基于SWOT的圖書館移動閱讀服務分析*

高春玲

（遼寧師范大學管理學院，遼寧 大連 116029）

1 移動閱讀與SWOT

維基百科認為，閱讀是指獲取他人已預備好的符號并加以（符號的）辨認、（行文的）理解、（內容的）分析之過程，有時還伴隨著朗讀、鑒賞、記憶等行為[1]。閱讀是人類獲取知識的有效途徑。隨著現代移動通訊設備、計算機和網絡技術的快速發展，人們的閱讀方式發生了翻天覆地的變化，逐漸從傳統紙本閱讀過渡到數字閱讀，再到移動閱讀。移動閱讀改變了用戶閱讀行為的時間和空間概念，使用戶利用“碎片時間”可以隨時隨地閱讀。“以人為本”的服務理念下，圖書館如何依托如火如荼的移動閱讀業務深度挖掘圖書館的優勢，拓展圖書館的服務內容，延伸圖書館服務領域，提高讀者對圖書館服務的滿意度已成為時代所需。移動閱讀（Mobile Reading）是指以手機、PSP、MP3、MP4、平板電腦等移動終端設備為閱讀工具，在移動通信與互聯網絡相結合的無線網絡環境下對電子資源進行隨時隨地的閱讀[2]。與其他閱讀形式相比，移動閱讀具備其特有的優勢：①移動閱讀設備攜帶方便，不受空間限制，只要有無線網絡覆蓋，利用移動閱讀終端，便可滿足用戶閱讀需求；②用戶可以利用碎片化時間閱讀，具有方便、快捷、節約時間等提高用戶閱讀效率的特性；③移動閱讀使用簡單、節約紙張，崇尚“低碳、環保”；④移動閱讀內容豐富，并提供泛在環境下全媒體閱讀模式，具有時尚性，深受年輕人的喜愛，這就為移動閱讀擁有自己的忠實用戶提供了有利的先決條件。

SWOT分析法是由美國舊金山大學的韋里克（H·Weibrich）教授于20世紀80年代初提出的，是一種企業戰略分析方法，即根據企業自身的既定內在條件進行分析，找出企業的優勢、弱勢及核心競爭力之所在。其中，S代表Strength（優勢），W代表Weakness（弱勢），O代表Opportunity（機會），T代表Threat（威脅），S和W是內部因素，O和T是外部因素[3]。即通過對組織內部的優勢因素和劣勢因素，以及組織外部的機會因素和威脅因素這4大基本因素進行綜合考慮、系統分析，最后根據研究結論制定相應的組織發展戰略、計劃，做出正確的規劃以及對策。

筆者旨在研究移動閱讀的商業行為并應用到圖書館公益性服務中，結合圖書館自身的優勢和劣勢，探討在外界環境的機遇與威脅沖擊下圖書館開展移動閱讀服務的優勢、劣勢、機遇與威脅。

2 圖書館移動閱讀服務SWOT分析

2.1 Strength（優勢）因素分析

隨著科學技術的不斷發展，圖書館傳統服務的主導地位正逐步減弱，為了增強圖書館的核心競爭力，更好地提供人性化、個性化服務，圖書館界高度重視移動閱讀的商業發展軌跡，許多探索性項目不斷推出，將商業模式的移動閱讀應用到圖書館公益性服務中。

2.1.1 館藏資源優勢

目前，大多數圖書館具備復合圖書館的特點，是傳統圖書館和數字圖書館的融合，擁有豐富的館藏信息資源。同時，圖書館規范的專業學術資源是以休閑娛樂為主的商業移動閱讀內容的有力補充。圖書館可以自建移動閱讀資源庫，將數字內容匯總，并進行分類，形成自己獨具特色的擁有獨家版權的全媒體資源數據庫，并提供在線閱讀或者下載閱讀。

①文本資源。鑒于報紙、資訊類內容是用戶在手機上經常閱讀的內容種類，圖書館可以提供能夠在移動閱讀設備上閱讀的電子雜志（E-magazine）、電子報紙（E-paper）以及學術論文（Academic papers）等電子讀物，譬如將學校校報、圖書館刊物、學術論文、學術報告和校園原創等特色館藏資源整合加工，借助移動設備和媒介定向提供給用戶。

