數字圖書館電子商務模式的構建

王澤麗

（貴州財經大學貴州省房地產研究院，貴州 貴陽 520004）

1 數字圖書館融入電子商務模式的可行性分析

1.1 技術的相通性?，F代信息技術的飛速發展對社會的影響是革命性的，而數字圖書館與電子商務均是以網絡技術為依托的，二者的技術背景是共通的。構建數字圖書館的技術同樣可以服務于電子商務，例如數字化信息組合技術、信息檢索技術、多媒體信息處理技術等，電子商務運行模式中，這些技術必不可少，正是通過這些技術才能在網絡化環境中迅速實現信息流的獲取與處理。

1.2 信息流處理的相通性。無論是數字圖書館還是電子商務運行模式中，均涉及多媒體信息，而多媒體信息與文本信息的特征差異明顯。因此數字圖書館與電子商務均需要交互式、智能化、操作簡單的多媒體檢索工具，以便于用戶在各類數據庫、知識庫中檢索自己所需的信息。

1.3 服務模式方面。數字圖書館與電子商務均可以向用戶提供主動服務，數字圖書館是將資源收藏、信息服務、讀者信息集成在一個環境中，信息資源體現出全面性、綜合性的特點，支持數字化數據、信息、知識的整個生命周期的全部活動。不過針對信息用戶個體來說，其信息需求更加個性化，因此數字圖書館也要提供個性化的服務來滿足讀者的特定需求。電子商務同樣如此，基于用戶的個性化需求建立用戶信息數據庫，針對不同用戶建立對應的電子檔案，主要內容包括消費的產品、具體數量、價格等，再根據這些信息對用戶的消費習慣、消費水平等信息進行分析，然后將數據庫中對應的商品信息主動推介給客戶。由此可見，數字圖書館與電子商務均是以向用戶提供個性化的信息服務為發展目標。

2 數字圖書館電子商務的常用模式

2.1 門戶網站

所謂門戶網站就是利用某類綜合性的互聯網信息提供相關信息服務的應用性系統。網絡用戶的數量不斷增加，相應地不同用戶的服務需求也存在差異，要幫助用戶在海量的網絡信息中獲取其所需資源，就要求網絡平臺、網絡信息服務向著進一步專業化、細分化的方向發展。專業的門戶網站最大的特點就是針對某個專業領域做到全面，他們通過更專業、更權威、更精彩的信息資訊吸引更多的用戶。數字圖書館可以利用門戶網站這種形式，將某個專業領域作為其主攻方向，再將與其相關的信息、服務融入其中，為用戶提供個性化的定制服務。此外，還可以利用門戶網站開展遠程用戶教育，即在圖書館主頁上鏈接用戶指導教程，便于用戶自學。咨詢館員可以針對不同類型的數據庫編寫使用說明書，用戶在訪問數據庫時如果遇到問題，可以查看說明書。

2.2 知識租賃

雖然可以通過網絡獲取大量免費信息，但是往往由于信息量過大而使得用戶感到無所適從，所以要對這些雜亂無章的信息進行加工整理，轉變成用戶所需的知識，才能將其價值充分發揮出來，而這種將信息加工成為知識的過程，也可以成為數字圖書館獲取效益的手段。數字圖書館本身就具備信息資源豐富、專業性強等優勢，因此可以憑借自身優勢選擇某個特定的專業領域進行知識租賃，比如某公共圖書館憑借特色資源的優勢自行開發出“諸葛亮數據庫”。召集專業的參考咨詢服務人員對某個特定專業領域的信息進行深加工，提供多層次的檢索方法，提高讀者服務的針對性，這個過程可以適當收取相應的服務費用，最終提升知識的價值。

2.3 技術創新

數據庫不斷發展，也帶來了各種服務器端及客戶端的技術創新問題，包括海量數據管理技術、搜索引擎技術、網絡知識產權保護技術、海量數據提取摘抄技術、訪問負載均衡技術等等。比如從事零售業與服務業的亞馬遜公司，其主業是軟件開發，開發出合適的軟件將顧客的需求及網絡經營的特點表達出來，亞馬遜網絡服務所提供的服務案例包括彈性計算網云、簡單儲存服務、簡單數據庫及簡單隊列服務等等。由此可見，數字圖書館也可以憑借自身的網絡技術與數字化技術，將本館的各種媒體信息的潛力充分發掘出來，包括文本信息、圖像資料、音頻視頻、科學數據等，通過有組織、規范化的開發提升知識的實際價值。

3 數字圖書館電子商務模式的構建

3.1 建立用戶關系管理系統

良好的用戶關系可以促進用戶與圖書館的互動，提供針對用戶的個性化信息服務，從而提高用戶的滿意度，進而培養、提升其忠誠度；此外，還可以進一步發掘核心用戶的需求，加強管理，改善服務質量，全面提升數字圖書館的經濟效益與社會效益。所以建立良好的客戶關系管理系統有著重要的現實意義。數字圖書館用戶關系管理系統的主要結構包括3個層次：第一層是圖書館應用系統集成，利用系統交換技術、信息轉換技術及XML技術實現用戶關系管理系統與圖書館其他信息系統的結合，比如用戶服務系統、用戶管理系統等，從中采集數據后進行加工，然后提供給第二層的數據倉庫。第二層數據倉庫的主要作用就是存儲用戶關系管理系統所需的歷史數據。第三層為用戶關系優化系統，其主要作用是對數據倉庫中的相關信息進行處理，為數字圖書館用戶服務決策提供需求，對數字圖書館與用戶的關系進行全面優化。

