電子商務(wù)企業(yè)面向少數(shù)民族地區(qū)開展業(yè)務(wù)的對策研究

摘 要：隨著國家西部發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，少數(shù)民族地區(qū)人們的消費(fèi)觀念也逐漸發(fā)生變化，商品需求的種類也開始繁多，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展和民族大繁榮的今天，電子商務(wù)企業(yè)如何順應(yīng)國家發(fā)展戰(zhàn)略，拓展少數(shù)民族地區(qū)的業(yè)務(wù)就迫在眉睫，也為企業(yè)將來在占領(lǐng)市場打好基礎(chǔ)，但是要對少數(shù)民族地區(qū)開展業(yè)務(wù)還有很多問題，本文將針對如何改變少數(shù)民族地區(qū)人們消費(fèi)觀念落后，對新的事物接受較慢；企業(yè)用少數(shù)民族語言開發(fā)的網(wǎng)站較少，信息共享受限，信息不對稱；從事少數(shù)民族地區(qū)的電子商務(wù)人才較少；物流和配送體系不完善，物流成本較高；產(chǎn)品售后較差等問題及對策進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 購買模式 物流配送體系

一、引言

目前國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展已日益成熟和完善，但是有針對性的與少數(shù)民族地開展業(yè)務(wù)的就少之又少，幾乎沒有。主要由于大多數(shù)少數(shù)民族主要分布在我國的中西部地區(qū)，自然環(huán)境條件惡劣，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱、住戶較為分散、群眾受教育程度普遍低下以及電子商務(wù)平臺幾乎沒有相關(guān)的少數(shù)民族語言等原因，在少數(shù)民族地區(qū)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)面臨著諸多困難。如何有針對性的將業(yè)務(wù)在民族地區(qū)開展，提高少數(shù)民族地區(qū)民眾的參與度和滿意度，最后達(dá)到認(rèn)可，這是電子商務(wù)企業(yè)開展業(yè)務(wù)所要迫切解決的難題題。現(xiàn)在好多少民族地區(qū)政府也在不斷的健全電子商務(wù)的開展環(huán)境，培育電子商務(wù)等新的消費(fèi)習(xí)慣，結(jié)合當(dāng)?shù)氐碾娮诱?wù)引導(dǎo)和培訓(xùn)，使得群眾的掌握和應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的能力不斷加強(qiáng)。國家也在為當(dāng)?shù)氐奈锪黧w系、金融信用體系等方面進(jìn)行了很大的扶持，使得電子商務(wù)企業(yè)開展業(yè)務(wù)的可行性更進(jìn)一步。

二、電子商務(wù)企業(yè)面向少數(shù)民族地區(qū)開展業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀分析

隨著我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及率的日益提高，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物、交易、支付等的電子商務(wù)新模式發(fā)展迅速。電子商務(wù)憑借其低成本、高效率的優(yōu)勢，不但受到普通消費(fèi)者的青睞，還有效促進(jìn)中小企業(yè)尋找商機(jī)、贏得市場，已成為我國轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要?jiǎng)恿Α?/p>

“十一五”以來，我國電子商務(wù)行業(yè)快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)張，電子商務(wù)信息，交易和技術(shù)服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)。2012年中國電子商務(wù)市場交易額突破8萬億元，同比增長31.7%，其中跨境電子商務(wù)的發(fā)展成為新的熱點(diǎn)。

據(jù)調(diào)查雖然電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)已進(jìn)行的如火如荼，但是針對少數(shù)民族地區(qū)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)少之又少，幾乎為零，所以在這些地區(qū)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)將對企業(yè)來說是一個(gè)有巨大潛力的再生市場，為企業(yè)將來提升自己的競爭力有創(chuàng)造了有利的條件。

三、電子商務(wù)企業(yè)面向少數(shù)民族地區(qū)開展業(yè)務(wù)面臨的問題

由于地域和自然條件的限制以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后的因素，電子商務(wù)企業(yè)面向少數(shù)民族地區(qū)開展業(yè)務(wù)除了信用、安全及法律等方面的問題外，還有其他一些比如民族宗教、信仰等特殊的問題，主要表現(xiàn)在如下：

