移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)模式創(chuàng)新

史 敏

（河南警察學(xué)院圖書館，河南 鄭州 450046）

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，特別是無線網(wǎng)絡(luò)、3G等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的興起，使得人們可以足不出戶，隨時(shí)隨地通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)獲取所需的信息資源。高校圖書館作為高校的文化陣地和信息服務(wù)中心，其服務(wù)方式也正經(jīng)歷著重大的變革。形成了一種以共建共享為理念、以資源建設(shè)為基礎(chǔ)、以信息技術(shù)的發(fā)展為支撐、以組織管理制度為保證、以提供共享服務(wù)為目的的高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)[1]。

1 關(guān)于移動(dòng)高校圖書館聯(lián)盟

面對(duì)發(fā)展迅猛的高校數(shù)字圖書館，移動(dòng)高校圖書館聯(lián)盟無論從理論研究還是實(shí)踐探索上仍處于發(fā)展階段。筆者認(rèn)為，移動(dòng)高校圖書館聯(lián)盟是高校圖書館聯(lián)盟與移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)相融合，利用普及率高的移動(dòng)新媒體平臺(tái)延伸、拓展傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)，解決了傳統(tǒng)的有線網(wǎng)絡(luò)在空間上以及布線方面的諸多不便，使聯(lián)盟成員在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能夠及時(shí)方便地獲取從信息資源到服務(wù)方面的共享。它是數(shù)字圖書館電子信息服務(wù)的延伸與補(bǔ)充，也是圖書館向數(shù)字化發(fā)展的新方向。移動(dòng)高校圖書館聯(lián)盟具有如下特點(diǎn)。

1.1 共享性

信息資源共享一直是高校圖書館追求的目標(biāo)，同時(shí)也是圖情界長期以來的研究主題與熱點(diǎn)。高校圖書館聯(lián)盟是以實(shí)現(xiàn)資源共享、服務(wù)共享、利益互惠、促進(jìn)聯(lián)盟內(nèi)圖書館整體化發(fā)展為目的，是數(shù)字圖書館聯(lián)盟的一種高級(jí)形式，是對(duì)原有資源及服務(wù)的系統(tǒng)性重構(gòu)。隨著3G、WiMAX、WLAN等各種移動(dòng)和無線技術(shù)的飛速發(fā)展，移動(dòng)設(shè)備的不斷更新，讓傳統(tǒng)的圖書館聯(lián)盟看到了新的機(jī)遇。移動(dòng)圖書館允許人們通過任意無線接入點(diǎn)以任何身份隨時(shí)隨地進(jìn)入高校圖書館，形成分布式的、具有互操作的多媒體資源庫群，實(shí)現(xiàn)高效跨庫、無縫鏈接的共享服務(wù)。

1.2 合作性

面對(duì)讀者多樣化、個(gè)性化的信息需求，任何單一圖書館的作用都是非常有限的。特別是信息、服務(wù)需求量大的高校圖書館，不僅要積極尋求館內(nèi)相關(guān)部門間的合作，還要尋求區(qū)域內(nèi)各聯(lián)盟成員館間的合作，更要積極尋求與數(shù)據(jù)庫商、技術(shù)開發(fā)商等非文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)的合作。在合作中體現(xiàn)合作各方的價(jià)值與利益取向，保證合作的有效性和可持續(xù)性，從而凸顯高校圖書館在社會(huì)中的地位和價(jià)值。

1.3 無時(shí)空地域性

在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，聯(lián)盟用戶可以運(yùn)用移動(dòng)終端（如手機(jī)、筆記本、平板電腦、POS機(jī)甚至包括車載電腦），在網(wǎng)絡(luò)可以覆蓋的范圍內(nèi)，隨時(shí)隨地接收移動(dòng)館藏查詢與預(yù)約、館藏圖書閱讀、短信息提醒服務(wù)、短信息參考咨詢服務(wù)和移動(dòng)語音導(dǎo)航等服務(wù)。將圖書館的服務(wù)由以往的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，增加與讀者間的互動(dòng)，是圖書館擴(kuò)大服務(wù)外延的又一次新嘗試。

