱云

復旦醫院管理公司董事長

上海醫學會醫院管理分會

委員兼秘書

現任復旦大學醫院管理研

究所副所長、復旦醫療產業

投資公司總經理

章濱云表示，醫院供給還是嚴重不足，需要增加供給。醫院跟銀行一樣，要投入大把的錢。目前，在同一個醫院，還是需要讓公立醫院部分承擔高收入人員，醫院也應該為他們服務。但是從長遠角度來說，大家的水平應該都要得到提高，才能解決供給的問題。醫療是一個民生問題，只有提高保障水平以后，才能緩解看病貴的問題。另外，在大陸慈善性質的團體非常少。非營利性組織在里面承擔非常大的作用，這個可以讓非營利性組織可以很好的做起來。

辛樹林

上海國際醫學中心投資管理有限公司 投資人兼首席執行官

曾在美林證券等金融公司從事金融分析和財富管理工作

2004年將在昆山投資的香格里拉飯店售給中東首富沙特王子阿瓦利德

辛樹林表示，上海國際醫學中心實際上是一個醫院，是一個大型涉外的私立的綜合性的醫院。醫院的產生實際上還是在中國整個大的醫改前提下，其實在兩三年前，從上海市政府和衛生部都提出一個理念，要把特需病房、特需門診剝離，剝離以后，得用其他醫院來承接。所以上海市政府想要辦幾個高端的私立醫院來承接特需病房、特需門診。

實際上政府明白，老百姓也清楚，公立醫院本來是提供基本醫療服務的。以前大陸私立醫院這塊比較弱，雖然是有一些民營醫院，但基本上都是電線桿子上的醫院，醫療水平比較低。所以公立醫院特需病房才會有發展，老百姓意見也很大，這就是為什么要鼓勵社會資本拿出錢來開辦醫院。

其實建醫院完全是靠社會資本來建。時任國務院副總理的國務院總理李克強當時就提出，希望社會資本辦的私立醫院占到差不多20%。

這個數字指的是醫院，并不是指醫療機構的數量。其實現在在大陸有一種情況，很多診所都被叫做醫院，其實兩者之間還是很不一樣的。

辦大型私立醫院的難度非常大。一方面要有政府的支持，另一方面也需要大量的資本，而且可能要等幾年才能賺錢。第三，就是要有專家資源。辦醫院，沒有好的醫生，是行不通的。其實國內到現在為止，包括廈門、深圳的一些私立醫院，現在都碰到很多困難，主要還是因為醫療專家不夠。第四就是管理方面，一所醫院要有人來給你管理。國內醫院還并沒有成熟的管理制度，如果是公立醫院的話可能還是以前的舊模式。

繆宏

飛利浦醫療保健大中華區 副總裁

飛利浦醫療保健大中華區

運營與客戶服務總經理

畢業于上海交通大學電

氣工程專業

擁有復旦大學-挪威商學院

“變革管理”EMBA學位

作為醫療產品和服務提供者的企業，飛利浦服務對象覆蓋院內市場和院外市場。院內市場將延展到融合設備與IT的解決方案，以及最終的流程優化和管理咨詢；院外市場，飛利浦更關注患者的體驗，通過創新性醫療解決方案提供從醫院到家庭的全方位關護，從而提升療效，擴展醫療保健的覆蓋范圍和可及性。

隨著醫改深入和政府對于醫療行業的進一步投入，患者對醫療服務的效率與質量提出了更高的需求。作為跨國公司，最大的優勢是將最先進的創新技術以及新的醫療服務理念不斷地介紹給中國的醫院和患者，提高患者對于醫療服務的滿意度。

羅田安

上海克莉絲汀國際控股有限公司 董事長

上海臺商協會副會長

曾任臺灣百年投資股份有限公司董事長

曾任上海市徐匯區臺商協會會長

羅田安講到，談到服務維新，很多朋友去過臺灣之后都還想再去，因為臺灣有一種錢買不到的感覺，有一種儒家思想，有一種讓人家感覺到臺灣是中國文化的一種價值，一種對人文的尊重。這個是臺灣現在最有價值的，錢買不到的價值。

他說，其實大家常常把文創、文化，定義成冷冰冰、硬梆梆的，把老祖宗的遺產拿出來展示，或者作為冷冰冰的一個故事，沒有人情味，沒有辦法把真正的文化從老祖宗的文化延伸到未來，讓消費者還會想來學習。