1.消費(fèi)觀念落后，信息不暢，對新的購買模式不認(rèn)可

由于地域和歷史等原因的影響，少數(shù)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展比較落后，這些地區(qū)大部分都處于邊遠(yuǎn)的山區(qū)和牧區(qū)，交通和信息渠道極為不暢，大多生產(chǎn)和消費(fèi)模式還處于比較落后的狀態(tài)，同時(shí)由于當(dāng)?shù)孛癖婇啔v有限，所以新的事物常常被當(dāng)做異類，難以接受，人們已經(jīng)習(xí)慣了柜臺式的交易方式，電子商務(wù)的客戶不見面的交易方式就更難被接受。

2.電子商務(wù)企業(yè)歷來對少數(shù)民族地區(qū)開展業(yè)務(wù)重視不夠

雖然自西部的大開發(fā)實(shí)施以來，少數(shù)民族地區(qū)也順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，努力解放思想，同時(shí)，由于新的事物和信息的涌入，人們的消費(fèi)觀念有所更新，但是畢竟受到各方面因素的制約，企業(yè)只把傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)加強(qiáng)，對于網(wǎng)上業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)根本就沒有把它提到發(fā)展日程上來，因?yàn)閷τ诰W(wǎng)上交易可以提高企業(yè)效率，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及消費(fèi)者可以得到實(shí)惠的作用還沒有被重視。

3.電子商務(wù)人才奇缺，信息技術(shù)落后

由于少數(shù)民族地區(qū)工資待遇，工作環(huán)境，基礎(chǔ)條件的影響，本地培養(yǎng)的和外面招聘高水平的電子商務(wù)人才很難留住，這樣就是的開展業(yè)務(wù)難度加大，另外網(wǎng)絡(luò)通信基本設(shè)施落后，建設(shè)成本高，這也為電子商務(wù)在該地區(qū)開展業(yè)務(wù)增加了難度。

4.不同的民族有不同忌諱，企業(yè)開展業(yè)務(wù)前期調(diào)查和建設(shè)成本較高

5.物流與配送體系不健全，售后服務(wù)質(zhì)量差

少數(shù)民族地區(qū)大多處在內(nèi)陸邊遠(yuǎn)地區(qū)，幾乎沒有水運(yùn)，而空運(yùn)的成本有較高，所以大多都是陸地運(yùn)輸，而好多地方又沒有通鐵路，所以大多數(shù)運(yùn)輸還以公路運(yùn)輸為主，這樣就影響了貨物的運(yùn)輸規(guī)模，又由于公路條件差，為物流運(yùn)輸帶來了更高的風(fēng)險(xiǎn)。另外電子商務(wù)業(yè)務(wù)是實(shí)現(xiàn)門對門服務(wù)，該地區(qū)人們有居住相對較為分散，這樣配送成本大大加強(qiáng)，各種風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)加大，嚴(yán)重影響電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開展。

四、電子商務(wù)企業(yè)面向少數(shù)民族地區(qū)開展業(yè)務(wù)的對策

電子商務(wù)活動(dòng)本身就是信息流、資金流、人流以及物流的結(jié)合體，每一部分都不可或缺。而電子商務(wù)企業(yè)開展業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)就是能夠節(jié)省大量人力、物力、財(cái)力，降低消費(fèi)者的購買成本。同時(shí)電子商務(wù)交易突破了時(shí)空限制，使交易活動(dòng)更加靈活，方便快捷，也能夠大大提高企業(yè)市場占有率。因此電子商務(wù)企業(yè)要向少數(shù)民族地區(qū)開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)，還需要好多方面的支持如技術(shù)部門保障交易資金安全和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定安全，還需要其他政府職能部門的配合，故而電子商務(wù)企業(yè)要向少數(shù)民族地區(qū)開展業(yè)務(wù)還需從全局上考慮。

1.企業(yè)做好前期調(diào)查，保證信息通暢

雖然少數(shù)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、產(chǎn)品推廣困難，但是該地區(qū)正是發(fā)展階段，人們對新的事物又迫切的需求，通過前期市場調(diào)查，掌握客戶的需求信息，便于企業(yè)開展業(yè)務(wù)前的決策。同時(shí)抓緊各種商業(yè)信息收集以便企業(yè)在該地區(qū)實(shí)現(xiàn)獲益，著力培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，同時(shí)加強(qiáng)生態(tài)建設(shè)和環(huán)境保護(hù)，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。也為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)建設(shè)做出企業(yè)自己的貢獻(xiàn)。