2 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

2.1 機(jī)遇

移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合，造就了一種全新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境——移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。在該環(huán)境下，手機(jī)除了具有基本的通話功能外，還可以用來閱讀和上網(wǎng)，這意味著互聯(lián)網(wǎng)豐富的資源不再被固定在電腦桌前訪問，而是可以通過平板電腦、智能手機(jī)、電子書閱讀器等移動(dòng)終端隨時(shí)隨地進(jìn)行訪問。同時(shí)也為作為公益機(jī)構(gòu)且擁有海量圖書資源的圖書館提供了良好的發(fā)展機(jī)遇。

2.1.1 拓展了高校圖書館聯(lián)盟的服務(wù)范圍

隨著三網(wǎng)融合、4G技術(shù)的移動(dòng)互聯(lián)生活的到來，人們的活動(dòng)范圍從“物理”空間搬上“虛擬”空間，從“虛擬”空間搬到了“移動(dòng)”空間，例如移動(dòng)QQ、移動(dòng)商務(wù)、移動(dòng)教育等。移動(dòng)圖書館的產(chǎn)生，可使讀者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通過移動(dòng)終端與圖書館進(jìn)行交互，利用碎片時(shí)間檢索與獲取書目信息，提高了讀者的利用率，增進(jìn)互動(dòng)，同時(shí)又便于統(tǒng)計(jì)，提升個(gè)性服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)泛在服務(wù)。

2.1.2 深化了高校圖書館聯(lián)盟的服務(wù)職能

移動(dòng)環(huán)境下的高校圖書館聯(lián)盟跨越了原有的資源共享的狹隘涵義，轉(zhuǎn)向服務(wù)共享的創(chuàng)新理念，深化了服務(wù)職能。移動(dòng)用戶可以隨時(shí)隨地接收?qǐng)D書館發(fā)來的圖書逾期、預(yù)約通知，或者個(gè)性化訂制的書籍信息，體現(xiàn)出圖書館的服務(wù)由被動(dòng)角色向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，延伸了服務(wù)功能，促進(jìn)了資源共享。

2.1.3 滿足了用戶的移動(dòng)閱讀需求

在日新月異的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，讀者的信息閱讀習(xí)慣也發(fā)生著變化。人們已不再拘泥于傳統(tǒng)的臺(tái)式電腦和筆記本電腦的束縛，利用手中的智能手機(jī)、平板電腦、PSP等移動(dòng)終端隨時(shí)隨地獲取所需信息，尤其受到年輕讀者的青睞。2013年3月初，盛大文學(xué)與上海圖書館共同打造的移動(dòng)終端借閱平臺(tái)“云中上圖”閱讀應(yīng)用觸屏版上線內(nèi)測，打破了網(wǎng)絡(luò)文學(xué)網(wǎng)站賴以生存的“B（Business）to C（Customer）”電子商務(wù)模式，形成了新的企業(yè)（Business）通過圖書館（Library）向讀者（Reader）提供服務(wù)的業(yè)務(wù)模式[2]。圖書館的服務(wù)得以延伸到用戶的生活和工作中，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的以用戶為中心的微型掌心圖書館。

2.2 挑戰(zhàn)

移動(dòng)技術(shù)在給高校圖書館聯(lián)盟帶來前所未有的發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也使其面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

2.2.1 技術(shù)難點(diǎn)和瓶頸

多數(shù)移動(dòng)圖書館都存在僅能針對(duì)本館的館藏書目、電子資源的檢索、查詢、預(yù)約和續(xù)借等，往往不能實(shí)現(xiàn)跨校區(qū)的資源訪問。原因是各高校圖書館使用的數(shù)據(jù)平臺(tái)不統(tǒng)一，從而導(dǎo)致沒有通用的訪問接口。另外，由于各種移動(dòng)終端設(shè)備在顯示屏幕和格式方面的差異，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的格式與加工方式的差異等因素，如數(shù)學(xué)公式、化學(xué)結(jié)構(gòu)式等復(fù)雜符號(hào)的處理和顯示，導(dǎo)致不能準(zhǔn)確地對(duì)全文內(nèi)容進(jìn)行獲取和閱讀。