如果想要真正做好一個好的文創，要有一種系統概念。文創應該是要把一個故事，就像現場要把一個很好的故事串起來，讓很多人來互相認同。

羅田安舉了一個例子，WW1所有的明星到克莉絲汀來做一個簽名會，很好的一種比賽，有些人看起來很血腥，但是它一個歐式的、有故事情節的、又人讓很期待的活動。很多文創節目也好，企業也好，一直推動著公司必須要有一種文化感染力、要有社會責任，包括能夠創造未來改變市場，讓消費者真正能夠接受。企業要改變市場，讓消費者感動，讓消費者能夠互動體驗，這才是一個未來的趨勢，不管是企業經營也好，包括一個企業文化塑造也好，應該是不斷地創新。

舉一個例子，克莉絲汀發展這幾年，現在1200家連鎖店，當然這幾年國際性同行都有非常殘酷的競爭。可能前一兩年有一點影響，但今年不會。因為路遙知馬力，克莉絲汀非常專注品質和產品。克莉絲汀要來引領第三次產業的革命，要把超過現在的同行來引領，不能在現在大環境中互相殘酷的競爭。

季薇

華映資本中國區管理 合伙人

主導投資項目包括錦和商

業、聚橙網絡、童石科技、

悠樂奢旅、匯通天下等

華映資本被清科評為

“2012中國文化創意產業

投資機構10強”

文化產業，首先它有文化的內容，不管是影視、出版、音樂、游戲、創意類的，各種各樣文化的內容。隨著新技術的發展，移動互聯網可能對文化促進作用不可小覷。從投資這個角度來說，創意的東西有的時候未必能復制，但總體來說，企業健康發展是最關鍵的。如果說資本確實有利，確實能夠有所幫助，那就應該引進。目前，信息技術大量發展，各種文化創意企業，很多小企業有很多發展的機會。

覺培法師

國際佛光會中華總會 秘書長

2009年承辦“第二屆世界

佛教論壇”

2009～2011年擔任“財團

法人高等教育評鑒中心”評

鑒委員

任何一個慈善者，絕對不是以一個優越者的態度去做，而是從別人的困難當中去領悟到生命其實有很多的不同階段。所謂的幸福從自心和悅，然后到家庭和順，才能人我和敬，還能談到和諧，最后才能邁向世界的和平。如果人們跟自己都難以相處，跟家庭都難以對待，很難說，世界要怎么樣的和平。所以就這樣一個幸福與慈善，也許不是更多的慈善，而是提供給大家一些觀念，也許在這些好的觀念當中可以讓社會更為美好。

楊暉

上海唯眾影視傳播有限公司創始人、總裁

湖南大學MBA、北師大藝

術與傳媒學院博士。

資深媒體人、主任編輯、中

國電視藝術家協會會員

文化創意產業是一個很大的范圍，無論傳媒、電影還是旅游，還是餐飲等等，都涵括在內。所以，文化創意產業在這樣一個娛樂服務業當中的地位和它如何推動娛樂服務業發展，也是一個非常重要的問題。作為企業家，服務維新，最主要是人情味，是中國自己傳統老祖宗傳下來一些價值觀。當把企業做到一定程度的時候，企業管理者所考慮的不僅僅是產品本身那么簡單，還應該有產品背后的文化。

鄧華金

上海齊家網信息科技股份有限公司

董事長兼總裁

2007年成立齊家網

2010年平臺交易額超過62

億元，2011年超過115億元

建立一套非標定制品的標

準化服務流程體系

鄧華金認為，當下一個新型的服務產業鏈一定擁有兩個目的。一個是使消費者有更好的消費體驗，改變決策方式。另一個是提高供應商的供貨效率。針對第一種情況，齊家網利用線上線下相結合的方式，將裝修公司的選定、施工管理和購買建材家居三個環節打通，為消費者提供便捷的服務。第二種情況的解決方案將聚焦于資金的使用率和信息的流通效率上，加強用戶體驗。

王力行

遠見·天下文化事業群發發行人兼事業群執行長

曾擔任婦女雜志主編、中國

時報駐香港辦事處主任

英國《經濟學人》雜志在解釋中國夢的時候說，中國在追求經濟增長的同時，也要追求司法公正，追求人民幸福，和發揚民族尊嚴。那么具體到企業這里，雖然不同的行業對“中國夢”有不同的愿景，但是有一點是相同的，就是在行業分工及其細致的情況下，企業應當發揮自己的服務特質，從細微處、個人化入手，對消費者給予物質和精神上的雙料關懷。如果中國夢能依托中國服務，那么無疑將會有效地促進中國夢的實現。

