簡析農村電力營銷管理工作

摘 要：目前中國正處于電力工業的轉變時期。其中農村單位用電是一個重點。如今就根據中國鄉下目前的電力管理與經營的情況來看，找出沒做好的地方，進行研究分析，也提出了一些參考的意見。

關鍵詞：農村供電企業；營銷管理；抄表；線損管理

我國電力技術隨著現代市場經濟全球化和信息技術科技化的飛快前進也步入一個重要階段，我國電力技術的市場正在向開放、統一、井然有序的方向前進是必然的發展結果。供電作業的主要構成部分之一是農村電力企業，農村供電營銷正在向自己做主經營、自我控制和自己謀取發展的模式前進。我國農村電力經濟的服務品質和廣大農村用戶的用電品質都和農村電力企業管制的品質想掛鉤。在現在經濟中，我國農村電力經濟經營管制雖然獲得了絕對的進步，但是也還有一些不足的地方。

1 我國農村電力營銷管理工作的現狀

1.1 收費管理工作加強

收費管理有以下四個：基本用電收費、收費單的處理、交接單的處理、負控的處理。經過研究，目前農村用電明顯得到了系統性的提高。在農村是同一使用的抄表卡，收取電費后的單子也是有系統的進行管理分類，在收取電費的都是按照一定的時間結清。

1.2 業擴報裝逐步規范

業務擴張主要包含：新用戶請求、銷戶類請求和變更類請求。新用戶請求包含裝置臨時用電、沒有電表的臨時用電和分批新用戶等；銷戶類請求主要是在供應電和用電兩方面解除合作關系時產生的一些手續；變更類請求是指已經簽訂協議的供應電和需求電雙方作出的改變，像增加電流量或者減少電容量、暫停使用、更換戶名和故障更換電表等。

1.3 計量裝置的管理

我國大部分農村計量裝置都安裝得比較規范，封印管理能基本落實到位。

1.4 電價執行較合理

多數供電所能做到電價分類較準確，執行基本到位；全面推行了電量定比，多數單位制定的比例較為合理，能簽訂和發行代維管協議。

2 我國農村電力營銷管理工作中存在的問題

2.1 內部管理有漏洞

2.1.1 抄寫、核實、收取的管制上還存在瑕疵。①有部分農村供電處開具的收費發票是由開票眼直接給用戶的，沒有依據規章制度辦事。有的供電所還存在表卡的抄寫不仔細認真，存在表卡涂改而且內容填寫的不合格。②有的一些供電處存在丟卡還沒有備案無法核實的情況，這是對表卡的管制不嚴格造成的。③小部分的供電處對員工拿取和歸放抄表登記薄要求不嚴格沒有按規章制度執行。

2.1.2 計量裝置管理。①部分供電所的計量裝置不夠規范，有的電能表直接裝在客戶室中，還有些客戶電表和表箱沒有封印，有些計量表計甚至無法抄表。②計量表的封印管理不夠嚴格，有些用電計量表計甚至沒有被封印。③臨時用電不夠規范。有些臨時用電在供電所內沒有辦理相應的手續和檔案。④抄表卡上的抄見底數與傳票上的拆表底數不符，容易給供電所造成損失。

2.1.3 檢查電價存在很多問題。①對用電定比大多存在不公道的現象，而且很多供電處的用電定比沒有依據季節的變化用電量的變化做相應的整改。②電價分類的不合理，會有高價格的電卻按低價算，低價格的電卻按高價格算。如在按規定收取的電價時再執行上卻收成了別的電價的價格。③電價劃分不明確，商業用電價格和不是普通用電價格發生實行的電價范圍不一樣，除此之外，對于一些小本生意的商戶，要按照生活照明的價格核算。

2.2 服務人員綜合素質不高

農村供電的服務人員知識水平有限且沒有接受過專門的業務培訓，因此綜合素質水平不高。主要表現在以下幾個方面：

業務傳票存在很多錯誤，對傳票有些必須填寫的內容填寫不合格。①對請求、裝置電表的體系程序不熟悉，有事還會出現傳票順序錯亂。②有的供電文件簽訂的不合規格，連最標準的日期項目都沒有填寫。③部分供電處對請求傳票中現場勘察意見填寫的業務量不夠詳細，用戶的詳細資料和一些重要的信息都沒有填寫。

