圖書館信息開發(fā)與咨詢服務(wù)的多方位思考

摘 要：圖書館是搜集、整理、收藏圖書資料供人閱覽、參考的機(jī)構(gòu)，早在公元前3000年就出現(xiàn)了最早的圖書館，圖書館有保存人類文化遺產(chǎn)、開發(fā)信息資源、參與社會(huì)教育等職能。圖書館是文化傳遞的門檻，為每個(gè)進(jìn)入其中的讀者傳遞多方面豐富的文化知識(shí)，開發(fā)更多有用的信息和提供相應(yīng)有效的服務(wù)。如何提高圖書館的高質(zhì)量文化底蘊(yùn)，首先要?jiǎng)?chuàng)建合理的多模式的咨詢服務(wù)，培養(yǎng)高素質(zhì)的服務(wù)人員。如何加快圖書館的信息開發(fā)，提高咨詢服務(wù)的質(zhì)量與效率，需要我們進(jìn)行深入的思考與規(guī)劃。

關(guān)鍵詞：圖書館；文化傳遞；咨詢服務(wù)；經(jīng)濟(jì)

中圖分類號(hào)：TU242.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2013）24-0213-02

近幾年來(lái)，各地各大圖書館紛紛創(chuàng)建出許多形式新穎的、內(nèi)容豐富、而又有意義的咨詢服務(wù)，為往來(lái)讀者提供了巨大的便利，較各地圖書館之經(jīng)驗(yàn)而談，包羅萬(wàn)象的圖書館吸引著眾多熱愛書籍、渴望知識(shí)的人群的關(guān)注，尤其在學(xué)生群體中受到特殊青睞，現(xiàn)在許多人都把圖書館當(dāng)成自己每天的必經(jīng)之地，在其中收羅許多有意義的文章書籍，通過(guò)圖書館提供的多方位全面的咨詢服務(wù)，擴(kuò)充自身的知識(shí)面，提升自己文化修養(yǎng)。

一、圖書館的信息開放給讀者帶來(lái)的影響

圖書館重視信息的開放，完善藏書體制，注重內(nèi)容的多樣性，從哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)、政治、科學(xué)以及文化等多方面增加書館的藏書量，使得圖書館成為人們吸取各方面知識(shí)、了解各國(guó)文化、提升自己文化素質(zhì)、加強(qiáng)思想教育、豐富群眾文化生活的有利場(chǎng)所，同時(shí)也成為知識(shí)傳輸?shù)募~帶，給普通人群的生活，學(xué)生們的學(xué)習(xí)以及工作人員的工作都帶來(lái)了巨大的便利。自改革開放以來(lái)，國(guó)家大力注重文化的培養(yǎng)，我們每個(gè)人都需要通過(guò)知識(shí)來(lái)武裝自己的頭腦，知識(shí)也同樣成為一把有利的武器，一塊人生的起跳板，可以幫助有能力的人登上自己理想的頂峰，豐富自身的內(nèi)涵，由此來(lái)提高自己的社會(huì)地位，改善生活。除了學(xué)校課堂之外，圖書館也就成為了另一個(gè)知識(shí)的殿堂，人們?cè)跇I(yè)余時(shí)間都會(huì)選擇到此進(jìn)修，補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，為自己充電，深化自己的文化涵養(yǎng)。讀書被視為一種現(xiàn)代的、高雅的消遣方式，通過(guò)各種各樣的書籍來(lái)豐富自身的文化素養(yǎng)。圖書館開展多方位的，深層次的信息開發(fā)服務(wù)，為讀者提供了一個(gè)信息交流共享的平臺(tái)。各類文化書籍吸引著讀者眼球，在這里，讀者增長(zhǎng)知識(shí)，洗滌心靈，深化靈魂。讀書也有利于人類社會(huì)文明向前發(fā)展，隨著物質(zhì)財(cái)富發(fā)展，人們的精神財(cái)富也日漸豐富，各類風(fēng)格迥異的作品層出不窮，創(chuàng)意新穎。各式各樣的閱覽室更是為不同專業(yè)、不同口味的人群而設(shè)定的，閱覽室中擺放的各種書籍都有一定的定律。從中國(guó)古代的文化藝術(shù)，到現(xiàn)當(dāng)代小說(shuō)，到西方的經(jīng)濟(jì)政治再到西方的歷史文化……伴隨著圖書館里的信息融合，知識(shí)的歸類逐漸沒有國(guó)界之分。進(jìn)入圖書館，人們就如同走入一座形象各異的多國(guó)度的知識(shí)堡壘中，享受著不同文化帶來(lái)的沖擊和一頓豐盛的知識(shí)盛宴，欣賞著不同藝術(shù)作品呈現(xiàn)出來(lái)的不一樣的美感。我國(guó)的圖書館建設(shè)日益理性化及多元化，同時(shí)代的發(fā)展日益接軌。出版的書本無(wú)論在質(zhì)量還是在數(shù)量上都取得了質(zhì)的飛躍，圖書館也逐漸營(yíng)造出了更多國(guó)際化，現(xiàn)代化的氣氛。圖書館的完善及開放為廣大讀者提供了便利，使得人們能自由的在知識(shí)的海洋中遨游[1]。

