電子商務企業面向少數民族地區開展業務的對策研究

摘 要：隨著國家西部發展戰略的實施，少數民族地區人們的消費觀念也逐漸發生變化，商品需求的種類也開始繁多，尤其是在互聯網高速發展和民族大繁榮的今天，電子商務企業如何順應國家發展戰略，拓展少數民族地區的業務就迫在眉睫，也為企業將來在占領市場打好基礎，但是要對少數民族地區開展業務還有很多問題，本文將針對如何改變少數民族地區人們消費觀念落后，對新的事物接受較慢；企業用少數民族語言開發的網站較少，信息共享受限，信息不對稱；從事少數民族地區的電子商務人才較少；物流和配送體系不完善，物流成本較高；產品售后較差等問題及對策進行探討。

關鍵詞：電子商務 購買模式 物流配送體系

一、引言

目前國內電子商務企業的發展已日益成熟和完善，但是有針對性的與少數民族地開展業務的就少之又少，幾乎沒有。主要由于大多數少數民族主要分布在我國的中西部地區，自然環境條件惡劣，基礎設施建設薄弱、住戶較為分散、群眾受教育程度普遍低下以及電子商務平臺幾乎沒有相關的少數民族語言等原因，在少數民族地區開展電子商務業務面臨著諸多困難。如何有針對性的將業務在民族地區開展，提高少數民族地區民眾的參與度和滿意度，最后達到認可，這是電子商務企業開展業務所要迫切解決的難題題。現在好多少民族地區政府也在不斷的健全電子商務的開展環境，培育電子商務等新的消費習慣，結合當地的電子政務引導和培訓，使得群眾的掌握和應用現代信息技術的能力不斷加強。國家也在為當地的物流體系、金融信用體系等方面進行了很大的扶持，使得電子商務企業開展業務的可行性更進一步。

二、電子商務企業面向少數民族地區開展業務的現狀分析

隨著我國網絡技術普及率的日益提高，通過網絡進行購物、交易、支付等的電子商務新模式發展迅速。電子商務憑借其低成本、高效率的優勢，不但受到普通消費者的青睞，還有效促進中小企業尋找商機、贏得市場，已成為我國轉變發展方式、優化產業結構的重要動力。

“十一五”以來，我國電子商務行業快速發展，產業規模迅速擴張，電子商務信息，交易和技術服務企業不斷涌現。2012年中國電子商務市場交易額突破8萬億元，同比增長31.7%，其中跨境電子商務的發展成為新的熱點。

據調查雖然電子商務企業的業務已進行的如火如荼，但是針對少數民族地區開展電子商務業務的企業少之又少，幾乎為零，所以在這些地區開展電子商務業務將對企業來說是一個有巨大潛力的再生市場，為企業將來提升自己的競爭力有創造了有利的條件。

三、電子商務企業面向少數民族地區開展業務面臨的問題

由于地域和自然條件的限制以及經濟發展滯后的因素，電子商務企業面向少數民族地區開展業務除了信用、安全及法律等方面的問題外，還有其他一些比如民族宗教、信仰等特殊的問題，主要表現在如下：

1.消費觀念落后，信息不暢，對新的購買模式不認可

由于地域和歷史等原因的影響，少數民族地區經濟的發展比較落后，這些地區大部分都處于邊遠的山區和牧區，交通和信息渠道極為不暢，大多生產和消費模式還處于比較落后的狀態，同時由于當地民眾閱歷有限，所以新的事物常常被當做異類，難以接受，人們已經習慣了柜臺式的交易方式，電子商務的客戶不見面的交易方式就更難被接受。

2.電子商務企業歷來對少數民族地區開展業務重視不夠

雖然自西部的大開發實施以來，少數民族地區也順應時代發展的潮流，努力解放思想，同時，由于新的事物和信息的涌入，人們的消費觀念有所更新，但是畢竟受到各方面因素的制約，企業只把傳統的商務活動加強，對于網上業務的發展，企業根本就沒有把它提到發展日程上來，因為對于網上交易可以提高企業效率，促進經濟發展以及消費者可以得到實惠的作用還沒有被重視。

3.電子商務人才奇缺，信息技術落后

由于少數民族地區工資待遇，工作環境，基礎條件的影響，本地培養的和外面招聘高水平的電子商務人才很難留住，這樣就是的開展業務難度加大，另外網絡通信基本設施落后，建設成本高，這也為電子商務在該地區開展業務增加了難度。

