基于企業集團的eHR項目實施方法研究

摘 要：隨著全球化、信息化以及市場需求越來越呈現出多樣性與多變性，企業之間的競爭已經演變成了對人才的競爭，企業越來越清醒地認識到，人力資源管理在企業管理決策中的核心作用。因此，建立一個強大的人力資源管理系統是企業，特別是大型企業集團在人力資源管理中的必然趨勢和要求。

關鍵詞：企業集團 eHR 實施方法

中圖分類號：F270.7

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2013）05-264-02

一、引言

目前eHR作為一種新型人力資源管理手段已經越來越被現代企業所接受，它能夠通過集中式的人事核心信息庫、自動化的信息處理、員工自助服務桌面、內外業務協同以及服務共享，從而達到降低管理成本、提高管理效率、改進員工服務模式以及提升組織人才管理的戰略地位等目的。{1}在單一法人的企業中推動eHR實施已經有了很多成功的案例，但在企業集團特別是多級企業法人的企業中推動eHR系統的實施，依然存在各種各樣的問題，要么系統建設期間推動緩慢甚至半途而廢，要么系統平臺搭建后不能正常投入使用，使得前期建設的大量投入成為浪費，有的不得不進行二次實施。

二、現狀分析

1.作為一個信息管理系統，eHR系統并不具備很強的通用性。雖然企業人力資源管理的流程與內容都應有統一的標準，但不同性質企業之間，同一企業內部的不同業務模塊之間會因人力資源管理的側重點不同而應采取不同的管理方式。因此期待系統即買即用是不現實的，它必須經過平臺+模塊+針對性開發的完整過程，才能達到企業人力資源管理的目的，特別是在企業集團的實施中，這一點尤為關鍵。以薪酬模塊為例，同一集團內，不同企業間采用的薪酬體系不盡相同，有薪點制、崗位技能制、計件制、計時制等等，要使模塊的開發能夠做到整體適用，就必須在前期參與到開發設計的工作中。很多企業還不能認識到這一點，簡單地認為關鍵點是在使用上，而錯過了最初把關開發設計的過程，導致建立的eHR系統不能或者不能全部實現管理意圖，使得系統使用變得難以推進。

2.eHR的施行是人力資源理念的革新，而非僅僅是工作方式的改進，更不能是簡單地將人力資源管理流程用信息化的方式體現出來。在實現人力資源管理日常事務流程的同時，更重要的是整合外部用于人力資源管理的種種資源，優化內部人力資源管理流程，并作為企業運作流程和工作關系的戰略伙伴，為企業提供決策支持。{2}而在很多企業集團的eHR系統實施過程中，更多關注放在了將繁瑣的工作流程信息化，使行政事務實現無紙化上，忽視了eHR系統核心的作用和企業轉變人力資源管理模式的真正目的。

3.在eHR系統建立的重要性被充分認識到以后，企業對系統建設一般情況都表現出相當的重視，領導會親自掛帥，擔任項目建設的負責人，會投入大量的財力、物力、人力參與建設。但系統數據基本完善以后，對后續數據的及時更新和維護就不那么受到重視，一段時間后，系統數據不再是最新狀態，致使不能準確有效提供相關信息和數據，業務人員對系統的使用的積極性也會受到嚴重影響，最終使系統被擱置。

三、實施方法研究

企業集團的人力資源系統建設與一般性企業和其它類型組織不同的特點主要在于，其管控模式的異同帶來的人力資源管理方式的異同，通常具有體系化、多元化、規模化的特點，把握好eHR系統建設中的實施方法，在系統建設的各個階段有針對性地開展好工作，對企業集團eHR系統建設的順利推進實施具有重要的意義。

1.明確目標。在eHR系統立項建設前，有的企業用簡單的辦公軟件對人力資源的相關數據進行管理，有的企業用ERP系統內部的人力資源管理模塊進行管理。根據企業集團的發展，隨著員工人數的增多、生產經營業務的多元化或者細分化，以及企業發展戰略的需要，eHR系統建設被提上日程。在系統建設前，必須明確企業的階段性人力資源戰略目標和遠景目標，確定系統建設啟動應該實現的基本要求，并為長期的遠景目標奠定基礎。還應多了解供應商提供的服務情況和其長項是否符合企業對eHR系統建設的定位，應綜合考察系統功能、方案可行性、供應商實力、服務水平和產品價格等方面。{3}

2.充分調研。在明確目標以后，需要對企業集團各成員單位、各業務模塊的人力資源管理現狀和需求情況進行調研。集團化管控的企業，可能面臨各成員單位間人力資源管理幅度、深度不一致的情況。各成員單位作為獨立法人實體，具有獨立的人力資源管理權限，要在此模式下完全實現集團式的統一管理難度很大。因此需要充分聽取意見，了解需求，結合不同企業情況在充分滿足現有人力資源管理優化流程的基礎上，對模塊、項目實施邊界進行確定，并確定一個均衡點，將各單位的人力資源管理進度基本統一到一個平臺上。