二、從文化角度分析圖書館信息咨詢服務(wù)

文化是人類的精神財(cái)富，“經(jīng)濟(jì)決定政治，政治影響文化。”“一方水土養(yǎng)一方文化。”不管在哪個(gè)國(guó)家也不論在哪個(gè)時(shí)代，都不能忽略國(guó)民自身內(nèi)涵對(duì)文化的培養(yǎng)。文化與教育、科學(xué)、文藝以及哲學(xué)等都有著密不可分的關(guān)系，各大領(lǐng)域的文化信息也與我們的生活息息相關(guān)、密不可分。圖書館信息咨詢模式的完善開發(fā)有利于改善國(guó)民的文明程度，加深國(guó)民對(duì)文化的重視。社會(huì)科技信息的發(fā)展突飛猛進(jìn)，使得這個(gè)時(shí)代不能夠繼續(xù)容忍文盲，或接受大字不識(shí)的人。在國(guó)外，圖書館的信息咨詢?cè)缇鸵呀?jīng)成為悠久歷史中存在的服務(wù)項(xiàng)目，圖書館不僅為到訪的讀者提供信息咨詢，同時(shí)也為企業(yè)商業(yè)等單位提供了一個(gè)文化交流的服務(wù)平臺(tái)。他們可以在圖書館中舉辦各種文化展覽，通過(guò)各種方式進(jìn)行文化信息的共享與傳遞。與此同時(shí)，通過(guò)圖書館工作人員的解答咨詢與其他服務(wù)了解更多的精美書籍與圖書館的藏書布局等多方面的情況，為一次次的文化傳播與交流提供了機(jī)會(huì)。在國(guó)內(nèi)，圖書館擴(kuò)大信息咨詢?cè)诮鼛啄曛饾u得到完善，高科技電腦，技術(shù)產(chǎn)品的加入，使得圖書館的體制日漸踏入正軌，文化信息的交流與咨詢也漸入佳境。圖書館是國(guó)家創(chuàng)建的非營(yíng)銷性的公共事業(yè)，通過(guò)交流，依賴館中文獻(xiàn)和咨詢?nèi)藛T的機(jī)智及智慧，創(chuàng)建出更多公開式的信息資源交流共享方式，更好地傳遞了文化，擴(kuò)大了文化的影響力。此改革不僅保障圖書獨(dú)特創(chuàng)造的文化知識(shí)產(chǎn)品，也在一定程度上降低了企業(yè)趁此機(jī)會(huì)謀取私利的機(jī)率。圖書館不僅是一座知識(shí)寶庫(kù)，也對(duì)更廣范圍內(nèi)的文化傳遞起到樞紐的關(guān)鍵性作用。文化范圍的營(yíng)造及弘揚(yáng)同時(shí)也是民族文化進(jìn)步的巨大動(dòng)力。不難發(fā)現(xiàn)，營(yíng)造良好的文化氛圍，文明的閱覽環(huán)境，提高圖書館信息咨詢服務(wù)能力，已經(jīng)成為每個(gè)圖書館特定的規(guī)矩與奮斗的目標(biāo)。每位進(jìn)入其中的人員都自覺保持安靜，不僅為了替眾人提供一個(gè)安靜舒適的閱讀環(huán)境，同時(shí)也體現(xiàn)了自身的素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)。圖書館在民眾中有著良好的不容破壞的形象。更進(jìn)一步地說(shuō)，圖書館在傳遞知識(shí)文化的過(guò)程中，不僅創(chuàng)造了物質(zhì)方面的價(jià)值同時(shí)更重要的是也創(chuàng)造了文明價(jià)值。從書本本身的保護(hù)到出于對(duì)閱覽者的要求，都有著條文記載的明文規(guī)定。要想進(jìn)一步提高圖書館的信息咨詢服務(wù)質(zhì)量，就要培養(yǎng)出一批有專業(yè)能力的，對(duì)相關(guān)行業(yè)能熟練掌握的咨詢?nèi)藛T。咨詢?nèi)藛T自身必須有一定的知識(shí)素養(yǎng)，才能更好地勝任此職位。必須確定的是，每個(gè)工作崗位上的人員都必須是自己領(lǐng)域的能手。對(duì)圖書館內(nèi)的突發(fā)情況能做到隨機(jī)應(yīng)變，能很好地解決咨詢?nèi)藛T提出的各種問(wèn)題，在最大程度上為他們提供幫助。咨詢的過(guò)程也是一次文化交談的過(guò)程。一次談話中能為彼此雙方提供一次互換信息的機(jī)會(huì)，咨詢?nèi)藛T在此過(guò)程中同時(shí)也是扮演著傳遞文化，服務(wù)訪客的角色[2]。