徐晨

戈壁投資有限公司合伙人

畢業于上海同濟大學工程管

理專業

參與靈圖等多家公司的投資

在傳統的思維模式中，生產中一旦遇到無法解決的問題，企業首先想到的是改良技術來解決問題。但是，這條路是一個“死胡同”。如果企業能夠改變思路，從服務下手，從用戶的視角來看這些問題的時候，就會發現以往IT無法解決的問題能夠迎刃而解。企業若可以通過技術途徑，收集并研究用戶習慣，反饋到下一代的產品中去，增強用戶體驗，那么就會發現整個科技、信息服務效率、服務面積以及服務到用戶的層面都會有一個大的提升。

海英俊

臺達集團 董事長

2010年榮獲CNBC與上海第一財經共同主辦的“中國最佳商業領袖”獎以及

CNBC主辦的“亞洲最佳創新領袖獎”

2012年榮獲IR Magazine選為大中華地區“最佳CEO”

曾任GE Capital臺灣地區經理、在JP Morgan， Citibank擔任要職

2010年被稱為臺達集團的品牌元年，品牌事業部的創立也正式標志著臺達將從幕后移居臺前，從重技術開始向重用用戶體驗的方向過渡。當被問到如何做出這一決定時候，臺達董事長海英俊有自己的體會。

在傳統模式當中，臺達并不需要直面最終消費者，只要服務好聯想、惠普、戴爾等企業客戶就行。因此，以前產品數量類型相對較少，后續服務也不太多。然而，這樣企業就無法真正了解最終使用者。因此，想在殘酷的競爭中拼出一條血路，就要從技術為重的思維模式中跳出來，以客戶體驗為先，開發市場。在海英俊看來，企業價值的最終實現就是用戶用上了可靠滿意的產品。因此在技術人員的培養環節上，臺達直面用戶，了解產品使用中出現的問題，加以技術上的改進，貼合市場需求。

在談到服務時，海英俊認為服務是無價的，是實現提高企業競爭力的一大法寶。在企業生產中，一旦設備出問題，拖延時間越長，造成的損失就越大。因此，能否第一時間服務跟進，在最短的時間解決問題，恢復生產，減少損失是客戶最在乎的。他認為，臺達不但要提供質量可靠的產品，更要提供完善快速高質量的配套服務，才能力拔頭籌。臺達有一個規定，無論在哪里，一旦自己的產品出現問題，臺達的服務人員在4小時內就要到位。在這次雅安地震中，通信網絡的電源設備遭到了損壞。臺達員工第一時間趕到了現場，提供維修服務。他說，能保證第一時間獲知消息，第一時間趕赴現場并且第一時間維修，依靠的就是優質的服務網絡。

俞鐵成

道杰資本

總裁兼合伙人

常年擔任上海交通大學、清

華大學、廈門大學等多所高

校EDP總裁班客座教授

俞鐵成認為中西藥的獨家品種都具有良好的投資價值。另外隨著社會的老齡化和慢性病問題的突出，做此類醫療器械和藥品的公司如果做得好的話，會具有非常好的發展前景，值得投資。此外就是腫瘤。由于環境問題，患有肺癌、胃癌和肝癌等病人的數量一直增加，因此和惡性腫瘤的預防和治療相關的醫學技術具有良好的投資價值。此外，抑郁癥治療也值得關注。現在年輕人生存壓力增大，患有抑郁癥的人越來越多，所以對于抑郁癥藥物的投資也是將來的很熱門的方向。

鄭重

NU SKIN大中華協同事務區域副總裁暨華西及華北總裁

在任期間NU SKIN如新中國業績三年之內成長250%

2011年榮獲美國企業“年度契機管理杰出領導人”榮譽大獎

2012年因其“創新服務的策略”榮獲《經理人月刊》2012百大MVP經理人大獎

如新公司采用的是直銷模式，這一模式在剛剛進入中國市場時候飽受爭議。但是憑借著為了提高人們生活質量，關注人們生活健康的動力，發展十分的迅猛。

首先，如新力圖為人們提供的是一整套的健康護理方案，簡單易用。對于如新人來說，這里是一個就業舞臺，任何一個想要成功的人員，無論他的背景如何都可以施展自己的才華。賺錢并不是唯一的的目的，如新想要的是幫助更多人的通過這個平臺服務于社會，幫助他們提高自身能力，實現人生夢想，回饋社會。

因此，如新做的事情并不是直接去推銷自己的產品，而是建立的不同的體驗館、時尚店、體驗店，讓人們在這里能夠親自用一用如新的產品，近距離地感受企業文化，幫助他們了解如新的產品對于人們身體健康的作用是實實在在的。也正是由于如此，如新也不提倡一切以銷量為目的，它的目的是告訴消費者重視自身健康問題，發現需求從而購買相適應的產品。

