電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革研究

摘要：電子商務(wù)的廣泛運(yùn)用為企業(yè)帶來許多發(fā)展契機(jī)，特別是對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)方面也產(chǎn)生了直接的影響。企業(yè)為了獲得競爭的優(yōu)勢，構(gòu)建合理的組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng)競爭的需要及企業(yè)利益保障就是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。對電子商務(wù)給企業(yè)組織結(jié)構(gòu)所帶來的變革進(jìn)行研究也成為企業(yè)管理中十分必要的工作。文章以電子商務(wù)時(shí)代為背景，分析了傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)難以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，應(yīng)對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整變革；并根據(jù)不同變革方式建立了變革模型，以使企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代實(shí)施組織變革提供依據(jù)。

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)組織 組織結(jié)構(gòu) 變革方式 組織變革

0 引言

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，將先進(jìn)的信息化技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)商業(yè)已成為一種時(shí)代趨勢，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息碎片化及云計(jì)算等技術(shù)的出現(xiàn)，電子商務(wù)正經(jīng)歷一個(gè)非常好的發(fā)展時(shí)期，其正由“全程化”向“智慧化”階段轉(zhuǎn)變。對企業(yè)來說，電子商務(wù)是企業(yè)外部交互性與企業(yè)內(nèi)部信息化的一種結(jié)合。企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的過程中，這種結(jié)合的高效性是與“智慧化”相適應(yīng)的，同時(shí)，這也需要企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行配合。因此，應(yīng)對電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展，對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革研究就顯得極為重要。

1 電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及影響

電子商務(wù)給企業(yè)經(jīng)營所帶來的內(nèi)外部的好處，使企業(yè)對電子商務(wù)的研究與運(yùn)用變得越來越普遍，電子商務(wù)時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)新的時(shí)期，它正經(jīng)歷一個(gè)非常好的發(fā)展階段，其對企業(yè)各方面的影響也將越來越大。中國電子商務(wù)發(fā)展情況及趨勢在一定程度上也反應(yīng)了全球電子商務(wù)的發(fā)展情況。首先，對于企業(yè)外部經(jīng)營來說，電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r非常好并且潛力巨大。中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到2012年底，我國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)到7.85萬億，同比增長30.83%。其中，B2B電子商務(wù)交易額達(dá)到6.25萬億，同比增長27%；網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)13205億元，同比增長64.7%。而從2009-2014年我國國內(nèi)生產(chǎn)總值來看，雖然國內(nèi)生產(chǎn)總值近年一直保持強(qiáng)勁增長，但相較我國電子商務(wù)交易規(guī)模的增長幅度來說，電子商務(wù)規(guī)模的增長更為可觀，近年電子商務(wù)規(guī)模占GDP比例從2009年的10.85%，預(yù)計(jì)增加到2014年的22.34%。其次，在企業(yè)內(nèi)部，雖然在電子商務(wù)運(yùn)用初期企業(yè)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施投資會(huì)給企業(yè)帶來財(cái)務(wù)上的負(fù)擔(dān)，但從電子商務(wù)給企業(yè)庫存簡化、物料供應(yīng)、生產(chǎn)安排等帶來的長期的成本節(jié)約，以及無法以量化的數(shù)據(jù)計(jì)算的企業(yè)業(yè)務(wù)重組、供應(yīng)鏈協(xié)同等方面的好處來看，電子商務(wù)給企業(yè)內(nèi)部所帶來的收益也是十分可觀的。從供應(yīng)鏈角度來看，電子商務(wù)系統(tǒng)中的信息流依托于供應(yīng)商交易平臺(tái)、物流配送平臺(tái)和在線營銷平臺(tái)呈一種網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，通過這些平臺(tái)可以幫助企業(yè)快速地實(shí)現(xiàn)信息流、資金流和物流的全方位管理和監(jiān)控，從而達(dá)到業(yè)務(wù)協(xié)同的目的。另外，其也可以幫助供應(yīng)鏈上的企業(yè)從傳統(tǒng)的經(jīng)營方式向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變。

2 電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的不足

不斷發(fā)展的電子商務(wù)給企業(yè)經(jīng)營帶來了諸多影響，企業(yè)開始意識(shí)到其傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中是否有改變的必要。在此，我們以供應(yīng)鏈的視角對企業(yè)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，如圖1。