2.政府積極引導(dǎo)，企業(yè)積極參與地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)

政府要對電子商務(wù)企業(yè)開展業(yè)務(wù)足夠重視，并加以引導(dǎo)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的市場運(yùn)行環(huán)境，并建立以電信、金融及優(yōu)惠政策為主體的服務(wù)和保障體系，使得電子商務(wù)企業(yè)能夠安心經(jīng)營。當(dāng)然電子商務(wù)企業(yè)也要積極參與該地方經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)建設(shè)，最后實(shí)現(xiàn)雙贏。

3.積極培養(yǎng)電子商務(wù)人才，完善相應(yīng)的基礎(chǔ)建設(shè)

企業(yè)可以在少數(shù)民族地區(qū)通過校企聯(lián)合的方式，培養(yǎng)一批既懂本民族的語言又懂漢語，同時(shí)除了具備信息管理技術(shù)外，還應(yīng)具備管理、經(jīng)濟(jì)、營銷、法律等知識的電子商務(wù)高級綜合型人才。企業(yè)對少數(shù)民族電子商務(wù)人才不僅要從工作待遇和條件上給予優(yōu)厚，還要以人為本，有激勵(lì)這些人才留住和創(chuàng)業(yè)的相應(yīng)環(huán)境與機(jī)制，讓他們看到在這些地區(qū)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的廣闊前景及光明未來。

在少數(shù)民族地區(qū)地方政府應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的需求加大互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為企業(yè)在該地區(qū)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)創(chuàng)造良好的條件。

4.建設(shè)以不同民族語言為交易界面的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，并根據(jù)不同民族忌諱設(shè)置相應(yīng)的購物專區(qū)。

縱觀我國電子商務(wù)的網(wǎng)站，大多都是以漢語和英語的界面平臺，主要包括商品展示及交易，而用少數(shù)民族語言（如藏語、維語等）介紹商品和交易規(guī)則的就很少，除了一些音樂網(wǎng)站，因此企業(yè)應(yīng)該在這方面有所加強(qiáng)并加以市場細(xì)分。另外企業(yè)網(wǎng)上交易平臺中應(yīng)根據(jù)針對不同民族的宗教信仰和習(xí)慣設(shè)立相應(yīng)的購物專區(qū)，為他們購物帶來方便，企業(yè)也可以因此獲得更多的收益。

5.不斷建立和完善電子商務(wù)物流和配送體系

電子商務(wù)交易過程中除了物流運(yùn)輸外的運(yùn)作都可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行。因此物流配送體系的發(fā)展好壞直接影響到企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展的是否順利，也是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，對地方來說除了大力建設(shè)公路運(yùn)輸交通的基礎(chǔ)條件外，還要建設(shè)相應(yīng)的物流園區(qū)，實(shí)現(xiàn)合理有效的物流管理體系，同事積極借鑒國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，采取優(yōu)惠政策，重點(diǎn)扶持一些相對發(fā)展較好的物流公司組建專業(yè)化的物流集團(tuán)，作為地區(qū)電子商務(wù)交易的物流平臺，以提高物流服務(wù)速度、質(zhì)量和能力，促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，也為企業(yè)的商品配送提供保障，降低成本。

6.企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)少數(shù)民族地區(qū)的產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量提升，解決顧客購物后的后顧之憂，最終使得該地區(qū)的客戶變成企業(yè)忠實(shí)的客戶。

五、結(jié)束語

綜上所述，電子商務(wù)企業(yè)要對少數(shù)民族地區(qū)開展業(yè)務(wù)，就必須事先了解該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，民族宗教信仰，基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，電子商務(wù)人才的儲備以及消費(fèi)習(xí)慣等情況，然后進(jìn)行合理規(guī)劃，有的放矢，為少數(shù)民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)出一份力，實(shí)現(xiàn)雙贏，也為企業(yè)將來競爭市場打好基礎(chǔ)，同時(shí)增強(qiáng)了企業(yè)自身的市場競爭力。

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