②視頻資源。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的《第30次中國互聯網絡發展狀況統計報告》指出[4]，2012年上半年，通過互聯網收看視頻的用戶增加了約2500萬人，網絡視頻在用戶規模和用戶使用深度上均呈現增長趨勢。其中，手機端視頻用戶的增長更為強勁，使用手機收看視頻的用戶已經超過1億人，在手機網民中占比27.7%。在視頻網站、運營商等多方積極推動下，用戶使用手機終端在線看視頻的習慣正在逐步養成。中國工程院院士鄔賀銓也提出，未來10年視頻會成為流量的絕對主導[5]。圖書館可以將一些特色資源加工整理，譬如培訓資源（新生入館教育視頻資料、圖書館舉辦的各類講座和培訓）、名人訪談節目和教師的授課視頻資料等整合到移動終端上，方便讀者隨時隨地閱讀。

③音頻資源。圖書館可以將校園廣播和英語四、六級聽力等音頻資料轉換成可移動收聽格式，使讀者利用移動閱讀終端可以隨時聆聽或下載所需的有聲資源。

④Lib2.0資源。截至2012年6月底，微博在手機網民中的使用率升至43.8%，成為使用率增幅最大的手機應用[4]。圖書館可以搭建Lib2.0平臺，讓圖書館服務真正滲透到用戶的社交生活中去，通過圖書館微博、SNS等微閱讀平臺，使用戶關注圖書館的服務。

2.1.2 移動圖書館平臺優勢

圖書館開展移動閱讀服務，可以借助移動圖書館平臺優勢，借鑒國外移動圖書館服務模式，建立移動閱讀欄目。如在移動圖書館網站網頁上增加視頻網站鏈接、微博平臺鏈接和SNS社交網站鏈接，為用戶提供方便、及時的全媒體微閱讀服務，同時也可以和其他數字內容提供商合作（如Overdrive等），提供移動閱讀資源下載與閱讀服務資源等。

2.1.3 圖書館提升移動閱讀示范體驗作用

圖書館可以購置移動設備，構建用戶體驗中心，為用戶和讀者免費提供移動閱讀服務體驗。例如上海市圖書館與方正阿帕比共推“體驗式移動閱讀”，通過這種體驗方式，讀者可以隨時、隨地了解圖書館的最新服務、瀏覽館中資源，為用戶進行移動閱讀提供很好的先導示范作用[6]。

2.1.4 網絡基礎設施有力保障移動閱讀服務的順利開展

移動互聯網時代，網絡基礎設施會更完善，圖書館可以充分搭建圖書館無線局域網服務體系，以及完善相關配套設備，便于移動閱讀終端用戶利用圖書館信息資源服務，這也可消除用戶因移動閱讀而產生的費用支出帶來的困擾。

2.2 Weakness（劣勢）因素分析

2.2.1 尊重版權和傳播權的前提下，擁有有限的資源處置權

圖書館在開展移動閱讀服務過程中，不可避免地會涉及館藏資源的網絡著作權保護問題、信息傳遞中的信息網絡傳播權保護問題等。圖書館需要在尊重《著作權法》和《信息網絡傳播權保護條例》的前提下開展移動閱讀服務。

對于傳統紙質資源，圖書館購買后在尊重版權的前提下可以自由支配，但數字資源的服務方式必須與資源商約定，即圖書館只有有限的資源處置權。未經版權人許可，圖書館無權將購買的電子書轉換成適合圖書館移動閱讀平臺的格式。

2.2.2 技術能力薄弱

圖書館開展移動閱讀服務還存在著技術力量薄弱、服務經驗缺乏等眾多問題。在圖書館館員隊伍中，圖書館學專業人員占了很大的比重，通信技術、信息技術研發人員相對較少，不利于圖書館開展移動閱讀服務。目前，圖書館的數字資源與移動平臺和設備之間的兼容問題、由于格式限制而導致的頁面顯示效果不理想問題、移動網站的交互性以及美觀性等問題，都對圖書館技術人員提出了更高的要求。