4.不同的民族有不同忌諱，企業開展業務前期調查和建設成本較高

5.物流與配送體系不健全，售后服務質量差

少數民族地區大多處在內陸邊遠地區，幾乎沒有水運，而空運的成本有較高，所以大多都是陸地運輸，而好多地方又沒有通鐵路，所以大多數運輸還以公路運輸為主，這樣就影響了貨物的運輸規模，又由于公路條件差，為物流運輸帶來了更高的風險。另外電子商務業務是實現門對門服務，該地區人們有居住相對較為分散，這樣配送成本大大加強，各種風險也會加大，嚴重影響電子商務業務的開展。

四、電子商務企業面向少數民族地區開展業務的對策

電子商務活動本身就是信息流、資金流、人流以及物流的結合體，每一部分都不可或缺。而電子商務企業開展業務的出發點就是能夠節省大量人力、物力、財力，降低消費者的購買成本。同時電子商務交易突破了時空限制，使交易活動更加靈活，方便快捷，也能夠大大提高企業市場占有率。因此電子商務企業要向少數民族地區開展相應的業務，還需要好多方面的支持如技術部門保障交易資金安全和網絡運行穩定安全，還需要其他政府職能部門的配合，故而電子商務企業要向少數民族地區開展業務還需從全局上考慮。

1.企業做好前期調查，保證信息通暢

雖然少數民族地區經濟不發達，產業結構不合理、產品推廣困難，但是該地區正是發展階段，人們對新的事物又迫切的需求，通過前期市場調查，掌握客戶的需求信息，便于企業開展業務前的決策。同時抓緊各種商業信息收集以便企業在該地區實現獲益，著力培育新的經濟增長點，同時加強生態建設和環境保護，增強可持續發展能力。也為當地的經濟建設做出企業自己的貢獻。

2.政府積極引導，企業積極參與地方經濟建設

政府要對電子商務企業開展業務足夠重視，并加以引導，為企業發展創造良好的市場運行環境，并建立以電信、金融及優惠政策為主體的服務和保障體系，使得電子商務企業能夠安心經營。當然電子商務企業也要積極參與該地方經濟基礎建設，最后實現雙贏。

3.積極培養電子商務人才，完善相應的基礎建設

企業可以在少數民族地區通過校企聯合的方式，培養一批既懂本民族的語言又懂漢語，同時除了具備信息管理技術外，還應具備管理、經濟、營銷、法律等知識的電子商務高級綜合型人才。企業對少數民族電子商務人才不僅要從工作待遇和條件上給予優厚，還要以人為本，有激勵這些人才留住和創業的相應環境與機制，讓他們看到在這些地區開展電子商務業務的廣闊前景及光明未來。

在少數民族地區地方政府應該根據企業的需求加大互聯網基礎設施的建設，為企業在該地區進行電子商務活動創造良好的條件。

4.建設以不同民族語言為交易界面的網絡交易平臺，并根據不同民族忌諱設置相應的購物專區。

縱觀我國電子商務的網站，大多都是以漢語和英語的界面平臺，主要包括商品展示及交易，而用少數民族語言（如藏語、維語等）介紹商品和交易規則的就很少，除了一些音樂網站，因此企業應該在這方面有所加強并加以市場細分。另外企業網上交易平臺中應根據針對不同民族的宗教信仰和習慣設立相應的購物專區，為他們購物帶來方便，企業也可以因此獲得更多的收益。

5.不斷建立和完善電子商務物流和配送體系

電子商務交易過程中除了物流運輸外的運作都可以在互聯網上進行。因此物流配送體系的發展好壞直接影響到企業電子商務業務開展的是否順利，也是制約電子商務發展的瓶頸，對地方來說除了大力建設公路運輸交通的基礎條件外，還要建設相應的物流園區，實現合理有效的物流管理體系，同事積極借鑒國內外先進經驗，采取優惠政策，重點扶持一些相對發展較好的物流公司組建專業化的物流集團，作為地區電子商務交易的物流平臺，以提高物流服務速度、質量和能力，促進地區經濟快速發展，也為企業的商品配送提供保障，降低成本。

6.企業應加強少數民族地區的產品售后服務質量提升，解決顧客購物后的后顧之憂，最終使得該地區的客戶變成企業忠實的客戶。

五、結束語

綜上所述，電子商務企業要對少數民族地區開展業務，就必須事先了解該地區的經濟發展，民族宗教信仰，基礎設施的建設，電子商務人才的儲備以及消費習慣等情況，然后進行合理規劃，有的放矢，為少數民族地區的經濟建設出一份力，實現雙贏，也為企業將來競爭市場打好基礎，同時增強了企業自身的市場競爭力。

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