2.2.2 知識(shí)產(chǎn)權(quán)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

移動(dòng)圖書館向讀者提供的移動(dòng)訪問與移動(dòng)服務(wù)，使高校圖書館在信息資源共享與傳播等方面面臨嚴(yán)重的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，讀者在訪問和接受服務(wù)的過程中，也會(huì)存在用戶隱私暴露的危險(xiǎn)。

3 高校圖書館聯(lián)盟的創(chuàng)新服務(wù)模式

3.1 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)的目標(biāo)

3.1.1 移動(dòng)存取

科技的進(jìn)步，使得用戶獲取信息的渠道更加多樣，原始紙質(zhì)的存取介質(zhì)已很難滿足人們大量的信息需求，特別是計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，大容量、高可靠、快速的多媒體存取介質(zhì)不斷發(fā)展更新，致使人們對(duì)信息數(shù)據(jù)存取要求越來越高。在空間上，讀者希望能隨時(shí)隨地獲得信息服務(wù)，即使是在上下課的路上、食堂排隊(duì)打飯的間歇，也能夠通過手中的終端設(shè)備，靈活自由地訪問圖書館的信息資源。在時(shí)間上，用戶需要24小時(shí)全時(shí)段的信息服務(wù)，這就要求圖書館必須借助最新的自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，打破傳統(tǒng)圖書館朝九晚五的工作時(shí)限。

3.1.2 移動(dòng)閱讀

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館打破了校園網(wǎng)絡(luò)的限制，讀者可以利用掌中的移動(dòng)終端設(shè)備把各個(gè)圖書館的館藏變成移動(dòng)的可見資源。圖書館的服務(wù)不再是坐等讀者到館的被動(dòng)式服務(wù)，而要推陳出新，在原有的書目檢索、圖書預(yù)約與續(xù)借、到期提醒等服務(wù)的基礎(chǔ)上，大力推出知識(shí)導(dǎo)航、電子資源在線瀏覽、二維碼書目定位等服務(wù)。

3.1.3 移動(dòng)共享

信息資源共享，特別是高校圖書館聯(lián)盟間的共享，可以大大豐富每個(gè)聯(lián)盟館的館藏資源。隨著讀者對(duì)圖書館服務(wù)方式和水平要求的提高，移動(dòng)運(yùn)營商與數(shù)字圖書館門戶集成，實(shí)現(xiàn)電子資源的一站式檢索與全文移動(dòng)閱讀；與全國共享云服務(wù)體系集成，實(shí)現(xiàn)館外資源聯(lián)合檢索與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，并構(gòu)建讀者信息交流互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公告信息發(fā)布與讀者個(gè)性化服務(wù)定制。同時(shí)只要聯(lián)盟內(nèi)用戶通過移動(dòng)終端進(jìn)行一次性的身份認(rèn)證后，就可以直接進(jìn)行一站式資源檢索，從而節(jié)省用戶在信息查找上花費(fèi)的時(shí)間和精力。

3.2 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館聯(lián)盟平臺(tái)建設(shè)

為突破傳統(tǒng)圖書館時(shí)間和空間的限制，讓信息獲取具有移動(dòng)能力，真正實(shí)現(xiàn)高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)的泛在化[3]，高校圖書館聯(lián)盟必須搭建信息服務(wù)平臺(tái)。在已劃定的高校圖書館聯(lián)盟區(qū)域內(nèi)，整合各聯(lián)盟館提供的資源和服務(wù)，為各聯(lián)盟館成員提供云計(jì)算服務(wù)，在校園內(nèi)組建Wifi網(wǎng)絡(luò)，用專用光纖連接移動(dòng)圖書館服務(wù)器和各聯(lián)盟館網(wǎng)絡(luò)總?cè)肟冢罱ㄒ蛔晒步ü蚕怼⒒?dòng)的信息服務(wù)平臺(tái)。移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)如圖1所示。

圖1 移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)

3.3 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)模式創(chuàng)新

3.3.1 一站式檢索

然而，伴隨多年來大運(yùn)河通航條件日趨優(yōu)化，船舶標(biāo)準(zhǔn)化工作理念日益深化，水運(yùn)市場訴求日漸細(xì)化，已然催動(dòng)流域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、產(chǎn)業(yè)布局導(dǎo)向及運(yùn)輸需求格局的深層次變化，《辦法》的時(shí)代內(nèi)涵亦將更替。