3 對農村電力營銷管理工作的改進

3.1 開展專業培訓，培養業務骨干

農村用電的管理是極其重要的，但是在這個方面的專業人才很少，這讓一些地方不能得到系統化的管理。針對于農村管理者得知識與管理經驗有限的特征，我們可以采取一些措施來提高農村管理工作者的水平。例如：在外招聘專業人才進行管理；重視對現有工作者得技能與素質培養（農電營銷培訓），針對不同的人進行分析與提高，達到全面提高的目的。

3.2 業務管理

3.2.1 抄表管理。電工在抄表時可以用抄表機，抄表機能夠對電量異常的用戶進行提示，從而提醒電工在錄入示度時是否有誤。此外，抄表機能夠減少手工錄入的工作量，減少了手工錄入中可能出現的錯誤。

計算電費后用計算機進行復查。根據抄表戶數，計算機能夠統計出每一個電工的抄表率，以此來考核他們的工作質量。

3.2.2 賬目管制。利用電腦開展對賬目的管制。供電處的人員對有的用電戶的電表裝上磁卡表，把磁卡購電記錄裝置在電腦上，電腦會每天都把用電情況反映出來，月度結束對每個用電賬戶進行核算，價格自動提供給銀行，客戶按照銀行顯示的價格交納費用，這樣賬目不僅清楚明白，而且還能防止人員的馬虎造成的差錯。

3.2.3 高低壓線損管理。高低壓線損管理工作是農電營銷管理工作的一個重要內容。人工管理高低壓線損的工作量大，耗時耗力。通過采用計算機技術形成高低壓線損報表，所有的數據都通過計算機產生，沒有特殊情況不允許人為修改，同時將此當作考核農村電工線損管理工作情況的依據。

3.2.4 報表的形式要統一。現在在國家農村供電處的銷售報表各個地區都是自己的報表形式沒有統一的標準。報表的前序不符合標準的話有可能會造成報表的后續出現造假的現象。想要真實的反應供電處的經濟往來情況，對報表的格式要有所統一和制約。

3.3 計量資產的管理

國家很多農村地區的供電處還都實行手工登記記賬資產管制的水平，譬如資產卡的記錄，而且抄卡、辦理的業務卡和資產卡相同性很低。把要登記記錄的數據有電腦完成，進行相應的登記和整理，按照編號分配，提高準確性，在電腦中的數據完成共同享用。

3.4 整治農村用電環境

對于用電裝置安裝不規范的地區，要抓緊整改工作。此外，對于仍在使用的動力機械表要及時更換，切實堵住營業漏洞。

3.5 利用價格策略擴大銷售市場

①對于不同類型的顧客要使用不同的計費標準；②對于居民生活用電和工廠用電以及單位用電要使用三種不同的計算標準和收取價格；③在維修養護電路的工作時，要選在用電量最小的時候進行，以免耽誤正常的用電。

3.6 樹立營銷觀念和競爭意識

3.6.1 有產品效益的理念。在農村，有大筆金錢數目的拖欠是供電單位常有的事，所以，現下最重要的工作就是有系統的營銷策略。減少維修故障所用的時間，可以在日常工作時使用帶電工作的方式以提高銷售額。

3.6.2 樹立競爭觀念。煤炭、燃油、燃氣以及太陽能等多種能源的開發利用對電力企業帶來不小沖擊，要贏得市場，電力企業就要在價格、質量和服務上下功夫。因此，電力企業應提高競爭和營銷意識，改變坐等客戶的營銷方式，主動向大眾推銷電能。

3.6.3 有高標準的服務。一個企業要發展，售后部門是必不可少的。在電力方面，售后不止要懂得維修，在用戶需要辦理業務或者是申請業務方面也必須兼顧。例如，對戶主進行業務辦理即可采用一條龍式的管理，方便快捷，深受用戶的喜愛。

4 結語

我國的農村電力營銷管理工作較為復雜，雖取得了一定成效，但仍存在一些不可忽視的問題，其規范和有效化將是一個長期過程。通過計算機技術的廣泛應用和相關體制的完善，我國農村電力營銷管理在不久的將來將走上專業化道路。