2.2.3 圖書館內容資源未能充分利用

移動閱讀主要利用的是碎片時間，進行碎片化閱讀、快餐式閱讀。相對于商業性的數字化內容提供商，圖書館的優勢是豐富的學術文獻，即可供深度閱讀的內容資源，但這種優勢在目前的移動閱讀上卻未能充分利用起來，這既受制于移動終端的局限性，也受制于版權法，更受制于讀者需求的不足。因此，關注用戶移動閱讀需求，激發讀者對于移動閱讀的興趣，特別是在深度閱讀上的興趣，充分利用圖書館數字資源，是圖書館亟待解決的問題之一。

2.2.4 圖書館用戶減少

互聯網和搜索引擎技術的不斷發展，對圖書館造成很大沖擊。移動互聯網泛在環境下，數字出版風靡一時，數字內容提供商層出不窮，圖書館的中介身份越來越淡化，用戶可以上網下載、瀏覽電子書籍，或直接從數據內容提供商處獲取資源，圖書館的地位和作用越來越邊緣化，用戶數量逐漸減少。以美國為例，根據OCLC于2005年和2010年公布的圖書館認知度研究報告（Perception of Libraries）[7]，可以了解美國人使用網絡資源和圖書館的情況。

2.3 Opportunity（機會）因素分析

2.3.1 用戶對移動閱讀的需求日益增強

用戶信息需求是推動圖書館開展移動閱讀的動力。據《第30次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示[4]，截至2012年6月底，我國手機網民規模達到3.88億，龐大的手機網民是移動閱讀市場良性發展的有效用戶保障。用戶對移動閱讀的需求日益增強。

2.3.2 移動Web標準日益規范與成熟

隨著智能手機、平板電腦等各種高端移動設備的普及，在移動Web進化過程中，W3C、開放移動聯盟等移動行業組織和標準機構制定了一系列的標準規范，支撐了Web在移動領域的應用。雖然舊的標準和技術如WAP、WML、XHTML-MP等已經不適應甚至制約了移動Web的發展，但新的移動Web標準規范如HTML5/CSS3等卻為移動Web提供了新的跨平臺、跨終端的解決方案，為良好的用戶體驗，以及為圖書館在移動閱讀服務的內容、模式、應用架構的提升和變革帶來了新的契機[8]。2011年5月23日，國際數字出版論壇（International Digital Publishing Forum，以下簡稱 IDPF）正式確定EPUB 3標準[9]，不僅在電子書（E-Books）領域有了廣泛的應用，而且大大提高了不同格式的互操作性能和兼容能力。由于XML/HTML5/CSS3這些跨平臺標準的采用，就使得內容、應用、設備這3個層面的集成成為可能，同時也將促進圖書館移動閱讀服務現有模式的變革。

表1 美國公民使用網絡資源和圖書館的情況

2.3.3 移動閱讀設備性能的不斷改善助推了移動閱讀業務

移動閱讀終端升級換代帶來了性能的提高、功能的擴展，從電子書閱讀器來看，各公司在產品中引入支持多點觸摸的顯示屏、強化手寫功能、增加WiFi模塊以及3G功能，更好優化人機交互設計，如亞馬遜通過Kindle fire等新產品以及其自身的強大電子書庫為用戶提供更好的服務；以iPad為代表的平板電腦，以觸控操作、人機交互好而廣受好評，目前圖像處理技術、語音識別等性能都得到很大提升；智能手機性能也不斷改進，致力于超大屏幕，超高性能，超快速度，系統越來越穩定。所有移動終端設備強大的多媒體功能加速實現了移動閱讀從文字閱讀向全媒體閱讀的轉變，使用戶可以便捷進行在線閱讀或購買電子書。

2.4 Threat（威脅）因素分析

2.4.1 移動閱讀產業鏈條上，其他競爭對手日益增多

目前的移動閱讀產業已進入“戰國”時代，上下游企業向對方領域延伸、滲透的競爭態勢日趨激烈，不少企業更是直接面向用戶，提供從終端到內容的一條龍服務，其所具有的競爭力不容小覷。如盛大集團以“終端+內容”的移動閱讀模式見長；中國移動的手機閱讀業務以“平臺+內容+渠道”著稱；書生公司2010年6月推出移動圖書館解決方案，首次實現了基于各類手持終端設備對各類數據庫資源進行統一檢索和全文閱讀。目前，方正阿帕比、龍源期刊以及超星公司等其他數字內容提供商均發布了適合智能手機以及平板電腦使用的閱讀內容，對圖書館開展移動閱讀服務提出更多挑戰。