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圖中所示，在電子商務(wù)環(huán)境中，供應(yīng)鏈上的企業(yè)不僅要與上游的供應(yīng)商（產(chǎn)品流）、下游的客戶（現(xiàn)金流）進(jìn)行日常信息的溝通與協(xié)同，而且在企業(yè)組織各部門之間、各等級(jí)之間也要有信息的快速流通，這也同時(shí)產(chǎn)生了企業(yè)文化向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)方向轉(zhuǎn)變的一種需求。在電子商務(wù)環(huán)境下，這種組織結(jié)構(gòu)的不足主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①企業(yè)內(nèi)各部門各自為政，造成信息孤島的出現(xiàn)。在企業(yè)的傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)中，各部門雖同為高級(jí)管理層的下屬部門，卻經(jīng)常存在有競爭關(guān)系，這不可避免會(huì)造成各事業(yè)部為了本部門的利益，而刻意地保留部分信息，這種看不到全局利益的行為，導(dǎo)致在企業(yè)中會(huì)形成一個(gè)個(gè)信息孤島。在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)對信息的透明度要求很高，企業(yè)信息孤島的存在顯然是與此要求不相適應(yīng)的。②企業(yè)內(nèi)信息傳輸速度慢，信息失真率高，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營效率的降低。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是有明確的管理層次的，信息的傳遞嚴(yán)格按照企業(yè)中的等級(jí)路線來進(jìn)行，這樣的金字塔式信息傳輸不僅速度慢，而且使信息的失真率高，從而導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營效率的下降。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)對信息的時(shí)效性與準(zhǔn)確性要求很高，在這種情況下，信息實(shí)際上決定著企業(yè)經(jīng)營的成敗。③機(jī)械化的管理決策機(jī)制，導(dǎo)致企業(yè)對市場反應(yīng)比較遲鈍。傳統(tǒng)的企業(yè)組織決策權(quán)集中于企業(yè)的高層，其要求組織成員按制度與標(biāo)準(zhǔn)辦事，造成組織結(jié)構(gòu)的機(jī)械化，從而使企業(yè)高層很可能在決策之時(shí)就已失去決策的意義。企業(yè)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)對市場需求變化信息的轉(zhuǎn)化、傳達(dá)、決策及執(zhí)行的效率不高，是與電子商務(wù)時(shí)代強(qiáng)調(diào)對市場的快速反應(yīng)是不相適應(yīng)的。④與供應(yīng)鏈上各合作方溝通不足。電子商務(wù)時(shí)代強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，同時(shí)要求企業(yè)維持與供應(yīng)商之間的關(guān)系，而傳統(tǒng)組織在維持供應(yīng)商關(guān)系、研究客戶需求變化等方面缺乏主動(dòng)性，這顯然影響了企業(yè)與供應(yīng)鏈上各方關(guān)系的溝通。

3 電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革

圍繞電子商務(wù)這一時(shí)代主題，結(jié)合傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)變革的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)變革可選擇兩種變革方式：風(fēng)平浪靜式變革和急流險(xiǎn)灘式變革。相較于風(fēng)平浪靜式變革，急流險(xiǎn)灘式變革風(fēng)險(xiǎn)相對比較大，因此，組織變革的領(lǐng)導(dǎo)者對變革風(fēng)險(xiǎn)不同規(guī)避程度是會(huì)影響到企業(yè)組織變革方式的選擇的。另外，組織變革推動(dòng)力是企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境變化的影響因素，其變化的劇烈程度即企業(yè)經(jīng)營環(huán)境穩(wěn)定程度也會(huì)影響到企業(yè)對變革方式的選擇。

依照企業(yè)當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r和領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的程度，可以建立企業(yè)的組織變革方式選擇模型，如圖2。

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當(dāng)企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下表現(xiàn)穩(wěn)定，并且企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避程度較高時(shí)，這時(shí)應(yīng)使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)保持不變；當(dāng)電子商務(wù)環(huán)境給企業(yè)的沖擊較大，并且企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避程度低時(shí)，企業(yè)選擇比較激進(jìn)的急流險(xiǎn)灘式變革方式；否則，企業(yè)應(yīng)采取風(fēng)平浪靜式的變革方式。

3.1 基于風(fēng)平浪靜式變革方式的電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)變革 企業(yè)在確定采取風(fēng)平浪靜式變革方式后，其只需將電子商務(wù)系統(tǒng)逐步整合到企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)中，以達(dá)到階段性提高企業(yè)經(jīng)營效率的目標(biāo)。因?yàn)檫@種變革只是通過局部的修補(bǔ)和調(diào)整來實(shí)現(xiàn)，故在實(shí)施初期相比于傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，它的任務(wù)只是十分單一地將電子商務(wù)系統(tǒng)整合進(jìn)企業(yè)中，以加強(qiáng)企業(yè)事務(wù)性的功能，如圖3所示。