此外，如新服務的標準化也是一大特色。全國40家門店中的每一個服務環節都要通過ISO9001認證，從每一個手勢、動作都有相應的標準。鄭重認為，只有這樣的標準化服務才能保證無論身在何處都能夠得到一樣的尊貴體驗。

第三，如新還致力于企業文化中階級觀念的消除。鄭重說，如新集團中，大家是一家人，雖然分工不同但是都是為社會做貢獻。如新希望以此從思維和文化上向員工傳達一種平等的意識和服務的精神：如新的老板只有客戶。因此，在進入中國10年來，如新仍然保持非常好的成長勢頭，這應當歸結為團隊的功勞。

陳正輝

王品集團大陸事業群 董事主席

王品集團創始人之一

二十幾年中，從單一品牌王品臺塑牛排到現在營業額21.6億元（2011年）擁有13個

品牌的國際化餐飲集團

王品集團認為，做任何事情最的本源都是依靠人，為了人，服務人。因此無論是企業管理要創新還是文化上要突破，都首先要能吸引和培養培養人才。王品在這一方面有自己經驗。

在人員培養上，王品采用的是和學校類似的修學分的方法。從新人招募到店長，總共要訓練206個學分，歷時2到3年。為了保持高水準的餐飲服務，王品采用的是“師傅帶徒弟”+教科書+視頻教學，三位一體的方法。如此的教學模式最大程度上保證了技能經驗傳承上的穩定性，也是王品集團20多年來一直穩定發展的秘訣之一。

另一方面，從事餐飲這一行的人員學歷較低。然而王品有自己的獨特的要求。陳正輝說，高學歷的人才意味著他在學習理解能力方面有著優勢。事實上，王品的決策團隊中一半以上都擁有研究生學歷，優勢明顯。

在增加人才穩定性的方面，王品采用的是利益共享、風險均攤的辦法。首先，第一步要做的是財務透明。陳正輝說，在王品的任何一家店鋪都能夠查到其他店鋪的財務狀況，這樣做的目的就是讓員工知道錢到底用在哪里，花在什么地方。此外，王品采用了入股的機制。1/3的股份分給了經營團隊和員工，1/3在發展企業，最后的1/3才是分給股東。企業的效益直接和員工利益掛鉤，這樣就能更好地留住人才。陳正輝說，規模擴大靠的是人才的擴大和穩固。

“選擇好了商業模式，留了住人才，那么成功就指日可待”陳正輝說：“我們在解決任何事情，都要回到根源，看它根源的問題。你根源問題解決了，你所有事情都解決了”

蔣濤

AGE艾加（中國）執行董事

2007年成立齊家網

2010年平臺交易額超過62

億元，2011年超過115億元

建立一套非標定制品的標

準化服務流程體系

銀行業目前競爭還很不充分，屬于高度壟斷型的行業，但是銀行的地位同時又非常高，推動著當地經濟的發展。因此只有銀行業這一助推器的健康發展，當地經濟才能健康快速的發展。目前銀行業的發展需要很好地融入地方金融文化實現服務創新，并且把這種精神貫穿在每一件具體的小事情上，實現規范化管理，將銀行服務切實地轉化為銀行產品，只有這樣銀行業這一高度壟斷性行業才能成功的轉型。

吳小平

中信銀行上海分行黨委書記、行長

最早提出“汽車金融”、“港

口金融”和“七彩華齡卡”

等金融業務和品牌

首倡“港口金融”業務及品

牌于2008年榮獲山東省企

業管理現代化創新及優秀應

用成果一等獎

金融服務需要創新，這是因為金融業和國家社會老百姓的生活息息相關。目前中國處于轉型期，服務業的比重越來越大，對于結構深層次調整的需求就越來越迫切。因此銀行金融業就有責任和使命來推動整個經濟實現新型發展，和世界接軌。而行業的整體發展是所有企業合力的結果，每個部門將這種創新服務理念扎根，整個金融服務業就能夠實現突破。

馬素珍

遠見業務 總經理

畢業于輔仁大學

臺大EMBA

如何才能圓夢中華？馬素珍認為，首先要回到人的本身，人怎樣才能夠健康存活很重要。中國人必須有非常健康的生活環境、很好的醫療服務和醫療品質。任何一個醫院必須有好的管理，不能只作為一個盈利的單位。

作為一個進步的國家，私立醫院的存在非常重要。如果制度和政策能夠鼓勵民營醫院，或是非營利機構基金會成立的醫院的出現，就能解決供給量不足的問題。在醫療產業，臺灣和大陸各有所長，如果增加合作，華人世界的健康生命就會越來越好。