2.4.2 移動閱讀費用高，用戶壓力大

用戶移動閱讀費用直接影響其移動閱讀行為。目前產生移動閱讀的費用主要有閱讀器的價格、文獻下載費用及上網費用。目前，移動終端設備整體來說價格比較昂貴，據調查，國內閱讀器的售價大都在1000元以上，平板電腦的售價更是高達數千元，智能手機售價也要1000元以上。昂貴的產品價格限制了移動閱讀在我國的普及。上網費用也是阻礙移動閱讀發展的另一瓶頸。上網費用過高以及流量費用的產生，改變了圖書館免費服務的優勢，對讀者心理也造成了一定的影響。在同樣付費的情況下，讀者可能會選擇其他數據內容供應商。

2.4.3 資金短缺問題

經費短缺一直是制約圖書館事業發展的主要問題，移動閱讀建立在圖書館與運營商合作基礎之上，圖書館很難再拿出更多的經費補貼移動閱讀服務的運營。這種服務公益性與增值性間難免會產生費用糾葛。追求利益最大化的移動運營商業行為極大地威脅了圖書館公益性的本質，壓縮了圖書館的生存空間，移動運營商也不大可能投入巨資維持。因此，移動閱讀服務的資金不足也會在一定程度上影響圖書館這項服務的開展。

2.4.4 格式差異大

目前，電子書的格式種類繁多，包括通用格式和專有格式，不同移動閱讀設備之間存在著格式壁壘，復雜的資源格式給圖書館移動閱讀業務的順利開展造成不便，也使不同資源的共享和兼容非常困難。

3 圖書館開展移動閱讀服務的策略

3.1 SO策略：利用機遇，發揮優勢

網絡設施的不斷完善，移動終端設備性能的不斷改進，增強了用戶對移動閱讀的需求，有力助推了移動閱讀業務的發展，也促使移動Web標準日益規范與成熟。圖書館作為公益性的服務中介，在用戶閱讀行為中一直充當著重要的角色，應該繼續保持自身館藏資源優勢，發揮專業學術文獻的特色，并借助如火如荼開展的移動圖書館平臺優勢，通過移動閱讀示范體驗活動，在移動閱讀模塊更好地發揮服務優勢。圖書館在依托3G、WiFi等技術、Epub3標準規范、Lib2.0技術更好拓展移動閱讀服務內容的同時，也要加強移動閱讀的宣傳力度，讓用戶了解、熟悉并認可圖書館移動閱讀服務。

3.2 ST策略：化解威脅，發揮優勢

目前，移動閱讀數字內容格式種類繁多，圖書館在發揮自身優勢的同時，應密切關注國際標準化組織的相關標準規范，在制作移動閱讀資源的過程中，應有所調整，與標準規范保持一致；圖書館資金費用短缺問題成為圖書館開展移動閱讀服務的一個難題，圖書館可以拓展新的運營模式，與移動閱讀產業鏈條上其他競爭對手進行合作，如通信運營商、終端設備提供商等，更好地為用戶提供移動閱讀服務。鑒于費用支出是用戶移動閱讀承受的比較大的壓力，圖書館可以通過熱點無線網絡基礎設施的建設和移動運營商合作，借助移動圖書館平臺優勢，通過借閱閱讀器或移動閱讀示范體驗活動發揮圖書館中介機構的社會職能，降低閱讀成本，吸引更多用戶利用圖書館資源。

