在管理的二元思辨中前行

摘要 通過科學(xué)管理，建立學(xué)習(xí)型組織是目前企業(yè)管理研究和實(shí)踐中的熱點(diǎn)問題。本文運(yùn)用辯證的思維方法，分析了企業(yè)管理中的十大二元思辨的管理思想，通過二元思辨的理論分析和現(xiàn)實(shí)思考，為企業(yè)靈活的運(yùn)用管理科學(xué)藝術(shù)，提高企業(yè)管理的效率和效果，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和參考價值。

關(guān)鍵詞 二元思維 管理創(chuàng)新 組織學(xué)習(xí) 和諧

中圖分類號：G841 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

在管理的世界中，有許多看似矛盾卻相互并存的概念，受到了人們極大的關(guān)注，理論研究者對它們青睞有加，因?yàn)樗鼈兪侨藗冇篮闾骄康脑掝}，管理工作者對它們苦不堪言，因?yàn)樵谌∩嶂g總是讓人備受糾結(jié)，或許，正是它們才得以支撐管理大廈燿燿生輝，推動管理車輪滾滾向前。西方有一位偉人，他提出偉大的辯證法思想，讓世人為之贊嘆，在東方也有一位智者，他提出的思想觀點(diǎn)與前者有異曲同工之妙，他的“有無相生”，他的“無為無不為”讓后人為之敬仰。本文就管理世界中典型十大二元思辨予以探究。

1、維持與創(chuàng)新。現(xiàn)在好像整個社會都充斥著創(chuàng)新的色彩，企業(yè)制度創(chuàng)新，工作思路創(chuàng)新，銷售模式創(chuàng)新……，隨著環(huán)境變得越來越復(fù)雜和充滿不確定性，似乎唯有變化才能適應(yīng)變化，可變化有漸變和突變，大多數(shù)變化屬于漸變，即有一定的醞釀與累積過程，管理大師彼得·圣吉說過：“想想看，水質(zhì)是突然惡化的嗎？交通是突然擁塞的嗎？健康是突然變差的嗎？婚姻是突然變糟的嗎？孩子都是突然變壞的嗎？我們的社會突然變得如此亂的嗎？國家是突然變?nèi)醯膯幔咳蛏鷳B(tài)是突然惡化的嗎？杰出的企業(yè)是突然轉(zhuǎn)弱的嗎？……而對我們威脅最大的，偏偏多屬于這種緩慢漸變的過程。” 突變意味著從一種狀態(tài)變換成另一種狀態(tài)，即事物已經(jīng)不再維持原有的狀態(tài)特征或打破先前的存在，因此，突變之前是有漸變在起作用，可以歸結(jié)為哲學(xué)中的“量變與質(zhì)變”的關(guān)系：量變是質(zhì)變的前提與必要準(zhǔn)備，質(zhì)變是量變的結(jié)果與必然趨勢，管理維持應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的一種常態(tài)，“現(xiàn)代管理之父”彼得·德魯克認(rèn)為：“一個平靜無波的工廠，必是管理上了軌道。如果一個工廠常是高潮迭起，在參觀者看來大家忙得不可開交，就必是管理不善。管理得好的工廠，總是單調(diào)無味，沒有任何激動人心的事情。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)都早已預(yù)見，且已將解決辦法變成例行工作了。” 因?yàn)槠髽I(yè)管理都能在各項(xiàng)制度的規(guī)范下有序運(yùn)行，沒有什么突發(fā)事件，但管理在維持一段時間之后，其間必然會暴露一些問題和不足之處，當(dāng)積累到一定程度，就要求管理創(chuàng)新，若不適時進(jìn)行必要創(chuàng)新，就像一潭死水，缺乏活力與靈氣，因?yàn)樗静慌c外界進(jìn)行物質(zhì)、信息、能量的交換，應(yīng)當(dāng)說，管理維持與管理創(chuàng)新的關(guān)系是辨證統(tǒng)一的。

2、務(wù)虛與務(wù)實(shí)。“務(wù)虛”這個詞好像源于以前革命戰(zhàn)爭年代，我們經(jīng)常聽說“務(wù)虛會議”，或許上戰(zhàn)場打仗才是務(wù)實(shí)，此時的務(wù)虛與務(wù)實(shí)是針對事物的性質(zhì)不同而劃分的，而到如今，似乎增添一點(diǎn)貶義，務(wù)虛便是華而不實(shí)，搞形式主義，走過場，上派頭，不起什么實(shí)質(zhì)作用，但在企業(yè)管理中，二者同樣不可或缺，黨員入黨宣誓，是形式，紅歌頌黨是形式，務(wù)虛與務(wù)實(shí)的關(guān)系好比形式與內(nèi)容的關(guān)系，但形式是內(nèi)容的外衣，內(nèi)容是形式的骨頭架子，二者不可或缺。