一站式檢索運(yùn)用云計(jì)算技術(shù)，在移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)中，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有館藏電子資源跨庫跨平臺(tái)檢索。在建立云共享服務(wù)的高校圖書館聯(lián)盟中，讀者只要在一個(gè)檢索框內(nèi)輸入關(guān)鍵詞或文獻(xiàn)名稱，就可以查到館藏的所有相關(guān)文獻(xiàn)。如果讀者查到的文獻(xiàn)本館沒有收藏，可以通過云郵箱服務(wù)，使用“郵箱接收全文”，輸入個(gè)人E-mail地址，1～2個(gè)工作日內(nèi)就能獲取全文，便于讀者在浩如煙海的數(shù)字文獻(xiàn)中精準(zhǔn)地查到所需資料。

3.3.2 短信服務(wù)

長期以來，短信息服務(wù)以其簡單方便的使用功能受到大眾的歡迎。讀者可以通過發(fā)送特定的交互指令獲取圖書館的相關(guān)服務(wù)，如書刊續(xù)借、借閱信息查詢、證件掛失、預(yù)約借書與預(yù)約取消；同時(shí)還提示讀者預(yù)約圖書的辦理情況、圖書借閱情況等。另外，通過移動(dòng)圖書館的后臺(tái)管理模塊，除了實(shí)現(xiàn)集成信息發(fā)布功能外，還可以利用短信息功能主動(dòng)將信息推送到用戶手機(jī)上，將短信服務(wù)的應(yīng)用從讀者擴(kuò)展到圖書館辦公、郵件等，讓被動(dòng)的信息攝取轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的信息提供。

3.3.3 基于瀏覽的WAP移動(dòng)圖書館站點(diǎn)服務(wù)

WAP（Wireless Application Protocol，即無線應(yīng)用協(xié)議）是一項(xiàng)全球性的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，它是移動(dòng)設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)鏈接的一個(gè)可通用平臺(tái)。WAP使移動(dòng)Internet有了一個(gè)通行標(biāo)準(zhǔn)，其目標(biāo)是將Internet的豐富信息及先進(jìn)的業(yè)務(wù)引入到移動(dòng)電話等無線終端之中，顯示在移動(dòng)電話的顯示屏上。如國家圖書館推出的“國圖WAP”，通過手機(jī)向讀者展示國家圖書館的豐富信息和館藏資源，為讀者提供信息發(fā)布、資源檢索、在線展覽、在線閱讀等服務(wù)，是國家圖書館與讀者之間的新紐帶。

3.3.4 二維碼的使用

二維條形碼是用某種特定的幾何圖形按一定規(guī)律在平面（二維方向上）分布的黑白相間的圖形記錄數(shù)據(jù)符號(hào)信息，通過圖像輸入設(shè)備或光電掃描設(shè)備自動(dòng)識(shí)讀，以實(shí)現(xiàn)信息的自動(dòng)處理[4]。高校圖書館聯(lián)盟可根據(jù)各聯(lián)盟館的實(shí)際情況，為教師發(fā)放二維碼讀者證。即讀者通過多媒體終端設(shè)備登錄移動(dòng)圖書館信息服務(wù)平臺(tái)，通過實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)認(rèn)證后，直接登錄圖書館主頁，不管何時(shí)何地，都可以利用手機(jī)通過圖書的二維碼信息查詢到該書的具體位置，輕松實(shí)現(xiàn)圖書的館藏查詢、續(xù)借、預(yù)約、掛失等。

3.3.5 圖書館漫游

由于高校圖書館聯(lián)盟具有地域差異性，因此可將聯(lián)盟內(nèi)圖書館的地圖以游戲的形式移植到手機(jī)，通過良好的界面和娛樂般的效果為讀者提供讀者導(dǎo)航和閱覽室定位等信息，有助于讀者在聯(lián)盟間實(shí)行無障礙“漫游”。通過實(shí)時(shí)信息查詢，幫助讀者在眾多的閱覽與服務(wù)場所快捷地定位到自己的目的地，從而有效地避免了讀者盲目到館搶座、占座的現(xiàn)象發(fā)生。

