強(qiáng)化責(zé)任 精細(xì)管理 推進(jìn)社區(qū)安全建設(shè)

摘 要 社區(qū)是地方政府的基層單位，社區(qū)安全建設(shè)是保證一方穩(wěn)定、一方平安的根本。準(zhǔn)東采油廠是一個特殊的獨立礦區(qū)，如何做好社區(qū)管理，礦區(qū)推行物業(yè)服務(wù)、社區(qū)管理一體化運行模式，形成了準(zhǔn)東特色的物業(yè)服務(wù)，促進(jìn)了礦區(qū)和諧穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞 責(zé)任 管理 安全建設(shè)

新疆油田公司準(zhǔn)東采油廠石油基地占地面積約10km2，房改房住戶5861戶，商品房1196戶，總計7057戶，常住居民1.6萬多人，屬于典型的獨立礦區(qū)。由于準(zhǔn)東礦區(qū)特殊性，政府職能缺位，社區(qū)管理、物業(yè)服務(wù)工作全部由企業(yè)承擔(dān)。

準(zhǔn)東采油廠結(jié)合礦區(qū)實際，成立了物業(yè)管理公司，推行物業(yè)服務(wù)、社區(qū)管理一體化運行模式，堅持以物業(yè)服務(wù)助推社區(qū)管理，形成了準(zhǔn)東特色的物業(yè)服務(wù)。礦區(qū)居民對基地的生活環(huán)境、物業(yè)服務(wù)、社區(qū)建設(shè)的滿意度逐年提高，促進(jìn)了礦區(qū)的和諧穩(wěn)定。

物業(yè)管理公司目前主要承擔(dān)物業(yè)服務(wù)、社區(qū)管理兩大主要業(yè)務(wù)，具體負(fù)責(zé)六個住宅小區(qū)、準(zhǔn)東市場、收費大廳、民族活動室、宗教活動點、殯儀館等日常管理和服務(wù)工作。業(yè)務(wù)面寬點多，事物瑣碎繁雜，物業(yè)、社區(qū)工作關(guān)系到千家萬戶，是一項民生服務(wù)工作，尤其是社區(qū)安全工作，責(zé)任重大。它不同于通常意義的生產(chǎn)安全，它的內(nèi)涵更加豐富，大到社會穩(wěn)定，小到鄰里和諧，涉及居民生產(chǎn)、生活的各個領(lǐng)域，與百姓息息相關(guān)。社區(qū)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，層次不一，出租房逐年增加，流動人口不斷增多，安全工作難度較大。多年來，在準(zhǔn)東采油廠黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟單位的大力支持下，我們堅持“用心服務(wù)，當(dāng)家管理”的工作理念，強(qiáng)化責(zé)任，精細(xì)管理，社區(qū)安全工作逐步規(guī)范，社區(qū)安全環(huán)境不斷改善。

近年來，物業(yè)管理公司為推進(jìn)社區(qū)安全建設(shè)，重點采取了一下措施。

一、以工作職責(zé)為主線，安全責(zé)任網(wǎng)格化

按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，從部門到基層，從領(lǐng)導(dǎo)到員工根據(jù)工作職責(zé)把安全責(zé)任落實到社區(qū)、落實到樓棟、落實到住戶，堅持“機(jī)關(guān)指導(dǎo)到一線，物業(yè)服務(wù)在現(xiàn)場，關(guān)愛居民到家中”。同時，充分利用社區(qū)資源，發(fā)揮樓棟長、單元長的作用，在社區(qū)組建“紅袖標(biāo)”隊伍，為社區(qū)安全，義務(wù)巡查監(jiān)督。社區(qū)民警和協(xié)管積極配合，分工負(fù)責(zé)，社區(qū)安全網(wǎng)格逐步形成。各級網(wǎng)格職責(zé)明確，人人有責(zé)任，事事有人管，處處有人問。

二、以一站式服務(wù)為平臺，過程管控精細(xì)化

物業(yè)社區(qū)工作落腳點是居民，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，居民滿意”是我們的工作目標(biāo)。2012年年初，按照“一站受理、全程服務(wù)”的便民服務(wù)要求，六個物業(yè)（社區(qū)）管理站開通了方便居民記憶的24小時“440”一站服務(wù)電話，建立暢通的安全信息渠道，著力打造便民、利民的安全服務(wù)系統(tǒng)，提高物業(yè)服務(wù)工作效率。全年“一站式”居民報修咨詢2249起，協(xié)調(diào)處理安全問題651起。在一站式服務(wù)過程中，把安全融入工作，做到安全檢查與物業(yè)巡查相結(jié)合，安全隱患天天查，要害部位重點查，重點工作專項查；入戶安全檢查同關(guān)愛走訪相結(jié)合，鰥寡孤獨老人勤去；重點人員必去，家庭困難細(xì)問到，家中隱患排查到，家中安全提示到，隱患整改回訪到。全年入戶5926戶，看望特殊家庭1058戶次，排查安全隱患2428處，現(xiàn)場整改及跟蹤整改2183處。

在日常服務(wù)工作中，采取不同形式進(jìn)行溫馨提示：“天冷路滑，注意安全；請關(guān)閉地下室窗戶，避免凍堵管線；離家出門，請注意斷水、斷電、斷氣。”時刻把關(guān)愛和溫馨送給居民。