3、領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)。“領(lǐng)導(dǎo)”一詞含有帶領(lǐng)、引導(dǎo)之意。“科學(xué)管理之父”泰羅在其巨著《科學(xué)管理原理》中認(rèn)為：“領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給予下屬有效的指導(dǎo)和友善的幫助，而不是像過去那樣，一個極端員工受盡老板的驅(qū)使和壓迫；另一個極端是對于工人聽之任之，不提供任何指導(dǎo)。” 領(lǐng)導(dǎo)對于權(quán)力的控制欲似乎顯得與生俱來，但大權(quán)獨(dú)攬，人的時間和精力畢竟是有限的，事必躬親，事無巨細(xì)自然是累死領(lǐng)導(dǎo)，閑死下屬。但大多數(shù)管理者也并非不愿授權(quán)，而是不知如何授權(quán)，授多少權(quán)合適，授權(quán)以后自己何去何從，這才是困擾管理者的心病，但有一點(diǎn)是肯定的，授權(quán)是有積極意義的，在領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)之間拿捏一個合適的分寸似乎只能在管理實(shí)踐中去摸索、總結(jié)，用理論去指導(dǎo)實(shí)踐，以經(jīng)驗(yàn)去驗(yàn)證理論。

4、定性與定量。有人曾說，“管理=哲學(xué)+數(shù)學(xué)”，哲學(xué)是一種對事物從根本上的抽象界定與理論概括，在管理中注重理念性、思想性和方向性，而數(shù)學(xué)注重絕對量化與思維邏輯，在管理中注重可操作性、工具性、執(zhí)行性，自然科學(xué)講究定量描述與基礎(chǔ)研究，社會科學(xué)講求定性描述與人文關(guān)懷，但人類社會的兩大科學(xué)體系并非涇渭分明、水火不容，而且越來越體現(xiàn)出一種相互借鑒，取長補(bǔ)短的趨勢。管理學(xué)就是這樣一門學(xué)問，既有強(qiáng)調(diào)數(shù)字與確定性的管理工程，又有注重價值與整體性的管理哲學(xué)，在定性與定量的互幫互助下，管理才會取得不斷發(fā)展與進(jìn)步。

5、過程與目標(biāo)。究竟是過程重要還是結(jié)果（目標(biāo)）重要，這個問題一直以來眾說紛紜，莫衷一是，有好事者就從中勸和，“過程和目標(biāo)都重要”，這樣的話似乎人人都會說，也必將引起任何一方的不滿，并沒有解決問題，而且反而促使?fàn)幷摳蛹ち摇Ｎ覀儾环吝@樣看這個問題，在一種環(huán)境中，過程顯得更加重要，但倘若換到另一種場合，要的就是最后的結(jié)果，就是目標(biāo)的達(dá)成，前者如孩子復(fù)習(xí)備考，后者如銷售目標(biāo)與銷售業(yè)績的完成。目標(biāo)的達(dá)成需要一定的過程，一定的過程導(dǎo)向既定的目標(biāo)，這樣看來，我們倒真的不應(yīng)該過分責(zé)備或挖苦那些聲稱“過程與目標(biāo)一樣重要”的人，至少過程是目標(biāo)的前提條件，若目標(biāo)沒有達(dá)成，則勿論過程如何或根本不分析過程中的問題與不足，則顯然過于專斷，若一味強(qiáng)調(diào)中間過程的和諧與輕松，而沒有達(dá)成目標(biāo)的意念與壓力，對于管理者來說，則是一種失職。

6、情感與制度。企業(yè)的有效運(yùn)行需要各項(xiàng)制度來保障，制度對行為有強(qiáng)行的矯治作用，但就怕矯枉過正，因此需要軟性的文化與情感的潤澤。人是有感情的，在中國尤其注重人情關(guān)系，而制度是不講人情的，人人平等，不搞特殊化，這樣才能有章可循，有法必行，企業(yè)才能走向規(guī)范、有序的良性軌道，但為了克服制度的冰冷與嚴(yán)酷，特意加入感情因素，形成人性化的制度，這樣大家都能接受，而且都愿意遵照執(zhí)行，倘若如此，或許感情與制度倒并非不可調(diào)和，但必須謹(jǐn)防陷入兩種極端：情感因素能夠左右根本原則或基本制度，制度規(guī)范完全隔離或拒絕接受任何感情因素，這就不是統(tǒng)籌兼顧，而是獨(dú)斷專行。總之，制度和組織是企業(yè)的主色調(diào)，愛與尊嚴(yán)是企業(yè)的暖色調(diào)，但只能是輔色調(diào)。