3.共同規劃。前期的規劃工作，必須要結合供應商、企業人力資源部、企業IT部門三方的力量組成項目組，分工合作共同完成，這樣既能實現高效的溝通，又能準確將企業的意圖和要求傳達到位。需要特別指出的是，作為專業的業務系統，企業人力資源部門應該發揮對業務模塊規劃的核心作用，一定要克服信息系統項目是IT部門的工作的思想，充分發表意見，推動目標的實現。

4.組織實施。前期規劃完成后，供應商和企業IT部門就開始具體系統的開發，系統建成后組織數據的錄入以及針對不同模塊的具體實施。在此過程中應該重點關注的還有以下幾個關鍵環節：

（1）建立項目組內部溝通機制。不能簡單地認為項目的實施就是供應商的工作，雖然企業根據自身的需求選擇實施模塊，這使得整個eHR系統可伸縮性很好，但只有基于“客戶化開發”的模塊建設才能實現不同企業個性化的需求，真正為企業提供量身定做的解決方案。盡管前期企業參與到項目規劃中，但在開發過程中，定期的項目組內部溝通是十分必要的，項目組應該定期召開會議、實時通過電子郵件通報項目進度，并針對錄入數據規范、導入系統的數據標準等問題進行專題溝通。只有各業務模塊內的上下溝通等內部溝通機制的建立，才能使客戶化開發具體落實到系統建設中。

（2）構建eHR系統循環流程。建立利于系統維護更新的閉合循環流程，是保證系統有效使用和不斷優化的關鍵環節。eHR系統平臺搭建以后，需要業務部門準確全面地將基礎數據錄用，并結合統計、報表等功能予以檢驗。在正常投入使用后，實時的更新和維護數據是一項十分繁瑣的任務，因此，必須建立有效的循環流程，從機制上解決數據維護主動性的問題。

（3）系統實施關鍵節點的把握。系統模塊開發完成后，進入具體業務部門的實施階段，在實施過程中幾個關鍵節點的把握十分重要。一是做好業務人員培訓。要在系統實施中適時安排培訓，時間上要做到培訓結束后盡快使用系統進行操作。另外，因為有的業務不是經常發生，所以要考慮業務操作流程與系統操作流程的時間點對接，避免因為長期不操作而生疏。二是集中推進。eHR系統組織實施的核心階段就是基礎數據的錄入，系統中每個人可能需要錄入上百條信息，是一項艱苦繁雜的工作，如果不集中人力和時間一鼓作氣推動完成，時間拖得越長，實施的效果越差。三是及時維護。eHR系統的前期錄入階段僅僅是系統建設的開始，更重要的是系統的持續維護和數據的及時更新，這將關系到提供信息的準確性和有效性，是一個長期過程。因此，必須建立行之有效的系統內部驅動循環，把維護數據的責任分配到每項業務工作，當系統與業務之間能夠建立“不更新數據就不能做業務”的緊密聯系時，數據的及時更新就建立了內驅動力，系統的維護就形成了良性循環。關鍵模塊與其它模塊的同步實施是實踐中行之有效的方法。比如薪酬模塊作為基本模塊，絕大多數企業都會選擇在第一次開發中使用，因此，可以通過每月使用系統計算薪資，來推動個人與薪酬相關的數據都必須保持最新狀態；再如報表系統，要求各類人力資源信息報表通過系統進行上報，直接從系統基礎數據中取數。如若不然，業務工作變成了“兩張皮”，eHR系統將淪為一定時期數據的記錄庫，不僅不能實現系統功能，還將直接導致項目的二次實施。四是建立系統維護制度，對數據更新、數據保密、系統的具體使用維護等工作進行規范，做到有據可依，不斷提高系統使用的有效性和安全性。五是重視后期維護的重要性，應保留eHR系統實施團隊的主要成員，包括業務人員和技術人員，保障eHR系統日常安全、穩定和高效的運行，并及時處理出現的問題。{4}

四、結語

eHR的實施是一項系統工程，其綜合性、系統性、整體性強，不僅涉及企業人力資源管理的工作，還涉及企業管理的很多方面。在投入大量人力、財力的同時，要高度關注實施過程，尤其在多法人實體的企業集團中更是如此。有效可行的實施方法將會使eHR系統建設達到事半功倍的效果。

注釋：

{1}石彥周.對eHR人力資源管理軟件系統的認知[J].信息系統工程，2011（9）

{2}斯蒂芬·哈格.信息時代的管理信息系統[M].機械工業出版社，2004.

{3}張艷娟，集團企業eHR開發和應用的探討[J].現代商業，2011（20）

{4}譚念瑩.eHR實施過程的關鍵點[J].企業管理，2010（8）

（作者單位：云南冶金集團股份有限公司組織人力資源部 云南昆明 650224）

（責編：若佳）