針對部分小學(xué)生每天下午放學(xué)后，家長沒時間看管，尤其擔(dān)心安全問題，第二物業(yè)（社區(qū)）管理站試點開設(shè)“6點半學(xué)校”，主動承擔(dān)代管服務(wù)，工作人員、社區(qū)志愿者發(fā)揮特長輔導(dǎo)小孩做好家庭作業(yè)，適時開展一些安全、社會交往游戲，深受居民的好評。

三、以小區(qū)達(dá)標(biāo)為契機(jī)，安全基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化

按照“整體部署、分步實施”的原則，結(jié)合準(zhǔn)東各住宅小區(qū)實際，2012年在一、三、六三個小區(qū)全面開展了小區(qū)達(dá)標(biāo)工作。以此為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)安全基礎(chǔ)建設(shè)。修訂消防、安全管理制度23項，核定、繪制小區(qū)供熱、供電、給排水、消防等管網(wǎng)系統(tǒng)圖，規(guī)范各項報表、記錄、臺賬。對樓棟、單元、設(shè)備設(shè)施、消防、交通規(guī)范標(biāo)牌標(biāo)示，在小區(qū)合理規(guī)劃車位，加強(qiáng)車輛停放管理。集中整治亂搭亂建、亂堆亂放，拆除影響交通、美觀、和規(guī)劃的電話亭、彩板房，全面清理居民樓道雜物。從新改造、鋪設(shè)小區(qū)主干道6條，區(qū)間道16條，對破損、塌陷的道路、人行道進(jìn)行維修，居民樓外墻保溫13棟，完成了一、三、六三個小區(qū)、廣場、公園和部分主要道路休閑坐椅、果皮箱的安裝。通過小區(qū)達(dá)標(biāo)工作，小區(qū)的安全基礎(chǔ)、居住環(huán)境及物業(yè)服務(wù)質(zhì)量都有了很大的提升，居民對礦區(qū)的幸福指數(shù)得到不斷攀升。2012年居民綜合滿意率為98.07%。

四、以矩陣培訓(xùn)和安全大講堂為重點，安全教育日常化

員工安全教育全面推行HSE矩陣培訓(xùn)。矩陣培訓(xùn)和技能競賽相結(jié)合，注重需求、注重實際，把課堂放在現(xiàn)場，考場設(shè)在現(xiàn)場，把培訓(xùn)和競賽完全融入工作，使員工進(jìn)一步加深對實際工作的理解，既收獲了知識，又提高了能力。技能比賽的成功主辦受到了采油廠相關(guān)部門的高度贊揚。HSE矩陣培訓(xùn)工作得到油田公司安全環(huán)保處的高度評價，吐哈油田、克拉瑪依、明園等礦服兄弟單位先后到社區(qū)交流學(xué)習(xí)。

為全面提高居民的安全意識，在社區(qū)開設(shè)“安全大講堂”，邀請公安、消防、醫(yī)院等專家對社區(qū)居民進(jìn)行用電、用氣、交通、防盜、防詐騙等專題安全講座，從居民的衣食住行，日常生活安全到公共安全廣泛宣傳教育。同時，堅持社區(qū)活動講安全，居民座談?wù)f安全，社區(qū)服務(wù)提安全，堅持每月組織居民開展應(yīng)急演練活動。結(jié)合居民家中液化氣著火一事，組織居民到事發(fā)現(xiàn)場，安全會議到現(xiàn)場，安全經(jīng)驗分享到現(xiàn)場，安全教育到現(xiàn)場，安全教育日常化，受到了領(lǐng)導(dǎo)和居民的高度評價。

天然氣入戶是準(zhǔn)東采油廠最大的民生工程之一，惠民利民，但在使用和管理中潛伏的危險將給社區(qū)安全帶來新的挑戰(zhàn)。物業(yè)公司本著為社區(qū)安全，為居民幸福積極配合燃?xì)夤咀龊霉こ探ㄔO(shè)和安全宣傳教育工作。各物管站員工走家串戶做好居民宣傳動員工作，挑選熱心、懂一定技術(shù)的居民做義務(wù)監(jiān)督員，配合燃?xì)忭椖坎孔龊檬┕f(xié)調(diào)和質(zhì)量監(jiān)督工作。同時，積極組織居民進(jìn)行燃?xì)獍踩褂门嘤?xùn)，收集居民小區(qū)典型燃?xì)馐鹿拾咐谏鐓^(qū)進(jìn)行安全經(jīng)驗分享，進(jìn)一步提高了居民的安全意識，為以后燃?xì)獾陌踩\行奠定了一定基礎(chǔ)。

在社區(qū)建設(shè)中，我們做了一些工作，但離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和居民的希望還相差很遠(yuǎn)，在今后的工作中，希望得到各級領(lǐng)導(dǎo)和各兄弟單位更多的支持和幫助，公司全體員工將以飽滿的熱情，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為準(zhǔn)東礦區(qū)和諧穩(wěn)定盡職盡責(zé)，為準(zhǔn)東居民的平安幸福盡心盡力。