3.2 建設獨具特色的電子支付系統

要在數字圖書館中構建電子商務運行模式，一個統一的、易于實現的、可以與其他第三方支付接口互相聯接的支付平臺必不可少。目前常用的電子支付系統通常是針對的是每一項支付應用模塊，需要在對應模塊上增加一個鏈接才能再增加一個第三方支付接口，其具體流程如圖1所示。

圖1 常用網絡電子支付系統流程

由圖1可知，該電子支付平臺模式最大的問題在于重復建設，并且存在嚴重的資源浪費問題。再者，其接口形式相對復雜，會對系統的整體服務效率產生嚴重影響，最終必然影響系統的服務質量。針對這種情況，圖書館可做進一步改進，設計出一套新穎、獨特的支付流程，該系統不僅可以自動收集支付平臺的管理信息，而且應財務部門要求還具備自動生成報表功能，可以對各項信息做出統計、分析，最大程度上滿足稅款收繳等相關財務管理工作的需求。其具體流程如圖2所示。

圖2 數字圖書館網上支付系統流程

用戶可以通過該系統在其虛擬賬戶中直接預存一定金額，也可以通過一卡通的形式完成便捷的網上支付。此外，該網上支付平臺還可以與各個支付應用模塊、其他第三方支付接口等直接連接，該系統只需開通支付平臺所預留的第三方接口即可連接第三方支付系統。這種設計方案不僅加快了系統的運行速度，而且大大降低了運行成本，對電子商務在數字圖書館中的應用起到了有力的推動作用。

3.3 加強網絡安全管理

電子商務模式中，所有交易行為均是以互聯網為基礎開展的，所以，互聯網中存在的網絡安全問題同樣存在于數字圖書館的電子商務運行過程中。因此要通過有效的技術手段保證網絡系統的安全性。

首先，鏈路負載均衡技術。該技術屬于一種網絡流量控制管理技術，其以多鏈路網絡結構為基礎，分析不同鏈路的網絡流量、訪問路徑、通信質量等參數調整、選擇訪問產生的流量所用的鏈路，以達到將鏈路帶寬擴展至最大限度的目的。其次，IPS入侵防御系統。其屬于一種在線部署產品，通過對網絡異常流量的監測自動阻斷各種攻擊性的流量。再次，防毒墻技術。將網絡防殺病毒機制集成在一個硬件平臺，當毀滅性病毒、蠕蟲病毒進入網絡前，防毒墻就可以在網絡邊緣將其掃描出來后阻斷。此外，保證網絡安全的技術還包括虛擬路由冗余協議、統一威脅管理設備等。

3.4 建立服務評價體系

3.4.1 服務人氣指標評價

這種評價方法是利用相關統計軟件對服務人氣指標進行統計分析。所謂服務人氣指標包括對應服務項目的瀏覽次數、交易成功的頻率等，并對具體的服務項目進行排名，具體的排名周期可定為每天、每周及每月排名等。

3.4.2 專家評價

根據特定的程序，憑借專家自身的知識能力及經驗，針對每個服務項目進行綜合分析，研究后做出判斷、評估。采用專家評價法可以提高服務項目評價的綜合性，但是也存在不足之處，最明顯的就在于受專家數量的限制，無法兼顧評價的全面性；并且部分專家可能受個別權威人物、言辭等影響，會導致討論結果帶有一定的傾向性，最終對整個評價結果的公正性、客觀性產生直接影響。

3.4.3 問卷調查法

問卷調查法比較常用，具體又包括抽樣調查、在線調查等多種形式。問卷調查可能存在人為作弊的行為，并且還要耗費較多人力進行無效問卷的篩選與剔除；并且影響問卷調查結果可信度水平的因素有多種，比如問卷內容的設計、抽樣方法的選擇、樣本數量的大小、樣本的具體分布、系統允許誤差、調查成本等等，因此通過問卷調查結果所做出的服務項目評價所反映的客觀性也相對有限。

3.4.4 綜合評價

對于任何一個服務項目而言，建立一套科學的、可行的評價標準必不可少。不管是服務人氣指標評價、專家評價還是問卷調查評價，由于個體的經歷、喜好各不相同，均會有主觀因素摻雜進來，相應地對每種標準在判斷評價過程中也會存在差異，因此無論是定量分析、定性分析，均會存在一定的不足，所以最好的方法就是將上述評價方法集于一體，形成一種全新的評價方法。

在結合上述3種方法的基礎上，數字圖書館可建立一套集動態監測、市場調查以及專家評估為一體的綜合評價模式。在該模式中，首先需要建立加權的綜合評價指標體系，然后進行數據收集，具體采用的方法包括技術測量、專家調查以及用戶調查等方法，建立相應的監測數據庫、調查數據庫等，最后再利用加權計算方法分析不同服務項目的相關數據，根據計算結果對其做出客觀評價。

4 結語

盡管在數字圖書館中構建電子商務模式可以促進圖書館的發展，但是在實際操作過程中，圖書館要與自身的發展需要相結合，采用適用性強的、個性化的服務模式，針對用戶所需將知識產品的價值充分發揮出來，才能使圖書館真正成為用戶可信賴的信息資源中心，進而吸引更多的用戶來使用圖書館，全面提升圖書館的綜合競爭力，最終實現其良好的社會效益與經濟效益。

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