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從圖中可以知道，電子商務(wù)系統(tǒng)與拉動(dòng)式供應(yīng)鏈相結(jié)合，使企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)處理時(shí)，具備了“在線營銷”、“客戶數(shù)據(jù)處理”、“物料數(shù)據(jù)處理”、“采購數(shù)據(jù)處理”和“供應(yīng)鏈支持”等信息化的處理技術(shù)及思想。該模型具體運(yùn)作流程如下：①在企業(yè)外部，客戶通過企業(yè)的在線營銷平臺(tái)和傳統(tǒng)的渠道銷售，與企業(yè)的銷售部門進(jìn)行溝通，銷售部門可以獲得客戶對產(chǎn)品的反饋信息，銷售部中面向客戶服務(wù)的機(jī)構(gòu)通過對銷售數(shù)據(jù)、反饋信息的處理，針對客戶對原產(chǎn)品的意見及客戶偏好的變化，確定原產(chǎn)品改進(jìn)措施及新產(chǎn)品研發(fā)方向，以更好地滿足客戶的需求。②在企業(yè)內(nèi)部，依靠事務(wù)化的信息處理平臺(tái)，各部門內(nèi)部及部門之間的事務(wù)處理可以更加高效、準(zhǔn)確地進(jìn)行。在客戶數(shù)據(jù)處理階段完成后，從銷售服務(wù)部門中獲得的客戶需求數(shù)據(jù)，可以運(yùn)用到企業(yè)內(nèi)部物料供應(yīng)與生產(chǎn)環(huán)節(jié)，針對原產(chǎn)品改進(jìn)及新產(chǎn)品研發(fā)的方向，反映到物料數(shù)據(jù)處理環(huán)節(jié)，并完成對生產(chǎn)計(jì)劃的重新編制。③對于企業(yè)外部面向供應(yīng)商的事務(wù)運(yùn)作，依靠電子商務(wù)系統(tǒng)協(xié)同化的作用，企業(yè)采購部門及相關(guān)供應(yīng)商可以快速得到比較完善的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)支持，以滿足采購部門對原材料的采購及庫存管理的需求。

風(fēng)平浪靜式組織變革模型雖然只是將新型的電子商務(wù)技術(shù)與企業(yè)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了整合，但它能給企業(yè)從低層次的信息化向高層次的事務(wù)化的提升，這種事務(wù)化的轉(zhuǎn)變可以將整個(gè)供應(yīng)鏈上各方有效地整合在一起，這一系統(tǒng)的、協(xié)同的合作模式給企業(yè)帶來了快速反應(yīng)的好處，而且，企業(yè)通過自身電子商務(wù)系統(tǒng)高效的信息和事務(wù)處理能力，使自己牢牢處于供應(yīng)鏈的中心位置，這對企業(yè)來說也是非常重要的。

3.2 基于急流險(xiǎn)灘式變革方式的電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)變革 對于要采取急流險(xiǎn)灘式變革的企業(yè)來說，由于需要企業(yè)能夠以較快的速度達(dá)到變革目的，因此常常需要進(jìn)行大幅度、全面的調(diào)整，這會(huì)存在比較大的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)謹(jǐn)慎對待。這種變革的實(shí)施是對常規(guī)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的一種打破后的再重組，它的任務(wù)是將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中電子化、無邊界、知識(shí)化、柔性化、虛擬化、扁平化的思想融合到新的組織結(jié)構(gòu)中，如圖4所示。