3.3.6 檢索結(jié)果保存（手機(jī)短信或E-mail）

國家圖書館WAP網(wǎng)站具有圖書資源檢索功能，可以為讀者提供很好的檢索服務(wù)，將檢索結(jié)果下發(fā)至手機(jī)或者郵箱。讀者可以通過手機(jī)檢索到所需書籍，瀏覽圖書主要內(nèi)容信息，找到圖書在圖書館的所在位置，讀者定制了這項(xiàng)服務(wù)，即可將檢索結(jié)果以短信的形式下發(fā)至手機(jī)，方便讀者查看和借閱圖書。為讀者開通郵件服務(wù)，讀者可以是自定義郵箱，國家圖書館也可以為讀者開通臨時(shí)郵箱，當(dāng)讀者檢索到有價(jià)值的信息時(shí)，可以發(fā)送郵件至自己所定義的郵箱或者臨時(shí)郵箱，方便讀者記錄自己喜愛的圖書。

3.3.7 手機(jī)參考咨詢

實(shí)時(shí)在線咨詢：用戶可以發(fā)送消息到國家圖書館的參考咨詢平臺(tái)，與國家圖書館的參考咨詢員進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通；可以隨時(shí)取消對(duì)話，退出實(shí)時(shí)在線咨詢平臺(tái)。離線咨詢：注冊(cè)用戶可以使用此功能。用戶可以通過提交表單的形式，將要咨詢的問題提交給國家圖書館的參考咨詢員，參考咨詢員根據(jù)問題作答后反饋給用戶。電話連線：用戶可以通過WAP直接轉(zhuǎn)到呼叫中心平臺(tái)，進(jìn)行相關(guān)咨詢，可以轉(zhuǎn)接國家圖書館的咨詢電話進(jìn)行咨詢。

3.3.8 手機(jī)支付、手機(jī)卡與讀者卡合并

在未來的移動(dòng)發(fā)展中，將手機(jī)卡與讀者卡綁定，讀者的手機(jī)不僅僅具有電話、短信、上網(wǎng)等基本功能，還可以通過手機(jī)卡進(jìn)行讀者卡的身份認(rèn)證。此外，如讀者在圖書館借書欠費(fèi)或者有購買圖書等消費(fèi)行為，可以通過手機(jī)卡進(jìn)行支付。讀者可以通過如直接扣除手機(jī)話費(fèi)，或者通過銀行賬號(hào)扣除費(fèi)用等方式來支付。

4 結(jié)語

移動(dòng)圖書館利用普及率高的手機(jī)、平板電腦、筆記本等移動(dòng)終端作為平臺(tái)，將現(xiàn)代化的通訊技術(shù)與高校圖書館聯(lián)盟有機(jī)融合起來，延伸和拓展了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)，使圖書館的訪問不受時(shí)空限制，向用戶提供即時(shí)性、高效的信息服務(wù)，極大地促進(jìn)了圖書館的信息服務(wù)創(chuàng)新和資源利用率，滿足了讀者隨時(shí)隨地獲得圖書館信息資源的需求，為今后圖書館開展移動(dòng)應(yīng)用研究提供了更多的發(fā)展思路。

[1] 任巖，等.基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的圖書館聯(lián)盟服務(wù)模式構(gòu)建[J].情報(bào)科學(xué)，2011（8）：1182-1185.

[2] 盛大文學(xué)與上海圖書館聯(lián)合打造移動(dòng)端借閱平臺(tái)[EB/OL].[2013-03-13].http：//epaper.gmw.cn/zhdsb/html/2013-03/13/nw.D110000zhdsb_20130313_5-02.htm.

[3] 劉昌華.無線網(wǎng)絡(luò)21世紀(jì)的新寵[J].科技創(chuàng)業(yè)，2003（4）：54-55.

[4] 二維條形碼[EB/OL].[2013-04-02].http：//baike.baidu.com/view/886309.htm.

[5]峁意宏.我國圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)策[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2012（3）：37-43.

[6]黃幼菲.圖書館泛在化移動(dòng)信息服務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展策略[J].圖書館學(xué)刊，2012（10）：79-82.

[7]劉小景.泛在圖書館理念下的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)研究[J].圖書與情報(bào)，2011（8）：78-80.