三、圖書館信息交流咨詢，營(yíng)業(yè)模式制造經(jīng)濟(jì)效應(yīng)

在服務(wù)民眾的前提下，圖書館也通過(guò)咨詢服務(wù)的方式為圖書館自身帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，這也是圖書館在保證其文化傳播、交流共享的職能前提下努力追求奮斗的目標(biāo)之一。圖書館的營(yíng)業(yè)模式同樣體現(xiàn)圖書館通過(guò)不同的方式推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。知識(shí)、信息的由來(lái)都可以從圖書館的營(yíng)業(yè)過(guò)程中孕育，通過(guò)向讀者推銷不同種類的書籍，推廣一定的文獻(xiàn)來(lái)達(dá)到目標(biāo)。知識(shí)是一座無(wú)邊的寶庫(kù)，需要我們一點(diǎn)一滴地去挖取，圖書館多方位，多層次的服務(wù)模式，符合當(dāng)今時(shí)代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，同時(shí)又能為廣大讀者提供便利。我國(guó)圖書館的收費(fèi)項(xiàng)目的延伸類別大致如下：編纂，制作，傳遞，及二三次文獻(xiàn)和各類信息文化產(chǎn)品的提供，同時(shí)也包含市場(chǎng)調(diào)研，以及情報(bào)剖析，廣告，產(chǎn)品反饋，軟件計(jì)量翻譯業(yè)務(wù)等各方各面的服務(wù)，近幾年這些服務(wù)都逐漸融入圖書館的咨詢行業(yè)之中。使得圖書館的咨詢帶有一定的技術(shù)性，服務(wù)區(qū)域不斷拓展，服務(wù)質(zhì)量不斷專業(yè)化和正式化。鄧小平同志曾說(shuō)過(guò)：“信息的有償服務(wù)不是經(jīng)商，服務(wù)第一，有償?shù)诙薄Ｋ詧D書館的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不違反常規(guī)或營(yíng)銷規(guī)定，更進(jìn)一步地說(shuō)，信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)正在合理合法地為圖書館創(chuàng)造一定數(shù)額，多范圍的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。但是不可否認(rèn)的是建立圖書館的初衷還是為了使大批的讀者獲取更好的學(xué)習(xí)環(huán)境及休閑環(huán)境。多理念，新規(guī)模的服務(wù)形式不僅服務(wù)了人民大眾，更使得圖書館跟得上時(shí)代的發(fā)展。與經(jīng)濟(jì)發(fā)展并駕齊驅(qū)一同發(fā)展。為廣告、各類書籍商品、設(shè)計(jì)環(huán)境的發(fā)展也提供了條件，使他們最大限量的擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，與國(guó)際接軌[3]。