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上圖中，企業(yè)內(nèi)部存在有三個(gè)層次，中心層次為“客戶服務(wù)部”，其是以滿足客戶需求為宗旨；中間層次為“技術(shù)服務(wù)部”、“銷售部”、“產(chǎn)品研發(fā)部”、“產(chǎn)品生產(chǎn)部”及“采購部”等并行存在的部門，這些部門用以支持客戶服務(wù)部的工作；而外部層次是為起日常工作支持作用的“高級(jí)管理層”和“其他輔助部門”，這些輔助部門通常包括財(cái)務(wù)、人事等部門。企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)作、與客戶和供應(yīng)商的交流溝通，都需要依靠電子商務(wù)系統(tǒng)信息化和事務(wù)化的功能來完成。其具體運(yùn)作流程如下：①中心層次。作為整個(gè)模型核心的客戶服務(wù)部，需要通過電子商務(wù)系統(tǒng)，了解企業(yè)消費(fèi)者的諸如年齡段、受教育程度、收入水平、興趣愛好等多方面信息，并運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外部電子商務(wù)化后的條件，對這些信息進(jìn)行分析處理，研究消費(fèi)者需求偏好的變化，以便為改進(jìn)原產(chǎn)品和研發(fā)新產(chǎn)品提供合理建議。中心層次在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部占據(jù)主導(dǎo)，企業(yè)其他部門的活動(dòng)均圍繞客戶服務(wù)部來進(jìn)行。②中間層次。從中心層次得到的原產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品研發(fā)的建議，通過企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部交流平臺(tái)輻射到各部門，各部門以項(xiàng)目化的視角進(jìn)行參與，在內(nèi)部信息化平臺(tái)上各部門通過各方信息共享以形成良好的工作協(xié)同。中間層次上的所有部門是并行存在的，這是由傳統(tǒng)金字塔式管理決策模式向橫向各部門聯(lián)合機(jī)制的一種轉(zhuǎn)變。另外，采購部門還要通過企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)外部的供應(yīng)商進(jìn)行溝通，在這種情況下的供應(yīng)商就可以視為企業(yè)中間層次的一個(gè)并行的部門，為企業(yè)的項(xiàng)目化活動(dòng)服務(wù)。③外部層次。這一層次主要由企業(yè)的高級(jí)管理層針對一項(xiàng)或多項(xiàng)產(chǎn)品變化，對各項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人進(jìn)行指派，以對中間層次上的工作進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，而各輔助部門則組建職能專家團(tuán)隊(duì)參與項(xiàng)目的監(jiān)控。處于外部層次的部門為其他部門的活動(dòng)提供運(yùn)營、財(cái)務(wù)、法律等基本的幫助，并努力把它們對其他層次活動(dòng)的干擾降至最低。這一組織結(jié)構(gòu)是以滿足客戶為導(dǎo)向，以對市場的快速反應(yīng)為重點(diǎn)的扁平化模型，其弱化了高級(jí)管理層對組織決策的影響，是一種分權(quán)制、柔性化的管理。當(dāng)然，這些都離不開企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)快速、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。在這一模型中，電子商務(wù)信息化功能在企業(yè)中仍有重要作用，但顯然，在這一邊界模糊、知識(shí)化、柔性化的結(jié)構(gòu)中，電子商務(wù)系統(tǒng)的事務(wù)性功能是更重要的。

4 企業(yè)組織變革的保障措施

企業(yè)應(yīng)對電子商務(wù)時(shí)代到來，不僅需要對變革方式及模式進(jìn)行選擇，而且需要相應(yīng)的措施來保證組織變革的有效進(jìn)行。①應(yīng)樹立一種變革意識(shí)。企業(yè)管理者應(yīng)具有組織結(jié)構(gòu)的變革意識(shí)，應(yīng)盡可能滿足企業(yè)運(yùn)營中對信息化技術(shù)的需求，促進(jìn)企業(yè)的信息化。②將最新的組織理念、思想與企業(yè)實(shí)際進(jìn)行融合。企業(yè)完成組織結(jié)構(gòu)變革后，隨著企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境的變化，企業(yè)的現(xiàn)狀可能與最初設(shè)想并不相符，這時(shí)企業(yè)應(yīng)將目光轉(zhuǎn)向國內(nèi)外最新的一些組織結(jié)構(gòu)與管理理念，看是否可以與自身的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行融合。③對組織成員進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)，以形成良好的信息化內(nèi)部環(huán)境。電子商務(wù)是將一系列計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)相整合的系統(tǒng)，而科技總是在不斷變化的，組織成員作為企業(yè)信息化的一份子，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)、進(jìn)行知識(shí)更新是十分重要的。

5 結(jié)語

隨著科學(xué)技術(shù)和電子商務(wù)的不斷發(fā)展，其給企業(yè)競爭環(huán)境帶來的變化將越來越劇烈，企業(yè)面對這種變化，特別是對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)方面，應(yīng)有去推行變革的意識(shí)與勇氣。本文通過對處于電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)，其傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)已無法適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境進(jìn)行分析，得出進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)變革是十分必要的結(jié)論。同時(shí)，本研究還設(shè)計(jì)了針對不同組織變革方式的變革模型，這些模型可以為處于電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)組織變革提供借鑒。

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作者簡介：楊路明（1960-），男，云南昆明人，云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，主要從事電子與物流管理的研究與教學(xué)。李宇庭（1989-），男，湖北荊州人，云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院研究生，主要研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)與組織變革。張鈞彥（1989-），男，浙江金華人，云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院研究生，主要研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)模式研究。