7、工作與家庭。工作是美麗的，家庭是和睦的，工作和家庭都是人們所必需的，但偏偏有人忙于工作而忽略家庭，或傾心家庭而疏于工作，工作與家庭難道真的如魚與熊掌不可兼得，還是缺乏生存技巧與生活藝術(shù)之人的托詞？試想，沒有工作，家庭開支的各項(xiàng)費(fèi)用從何而來，只有工作，則會失去生活的樂趣和工作的意義，或許有人會說，我可以在家里辦公（英文縮寫為SOHO），這樣不是就可以實(shí)現(xiàn)工作與家庭兩不誤，但這里有兩個問題：一是你是自由職業(yè)者嗎？或者你是否足夠優(yōu)秀能夠讓老板給你這樣的機(jī)會？二是你是人，不是神，一心兩用的事情你能保證不出什么差錯？

8、激勵與約束。激勵可以說最能體現(xiàn)人類文明和管理進(jìn)步的思想與工具，也是目前在企業(yè)中最經(jīng)常運(yùn)用的實(shí)務(wù)問題，但一旦說到激勵就要有相應(yīng)的約束。犯罪心理學(xué)認(rèn)為，無論是高高在上的官員，還是普普通通的百姓，只要任何人得到鉆空子的機(jī)會，就會不擇手段地去撈取最大的利益。我們的目的不是事后的懲戒，而是讓好人去做好事，讓壞人不敢辦壞事，而且學(xué)好人做好事，倘若說激勵是以一種牽引線，約束則是一條警戒線。

9、沖突與和諧。人們通常都懼怕沖突，熱衷于和諧，這似乎與我們本身的文化與民族個性有關(guān)，因?yàn)闆_突意味著混亂、爭吵和無序，而和諧則意味著平靜、祥和與和睦，但和諧中沒有沖突，組織通常只是表面上的光鮮亮麗，這種光鮮不是沒有毛病，而是人為的涂脂抹粉而掩人耳目，倘若只有沖突，則組織整天陷入一種無休止的折騰與內(nèi)耗當(dāng)中，這就談不上發(fā)展的所需的環(huán)境與條件。沖突有建設(shè)性沖突與破壞性沖突之分，前者具有積極作用，像是平靜的湖面中的一粒碎石，激起層層波紋與漣漪，頓時生氣盎然。

10、工具與價值。工具理性與價值理性也是人們經(jīng)常討論的話題，德國社會學(xué)家馬克斯·韋伯對二者的界定比較典型，工具理性是人們判斷行為合理性所使用的標(biāo)準(zhǔn)，是效率，效能，只管結(jié)果而不管動機(jī)如何。價值理性則以動機(jī)的高尚，行為的合理性，關(guān)注的人的行為的終極價值，而不是狹隘的功利目的。因此，有人聲稱：“管理=價值理性+工具理性”。

泰羅說，管理是一門科學(xué)，德魯克說管理是一種實(shí)踐，明茲伯格說管理是一種藝術(shù)，管理未來的道路走向何方，正如“管理之路其修遠(yuǎn)兮，管理者將上下而求索”，或者說是“管理之道前途是光明的，但道路是曲折的”，又或者如哲學(xué)中所言：管理在“螺旋式上升、波浪式前進(jìn)”中緩慢發(fā)展。像自然界中一樣，草木枯榮，年復(fù)一年，變化的只是其中的游戲參與者，但唯一不變的是游戲規(guī)則，在管理世界中，像這樣的二元思辨還要進(jìn)行下去，變化的只是其中誰主誰輔的問題，唯一不變的是話題本身的亙古常新。□

（作者：陜西延安石油天然氣有限公司工作，本科學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)師，助理政工師）

注釋：

[美]彼得·圣吉著，郭進(jìn)隆譯.第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù).上海三聯(lián)書店，2008.

[美]彼得·德魯克著，許是祥譯.卓有成效的管理者.機(jī)械工業(yè)出版社，2009：42.

[美]F·W·泰羅.科學(xué)管理原理.中國社會科學(xué)出版社，1984.