以微信平臺助推圖書館信息服務

摘 要：本文介紹了微信主要特點，就圖書館利用微信的信息化服務進行了探討。使微信能夠更好地為讀者服務，開創出繼微博等工具之后的又一個新型信息服務平臺。

關鍵詞：微信平臺；圖書館；信息服務

1 微信釋義

1.1 簡介

微信是騰訊公司推出的一種免費服務軟件。用戶可以通過手機快速發送語音、視頻、圖片和文字。微信提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過搖一搖、搜索號碼、附近的人、掃二維碼方式添加好友和關注公眾平臺，同時還能將內容分享給好友以及分享到微信朋友圈。

1.2 特點

⑴簡單易上手。用戶拿起手機便可下載微信并安裝，之后可選擇用手機、郵箱、qq號碼注冊微信號，注冊完畢使用便可自動綁定qq郵箱，能夠第一時間查看郵箱內容。使用微信可以及時與好友私信發送圖片等，還可實現多渠道信息共享，比如微博、QQ好友等。

⑵互動社交性。微信可以直接與好友發語音、傳圖片，更可打開對講機模式多人群聊，分享在朋友圈中的內容可快速傳播到至所有好友。這種快速方便無障礙的互動是微信的一大特色，使其在推出短短兩年多時間內，用戶數量激增至4億，其受歡迎程度可見一斑。微信的社交性也是毫無疑問的，“搜索號碼”、“附近的人”、“搖一搖”均可使自己與身邊的陌生人快速建立社交關系。

⑶免費是亮點。門檻低，入門快，全免費，這些都可以成為微信的標簽。只需少量流量便可下載安裝軟件至手機，與朋友發信息、語聊、分享圖片均只需要少量流量就可以達到海量信息傳播，如：國內手機短信最多發送70字，信息資費為每條0.1元，1m漢字約為50多萬字，手機發送需700多元，而微信僅不到10元，如按照用戶參加手機資費套餐計算，費用幾可省略不計。

2 微信在圖書館信息服務中的應用

2.1 微信能提升圖書館公眾認識度

如今諸多圖書館開通公眾微信平臺早已不是什么新鮮事兒，瀏覽網頁即可發現許多圖書館在主頁上公布微信號，讀者只需拿起手機掃一掃二維碼，即可加此公共微信。首都醫科大學的“小圖”能向讀者解答任何關于圖書館的問題，比如借還書、問電話、查資料、下文章、推薦購書、提交論文、最新消息、尋人問事兒、周三講座等等。首都師范大學圖書館“小微”會及時將圖書館最新的資源與服務信息推送到讀者的身邊。而且微信與讀者間的溝通交流可稱得上“圖文并茂”、“聲色俱全”，不僅局限于枯燥的文字，還可通過活潑生動的圖片視頻表達，在拉近與讀者間距離和提高圖書館公眾認可度上起到積極作用。

2.2 微信能使讀者方便迅速的利用圖書館

一是能夠了解圖書館最新的資源與服務信息。深圳圖書館定期將最新圖書、閱讀推薦、講座信息等消息推送，通過用戶分組和地域控制實現精準推送，使讀者能夠第一時間了解圖書館的館藏資源。還開啟了自動智能應答，包括被訂閱時的自動歡迎語、非人工服務時間的消息自動回復、關鍵詞識別的自動回復。使得讀者僅需通過小小的微信號即可了解圖書館的諸多信息。二是能使用微信若干應用功能，包括：綁定讀者證、解綁讀者證、查詢圖書、查詢讀者借閱信息、續借圖書、掛失讀者證、用預付款自助扣費等。三是讀者能與館員實時溝通，微信能采取人工實時交互問答，對用戶發送的消息進行實時回復，及時接收讀者反饋意見館藏建議。

2.3 微信能為讀者提供多向交互式社交平臺

首先微信的零門檻及社交性決定了此工具能夠廣泛穩定的應用于各類讀者群體中，及時的語音、圖片、視頻傳輸僅需低廉的費用，勢必使得用戶群體愈加龐大。有了廣大的用戶群，即可使館員與讀者，讀者與讀者，讀者與館員之間信息共享機制得以實現，搭建多向交互社交平臺。館員可利用微信向讀者提供咨詢服務，并可根據不同的活動主題建立多個微信群，使志同道合的讀者得以無障礙交流；讀者與讀者之間也可以共享資源信息，能夠及時交流；讀者在參與各類讀書活動的途中，亦可將自己的意見反饋給館員。以達到館員與讀者間積極互助，共同為圖書館事業建設出謀劃策。

3 將微信運用到我館特色服務中的思考

3.1 為特殊人群提供便利

我館2009年建立盲人閱覽室以來，一直由團支部的團員青年為盲人讀者提供送書上門、辦證上門服務，但是由于人員限制，僅能將此活動開展于主城區。筆者認為，如能借用微信即可使此項服務更深化，如：團員青年可將更多讀物摘要錄制，打造“聲音圖書館”，利用微信傳給盲人讀者，使他們能不用出門即可挑選自己想要的讀物。

3.2 與汽車圖書館相結合

我館汽車圖書館于2012年9月試運行，目前已有近十個服務點，每周出車三到四次。筆者希望，能將微信與汽車圖書館相結合，達到廣泛宣傳的作用。汽車圖書館每次出車到達服務點，便可由工作人員宣傳本館公眾微信號，使更多的讀者群能夠加入進來，了解圖書館的最新信息。畢竟每次隨車攜帶的書目有限，借閱人數有限，而微信則能彌補此項服務的有限性。

[參考文獻]

[1]百度百科.微信.查詢時間：2013-8-10日.

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