凝練企業(yè)愿景特色文化溝通實(shí)踐

摘要：制定企業(yè)發(fā)展愿景、目標(biāo)，通過探討多種溝通方法，凝練企業(yè)文化，核心價(jià)值觀念。通過分析提出了企業(yè)個(gè)性化特色的“三個(gè)用戶”概念，通過分析闡述使核心理念上升到一個(gè)理論的高度層次，又通過溝通得以傳達(dá)，使員工認(rèn)可到自覺行為，提高歸屬感，提高素質(zhì)，使全體員工既有單打獨(dú)斗的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更有團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好品質(zhì)，企業(yè)一定會(huì)走向美好未來。

關(guān)鍵詞：企業(yè)愿景 價(jià)值觀 三個(gè)用戶 溝通

在市場經(jīng)濟(jì)的大潮下，一個(gè)企業(yè)到底憑什么核心的東西能夠不斷發(fā)展、壯大，企業(yè)如何使員工全面了解企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，如何實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，這是現(xiàn)代企業(yè)管理制度下企業(yè)必須考慮的問題。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)管理者需要深思熟慮，必須綜合考慮員工管理、經(jīng)營管理等諸多方面。企業(yè)的愿景及戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，需要嚴(yán)謹(jǐn)高效的內(nèi)部機(jī)制及優(yōu)秀的企業(yè)文化作為支撐，要不斷凝心聚力，在企業(yè)內(nèi)部營造一種團(tuán)結(jié)和諧、高效運(yùn)作的工作氛圍，使企業(yè)上下形成統(tǒng)一的價(jià)值理念。我們提出了“顧客、員工、企業(yè)品牌”三個(gè)用戶的理念，一切工作都要圍繞滿足“三個(gè)用戶”來開展，就是一種構(gòu)建核心理念的實(shí)踐。

員工只有認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀后才能將其轉(zhuǎn)化為自覺的行動(dòng)力，而這種認(rèn)同感往往建立在高效溝通的基礎(chǔ)上。企業(yè)的方針、政策及戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)需要溝通，企業(yè)文化建設(shè)也需要溝通。企業(yè)內(nèi)部的溝通形式主要是談話、晨會(huì)、調(diào)度會(huì)、手機(jī)短信等。目前在企業(yè)運(yùn)用最多的是QQ群，一個(gè)部門，一個(gè)系統(tǒng)建立一個(gè)群，非常簡單實(shí)用。“三個(gè)用戶”的理念需要全體員工的認(rèn)知到認(rèn)可而變?yōu)閱T工的自覺行動(dòng)都通過溝通去實(shí)現(xiàn)。

——顧客是用戶，是我們的衣食父母，是我們賴以生存的基礎(chǔ)，企業(yè)是以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的產(chǎn)品與服務(wù)是企業(yè)的基本職能，這是最直觀的，而且由不得半點(diǎn)含糊。

——員工是我們的用戶。要讓大家思考這樣的問題：我們所提供的產(chǎn)品與服務(wù)是否符合客戶需求，我們?nèi)绾螡M足客戶需求，這要看員工能力。如果員工缺乏服務(wù)意識(shí)，或其能力無法滿足客戶需求，那么企業(yè)想客戶提供的產(chǎn)品必定存在缺陷，還何談滿足客戶需求？“顧客上帝說”也等同于“員工上帝說”，要將顧客當(dāng)作上帝，必先將員工視為上帝。換而言之，就是注重員工的工作情緒及工作滿意度，盡量在不影響企業(yè)經(jīng)營管理的前提下滿足員工的訴求，使員工保持愉悅的工作狀態(tài)，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的產(chǎn)品和服務(wù)。

——“品牌”是用戶。品牌是一種無形資產(chǎn)，是靠多年的積淀積累起來的。市場經(jīng)濟(jì)條件下的現(xiàn)代企業(yè)競爭，除了涉及產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，還關(guān)系品牌的競爭。“品牌”是企業(yè)實(shí)實(shí)在在的用戶，我們必須善待她、呵護(hù)她，服務(wù)于她。

企業(yè)要實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，僅憑一己之力是不可能完成的，需要全體員工凝心聚力，在“思想上合心，行動(dòng)上合拍，工作上合力”才能實(shí)現(xiàn)。要做到這“三合”，一方面需要實(shí)時(shí)、高效的溝通，另一方面需要不斷提高經(jīng)營管理水平，完善內(nèi)部工作機(jī)制，提高工作實(shí)效。企業(yè)有上千的員工，大家的活思想非常多，非常波動(dòng)，管理層需要了解員工思想狀況，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；需要引導(dǎo)員工積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，在醒目位置設(shè)立意見箱；每月指定一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)接待日；定期召開職工代表組長通報(bào)會(huì)，建立一種高效、健全的溝通機(jī)制。號(hào)召大家每天發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，解決一個(gè)問題，更是一種溝通，提問題的目的在于解決問題，生產(chǎn)經(jīng)營中的所有問題得到解決，經(jīng)營過程就會(huì)順暢，企業(yè)才能健康發(fā)展！

溝通并不是單向的信息傳遞的過程，而是雙向的運(yùn)作機(jī)制。長期以來，我國企業(yè)內(nèi)部決策多是以文件、制度等形式逐級(jí)傳遞，逐級(jí)落實(shí)。有的管理者對(duì)溝通的重要意義認(rèn)識(shí)不到位，認(rèn)為溝通并不是很難的事，我們每天不都是在企業(yè)內(nèi)外部進(jìn)行著各種各樣的溝通嗎？的確，我們無時(shí)無刻都在溝通，正如我們呼吸空氣一樣自然。但是企業(yè)的內(nèi)部組織架構(gòu)存在信息扭曲、企業(yè)決策執(zhí)行不到位等諸多問題，這會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃的有效實(shí)施。這就要求企業(yè)管理者要不斷健全管理溝通機(jī)制，從源頭抑制此類狀況發(fā)生。如何實(shí)現(xiàn)高效的管理溝通是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者必須重新審視的問題。

要健全企業(yè)內(nèi)部的管理溝通機(jī)制，首先要提高管理者的溝通能力。管理者要開誠布公，學(xué)會(huì)站在職工的立場上考慮問題；溝通的核心在于傾聽，傾聽是一種修養(yǎng)，傾聽能激發(fā)對(duì)方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。只有善于傾聽，深入探測到對(duì)方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好的與之交流。人之所以是最高級(jí)的動(dòng)物，一個(gè)微笑，一個(gè)眼神，一個(gè)手勢都是一種無言的表達(dá)，無聲的溝通，無聲的溝通往往比語言的溝通更能打動(dòng)人。

對(duì)管理者提出“不能溝通解決問題不帶兵”的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求，就是要營造一種持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)文化，提升有效溝通的管理藝術(shù)。“無情的制度，需要有情地管理”。堅(jiān)持制度并不與溝通相互對(duì)立，企業(yè)管理者與被管理者的目標(biāo)是一致的，溝通可以使我們達(dá)成共識(shí)，共識(shí)才能走向共贏。有效改善管理溝通不僅需要我們不斷學(xué)習(xí)管理理論，更需要我們在日常工作和生活中不斷探索和實(shí)踐，使全體員工既有單打獨(dú)斗的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更有團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好品質(zhì)，企業(yè)一定會(huì)走向美好未來。

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