3.3 WO策略：抓住機會，克服弱勢

隨著移動終端設備性能的不斷完善，移動Web標準日益規范與成熟，使移動閱讀風靡一時，眾多商家普遍看好移動互聯網環境下泛在的移動閱讀市場。作為公益性的服務機構——圖書館，應與時俱進，嵌入用戶需求，開展移動閱讀業務已是必需之舉，這樣才能避免讀者日漸減少的尷尬。一方面，鑒于自身技術能力薄弱，圖書館可以加大技術人員的引進，另外也可以與其他信息技術公司合作研發移動閱讀所需的相關項目與程序。資源是圖書館保持核心競爭力的重要籌碼，圖書館可以將教學、培訓與講座中的視頻資源、音頻資源充分整理，并開拓Lib2.0資源，同時對機構庫中的學術資源進行整合開發，滿足用戶隨時隨地閱讀圖書館資源的需求。另一方面，圖書館在提供移動閱讀服務的過程中，在尊重版權、信息網絡傳播權的基礎上，最大范圍地為用戶提供移動閱讀服務。目前《中華人民共和國著作權法》第三次修改草案正在積極修訂中，針對版權作者以及圖書館的合理使用問題的商榷會更大程度上保證移動閱讀產業的良性發展[10]。

3.4 WT策略：克服弱勢，化解威脅

移動閱讀市場目前異常火爆，用戶通過移動終端可以直接獲取數字出版商和其他數字內容提供商的數字內容，圖書館中介的地位越來越邊緣化。同時，技術能力薄弱，讀者日益減少，資金短缺等諸多問題一直困擾圖書館的運作。因此，為了維持圖書館的核心競爭力，必須不斷提高圖書館員素質，加強館員培訓，引進專業技術人才，提高技術研發能力，同時嵌入用戶需求，選購合適的移動閱讀資源，尊重版權并充分開發圖書館館藏的核心數字資源，與國際標準規范接軌，爭取圖書館主管部門的經費支持，并尋求與其他競爭對手的合作機會，圖書館的服務廣度與深度才能真正普及。

4 結語

通過圖書館開展移動閱讀服務的SWOT分析，可以發現圖書館開展移動閱讀服務優勢與劣勢同在，機遇與威脅并存。圖書館應該充分利用機會，變革傳統的服務模式，從用戶的閱讀需求出發，從閱讀方式、閱讀內容等方面進行整體規劃，全方位滿足用戶閱讀全媒體信息的需求。

2011年2月KPCB風險投資公司合伙人、北美創業投資教父John Doerr創造性地提出了SoLoMo概念，即“Social（社交）”、“Local（本地化）”與“Mobile（移動）”；同時，北美新生代創投的代表Fred Wilson則提出SoMoCloGlo，除了So和Mo，還應該關注云計算（Cloud）以及全球化（Global）[11]，因此圖書館需要積極跟蹤移動通信技術的發展，認真研究適合圖書館生存與發展的移動閱讀服務模式。

[1] 閱讀定義.維基百科[EB/OL].[2011-09-09].http：//zh.wiki pedia.org/wiki/%E9%98%85%E8%AF%BB.

[2] 高春玲，等.新閱讀時代下我國圖書館移動閱讀服務理論追尋與現實思考[J].數字圖書館論壇，2011（11）.

[3] SWOT.百度百科[EB/OL].http：//baike.baidu.com/view/95520.htm.

[4] 中國互聯網絡信息中心.第30次中國互聯網絡發展狀況統計報告[EB/OL].[2012-07-30].http：//www.cnnic.cn/res earch/bgxz/tjbg/201207/t20120719_32247.htm l.

[5] 鄔賀銓.互聯網十年的回顧與展望[J].互聯網天地，2011（9）：20.

[6] 趙瑞琦.上海市圖書館與方正阿帕比共推“體驗式移動閱讀”[J].中國出版，2009（3）.

[7] OCLC.Perception of Libraries[EB/OL].[2012-03-10].http：//www.oclc.org/us/en/reports/2010perceptions.htm

[8] 使用 HTML5的四大好處[EB/OL].[2012-07-23].http：//www.htm l5cn.org/article-2423-1.html.

[9] 百度百科.EPUB3[EB/OL].[2012-07-20].http：//baike.bai du.com/view/2768051.htm.

[10]中華人民共和國著作權法修改草案[EB/OL].[2012-07-31].http：//www.law-lib.com/fzdt/newshtm l/20/2012033120 1955.htm.

[11]SoLoMo百科.Web3.0定義，北美兩大創投天王的SoLoMo vs.SoMoCloGlo.[EB/OL].[2012-08-10].http：//solomo.baike.com/?m=article&id=95406.