四、完善圖書館的信息咨詢服務(wù)，營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式

通過(guò)開展網(wǎng)絡(luò)資源的統(tǒng)計(jì)導(dǎo)航服務(wù)，使得圖書館對(duì)大批量的、雜亂的書籍進(jìn)行分門別類的整理，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行規(guī)劃，方便讀者咨詢及使用。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)可以運(yùn)用到借書還書系統(tǒng)中來(lái)，通過(guò)電腦檢索能快速定位找出用戶所需的信息資料。館員也能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息化給予顧客提供快速的幫助及指導(dǎo)，進(jìn)行更好地服務(wù)及介紹，編寫好相關(guān)的數(shù)據(jù)供讀者參考。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行條件下，圖書館會(huì)不斷地引進(jìn)新技術(shù)，開發(fā)出新資源，創(chuàng)建新的服務(wù)項(xiàng)目，使讀者能快速地利用多形式，全方位，多渠道的方式來(lái)得到其所需。同時(shí)圖書館網(wǎng)絡(luò)化信息化的咨詢服務(wù)模式也加強(qiáng)用戶的信息能力培養(yǎng)，增強(qiáng)信息意識(shí)，使讀者能更有效，方便地利用圖書館的資源及提供的資料。在傳統(tǒng)的咨詢方式下建立更加符合時(shí)代要求的服務(wù)體制。對(duì)圖書館館員的培訓(xùn)重點(diǎn)可放在學(xué)科定位，目錄監(jiān)測(cè)，光盤收索以及網(wǎng)絡(luò)信息知識(shí)利用等方面上，同時(shí)也可利用網(wǎng)絡(luò)郵件或設(shè)置特殊的網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面記性咨詢。使得服務(wù)能夠更好地開展進(jìn)行，知識(shí)傳播能夠更廣闊。

總結(jié)

圖書館的發(fā)展及信息服務(wù)交流的提供是圖書館及到訪讀者之間溝通的有利橋梁。完善圖書館體制，加快圖書館信息量的開發(fā)及咨詢服務(wù)的全方面提升，不僅有利于更好地服務(wù)民眾，同時(shí)對(duì)圖書館長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展提供了進(jìn)一步的保障，同時(shí)也使得知識(shí)文化在一個(gè)更加有效的環(huán)境中醞釀生長(zhǎng)。因此圖書館必須充分調(diào)動(dòng)好服務(wù)人員積極性，積極進(jìn)行信息市場(chǎng)的開拓，加深對(duì)文化的了解與提高，更加重視文化的共享與傳遞。

參考文獻(xiàn)：

[1]肖志友.淺談圖書館科技信息服務(wù)工作[J].圖書館建設(shè)，2003，（2）：52-53.

[2]徐偉明.淺談圖書館的科技信息服務(wù)[J].圖書館建設(shè)，2005，（5）：76-77.

[3]羅嵐著.高校圖書館參與教學(xué)科研開展專業(yè)化服務(wù)的研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2006，（8）：185-187.